№2-152/2020

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

15 января 2020 г. г.Петрозаводск

Петрозаводский городской суд Республики Карелия в составе председательствующего судьи Чернобай Н.Л., при секретаре Тарасовой М.Е., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Тез Тур Северо-Запад» о защите прав потребителя,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику по тем основаниям, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и турагентом ООО «Дискавери» заключен договор о реализации туристского продукта №, согласно которому ФИО1 забронирован тур в 

<

данные изъяты> в отношении ФИО1, его супруги ФИО2 и ее дочери ФИО6 с проживанием в отеле 

<

данные изъяты> в период с 02.06.2019 по 14.06.2019 и авиаперелетом по маршруту 

<

данные изъяты>. Стоимость договора составила 143300 руб. Вместе с тем, 01.06.2019, в связи с болезнью несовершеннолетней ФИО6, истец обратился в адрес турагента ООО «Дискавери» с уведомлением об отказе от поездки и аннулировании тура. ДД.ММ.ГГГГ истцу возвращена сумма в размере 76667 руб. (64242 руб. возвращено туроператором, 12425 руб. возвращено турагентом). 09.06.2019 истец направил запрос в адрес турагента и туроператора с просьбой предоставить сведения о фактически произведенных затратах. Письмом от 25.06.2019 ответчик сообщил, что фактические затраты составили 892 Евро, при этом документально указанные расходы не подтвердил. 08.08.2019 истец направил ответчику претензию о предоставлении указанных документов и возврате оставшейся суммы. Ответ на претензию от 08.08.2019 дублировал содержание ответа от 25.06.2019. На основании изложенного, с учетом уточнения исковых требований истец просит суд взыскать с ответчика денежные средства по договору о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ № в размере 66633 руб., компенсацию морального вреда в размере 10000 руб.неустойку по п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1) за период с 30.08.2019 по 25.10.2019 в размере 66633 руб., неустойку за период с 11.06.2019 по 30.06.2019 в размере 38545,20 руб., штраф по п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1.

Истец и третье лицо ФИО2 в судебном заседании уточненные исковые требования поддержали в полном объеме.

Ответчик своего представителя в судебное заседание не направил, о времени и месте рассмотрения дела извещены, просили в удовлетворения исковых требований отказать в полном объеме, представили отзыв на исковое заявление.

Третье лицо ООО «Дискавери» в судебное заседание своего представителя не направило, о времени и месте рассмотрения дела извещены.

Суд, заслушав лиц, участвующих в деле, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

На основании ст.10 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»(далее - Федеральный закон№132-ФЗ) реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст.9 Федерального закона №132-ФЗ туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению; туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком; туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Как следует из ч.5 ст.10 Федерального закона №132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.К существенным изменениям обстоятельств относитсяневозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста).

На правоотношения сторон согласно ст.9 Федерального закона от 26.01.1996 №15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации» распространяются положения Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ №2300-1).

Согласно ст.32 Закона РФ №2300-1, п.1 ст.782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с п.4 ст.453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Как установлено, ДД.ММ.ГГГГ между истцом и турагентом ООО «Дискавери» заключен договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого турагент принял на себя обязательство по оказанию услуг по бронированию и оплате туристского продукта в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить эти услуги.В соответствии с приложением № к договору туристический продукт включал в себя: авиаперелет по маршруту 

<

данные изъяты> в период с 02.06.2019 по 14.06.2019 с предоставлением трансфера, медицинской страховкой, питанием (все включено), бронированием проживания в отеле 

<

данные изъяты> В договор включены также туристы ФИО2 и ее дочь ФИО6

Цена договора составила 143300 руб., из которых 130874,40 руб. перечислено туроператору по договору ООО «Тез Тур Северо-Запад» (платежное поручение № от ДД.ММ.ГГГГ), оставшаяся сумма – 12425,60 руб. составила вознаграждение ООО «Дискавери». Истцом денежные средства по договору внесены в полном объеме, что не оспаривалось сторонами в ходе рассмотрения дела.

Договор добровольного страхования от «невыезда» истцом в отношении себя и иных туристов не оформлялся.

В соответствии с п.4.37 договора заказчик и/или туристы имеют право на односторонний отказ от исполнения договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных расходов в связи с исполнением обязательств по договору. В соответствии с п.5.8 договора в случае невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик обязан оплатить фактически понесенные расходы, если иное не установлено законом или договором. Согласно п.6 договора каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения данного договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при его заключении, к которым относится, в том числе, болезнь заказчика/туриста. Сторона, решившая требовать изменения договора, уведомляет об этом другую сторону не позднее чем через 5 дней после наступления таких обстоятельств. Заказчик вправе требовать возврата стоимости тура. Заказчик уведомлен, что указанный возврат производится за вычетом фактически понесенных расходов исполнителя. 

01.06.2019 в 12 час. 06 мин. истец обратился в адрес ООО «Дискавери» с заявлением об аннулировании тура и возврате оплаченных по договору средств в связи с болезнью ФИО6

19.06.2019 истцом в адрес ООО «Дискавери» подано заявление о предоставлении расчета фактически произведенных расходов, на которое 25.06.2019 ООО «Тез Тур Северо-Запад» был дан ответ о том, что им понесены фактические затраты на приобретение турпродукта в размере 892 Евро. 

27.06.2019 согласно платежному поручению № от ДД.ММ.ГГГГ туроператор перевел турагенту денежные средства (исключая фактические затраты) в размере 64242 руб. 31.07.2019 истец получил указанные денежные средства, а также агентское вознаграждение ООО «Дискавери» в размере 12425 руб.

08.08.2019 ФИО1 направил ответчику претензию о возврате оставшейся суммы, уплаченной по договору, процентов, компенсации морального вреда и штрафа. Претензия получена ответчиком 19.08.2019, ответ ФИО1 ответчиком был направлен 22.08.2019, содержание которого полностью идентично ответу от 25.06.2019. В ответе на претензию ответчик полагал требования, заявленные ФИО1, необоснованными. 

Сторона истца указывает, что ответчиком не подтверждены, не подлежащие возврату, фактически понесенные расходы. 

Между тем, согласно договору от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тез Тур Северо-Запад» в соответствии с агентским соглашением №53А от 01.02.2019 «Об организации продаж международных туристских продуктов и услуг» на основании выставленного счета-заказа № от ДД.ММ.ГГГГ (строка 706) произведена иностранному туроператору оплата в сумме 1752 Евро, что эквивалентно 130874 руб. 40 коп (заявление на перевод иностранной валюты № от ДД.ММ.ГГГГ), из которых авиабилеты – 810 Евро, проживание – 892 Евро, трансферы – 30 Евро, медицинская страховка – 20 Евро. В связи с отказом от тура истцу возвращено 860 Евро: авиабилеты – 810 Евро, трансферы – 30 Евро, медицинская страховка – 20 Евро.

Согласно отзыву на иск ООО «Тез Тур Северо-Запад» уведомление об аннуляции тура поступило туроператору 01.06.2019 в 12 час. 35 мин.

В соответствии с п.8.1 агентского соглашения №53А от 01.02.2019, если агент независимо от причин отказывается от туристского продукта, то он выплачивает неустойку в зависимости от даты такого отказа до начала тура, а также сверх неустойки убытки, если это предусмотрено специальными условиями туров, в том числе условиями бронирования отелей. При этом взыскание неустойки является правом, а не обязанностью Принципала (TezInternationalGmbH). Аналогичные условия содержатся в заключенном между ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ООО «Дискавери» рамочном договоре реализации туристского продукта от 01.02.2019.

Согласно условиям бронирования отеля при аннуляции проживания менее чем за 36 часов до начала оплаченных расчетных суток (14.00 час.) удержанию подлежит 100% уплаченной суммы, что подтверждается письмом отеля от 12.11.2019, письмом TezInternationalGmbH от 13.11.2019.

После аннуляции тура согласно строке 13 счета-инвойса № от ДД.ММ.ГГГГ, строке 250 счета-инвойса № от ДД.ММ.ГГГГ иностранным туроператором TezInternationalGmbH(принимающим туроператором) произведено удержание 892 Евро (860+32)(66632 руб. 40 коп.). Оставшиеся 860 Евро (64242 руб.) возвращены ООО «Дискавери» 27.06.2019.

Согласно п.4.1 агентского соглашения №53А от 01.02.2019 агент вправе удержать причитающиеся ему суммы агентского вознаграждения из всех сумм, поступивших к нему за счет принципала.

Комиссия в размере 36,14 Евро, взимаемая по агентскому соглашению №53А от 01.02.2019, также возвращена туроператору, что подтверждается строкой 12 счета-инвойса № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператором при выплате денежных средств истцу указанная комиссия не удержана.

На основании изложенного суд приходит к выводу о том, что ответчиком представлены достаточные доказательства, подтверждающие его фактические расходы по исполнению заключенного с истцом договора, в связи с чем основания для взыскания в пользу истца невыплаченной суммы туристического продукта (66632,40 руб. (130874,40-64242)) отсутствуют.Соответственно, требование ФИО1 в данной части, а также в части взыскания неустойки в связи с нарушением срока рассмотрения и удовлетворения его претензии от 08.08.2019 со ссылкой на ст.31, п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 также удовлетворению не подлежит. Кроме того, срок ответа на претензию ответчиком не нарушен (получена ответчиком 19.08.2019, ответ дан 22.08.2019). 

В части требования ФИО1 о взыскании неустойки за нарушение срока выплаты ему полученной части денежных средств в размере 64242 руб. суд исходит из следующего.

В соответствии с положениями ст.31Закона РФ №2300-1требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п.1 ст.28 и п.п.1 и 4 ст.29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п.5 ст.28 настоящего Закона.

Согласно п.5 ст.28 Закона в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п.1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно условиям договора о реализации туристского продукта № требование возврата стоимости тура в связи с отказом от договора является правом заказчика.

Заявление истца о возврате денежных средств было представлено им ООО «Дискавери» 01.06.2019. Данное заявление истцом непосредственно ответчику не направлялось.

Согласно отзыву ООО «Дискавери» на основании заявления ФИО1 от 01.06.2019 о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Дискавери» в этот же день направило туроператору запрос на аннуляцию тура, а также дополнительно отсканированные медицинские документы ФИО6 Как указывает 

Сведений о направлении турагентом туроператору самого заявления ФИО1 о возврате денежных средств именно 01.06.2019 материалы дела не содержат. 

Согласно отзыву на иск ООО «Дискавери» турагент неоднократно за период с 31.05.2019 по 25.06.2019 обращался к туроператору с требованием о минимизации фактических затрат, между тем, в материалах дела имеются сведения об обращении ООО «Дискавери» в интересах ФИО1 (с приложением претензии истца)в адрес туроператора только 18.06.2019 и 19.06.2019 с просьбой рассмотреть претензию заказчика, минимизировать фактически произведенные расходы и вернуть полностью оплаченную сумму в размере 130874 руб. 40 коп. В указанную дату согласно переписке турагента и туроператора также была направлена справка из больницы в отношении ребенка супруги истца, датированная 03.06.2019.

Довод истца о том, что 18.06.2019 ООО «Дискавери» было направлено ответчику не заявление истца о возврате оплаченных по договору сумм, а второе заявление, опровергается самой датой подписания ФИО1 и ФИО2 указанного заявления (19.06.2019). 

На обращение (претензию истца) от 19.06.2016 ответ туроператором дан 25.06.2016. Денежные средства возвращены туроператором турагенту платежным поручением от 27.06.2019. Самостоятельно в адрес ответчика до 08.08.2019 истец не обращался. 

В связи с изложенным, в рассматриваемом случае нарушений прав истца (в том числе установленных сроков) действиями ответчика – туроператора – судом не установлено.Таким образом, основанийдля удовлетворения требования о взыскании неустойки (и иных производных требований) в отношении сроков выплаты денежных средствтакже не имеется. 

При этом принимается во внимание, что договором о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ распределены границы ответственности туроператора и турагента. Пунктом 8 договора предусмотрена возможность предъявления претензий к турагенту в части его обязанностей по договору в соответствии с требованиями ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ. Ответственность туроператора договором установлена за неоказание или ненадлежащее оказание услуг, входящих в турпакет, ненадлежащее качество тура (п.9). Обязанность по предоставлению заказчику полной и исчерпывающей информации о туре в соответствии с законодательством РФ, в том числе Законом о защите прав потребителя возложена на турагента; при этом договор о реализации туристского продукта рассматривается сторонами как доверенность на совершение турагентом действий, обеспечивающих поручение заказчика согласно условиям данного договора (п.9). Самостоятельная ответственность турагента по его обязательствам также предусмотрена условиями заключенного между ООО «Тез Тур Северо-Запад» и ООО «Дискавери» рамочного договора реализации туристского продукта от 01.02.2019.

Таким образом, исходя из указанных положений договоров, положений ст.10.1 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста.

Руководствуясь ст.ст.12, 56, 194 - 198 ГПК РФ, суд

решил:

В удовлетворении иска отказать.

Решение может быть обжаловано в Верховный Суд Республики Карелия через Петрозаводский городской суд Республики Карелия в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Н.Л. Чернобай

Мотивированное решение изготовлено 20.01.2020.