27RS0015-01-2020-000008-27

Дело № 2-67/2020

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

03 марта 2020 года п. Ванино

Ванинский районный суд Хабаровского края в составе:

председательствующего судьи Романько А.М.,

при секретаре Севериной Д.В.

с участием истца ФИО1 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ПАО «Ростелеком» об обязании произвести перерасчет за услуги связи, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в Ванинский районный суд Хабаровского края с иском к ПАО «Ростелеком» об обязании произвести перерасчет за услуги связи, компенсации морального вреда. В обоснование иска указал, что 29.11.2013г. между ним и ПАО «Ростелеком» был заключен договор о предоставлении услуг связи: Домашний интернет и Интерактивное телевидение. В его адрес поступил счет за ноябрь 2019г. от ПАО «Ростелеком» на сумму 2957,41 рублей, из них по оказанным услугам – 1804,71 рублей, пени – 885,02 рублей, начисление за ноябрь в размере 267,68 рублей. С выставленным счетом он не согласен, поскольку 27.09.2019г. им направлена претензия в Ванинское отделение ПАО «Ростелеком» на предмет неправильно выставленного счета за август 2019г., в связи с не предоставляемой услугой за данный период в течение пяти дней, а также двойной оплатой оборудования, подключением платной услуги: ТВ АБОНЕМЕНТ, без его ведома и согласия. В связи с тем что, был выставлен неправомерный счет за июль-август 2019г., (в сумме 3963,61 рублей), он оплатил 3000 рублей. Однако его претензия осталась без ответа, интернет и телевидение ему не подключили, перерасчет не сделали.

Просил: обязать ПАО «Ростелеком»: выполнить перерасчет за август 2019 года в связи с не предоставлением услуги интернета и интерактивного телевидения в течение пяти дней в августе 2019 г., произвести перерасчет за ноябрь 2019 года, исключив задолженность в сумме 2957,41 рублей; взыскать в пользу ФИО1 с ПАО «Ростелеком» компенсацию морального вреда 30000 рублей.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования уточнил, поскольку ответчик самовольно подключил платную услугу, без его должного уведомления, не выполнил вовремя перерасчет за август месяц, проигнорировав неоднократные обращения, ответ на претензию от 27.09.2019г. представил с задержкой на несколько месяцев (29.01.2020г.), просил обязать ПАО «Ростелеком» изменить выставленный в его адрес счет за декабрь 2019г., исключив из данного счета суммы 1432,43 рублей - пени и 757,47 рублей (июнь - 159.47, июль - 299.00, август - 299.00), - за выставленный счет за пакет каналов ТВ АБОНЕМЕНТ. Взыскать с ПАО «Ростелеком» в его пользу: почтовые расходы в размере 222 рубля; компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей. 

Также пояснил, что он, с 22.06.2019г. находился в отпуске, и ему не было необходимости подключать платную услугу перед отъездом 05.07.2019г. в 

<

адрес>, вернулся в 

<

адрес>., в Ванино приехал 07.08.2019г., т.

<

адрес>.08.2019г. должен был выйти на работу.

Представитель ответчика ПАО «Ростелеком», будучи надлежащим образом уведомленным о месте и времени рассмотрения дела, в суд не прибыл, ходатайствовал о рассмотрении дела в его отсутствие.

Согласно представленного отзыва, возражает против удовлетворения заявленных требований, так как при рассмотрении претензии абонента от 30.09.2019 факт перерыва в оказании услуг связи был подтвержден и произведен перерасчет за услуги связи по передаче данных и услуги интерактивного телевидения за период с 15.08.2019 по 20.08.2019 в размере 280,45 рублей. Информация о произведенном перерасчете отражена в предоставленной абоненту счет-квитанции за октябрь 2019 года. Также при заключении договора 29.11.2013 абоненту в аренду было передано два комплекта оборудования, а именно ТВ-приставка и модем (роутер). Аренда ТВ-приставки составляет 99 руб./мес., аренда модема (роутера) 69 руб./мес., что и указано в предоставленных абоненту счет- квитанциях. В связи с чем, повторное выставление счета за одно и то же оборудование в одном расчетном периоде исключается. В исковом заявлении истец указывает, что ему была подключена платная услуга ТВ абонемент без его согласия. Однако для подключения услуги интерактивного телевидения ТВ абонемент «Amediateka Home of НВО» необходимо ввести логин и пароль, доступ к которым имеется только у абонента. Данная услуга 15.06.2019 была подключена истцом через ТВ-приставку самостоятельно. 01.09.2019 данная услуга была отключена абонентом. Стоимость услуги абонемент «Amediateka Home of НВО» составляет 299 руб./мес. 

Согласно договору об оказании услуг связи от 29.11.2013, заключенному между истцом и ответчиком, абонентом была выбрана кредитная система оплаты услуг (отложенный платеж).

В соответствии с п. 4.3.2 Правил оказания услуг связи ПАО Ростелеком физическим лицам (далее-правила ПАО «Ростелеком»), при выборе системы оплаты услуг с использованием отложенного платежа, сумма к оплате за услуги определяется с учетом стоимости оказанных абоненту услуг в расчетном периоде и иных платежей, а также долга предыдущих расчетных периодов. Абонент оплачивает услуги, оказанные оператором, в течение 20 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. В соответствии с правилами ПАО Ростелеком расчетным периодом считается период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие услуги. В августе 2019 у абонента образовалась задолженность в размере 1713.62 руб. за неоплаченные услуги связи, предоставленные в июле 2019. В сентябре 2019 услуги за август месяц так же не были оплачены, в результате чего по состоянию на 23.09.2019 у абонента образовалась задолженность за оказанные услуги связи в размере 3709,62 руб. В связи с образовавшейся дебиторской задолженностью услуги связи по договору 29.11.2013 были приостановлены. 19 октября 2019 от абонента поступила оплата в размере 3000 руб. Данной оплатой была погашена задолженность за июль 2019 года и частично за август 2019 года. Непогашенной осталась задолженность в сумме 1804 руб. 71 коп. за период август и сентябрь 2019 года. В связи с чем, по состоянию на 01.01.2020 на лицевом счете истца № числится задолженность за оказанные услуги связи (за август и сентябрь 2019) в размере 1804 руб. 71 коп.

В соответствии с п. 75 Правил оказания услуг связи по передаче данных №, п. 71 Правил оказания телематических услуг связи №, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

В рамках лояльности к абонентам ПАО «Ростелеком» для расчета начислений по пени принимает ставку равную 0,5% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи за каждый день просрочки платежа. Абоненту, начиная с июля 2019 года, ежемесячно начисляется пеня в размере 0,5 % за каждый день просрочки. По состоянию на 01.01.2020 сумма пени подлежащей оплате абонентом составляет 1432 руб.43 коп. Общая сумма задолженности истца по состоянию на 01.01.2020 составляет 3237 руб. 14 коп. (1804,71 руб. основной долг плюс 1432,43 руб. пеня). В связи с указанным, считают требования истца о снятии задолженности в сумме 2957 руб. 41 коп. за ноябрь 2019 года не обоснованными.

Кроме того, в ходатайстве об уточнении суммы иска истец указывает, что в заключенной между сторонами договоре об оказании услуг связи в п. 7 прописан логин и пароль. Договор составлен в двух экземплярах, один из которых находится у оператора, в связи с чем ПАО «Ростелеком», располагая этими данными может подключить любую услугу без ведома абонента. Данный довод истца полагает несостоятельным, поскольку для подключения услуги ТВ абонемент «Amediateka Home of НВО необходимы не только логин и пароль, но и фактический доступ к оборудованию абонента, а такой доступ у оператора связи отсутствует. Подключение и отключение услуги ТВ абонемент «Amediateka Home of НВО» было произведено не вручную сотрудником оператора, а зафиксировано с оборудования абонента, что подтверждается предоставленными ранее скриншотами из программы оператора. Истец говорит о том, что в момент действия спорной услуги находился в отпуске, в связи с чем, не мог подключить спорную услугу. Однако предоставленные истцом документы предполагают отсутствие истца в период с 05.07.2019г. по 01.08.2019г., тогда как спорная услуга была подключена 15.06.2019г. и отключена 01.09.2019г. Истец указывает, что ответчик проигнорировал претензию не произвел вовремя перерасчет и не предоставил ответ, в связи с чем, истец не оплачивал услуги связи. 30.09.2019г. в адрес ПАО «Ростелеком» от ФИО1 поступила претензия о проведении перерасчета. 03.10.2019г. в соответствии с п. 7 ст. 55 Федерального закона «О связи» № 126-ФЗ абоненту был направлен ответ. Также после поступления претензии абоненту был произведен перерасчет за услуги связи по передаче данных и услуги интерактивного телевидения за период с 15.08.2019г. по 20.08.2019г. в размере 280 руб.45 коп. В связи с вышесказанным ответчик на законных основаниях начислил истцу пеню в размере 0,5 % за неоплаченные и несвоевременно оплаченные услуги связи за каждый день просрочки.

Истцом не были предоставлены соответствующие требованиям относимости и допустимости доказательств, подтверждающие факт причинения ему нравственных или физических страданий, также не было представлено доказательств виновных действий ответчика отношении истца. Предоставленный истцом в материалы дела осмотр кардиолога не несет причинно-следственной связи заболевания истца с предполагаемыми виновными действиями ответчика. Кроме того, исходя из данного документа, заболевание истца является хроническим, а перечисленные жалобы наблюдались в течение года, задолго до наступления спорной ситуации. При этом указанный размер компенсации морального вреда в размере 30 000 рублей истцом вновь никак не обоснован.

Просили в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме.

В соответствии с требованиями статьи 167 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Выслушав истца, письменные возражения ответчика, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

Частью 1 статьи 45 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» определено, что договор об оказании услуг связи, заключаемый с гражданами, является публичным договором. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи.

Судом установлено, что 29 ноября 2013 года между истцом ФИО1 и ОАО «Ростелеком» (ПАО «Ростелеком») был заключен договор № об оказании услуг связи. Согласно данному договору абоненту оказывались услуги связи по передачи данных и услуги интерактивного телевидения. При заключении договора № от 29.11.2013г. абоненту в аренду передано два комплекта оборудования: ТВ-приставка и модем (роутер).

27.09.2019г. истцом ФИО1 в Ванинское отделение ПАО «Ростелеком» направлена претензия, в связи с неправильно выставленным счетом за август 2019г., в связи отсутствием услуг связи в течение пяти дней, а также двойной оплатой оборудования, подключением платной услуги: ТВ АБОНЕМЕНТ, без его ведома и согласия.

Согласно ответа ПАО «Ростелеком» от 03.10.2019 г. №, при рассмотрении претензии абонента факт перерыва в оказании услуг связи подтвержден, и на лицевом счете № произведен перерасчет за услуги связи по передаче данных и услуги интерактивного телевидения за период с 15.08.2019 г. по 20.08.2919г. в размере 280,45 рублей. Информация о перерасчете отражена в счете за октябрь 2019 года. При заключении договора абоненту в аренду передано два комплекта оборудования: ТВ-приставка и модем (роутер). Аренда оборудования по заявлению ФИО1 закрыта 03.10.2019 г.

Согласно выписки из единого прейскуранта «Тарифы на услуги связи и прочие услуги ПАО «Ростелеком», находящиеся в зоне ответственности Макрорегионального филиала Дальний Восток» (раздел 8), аренда ТВ-приставки «Стандарт» составляет 99 руб./мес., аренда модема 69 руб./мес., что отражено в счетах за услуги связи, выставляемых истцу ФИО1

Как установлено в судебном заседании, из скриншотов программы АСР «Старт» [контроль за движением документов], истцом 15.06.2019 г. подключена через ТВ-приставку платная услуга интерактивного телевидения ТВ абонемент «Amediateka Home of НВО». 01.09.2019г. данная услуга отключена абонентом. Согласно выписке из Единого прейскуранта тарифов на услуги связи для целей кабельного вещания (Интерактивное телевидение (IP TV) стоимость услуги абонемент «Amediateka Home of НВО» составляет 299 руб./мес. Начисление за данную услугу отражено в счетах за услуги связи, выставляемых истцу ФИО1, за период июнь 2019 г. – август 2019 г.

Доводы истца ФИО1 о подключении данной услуги ПАО «Ростелеком» самостоятельно, без его согласия и ведома, суд находит несостоятельными, поскольку они опровергаются вышеприведенными данными программы АСР «Старт», а кроме того, для подключения услуг через ТВ-приставку необходим, кроме введения логина и пароля, доступ к оборудованию, которые имеются только у абонента.

В соответствии с п. 3.3.11 Правил оказания услуг связи ПАО "Ростелеком" физическим лицам во всех случаях, когда в целях оказания услуг абоненту предоставляется логин, пароль и кодовое слово, абонент обязан предотвращать несанкционированное использование третьими лицами соответствующего логина, пароля и кодового слова от его имени. Если используемое для получения услуг оборудование имеет заводскую (незащищенную) учетную запись, абонент обязан изменить ее в настройках Оборудования на персональную (отличную от заводской), а также принять необходимые меры с целью недопущения постороннего подключения к оборудованию. Соглашением сторон не предусмотрены какие-либо требования к обеспечению ответчиком безопасности личного кабинета истца, при этом истец не были лишен возможности изменить соответствующий пароль после предоставления ответчиком доступа к нему.

Согласно ст. 54 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32, п.28 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, абонент обязан вносить плату за оказанные ему услуги связи в полном объеме и в определенные договором сроки.

Согласно договору об оказании услуг связи от 29.11.2013 г. № №, заключенному между истцом и ответчиком, абонентом была выбрана кредитная система оплаты услуг.

В соответствии с п. 4.3.2 Правил оказания услуг связи ПАО Ростелеком физическим лицам, при выборе системы оплаты услуг с использованием отложенного платежа, сумма к оплате за услуги определяется с учетом стоимости оказанных абоненту услуг в расчетном периоде и иных платежей, а также долга предыдущих расчетных периодов. Абонент оплачивает услуги, оказанные оператором, в течение 20 дней, следующих за днем окончания расчетного периода. 

Расчетным периодом считается период продолжительностью в один календарный месяц, в котором были оказаны соответствующие услуги (п. 1.2 Правил оказания услуг связи).

В соответствии с п. 3 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», в случае нарушения пользователем услугами связи требований, установленных настоящим Федеральным законом, правилами оказания услуг связи или договором об оказании услуг связи, в том числе нарушения сроков оплаты оказанных ему услуг связи, определенных условиями договора об оказании услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание услуг связи до устранения нарушения.

Из представленного сальдо за год на 22.01.2020 г. усматривается, что в августе 2019 у абонента ФИО1 образовалась задолженность в размере 1713.62 рублей за услуги связи за июль 2019 года. Оплата за услуги связи за август 2019 г. в размере 1996,00 рублей и за сентябрь 2019 г. в размере 1353,87 рублей также не произведена. 19 октября 2019 от ФИО1 поступила оплата в размере 3000 рублей. 29.11.2019 года, в связи с образовавшейся дебиторской задолженностью услуги связи по договору были приостановлены, задолженность с учетом произведенного перерасчёта за не предоставление услуг связи в августе 2019 г., составила 1804,71 рублей. 

В соответствии с п. 75 Правил оказания услуг связи по передаче данных, утв. Постановлением Правительства РФ от 23.01.2006 N 32, п.71 Правил оказания телематических услуг связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575, в случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты услуг связи абонент и (или) пользователь уплачивают оператору связи неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи за каждый день просрочки вплоть до дня погашения задолженности, но не более суммы, подлежащей оплате.

В рамках лояльности к абонентам ПАО «Ростелеком» для расчета начислений по пени принимает ставку равную 0,5% стоимости неоплаченных, оплаченных не в полном объеме или несвоевременно оплаченных услуг связи за каждый день просрочки платежа.

Согласно представленного ПАО «Ростелеком» расчета, начиная с июля 2019 года, ежемесячно начисляется пеня в размере 0,5 % за каждый день просрочки. По состоянию на 01.01.2020 г. сумма пени подлежащей оплате абонентом составляет 1432,43 рублей. Общая сумма задолженности истца по состоянию на 01.01.2020г. составляет 3237, 14 рублей. (1804,71 рублей - основной долг + 1432,43 рублей - пеня). 

На основании вышеизложенного, суд не находит оснований для удовлетворения требований истца ФИО1 об обязании ПАО «Ростелеком» произвести перерасчет за услуги связи, исключив задолженность в сумме 2189,9 рублей ( 1432,43 руб.- пеню; 757,47 руб.- платные услуги ТВ абонемент). 

Вместе с тем, 27.09.2019 г. истец обратился к ответчику с претензией, в связи с неправильно выставленным счетом за август 2019г., в связи отсутствием услуг связи в течение пяти дней, а также двойной оплатой оборудования, подключением платной услуги: ТВ АБОНЕМЕНТ, без его ведома и согласия.

Согласно п.7 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

В материалах дела имеется ответ на вышеуказанную претензию от 03 октября 2019 года №. Данный ответ был направлен ПАО «Ростелеком» 24.01.2020 г., что подтверждается конвертом с трек-номером 8008644430210, отчетом об отслеживании. Доказательств, подтверждающих, что данный ответ был направлен ФИО1 простым письмом ( данные почтового реестра), ответчиком не представлено.

Согласно пункту 1 статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В пункте 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя нашел подтверждение - ответчиком ПАО «Ростелеком» ответ на претензию ФИО1, от 27.09.2019 г., зарегистрированную 30.09.2019 г., был направлен 24.01.2020 г., т.е. за пределами 30-дневного срока, предусмотренного ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи», суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца о компенсации морального вреда, частично, в размере 2000 рублей, поскольку указанный размер компенсации отвечает требованиям разумности и справедливости, определен с учетом фактических обстоятельств дела и заслуживающих внимание обстоятельств, оснований полагать размер компенсации морального вреда заниженным или несправедливым - не имеется.

Согласно ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

Статьей 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела отнесены, в том числе расходы на проезд и проживание сторон и третьих лиц, понесенные ими в связи с явкой в суд; расходы на оплату услуг представителей; связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами; другие признанные судом необходимыми расходы.

В соответствии со ст. ст. 98 ГПК РФ в случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Учитывая частичное удовлетворение требований истца, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика почтовых расходов, понесенных им в связи с рассмотрением иска в сумме 200 рублей, поскольку признает данные расходы необходимыми.

Истец, как потребитель, освобожден от уплаты государственной пошлины по данному делу. Поэтому в соответствии с частью 1 статьи 103 ГПК РФ, с учетом статей 333.19, 333.20 Налогового кодекса Российской Федерации сумма государственной пошлины за подачу иска, подлежащей взысканию с ответчика в доход местного бюджета, составляет 700 рублей.

Таким образом, с ПАО «Ростелеком» подлежит взысканию в местный бюджет государственная пошлина в сумме 700 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского процессуального кодекса РФ, суд,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Ростелеком» об обязании произвести перерасчет за услуги связи, компенсации морального вреда, удовлетворить частично. 

Взыскать в пользу ФИО1 с ПАО «Ростелеком» компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, почтовые расходы в размере 200,00 рублей, а всего 2200 (две тысячи двести ) рублей 00 копеек.

В остальной части заявленных требований отказать. 

Взыскать с ПАО «Ростелеком» в местный бюджет государственную пошлину в размере 700 рублей 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме в Хабаровский краевой суд через Ванинский районный суд.

Судья

Ванинского районного суда

Хабаровского края Романько А.М.