УИД 77RS0004-02-2023-008791-72

Дело № 2-1926/2025

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

адрес 17 июля 2025 года

Гагаринский районный суд адрес в составе председательствующего судьи Тарбаевой И.А., при помощнике судьи фио, с участием истца и ее представителей, представителя ответчика, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-1926/2025 по иску ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к Банку ВТБ (ПАО), в котором просила взыскать сумму неосновательного обогащения в размере сумма, неустойку в размере сумма, компенсацию морального вреда в размере сумма, штраф в размере 50% от присужденной суммы. 

В обоснование иска указала, что между нею и Банком ВТБ (ПАО) заключен договор банковского счета № 40817810409274004292. 15.03.2023 в отделении Банка через банкомат истцом были внесены на вышеуказанный счет денежные средства, однако денежные средства были зачислены на счет неизвестного лица без согласия истца. Истец не имела намерения передать денежные средства в дар или предоставить их приобретателю с целью благотворительности. На момент перечисления денежных средств и до этого момента, каких-либо договорных отношений с неизвестным лицом и истца и связанных с ними обязательства, предполагающих перечисление денежных средств не имелось. В настоящий момент договорные отношения также отсутствуют. 

13.04.2023 и 14.04.2023 истец направила в адрес ответчика обращения о возврате ошибочно перечисленной суммы в размере сумма, однако ответчик добровольно указанную денежную сумму истцу не перечислил. 

Решением Гагаринского районного суда адрес от 01.12.2023 в удовлетворении исковых требований отказано.

Апелляционным определением Судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 14.08.2024 решение Гагаринского районного суда адрес от 01.12.2023 оставлено без изменения, апелляционная жалоба ФИО1 – без удовлетворения.

Определением Судебной коллегии по гражданским делам Второго кассационного суда общей юрисдикции от 17.12.2024 решение Гагаринского районного суда адрес от 01.12.2023 и апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Московского городского суда от 14.08.2024 отменены, дело направлено на новое рассмотрение в Гагаринский районный суд адрес в ином составе суда. 

Истец, ее представители ФИО2, фио в судебное заседание явились, на удовлетворении исковых требований настаивали по доводам, изложенным в иске. Уточнили исковые требования в части взыскания неустойки. Просили взыскать с ответчика неустойку за период с 15.03.2023 по 22.02.2025 в размере сумма, неустойку за период с 23.02.2025 по дату фактического исполнения решения суда, исходя из ключевой ставки Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Представитель ответчика по доверенности фио в судебное заседание явился, возражал против удовлетворения исковых требований по доводам письменных возражений.

3- лицо фио в судебное заседание не явилась, извещена.

Суд, выслушав пояснения явившихся лиц, исследовав материалы дела, приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований по следующим основаниям. 

Судом установлено, что между истцом и Банком ВТБ (ПАО) заключен договор банковского счета № 40817810409274004292. 

15.03.2023 истцом при посещении офиса Банка совершены операции перевода денежных средств между счетами на сумму сумма и получение указанной суммы наличными в кассе Банка, что подтверждается выписками по счетам. Операции переводов на счета третьих лиц по счетам заявителя не обнаружены. 

Обращаясь в суд с настоящим иском, истец ФИО1 обосновывала свои требования положениями ст.ст. 15, 1064 ГК РФ, указав на внесение снятых ею денежных средств и их зачисление банком, вопреки воле клиента, на счет другого клиента банка.

Согласно позиции Банка 15.03.2023 имела место операция внесения ФИО1 в банкомате № 377473, расположенном на станции метро Октябрьская, денежных средств на карту № 2200***3735*, выпущенную на имя другого клиента банка фио, по QR-коду (без физического использования карты путем считывания QR-кода на экране банкомата и последующей авторизацией в личном кабинете ВТБ Онлайн). 

Согласно доводам истца, у нее отсутствовала техническая возможность применения QR-кода (был кнопочный телефон без камеры). 

Таким образом, из приведенных фактических и правовых оснований иска усматривается, что ФИО1 заявлено о допущенных банком, не обеспечившим безопасное внесение денежных средств в банкомате, нарушениях при обслуживании счета клиента, приведшим к причинению ущерба и морального вреда. 

Согласно доводам ответчика, в результате проверки, проведенной в связи с поступившим в Банк обращения истца, в том числе, по факту просмотра камер видеонаблюдения установлено, что 15.03.2023 в период с 14:45 до 14:51 в банкомате № 377473, расположенном на станции метро Октябрьская, заявителем осуществлены операции пополнения карты № 2200****3735, выпущенной на имя клиента Банка фио Указанные операции пополнения совершены без физического использования карты, путем считывания QR-кода на экране банкомата и последующей авторизацией в личном кабинете ВТБ Онлайн. 

Операция внесения осуществлена после авторизации в личном кабинете ВТБ Онлайн и выборе счета зачисления (авторизация может быть осуществлена, в том числе при пересылке фото третьим лицам). 

Операция снятия/внесения наличных денежных средств с использованием QR-кода осуществляется в следующем порядке: 

- Клиент через меню банкомата инициирует совершение операции путем сканирования QR- кода на экране банкомата с использованием камеры своего мобильного устройства с последующим переходом в Мобильное приложение ВТБ-Онлайн либо непосредственно через Мобильное приложение ВТБ Онлайн. 

- В Мобильном приложении ВТБ Онлайн, Клиент выбирает операцию («снять» или «внести») и Карту, с которой будет выполнено списание денежных средств (в случае снятия), либо на которую будет выполнено зачисление денежных средств (в случае внесения). 

При совершении операции внесения наличных денежных средств: 

- после выбора Карты для внесения наличных денежных средств в Мобильном приложении ВТБ-Онлайн, осуществляется автоматический переход на экран подтверждения операции внесения наличных денежных средств, на котором отображаются следующие параметры операции: Карта пополнения, сумма комиссии (всегда сумма), номер и адрес банкомата; 

- Клиент подтверждает параметры операции в Мобильном приложении ВТБ-Онлайн нажатием кнопки «подтвердить», после чего продолжает выполнение операции внесения наличных денежных средств в банкомате; 

- Клиент помещает наличные денежные средства в купюроприемник, далее, в банкомате осуществляется пересчет внесенных денежных средств, 

- Клиент подтверждает сумму к зачислению на экране банкомата. 

При подозрении на наличие признаков мошенничества со стороны третьих лиц в отношении заявителя, последнему необходимо обратиться в правоохранительные органы. 

Суд соглашается с доводами ответчика о том, что по состоянию на дату совершения рассматриваемых операций у Банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций пополнения карты. 

На основании п. 1 и 3 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету; банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения права клиента распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. 

В силу п. 4 ст. 847 ГК РФ договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и иными способами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160), кодов, паролей и других средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. 

Между Истцом и Банком заключены: договор комплексного банковского обслуживания, на основании которого открыты счета и выпущена карта; открыт накопительный счет; договор дистанционного банковского обслуживания (далее - договор ДБО), в рамках которого предоставлен доступ к системе дистанционного обслуживания ВТБ-Онлайн (далее - СДО, Система). 

Доступ к СДО предоставляется при условии успешной идентификации, аутентификации клиента с использованием действующих идентификаторов и средств подтверждения. 

Отношения между истцом и Банком, возникшие в связи с использованием системы дистанционного банковского обслуживания, регулируются Правилами комплексного банковского обслуживания физических лиц, Правила предоставления и использования банковских карт, Правилами дистанционного банковского обслуживания физических лиц в Банке ВТБ (ПАО) (далее - Правила ДБО), в редакции, действующей на момент совершения операции с использованием «ВТБ-Онлайн». Правила ДБО являются неотъемлемой частью Договора дистанционного банковского обслуживания (далее - Договор), заключенного между истцом и Банком. 

Правила размещены на официальном сайте Банка, а также могут быть получены Клиентом в любом отделении Банка. 

В силу ст. 854 ГК РФ списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 

Списание денежных средств в Интернете предусматривает особый порядок идентификации личности физического лица, дающего распоряжение о списании денежных средств со счета, и не предусматривает введение ПИН-кода, в этом случае используются лишь реквизиты банковской карты. 

Общие правила расчетов с использованием банковского счета определены гл. 44, 45 ГК РФ. Согласно ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета. 

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (пункт 2 статьи 160 ГК РФ), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом. 

В соответствии с п. 1.12. Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П «Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (далее - Положение № 266-П) клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету (далее - соответственно счет физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица), открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - договор банковского счета). 

Согласно п. 2.10 Положения № 266-П клиенты могут осуществлять операции с использованием платежной карты посредством кодов, паролей в рамках процедур их ввода, применяемых в качестве АСП и установленных кредитными организациями в договорах с клиентами. 

Федеральный закон от 27.06.2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» устанавливает правовые и организационные основы национальной платежной системы, регулирует порядок оказания платежных услуг, в том числе осуществления перевода денежных средств, использования электронных средств платежа (ст. 1). 

В соответствии с п. 1 ст. 5 указанного Закона оператор по переводу денежных средств осуществляет перевод денежных средств по распоряжению клиента (плательщика или получателя средств), оформленному в рамках применяемой формы безналичных расчетов (далее - распоряжение клиента). Перевод электронных денежных средств осуществляется на основании распоряжений плательщиков в пользу получателей средств (п. 7 ст. 7 Закона). 

Электронное средство платежа - средство и (или) способ, позволяющие клиенту оператора по переводу денежных средств составлять, удостоверять и передавать распоряжения в целях осуществления перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, в том числе платежных карт, а также иных технических устройств (п. 19 ч. 1 ст. 3 Закона о национальной платежной системе). 

Согласно п. 3 ст. 9 названного Закона до заключения с клиентом договора об использовании электронного средства платежа оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента об условиях использования электронного средства платежа, в частности о любых ограничениях способов и мест использования, случаях повышенного риска использования электронного средства платежа. 

В силу п. 13 ст. 7, п. 4 ст. 9 Закона оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом. 

В соответствии с п. 11 ст. 9 Закона в случае утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента клиент обязан направить соответствующее уведомление оператору по переводу денежных средств в предусмотренной договором форме незамедлительно после обнаружения факта утраты электронного средства платежа и (или) его использования без согласия клиента, но не позднее дня, следующего за днем получения от оператора по переводу денежных средств уведомления о совершенной операции. 

Оператор по переводу денежных средств, в силу п. 15 ст. 9 Закона, должен возместить клиенту сумму указанной операции, совершенной без согласия клиента до момента направления клиентом - физическим лицом уведомления. В указанном случае оператор по переводу денежных средств обязан возместить сумму операции, совершенной без согласия клиента, если не докажет, что клиент нарушил порядок использования электронного средства платежа, что повлекло совершение операции без согласия клиента - физического лица. 

В случае если оператор по переводу денежных средств исполняет обязанность по информированию клиента о совершенной операции в соответствии с частью 4 настоящей статьи и клиент не направил оператору по переводу денежных средств уведомление в соответствии с частью 11 настоящей статьи, оператор по переводу денежных средств не обязан возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента (ч. 14 ст. 9 Закона о национальной платежной системе). 

Приостановить уже совершенную с использованием банковской карты операцию Банк не может. Перевод денежных средств на основании распоряжения становится безотзывным и окончательным после исполнения Банком распоряжения Клиента в соответствии с действующим законодательством РФ. 

Согласно п. 10 ст. 9 Закона приостановление или прекращение использования клиентом электронного средства платежа не прекращает обязательств клиента и оператора по переводу денежных средств, возникших до момента приостановления или прекращения указанного использования. 

Из представленных в материалы дела доказательств, пояснений истца, следует, что операции по счету истца были совершены лично истцом. В Банке истец перевела денежные средства с одного своего счета на другой, затем сняла их наличными, впоследствии через банкомат Банка истец произвела перечисление наличных денежных средств на счет 3-го лица. Доводы истца о том, что она намеревалась внести наличные денежные средства на свой счет, судом отклоняются, поскольку пояснить, для чего было необходимо производить снятие наличных при переводе денежных средств на свой счет, истец не смогла.

Исходя из последовательности действий истца, а именно: внесение денежных средств без использования банковской карты, подтверждение параметров операции, помещение купюр в купюроприемник, суд приходит к выводу о том, что истец не могла не понимать смысла производимых операций, не была лишена возможности принять необходимые меры по защите своих прав на денежные средства. Доказательств какого-либо воздействия Банка на волеизъявление истца по распоряжению денежными средствами истцом не представлено.

По состоянию на момент совершения рассматриваемых операций у банка отсутствовали основания для отказа в проведении операций пополнения карты.

Таким образом, прием и исполнение распоряжений на перевод денежных средств осуществлен Банком в соответствии с условиями Договора и удовлетворяют требованиям ст. 8 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», в связи с чем обязанность возмещения суммы оспариваемых операций в соответствии с п. 15 ст. 9 указанного Федерального закона у Банка отсутствует. 

В соответствии с действующими «Правилами предоставления и использования банковских карт Банк ВТБ (ПАО) (далее - Правила) (п. 9.3), Клиент/Держатель несет ответственность за совершение Операций, включая Операции, совершенные с использованием Опциональных и Дополнительных карт. 

Разрешая исковые требования, суд исходит из того, что материалами дела подтвержден факт добровольного и намеренного перечисления истцом на счет фио денежных средств в размере сумма, что исключает ошибку в их перечислении и не дает оснований рассчитывать на их возврат. 

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании с ответчика ущерба в размере сумма, и производных от них требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Банку ВТБ (ПАО) о возмещении ущерба, взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа – отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы через Гагаринский районный суд адрес.

Мотивированное решение изготовлено 14 августа 2025 года.

Судья фио