2-5577/18

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИФИО1

19 ноября 2018 года. Подольский городской суд 

<

адрес>

в составе судьи Тимохиной С.В.,

при секретаре ФИО3,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» о взыскании денежной суммы, пени, штрафа, компенсации морального вреда, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» о взыскании стоимости заказа на оказание агентских услуг по оформлению воздушной перевозки в размере 19 588 рублей, пени за просрочку оказания агентских услуг за период с 17.02.2018г. по 13.07.2018г. в размере 41 248 рублей, пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 24.07.2018г. по 09.08.2018г. в сумме 21 036 рублей 48 копеек, пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 10.08.2018г. по день фактического исполнения решения суда из расчета 587 рублей 64 копейки в день, штрафа в размере 50% от присужденной судом суммы, компенсации морального вреда в размере 50 000 рублей.

Свои требования мотивирует тем, что 16.02.2018г. в ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» он сделал заказ № на оказание агентских услуг по оформлению договора воздушной перевозки на двух человек по маршруту Москва-Тиват, Тиват-Москва. Стоимость заказа составила 41 248 рублей. Заказ оплачен им полностью 16.02.2018г. безналичным переводом с банковской карты. Однако, в установленные офертой сроки, ни билет, ни маршрут/квитанция ответчиком оформлены не были. Кроме того, ответчик неоднократно вносил изменения в заказ и условия перелета, изменял время вылета и прилета, производил замену перевозчика. В связи с нарушением сроков оказания агентских услуг по оформлению договора воздушной перевозки, а также в связи с отменой рейса, указанного в заказе (брони), выполнению рейса не по расписанию, неправильного оформления билета он 13.07.2018г. в адрес ответчика направил заявление об отказе от исполнения договора и возврата уплаченной суммы. 09.08.2018г. ответчик частично вернул сумму в размере 21 660 рублей. До настоящего времени оставшаяся сумма ему не возвращена.

ФИО4 в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен, просил рассматривать дело в его отсутствие (л.д. 6).

Ответчик - представитель ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещался.

Суд, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В судебном заседании установлено, что истец 16.02.2018г. в ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» сделал заказ № на оказание агентских услуг по оформлению договора воздушной перевозки на двух человек: истца и ФИО2 Марию по маршруту Москва-Тиват, авиакомпания YamalAirlines, вылет ДД.ММ.ГГГГг. в 11:40, прилет ДД.ММ.ГГГГг. в 13:50, Тиват-Москва, авиакомпания YamalAirlines, вылет ДД.ММ.ГГГГг. в 14:00, прилет ДД.ММ.ГГГГг. в 18:10 (л.д. 19-20). 

Заказ в сумме 41 248 рублей оплачен истцом 16.02.2018г. безналичным переводом с банковской карты, что подтверждается кассовым чеком № от 16.02.2018г. (л.д. 21).

В соответствии со ст. 103 Воздушного кодекса РФ по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Согласно ст. 105 Воздушного кодекса РФ К перевозочным документам относятся билет, багажная квитанция, грузовая накладная, почтовая накладная, иные документы, используемые при оказании услуг по воздушной перевозке пассажиров, багажа, груза, почты и предусмотренные нормативными правовыми актами федерального органа исполнительной власти, уполномоченного в области транспорта.

В соответствии с пунктами 4.1, 4.2, 4.6 публичной оферты (договора) ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс», размещенной на его интернет сайте, ответчик в течение 3 часов с момента оплаты заказчиком суммы заказа обязан направить заказчику билет или маршрут/квитанцию электронного билета воздушной перевозки.

Из материалов дела усматривается, что ответчик неоднократно вносил изменения в заказ и условия перелета, изменял время вылета и прилета, производил замену перевозчика, о чем свидетельствуют сообщения ответчика (л.д. 22-28).

Так, ДД.ММ.ГГГГ от ответчика поступило электронное сообщение об очередном изменении условий перелета.

В связи с нарушением сроков оказания агентских услуг по оформлению договора воздушной перевозки, а также в связи с отменой рейса, указанного в заказе (брони), выполнению рейса не по расписанию, неправильного оформления билета он 13.07.2018г. в адрес ответчика направил заявление об отказе от исполнения договора и возврата уплаченной суммы (л.д. 29).

ДД.ММ.ГГГГ ответчиком были оформлены маршрут/квитанции, датированные 16.07.2018г. и направлены истцу вместе с сообщением об аннулировании заказа и необходимости ожидания возврата денежной суммы (л.д. 36).

09.08.2018г. ответчик частично вернул сумму в размере 21 660 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 09.08.2018г. (л.д. 37). 

Из искового заявления усматривается, что до настоящего времени оставшаяся сумма в размере 19 588 рублей не возвращена.

В силу п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи, возврат пассажиру провозной платы осуществляется, если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки

Статьей 226 Приказ Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ N 10186) предусмотрено, что пассажир вправе отказаться от перевозки в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из статьи 227 Приказ Минтранса России от ДД.ММ.ГГГГ N 82 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "Об утверждении Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей" (Зарегистрировано в Минюсте России ДД.ММ.ГГГГ N 10186) следует, что вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ, в частности, в случае:

отмены или задержки рейса, указанного в билете;

изменения перевозчиком маршрута перевозки;

выполнения рейса не по расписанию;

неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг.

Поскольку ответчиком не была предоставлена услуга по оформлению договора воздушной перевозки, истец отказался от исполнения договора, сумма оплаченного заказа полностью не возвращена, суд взыскивает с ответчика денежную сумму, уплаченную по договору в размере 19 588 рублей (41248-21660).

Пунктом 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" установлено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Поскольку заказ был сделан и оплачен истцом 16.02.2018г., маршрут/квитанция должна быть оформлена не позднее 17.02.2018г., требование об отказе от исполнения договора направлены истцом 13.07.2018г., маршрутная квитанция оформлена 16.07.2018г., следовательно, просрочка сроков оказания услуг по оформлению договора авиаперевозки (билетов) составила 45 дней. Таким образом, сумма неустойки за просрочку оказания агентских услуг за период с 17.02.2018г. по 13.07.2018г. составляет 179 428 рублей 80 копеек: 41248/100 х 3% х 145 дней = 179428,80.

Поскольку сумма неустойки не может превышать общую цену заказа, истец просит взыскать пени в пределах стоимости заказа.

Поскольку в судебном заседании установлено, что ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» не исполнило свои обязательства по оформлению договора авиаперевозки (билетов), суд считает требования истца о пени за просрочку оказания агентских услуг законными и обоснованными. 

При таких обстоятельствах, суд взыскивает с ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» в пользу истца пени за просрочку оказания агентских услуг за период с 17.02.2018г. по 13.07.2018г. в размере 41 248 рублей.

Также истцом заявлены требования о взыскании соответчика пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 24.07.2018г. по 09.08.2018г. в сумме 21 036 рублей 48 копеек, пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 10.08.2018г. по день фактического исполнения решения суда из расчета 587 рублей 64 копейки в день.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии с п. 3 ст. 31 указанного закона за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Истцом представлен расчет пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг, согласно которому сумма пени за один день просрочки составляет 587 рублей 64 копейки, сумма пени за период с 24.07.2018г. по 09.08.2018г. составляет 21 036 рублей 48 копеек (л.д. 5).

Суд соглашается с представленным расчетом и взыскивает с ответчика в пользу истца пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 24.07.2018г. по 09.08.2018г. в сумме 21 036 рублей 48 копеек, пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 10.08.2018г. по день фактического исполнения решения суда из расчета 587 рублей 64 копейки в день.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Суд полагает, что виновным поведением ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс», выразившимся неисполнением договора, ФИО2 причинён моральный вред, заключающийся в нравственных переживаниях по поводу нарушения его прав.

Учитывая степень вины нарушителя, характер и степень нравственных страданий истца, суд взыскивает с ООО «Электронные билеты «Е Тикетс» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей, в удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда свыше 5 000 рублей отказывает.

П. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» № от ДД.ММ.ГГГГ предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Учитывая, что ответчиком не были удовлетворены требования потребителя в добровольном порядке, с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф в сумме 43 436 рублей 24 копейки (19588 + 41248 + 21036,48 + 5000 : 2).

Так как истец в силу Закона о защите прав потребителей освобожден от уплаты государственной пошлины при подачи искового заявления, то в соответствии со ст. 104 ГПК РФ государственная пошлина в доход местного бюджета подлежит уплате с ответчиков. С учётом заявленных требований, пропорционально размеру удовлетворённых исковых требований, суд взыскивает с ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» 3 706 рублей 17 копеек. 

Руководствуясь ст.ст. 233-236 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Взыскать с ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» в пользу ФИО2 стоимость заказа на оказание агентских услуг по оформлению воздушной перевозки в размере 19 588 рублей, пени за просрочку оказания агентских услуг за период с 17.02.2018г. по 13.07.2018г. в размере 41 248 рублей, пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 24.07.2018г. по 09.08.2018г. в сумме 21 036 рублей 48 копеек, пени за просрочку возврата суммы заказа на оказание агентских услуг за период с 10.08.2018г. по день фактического исполнения решения суда из расчета 587 рублей 64 копейки в день, штраф в размере 43 436 рублей 24 копейки, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО2 к ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» о компенсации морального вреда отказать.

Взыскать с ООО «Электронные билеты «Е-Тикетс» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 706 рублей 17 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Подольский городской суд в течение месяца.

Ответчиком может быть подано заявление об отмене заочного решения в течение семи дней со дня получения копии решения суда.

Председательствующий судья - С.В. Тимохина

2-5577/18