Дело № 2-949/2017 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

14 марта 2017 г. г. Ростов-на-Дону

Кировский районный суд г. ФИО1- на –Дону в составе: 

председательствующего судьи Иноземцевой О.В.

при секретаре Тхаговой И.М.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-949/2017 по иску ФИО2 к ООО "Натали Турс", третье лицо ООО «Лион» о взыскании убытков, денежных средств по договору, процентов, штрафа, компенсации морального вреда, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с настоящими исковыми требованиями, ссылаясь на то, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ООО «Леон» был заключен письменный договор о реализации туристического продукта. 

Согласно п.1.1. договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лион» принял обязательство совершить действия, направленные на реализацию туристического продукта, сформированного Туроператором, потребительские свойства которого указаны в п. 1.1 договора, куда входили следующие услуги: маршрут путешествия: Италия, Катания, авиаперевозка чартерным перелетом по маршруту Катания (Фонтанаросса, Италия) – Москва (РФ), номер рейса №, авикомпания: №; класс обслуживания: эконом; с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 00 мин, прибытие в Москву (а/п Домодедово) в 23 часа 40 минут; номер заявки №, количество человек 3 взрослых (ФИО2, Б.Е.Г., Б.М.В.).

Общая стоимость туристического продукта составила 58 551 (пятьдесят восемь тысяч пятьсот пятьдесят один) рубль 00 коп., которые были оплачены Истцом в полном объеме, что подтверждается выданным кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ №, таким образом, обязательства были выполнены своевременно и в полном объеме. Таким образом, обязательства истцом были исполнены в надлежащей форме и своевременно.

Согласно п. 1.3-1.5 договора о реализации туристского продукта (далее по тексту –Договор) Туроператором, сформировавшим туристский продукт, выступило ООО «Натали-Турс» (далее Туроператор), сведения о котором внесены в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера №, имеющий финансовое обеспечение, что подтверждается заключенным договором страхования гражданской ответственности на общую сумму 30 000 000 рублей (договор № от ДД.ММ.ГГГГ (срок страхования с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). 

Данное бронирование туристического продукта со стороны ООО «Леон» было оформлено в рамках исполнения Агентского договора № от ДД.ММ.ГГГГ с Туроператором ООО «Натали Турс» в электронном личном кабинете по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ, на что Туроператором в счет подтверждения выставлен счет на сумму 460,85 Евро, что эквивалентно 31 753,65 рублей (за вычетом агентского вознаграждения 30 801 руб. 44 коп.). В выставленном счете Туроператором были указаны существенные условия заявки: фамилия Истца, номер рейс, дата вылета, контактные данные менеджера, дата аннуляции без штрафов.

Оплата по счету Туроператора № произведена была ООО «ЛИОН» по платежным поручениям № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 15 000 рублей, № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 16 268,35 рублей, таким образом, туристический продукт был оплачен в полном объеме, после чего со стороны менеджера Туроператора был открыт доступ к печати авиабилетов через личный кабинет для менеджера ООО «Лион». Менеджером ООО «Лион» неоднократно перед вылетом уточнялись существенные условия туристического продукта Туристов у представителя Туроператора, ведя при этом электронную переписку с почты lyonvip@bk.ru – Турагентство, и kiriluk.k@natalie-tours.ru (Туроператор). 

ДД.ММ.ГГГГ со стороны Туроператора через ООО «Лион» были предоставлены перевозочные документы: электронные авиабилеты (ваучер на рейс №), номера авиабилетов: № № на имя ФИО2; № на имя Б.Е.; № на имя Б.М. с указанием времени вылета в электронных авиабилетах (ваучере) из Катании (Италия) в Домодедово (Москва) в 19 ч. 00 мин. Расписание рейса по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ Катания (вылет ДД.ММ.ГГГГ) в 19 часов 00 мин.- прибытие в аэропорт Москвы в 23 ч. 40 мин. 

Каких-либо юридически значимых сообщений со стороны Туроператора об изменении условий поездки не было.

ДД.ММ.ГГГГ, прибыв за несколько часов в аэропорт Катании для совершения регистрационных и иных предполетных действий при посадке на забронированный авиарейс Истцу стало известно о том, что рейс YC 9394, авикомпания: Yamal Airlines совершил не в указанных авиабилетах времени (19 часов 00 мин, прибытие в 23 ч. 40 мин.), а ранее в 17 часов 30 минут, что привело к возникновению срыва поездки и возникновению расходов на приобретение новых авиабилетов по маршруту Катания-Рим-Москва (время вылета в 18 часов 50 мин) в сумме 2 247 евро 42 цента, а также сервисного сбора в сумме 105 евро, а в общем итоге 2 352 евро 42 цента (что эквивалентно по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 167 143 рубля 91 коп (сто шестьдесят семь тысяч сто сорок три рубля) 91 коп. Оплата была произведена в безналичном порядке, путем списания с карточки, оформленной на имя Истца.

В связи с данными обстоятельствами по прилету со стороны Истца ДД.ММ.ГГГГ написано досудебное претензионное заявление на имя ООО «Лион», а также Туроператора (ООО «»Натали Турс») относительно возмещения убытков (денежных средств), которое было получено Туроператором нарочно через представительство ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отметкой в получении.

ДД.ММ.ГГГГ со стороны Туроператора был направлен ответ, которым в возмещении расходов было отказано в полном объеме (ответ № №). Таким образом, на 10 день после обращения в письменной форме как того требует законодательство «О защите прав потребителей» со стороны Ответчика никаких выплат не последовало. 

На основании изложенного, Истец просит взыскать убытки с ООО "Натали Турс" в размере 167 143 рубля 91 коп (сто шестьдесят семь тысяч сто сорок три рубля) 91 коп.; неустойку, предусмотренной п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей», за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 626 789 (шестьсот двадцать шесть тысяч семьсот восемьдесят девять) рублей 66 коп.; компенсацию морального вреда в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей вследствие нарушения прав потребителей; штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; судебные расходы в сумме 25 000 рублей на услуги представителя.

В судебном процессе истец через представителя в порядке статьи 39 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации исковые требования уточнил и просил суд взыскать с ответчика в пользу истца:

- убытки в размере 197 945 рублей 35 коп; 

- неустойку, предусмотренной п. 5 ст. 28 ФЗ «О защите прав потребителей» за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 197 945 рублей 35 коп.; 

- компенсацию морального вреда в размере 100 000 (сто тысяч) рублей вследствие нарушения прав потребителей; 

- штраф, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя; 

- судебные расходы в сумме 25 000 рублей на услуги представителя.

Истец, надлежащим образом извещенная о времени и месте проведения судебного заседания в судебное заседание не явилась, предоставил ходатайство о рассмотрении в отсутствии.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований ООО «Лион», действующий на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, ранее предоставила суду письменный отзыв на исковое заявление, согласно которого исковые требования истца считала подлежащими удовлетворению.

Ответчик ООО "Натали Турс" в судебное заседание своего представителя не направил, в адрес ответчика судом неоднократно были направлены судебные извещения заказными письмами с уведомлением по адресу, содержащемуся в Едином государственного реестра юридических лиц, однако данная корреспонденция возвращается в суд в связи с отсутствием адресата по указанному адресу, истечением срока хранения. 

Согласно пункту 2 статьи 54 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) место нахождения юридического лица определяется местом его государственной регистрации на территории Российской Федерации путем указания наименования населенного пункта (муниципального образования).

В соответствии с пунктом 3 статьи 54 ГК РФ в едином государственном реестре юридических лиц должен быть указан адрес юридического лица. Юридическое лицо несет риск последствий неполучения юридически значимых сообщений (статья 165.1), доставленных по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, а также риск отсутствия по указанному адресу своего органа или представителя. Сообщения, доставленные по адресу, указанному в едином государственном реестре юридических лиц, считаются полученными юридическим лицом, даже если оно не находится по указанному адресу.

В соответствии со ст.167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие истца, представителя ООО «Натали Турс», третьего лица ООО «Лион».

Судом сторонам, в соответствии со статьей 114 ГПК РФ, предлагалось представить в суд все имеющиеся у них доказательства по делу, указывалось на последствия непредставления доказательств, а также разъяснялись положения статьи 56 ГПК РФ о том, что каждая сторона должна доказывать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Выслушав представителя истца, изучив материалы дела, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению, по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в данном Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе, законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно статье 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором, и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с разъяснениями, содержащимися в п. 50 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между Истцом и ООО «Леон» был заключен письменный договор о реализации туристического продукта. Общая стоимость туристического продукта составила 58 551 (пятьдесят восемь тысяч пятьсот пятьдесят один) рубль 00 коп., которые были оплачены Истцом в полном объеме, что подтверждается выданным кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ №. 

Таким образом, между сторонами в силу п.1 ч.1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации между сторонами возникли взаимные права и обязанности, которые также регулируются ст.10, 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» (№). 

Согласно п.1.1. договора о реализации туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Лион» принял обязательство совершить действия, направленные на реализацию туристического продукта, сформированного Туроператором, потребительские свойства которого указаны в п. 1.1 договора, куда входили следующие услуги: маршрут путешествия: Италия, Катания, авиаперевозка чартерным перелетом по маршруту Катания (Фонтанаросса, Италия) – Москва (РФ), номер рейса №, авикомпания: №; класс обслуживания: эконом; с вылетом ДД.ММ.ГГГГ в 19 часов 00 мин, прибытие в Москву (а/п Домодедово) в 23 часа 40 минут; номер заявки №, количество человек 3 взрослых (ФИО2, Б.Е.Г., Б.М.В.).

Согласно п. 1.3-1.5 договора о реализации туристского продукта (далее по тексту –Договор) Туроператором, сформировавшим туристский продукт, выступило ООО «Натали-Турс» (далее Туроператор), сведения о котором внесены в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера №, имеющий финансовое обеспечение, что подтверждается заключенным договором страхования гражданской ответственности на общую сумму 30 000 000 рублей (договор № от ДД.ММ.ГГГГ (срок страхования с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ). 

Согласно ст.1 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», дано толкование следующих понятий, использованных в Законе: туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент); формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст. 10 данного ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Информация о потребительских свойствах туристического продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия относится к существенным условиям о реализации туристического продукта. Положения данной нормы содержат перечень условий договора, которые отнесены законодателем к существенным, в том числе информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории). 

В соответствии со ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" именно на изготовителя (исполнителя, продавца) возложена обязанность по своевременному предоставлению потребителю необходимой и достоверной информации о товаре. 

Обязанности туриста во время совершения путешествия определены в ст. 7 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ", содержание которой в совокупности со ст. ст. 6, 10 данного Закона предусматривает, что обязанность по своевременному предоставлению информации о возможных изменениях в программе, в том числе связанных со временем вылета рейса, организацией трансфера и выезда из отеля лежит на туроператоре. 

В соответствии с абз. 3 ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, из анализа вышеприведенного законодательства, суд признает договор, заключенный между ООО «Лион» и истцом как договор о реализации туристического продукта, а приобретенные истцом услуги как туристический продукт. 

При таких обстоятельствах, учитывая, что истцом заключен договор на оказание потребительских туристических услуг, то есть между сторонами возникли правоотношения, регулируемые нормами Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 2300-1 "О защите прав потребителей", то надлежащим Исполнителем является Туроператор (п. 1 Обзора ВС РФ по отдельным вопросам судебной практики о применении законодательства о защите прав потребителей при рассмотрении гражданских дел, утвержденного Президиумом ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ, Определение ВС РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 51-В11-3). 

Судом установлено, что на момент заключения указанного договора ООО «Лион» состояло в договорных отношениях на основании Агентского договора №/Р11 от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Натали Турс», выступающее как Туроператор, сведения о котором внесены в Единый федеральный реестр туроператоров с присвоением реестрового номера МТ3 000867, имеющий финансовое обеспечение, что подтверждается заключенным договором страхования гражданской ответственности на общую сумму 30 000 000 рублей (договор № от 25/02/2016 (срок страхования с 01/06/2016 по 31/05/2017), и которое несет ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору туристического обслуживания.

Из материалов дела усматривается, что в рамках действия Агентского договора ООО «Лион» направило в адрес ООО "Натали Турс" заявку на бронирование турпродукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в соответствии с требованиями Истца. Заявка на бронирование была подтверждена ООО "Натали Турс" направлением счета № от ДД.ММ.ГГГГ; после чего ООО "Лион" произвело оплату по счету с удержанием Агентского вознаграждения в сумме 31 268 руб. 35 коп. в соответствии с платежными поручениями № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 15000 рублей и № от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 16 268,35 рублей; направило Истцу комплект документов, сформированный туроператором ООО "Натали Турс", необходимый для совершения путешествия: электронные авиабилеты (ваучер на рейс №), номера авиабилетов: № № на имя ФИО2; № №, на имя Б.Е.Г.; №, на имя Б.М. с указанием времени вылета в электронных авиабилетах (ваучере) из Катании (Италия) в Домодедово (Москва) в 19 ч. 00 мин, прибытие в аэропорт Москвы в 23 ч. 40 мин.

С учетом указанных обстоятельств суд приходит к выводу о том, что ООО "Лион" как турагент свои обязательства перед туроператором ООО "Натали Турс" в соответствии с условиями контракта исполнил в полном объеме.

Из представленных истцами электронных билетов, приобретенных в составе туристского продукта, суд установил, что в них указана дата отправления из аэропорта Катании (Италия) в Домодедово (Москва) в 19 ч. 00 мин, прибытие в аэропорт Москвы в 23 ч. 40 мин.

Довод истца о том, что в момент вылета он с семьей (туристами) не был своевременно проинформирован об изменении времени отправления авиарейса из аэропорта Катании (Италия) в Домодедово (Москва) в 19 ч. 00 мин, в связи с чем не успели на оплаченный рейс и был вынужден приобрести за свой счет дополнительные авиабилеты стоимостью 167 143 рублей 91 коп., ответчиком в суде первой инстанции опровергнуты не были, возражения не предоставлены.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК Российской Федерации, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов. Доказательства, полученные с нарушением закона, не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу решения суда.

В соответствии со ст. 59 ГПК РФ суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела.

Согласно ст. 60 ГПК РФ обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Как видно из материалов дела ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией о возмещении убытков и компенсации морального вреда в досудебном порядке, ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил в адрес истца отказ в возмещении убытков (л.д.51), сославшись на то, что договор у истца заключен с Турагентом, Турагенту за сутки до вылета была доступна информация об изменении времени вылета, на которого в соответствии с договором возложена обязанность информировать клиента.

При этом суд принимает во внимание, что доказательства информирования Туроператором ООО «Натали Турс» об изменении условий забронированного туристического продукта ООО «Лион» суду не предоставлено, судом не добыто. ООО «Натали Турс» не представил в суд бесспорных, объективных и допустимых доказательств, подтверждающие отсутствие вины в связи с изменением времени авиарейса и реализацией тура на имя Истца. Доводы ООО «Натали Турс» об информировании Турагента за сутки до вылета об изменении времени вылета суд полагает голословными, документально ничем не подтвержденными. 

Судом установлено и подтверждается материалами дела, что истец в связи с ненадлежащим исполнением ответчиком обязательств понес возникновению расходы на приобретение новых авиабилетов по маршруту Катания-Рим-Москва (время вылета в 18 часов 50 мин) в сумме 2 247 евро 42 цента, а также сервисного сбора в сумме 105 евро, а в общем итоге 2 352 евро 42 цента, что эквивалентно по курсу ЦБ РФ на ДД.ММ.ГГГГ сумму в размере 167 143 рубля 91 коп (сто шестьдесят семь тысяч сто сорок три рубля) 91 коп. Данные расходы, понесенные истцом, подтверждаются электронными билетами, выпиской по счету истца (л.д.107-112, 157-159).

При таких обстоятельствах и с учетом изложенных норм права, суд приходит к выводу о том, что убытки в сумме 167 143,91 руб., являются прямыми убытками и подлежат взысканию с Туроператора ООО "Натали Турс" в пользу истца. 

Согласно п. 1 ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Согласно п. 3 ст. 450 ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Поскольку доказательств оказания услуг истцу ответчиком суду не предоставлено, доводы истца ответчиком не опровергнуты, суд полагает, что денежные средства оплаченные истцом по договору, и перечисленные Турагентом на счет Туроператора в размере 31 268 руб. 35 коп. подлежат взысканию с ответчика в пользу истца.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика неустойки за просрочку в возврате денежных средств за период времени c ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в силу применения ст. 28 Закона о защите прав потребителей РФ», суд приходит к следующим выводам.

В силу ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. 

Суд приходит к выводу, что неудовлетворение ответчиком требования потребителя о возврате уплаченной суммы в течение установленного п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» 10-дневного срока, влечет наступление ответственности в форме взыскания неустойки в размере трех процентов от цены оказания услуги (п. 5 статьи 28 указанного Закона).

Поскольку судом установлено, что Турагент ООО «Лион» перечислил Туроператору ООО "Натали Турс" по договору денежные средства за вычетом вознаграждения, всего в размере 31 268,35 руб. (л.д.155-156), то суд полагает, что расчет неустойки следует производить от суммы 31 268,35 руб. 

Таким образом, за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ неустойка составляет, из расчета 31 268,35 руб. (сумма перечисленная Туроператору Турагентом)* 3%*125 дней= 117 256, 31 руб.

С учетом того, что в соответствии со ст. 28 Закона о защите прав потребителей сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги), с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка в размере 31 268,35 руб.

Расчет неустойки, предоставленный суду истцовой стороной, не может быть принят судом во внимание, поскольку расчет неустойки в силу ст. 28 Закона о защите прав потребителей необходимо производить от цены выполнения работы (оказания услуги), при этом убытки истца не являются ценой оказания услуги.

Согласно ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»: «При решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для его удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя».

Согласно положениям ст. 6 ФЗ «Об основах туристкой деятельности», ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией) прав потребителей, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В соответствии с положениями п.п.1, 2 ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. 

С учетом фактических обстоятельств дела, периода неисполнения ответчиком требований истца о возврате денежных средств, требований разумности и справедливости, суд считает необходимым взыскать с ответчика ООО «Натали Турс» в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей.

Согласно п.46 Постановления ВС РФ при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей») в размере 50 % от исковых требований.

Таким образом, с ответчика ООО «Натали Турс» подлежит к взысканию штраф в размере 50 % от удовлетворенных исковых требований, в размере 18 134, 17 руб. (31 268,35 руб. +5000 руб.) * 50 %).

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований. 

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах. 

Обязанность суда взыскивать расходы на оплату услуг представителя, понесенные стороной, в пользу которой принято судебное решение, с противоположной стороны в разумных пределах является одним из правовых способов, направленных против необоснованного завышения размера оплаты услуг представителей, соблюдения необходимого баланса процессуальных прав и обязанностей сторон.

При определении суммы, подлежащей взысканию в возмещение расходов по оплате юридических услуг, суд исходит из среднего уровня оплаты аналогичных услуг, при этом суд учитывает степень сложности гражданского дела, цену иска, а также принимает во внимание объем проведенной представителем истца по делу работы и количество судебных заседаний, участия представителя истца в одном судебном заседании, исходя из принципа разумности, и справедливости, и полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 руб., что соответствует объему представленных доказательств, длительности рассмотрения дела, а также конъюнктуре цен за оказание юридических услуг по делам данной категории в регионе.

Так же, в силу ст. 103 ГПК РФ, в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина, с ответчика ООО «Натали Турс» в размере 5796 руб.

Руководствуясь ст. ст.194-198 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к обществу с ограниченной ответственностью «Натали Турс» - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО "Натали Турс" в пользу ФИО2 убытки в сумме 167 143,91 руб., денежные средства по договору в размере 31 268,35 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 31 268,35 руб.; компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей; штраф в размере 18 134, 17 руб.; расходы на оплату услуг представителя в сумме 20 000 рублей.

В удовлетворении остальной части требований - отказать.

Взыскать с ООО «Натали Турс» госпошлину в доход местного бюджета в размере 5796 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Кировский районный суд г. ФИО1-на-Дону в течение месяца со дня составления мотивированного решения.

Судья О.В. Иноземцева

Мотивированное решение изготовлено 20 марта 2017 года.