Дело № 2-598/2025

УИД: 42RS0025-01-2025-000980-69

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

пгт. Промышленная 10 октября 2025 года

Судья Промышленновского районного суда Кемеровской области Заднепровская Н.Н., при секретаре Шведовой С.С., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ответчику ООО «Сириус» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, взыскании неустойки и компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в Промышленновский районный суд Кемеровской области по месту своего жительства с исковыми требованиями к ответчику ООО «Сириус» о защите прав потребителей о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, мотивируя свои требования тем, что 

<

.....> между истцом ФИО2 и ответчиком турагентом ООО «Сириус» был заключен договор №........ реализации туристского продукта в Адлер, Россия, на двух человек. При подписании вышеуказанного договора истец произвел полную оплату тура в размере 180678 (сто восемьдесят тысяч шестьсот семьдесят восемь) рублей 00 коп.

Указанную денежную сумму истец тремя платежами (80000 руб., 80000 руб., 20678 руб.) перечислил по просьбе генерального директора ООО «Сириус» ФИО3 на ее личный счет в 

<

.....>, привязанному к номеру ее телефона №........, что подтверждается копиями чеков.

Согласно, заключенному договору, туроператором является ООО «Гортревел» (

<

.....>), турпоездка должна была состояться в период с 11.06.2025 по 20.06.2025.

В соответствии с п. 2.6. заключенного договора, в качестве подтверждения перечисления денежных средств в ООО «Объединенный центр бронирования» (Расчетный центр), ответчик как турагент, предоставляет Заказчику платежное поручение или справку об оплате, выданную Расчетным центром. Данный документ, в соответствии с п. 1.3 договора, подтверждает бронирование и оплату тура, и свидетельствует о том, что обязательства турагента исполнены.

Ответчик не предоставил истцу платежные документы в доказательство оплаты и бронирования тура, заверив, что все оплачено и все необходимые для поездки документы будут предоставлены заблаговременно.

В соответствии с п.п. 4.1.10, 4.1.11 заключенного договора, ответчик как турагент, обязан предоставить Заказчику перевозочные документы и документы, необходимые для пребывания в месте отдыха (ваучер) не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия. Данные документы ответчик истцу не предоставил.

10.06.2025 ответчик сообщил истцу, что поездка не состоится, ввиду аннулирования тура, без объяснения причин. В связи с этим, истец потребовал у ответчика расторгнуть заключенный договор и возвратить уплаченную стоимость тура. 

Стороны пришли к соглашению продлить предусмотренный законом 10-дневный срок для возврата денежных средств по договору и установили новый срок 30 июня 2025 года.

Генеральным директором ООО «Сириус» ФИО3 была выдана расписка с обязательством возвратить денежную сумму равную стоимости тура (180 678 руб.) в срок 30.06.2025, в которой она также указала, что тур был аннулирован по ее вине.

В указанный срок денежные средства истцу возвращены не были.

Ответчик (в лице генерального директора ФИО3) произвел частичный возврат уплаченных за турпутевку денежных средств в общей сумме 100 000 (сто тысяч) рублей на 

<

.....> 

<

.....> истца, привязанную к счету в банке 

<

.....> платежами 08.07.2025 и 18.07.2025. Оставшаяся сумма в размере 80678 руб. не возвращена.

истец направил в адрес ответчика претензию с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору, однако претензия ответчиком не получена, денежные средства не возвращены.

Денежные средства ответчиком возвращены частично и несвоевременно (08.07.2025 – 45000 руб., 18.07.2025 - 55000 руб.), в связи с чем, истец считает, что с ответчика в её пользу подлежит взысканию неустойка за период с 01.07.2027 (день начала просрочки) по 18.08.2025 (составление искового заявления) в общей сумме 165587,34 руб. в соответствии со следующим расчетом:

180 678 руб. (сумма задолженности) х 8 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 01.07.2025 – 08.07.2025) х 3% (процент неустойки) = 43362,72 руб.;

08.07.2025 частичная оплата 45000 руб., 

180 678 руб. – 45000 руб. = 135678 руб. 

135678 руб. (остаток суммы задолженности) х 11 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 08.07.2025 – 18.07.2025) х 3% (процент неустойки) = 44773,74 руб.;

18.07.2025 частичная оплата 55000 руб.

135678 руб. – 55000 руб. = 80678 руб. 

80678 руб. (остаток суммы задолженности) х 32 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 18.07.2025 – 18.08.2025 дата составления иска) х 3% (процент неустойки) = 77450,88 руб. руб.;

43362,72 руб. + 44773,74 руб. +77450,88 руб. руб. = 165587,34 руб. 

Факт нарушения права истца как потребителя в части нарушения срока возврата уплаченных по договору денежных средств, на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" является основанием для взыскания в ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

Истец испытала нравственные страдания в связи с несостоявшимся исключительно по вине ответчика путешествием, которое было запланировано заблаговременно и являлось подарком для семьи истца в связи с 25-ти пятилетием совместной жизни с супругом. Моральный вред истец оценивает в сумме 30 000 (тридцать тысяч) руб. Истец просит взыскать с ответчика штраф в размере 50 % от взысканной суммы. Истец понес судебные расходы, за юридические услуги по составлению претензии о расторжении договора и возврате уплаченных денежных средств в размере 2500 руб., почтовые расходы по направлению претензии в размере 152 руб., по подготовке искового заявления в размере 10 000 руб. 

Истец просит расторгнуть договор №........ реализации туристического продукта от 22.05.2025. Взыскать с ответчика ООО «Сириус» в пользу истца денежную сумму, внесенную по договору в размере 80 678 руб., неустойку в размере 165 587,34 руб., в том числе: 43 362.72 руб. - за период с 01.07.2025 - 08.07.2025; 44 773.74 руб. за период с 08.07.2025-18.07.2025; 77 450.88 руб. за период с 18.07.2025-18.08.2025 и по дату фактической оплаты, в качестве компенсации морального вреда денежную сумму в размере 30 000 руб., штраф в соответствии со ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, судебные расходы: 2500 руб. - за составление претензии; 152 руб. - почтовые расходы по направлению претензии; 10 000 руб. - услуги по подготовке искового заявления.

В ходе проведения подготовки к судебному заседанию истец пояснила, что ответчиком 26.08.2025 возвращена часть задолженности в размере 54 545 руб., что подтверждается чеком по операции 

<

.....>, других зачислений произведено не было, невозвращенная сумма составляет 26 133 руб., которую истец просит взыскать с ответчика в свою пользу за неисполнение обязанностей, предусмотренных договором реализации туристского продукта. В остальной части исковые требования полностью поддерживает, просит иск удовлетворить. 

В судебное заседание истец ФИО2 не явилась, просила о рассмотрении дела в отсутствие, исковые требования полностью поддерживает, просит иск удовлетворить. 

Ответчик ООО «Сириус» в лице законного представителя ФИО3 в суд своего представителя не направила, извещена надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, о причинах неявки не сообщила, ходатайств не заявляла. 

Представитель третьего лица ООО «ГорТревел» ФИО4, действующий на основании доверенности б/н от 

<

.....> срок полномочий по 

<

.....> без права передоверия полномочий, в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела, представил суду письменные пояснения, согласно которых между ООО «Сириус» («Турагент») и ФИО2 («Заказчик») заключен договор реализации туристского продукта №........, путем акцепта публичной оферты. Как указано в преамбуле оферты: «Полным и безоговорочным акцептом оферты является осуществление Заказчиком действий по выполнению указанных в оферте условий договора, в том числе совершение полной или частичной оплаты по договору». ООО «ГорТревел» получило от ООО «Сириус» заявку на бронирование туристского продукта со следующими характеристиками: направление тура Новосибирск-Кемерово, дата тура 11.06.2025-20.06.2025, туристы: ФИО1, ФИО2, указание туроператора ООО «ГорТревел», номер заявки на бронирование №........, турагент ООО «Сириус». По данной заявке от Турагента поступили денежные средства на сумму 79 999 руб. (Приложение 2) при условии, что фактическая стоимость тура составляет 178036 руб. 80 коп. (без учёта турагентского вознаграждения, включённого в стоимость, обозначенную в Договоре). 

Поскольку оплата остальной части заявка не была получена Туроператором, она была аннулирована с учётом фактически понесённых расходов (далее - ФПР) в рамках осуществления бронирования. На момент аннулирования тура туроператором фактически понесены расходы в размере 25354,50 рублей, которые не могли быть уменьшены с учетом принятых разумных мер. Туристский продукт для истцов был аннулирован с удержанием фактически понесенных расходов туроператора. 14.08.2025 ООО «ГорТревел» произвело возврат Истцу денежных средств в размере 54644,50 рублей (Приложение 3). ООО «ГорТревел» сообщает, что денежные средства в размере 25354,50 рублей составляют фактически понесенные расходы туроператора, состоящие из: стоимости билетов - 15 564,50 рублей; стоимости проживания - 9790 рублей за 1 сутки проживания в отеле, что подтверждается счетом от поставщика туристических услуг ООО «Русские сезоны». Таким образом, заказчик тура в случае одностороннего отказа от договора обязан возместить туроператору необходимые расходы, в том числе, связанные с приготовлением к оказанию услуги, которые туроператор фактически понес до момента отказа заказчика от исполнения договора. ООО «ГорТревел» предприняло все разумные меры по уменьшению фактически понесенных расходов Истца, однако добиться исключения всех расходов было невозможно. Согласно п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ и статьей 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», Заказчик туристского продукта вправе отказаться от договора его реализации. При этом в силу ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», при таком отказе потребитель обязан оплатить исполнителю ФПР, связанные с исполнением обязательства по договору. Турагент, согласно ст. 10.1 Закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности» несет ответственность перед Заказчиком туристского продукта за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором реализации туристского продукта.

В соответствии со статьей 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие лиц, участвующих в деле, неявившихся в судебное заседание, извещенных надлежащим образом о времени и месте рассмотрения дела.

Изучив письменные материалы гражданского дела, суд приходит к следующему выводу.

В соответствии с п. 1 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон РФ «О защите прав потребителей) защита прав потребителей осуществляется судом.

Согласно ст. 1 Закона РФ «О защите прав потребителей» отношения в области защиты прав потребителей регулируются ГК РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» и принимаемыми в соответствии с ними иными федеральными законами и правовыми актами РФ, при этом ГК РФ имеет приоритет перед другими нормативными актами в регулировании рассматриваемых отношений.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено законом. 

Преамбула Закона РФ "О защите прав потребителей" определяет потребителя как гражданина, имеющего намерение заказать или приобрести либо заказывающего, приобретающего или использующего товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Исполнителем являются организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

В соответствии с п. 4 ст. 13, п. 5 ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 1098 ГК РФ бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе (изготовителе, продавце).

В силу положений ст. 420 ГК РФ, п. 1 ст. 432 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. К договорам применяются правила о двух- и многосторонних сделках, предусмотренные главой 9 настоящего Кодекса. К обязательствам, возникшим из договора, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419), если иное не предусмотрено правилами главы 27 ГК РФ и правилами об отдельных видах договоров, содержащимися в настоящем Кодексе.

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

На основании п. 1 ст. 307 ГК РФ, в силу обязательства одно лицо (должник) обязано совершить в пользу другого лица (кредитора) определенное действие, как то: передать имущество, выполнить работу, оказать услугу, внести вклад в совместную деятельность, уплатить деньги и т.п., либо воздержаться от определенного действия, а кредитор имеет право требовать от должника исполнения его обязанности.

Согласно ст. ст. 309, 310 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

В соответствии с п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" (Закон) исполнитель (продавец) обязан оказать услугу (передать потребителю товар, выполнить работу), качество которого соответствует договору (п. 1).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется (п. 2).

Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказания услуги (приобретения товара, выполнения работы), исполнитель (продавец) обязан оказать услугу (выполнить работы, передать потребителю товар), пригодный для использования в соответствии с этими целями (п. 3).

Согласно ст. 452 ГК РФ, соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев делового оборота не вытекает иное.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок. Последствия изменения и расторжения договора предусмотрены в статье 453 ГК РФ.

При расторжении договора обязательства сторон прекращаются. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон об основах туристкой деятельности) определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Закона об основах туристкой деятельности, по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В силу абз. 1 ст. 10 Закона об основах туристкой деятельности, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

В силу абз. 6 ст. 6 Закона об основах туристкой деятельности, при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени.

Согласно статье 39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением от 18.11.2020 N 1852 Правительства Российской Федерации в соответствии со статьей 39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьями 3.1 и 4 Закона об основах туристской деятельности в Российской Федерации утверждены Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.

Согласно абз. 4 п. 26 указанных Правил, последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, предусмотренных договором о реализации туристского продукта, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона о защите прав потребителей, а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.

Из материалов дела следует, что 22 мая 2025 года между истцом ФИО2 и ответчиком турагентом ООО «Сириус» был заключен договор №........ реализации туристского продукта в Адлер, Россия, на двух человек. При подписании вышеуказанного договора истец произвел полную оплату тура в размере 180678 (сто восемьдесят тысяч шестьсот семьдесят восемь) рублей 00 коп. (л.д. 12-21,22-27).

Указанную денежную сумму истец тремя платежами (80000 руб., 80000 руб., 20678 руб.) перечислил по просьбе генерального директора ООО «Сириус» ФИО3 на ее личный счет в 

<

.....>, привязанному к номеру ее телефона №........, что подтверждается копиями чеков (л.д.28-30).

Согласно, заключенному договору, турагентом является ООО «Сириус» (

<

.....>), туроператором является ООО «Гортревел» (

<

.....>), турпоездка должна была состояться в период с 11.06.2025 по 20.06.2025 (л.д. 21, 25).

В соответствии с п. 2.6. заключенного договора, в качестве подтверждения перечисления денежных средств в ООО «Объединенный центр бронирования» (Расчетный центр), ответчик ООО «Сириус» как турагент, предоставляет Заказчику платежное поручение или справку об оплате, выданную Расчетным центром. Данный документ, в соответствии с п. 1.3 договора, подтверждает бронирование и оплату тура, и свидетельствует о том, что обязательства турагента исполнены (л.д. 13).

Из искового заявления следует, что ответчик ООО «Сириус» не предоставил истцу платежные документы в доказательство оплаты и бронирования тура, ответчик заверил истца, что все оплачено и все необходимые для поездки документы будут предоставлены заблаговременно, что не оспаривалось ответчиком в суде.

В соответствии с п.п. 4.1.10, 4.1.11 заключенного договора, ответчик как турагент, обязан предоставить Заказчику перевозочные документы и документы, необходимые для пребывания в месте отдыха (ваучер) не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия (л.д. 15).

Из материалов дела следует, что данные документы ответчик истцу не предоставил. 10.06.2025 ответчик сообщил истцу, что поездка не состоится, ввиду аннулирования тура, без объяснения причин. Истец потребовал у ответчика возвратить уплаченную стоимость тура. Генеральным директором ООО «Сириус» ФИО3 была выдана расписка с обязательством возвратить денежную сумму равную стоимости тура (180 678 руб.) 30.06.2025, в которой указала, что тур аннулирован по ее вине (л.д. 31). В указанный срок денежные средства истцу возвращены не были. 

Ответчик (в лице генерального директора ФИО3) произвел частичный возврат уплаченных за турпутевку денежных средств в общей сумме 100 000 (сто тысяч) рублей на 

<

.....> 

<

.....> истца, привязанную к счету в банке 

<

.....> платежами 08.07.2025 и 18.07.2025 (л.д. 32, 33).

Оставшаяся сумма в размере 80678 (восемьдесят тысяч шестьсот семьдесят восемь) руб. в срок не возвращена.

истец направила в адрес ответчика претензию с требованием о расторжении договора реализации туристического продукта, о возврате денежных средств в полном объеме, уплаченных по договору, однако денежные средства ответчиком не возвращены (л.д. 34-37, 38). 

Согласно п. 1 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с п. 1 ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей", требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Из материалов дела следует, что 10 июня 2025 года истцу стало известно от ответчика, что поездка не состоится ввиду аннулирования тура по вине ответчика.

В этот же день истец потребовала от ответчика расторгнуть заключенный договор и вернуть уплаченные за тур денежные средства.

Стороны пришли к соглашению продлить предусмотренный законом 10-дневный срок для возврата денежных средств по договору и установили новый срок 30 июня 2025 года.

Ответчик обязалась возвратить денежные средства в срок до 30 июня 2025 года, о чем дала письменное обязательство, написав собственноручно расписку (л.д. 31). 

Со стороны Туроператора был осуществлен возврат средств в адрес Турагента на сумму 54644,50 руб. от 14.08.2025 для дальнейшей передачи Туристу, что подтверждается справкой по операции, ответом на претензию, письменными пояснениями третьего лица ООО «ГорТревел» (л.д. 58 обр.стор, 59, 53-60).

Судом установлено, что денежные средства ответчиком Турагентом ООО «Сириус» возвращены истцу ФИО2 не в полном объеме, частично и несвоевременно 08.07.2025 – 45000 руб., 18.07.2025 – 55000 руб., 26.08.2025 – 54545 руб. (л.д. 32, 33, 60), невозвращенная сумма составляет 26 133 руб.

Требование о расторжении договора заявлено истцом в суд правомерно только после неполучения ответа на претензию о расторжении договора и несвоевременном, неполном возврате денежных средств, в установленный законом срок. Суд считает, что требование Истца о расторжении договора №........ о реализации Туристического продукта заключенного в 

<

.....> 22.05.2025, между ФИО2 и ООО «Сириус» законно и обоснованно, подлежит удовлетворению. 

С учётом представленных суду доказательств суд приходит к выводу, что требование истца ФИО2 о взыскании с ответчика ООО «Сириус» денежной суммы внесенной по договору №........ реализации Туристического продукта от 22.05.2025 в размере 180678 руб. законно и обосновано и с учетом частично возвращенных ответчиком истцу денежных сумм в размере 154545 руб., подлежит удовлетворению частично в размере 26 133 руб.

В соответствии с требованиями ч.1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

Статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено, что за нарушение прав потребителей исполнитель несёт ответственность, предусмотренную законом или договором. 

В силу ч. 5 ст. 13 указанного Закона требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

По смыслу закона ответственность в виде неустойки (пени) наступает в случае, если исполнителем добровольно не удовлетворены законные требования потребителя.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Учитывая, что денежные средства ответчиком возвращены несвоевременно и частично (08.07.2025 – 45000 руб., 18.07.2025 - 55000 руб., 26.08.2025 – 54545 руб.), в связи с чем, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка из следующего расчета:

180 678 руб. (долг) х 8 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 01.07.2025 (день начала просрочки) – 08.07.2025) х 3% (процент неустойки) = 43362,72 руб.;

08.07.2025 частичная оплата долга 45000 руб., 

180 678 руб. – 45000 руб. = 135678 руб. 

135678 руб. (остаток суммы долга) х 10 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 09.07.2025 – 18.07.2025) х 3% (процент неустойки) = 40703,40 руб.;

18.07.2025 частичная оплата долга 55000 руб.

135678 руб. – 55000 руб. = 80678 руб. 

80678 руб. (остаток суммы долга) х 39 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 19.07.2025 – 26.08.2025) х 3% (процент неустойки) = 94393,26 руб.;

26.08.2025 частичная оплата долга 54545 руб.

94393,26 руб. – 54545 руб. = 26133 руб. 

26133 руб. (остаток суммы долга) х 45 дн. (количество дней просрочки за период задолженности с 27.08.2025 – 10.10.2025 (день вынесения решения)) х 3% (процент неустойки) = 35279,55 руб.;

Итого сумма неустойки, 43362,72 руб. + 40703,40 руб. +94393,26 руб. + 35279,55 руб. = 213738,93 руб. 

Согласно п.5 ст. 28 Закона сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Таким образом, сумма неустойки не может превышать общую стоимость услуги, и ограничена суммой 180678 руб., которая подлежит взысканию с ответчика в пользу истца. 

Ответчиком о снижении размера неустойки не заявлено.

С учетом ограничений, установленных п. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" оснований для взыскания неустойки до даты фактического исполнения решения, исходя из вышеприведенных положений, суд не усматривает.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с абз. 6 ст. 6 Закона об основах туристкой деятельности, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Поскольку в судебном заседании установлено нарушение ответчиком турагентом ООО «Сириус» прав потребителя, предусмотренных законами и иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, соответственно, установлено и наличие вины ответчика в нарушении прав потребителя. 

Истец испытывала психологический дискомфорт, физические и нравственные страдания, как от несостоявшегося по вине ответчика путешествия, которое было запланировано заблаговременно и являлось подарком для семьи истца в связи с 25-ти пятилетием совместной жизни с супругом, так и от не своевременного удовлетворения законных требований истца, добровольно и в установленные законом сроки.

Суд полагает, что размер компенсации причиненного морального вреда не должен приводить к неосновательному обогащению истца за счет ответчика, но, при этом, должен компенсировать причинённый истцу моральный вред. Суд находит необходимым взыскать с ответчика в пользу истца 25000 рублей в качестве компенсации причинённого морального вреда.

На основании ч.6 ст.13 Закона РФ N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ответственность продавца, как следует из положений п. 3 ст. 13 и ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", наступает в форме возмещения вреда, уплаты неустойки (пени) и компенсации морального вреда. 

Следовательно, все указанные суммы должны учитываться при определении размера штрафа, взыскиваемого с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, установленных законом.

Поскольку вопросы возмещения судебных расходов, понесенных в ходе рассмотрения дела в суде, регулируются положениями ст. ст. 88 и 98 ГПК РФ, то размер судебных расходов не учитывается при определении суммы штрафа, подлежащего взысканию с исполнителя в пользу потребителя услуги в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

Сумма, подлежащая взысканию с ответчика в пользу истца (26133 руб. – остаток суммы долга от общей стоимости услуги в размере 180678 руб., 180678 руб. – сумма неустойки за период с 01.07.2025 по 10.10.2025, 25000 руб. – компенсация морального вреда), итого 231811 руб. 

Таким образом, сумма штрафа 50% за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, взыскиваемая в пользу истца составляет 115 905,50 руб. 

Истцом были понесены расходы, связанные с производством по данному гражданскому делу в виде оплаты: за составление претензии в размере 2 500,00 руб. (л.д. 39), почтовые расходы по направлению претензии в размере 152 руб. (л.д. 37), юридические услуги по подготовке искового заявления 10 000 руб. (л.д.40), итого 12652 рубля. 

Суд полагает с учетом требований ст.94 ГПК РФ, что расходы в размере 12652 рубля были необходимы при производстве по данному гражданскому делу и относит их к издержкам, связанным с рассмотрением дела и подлежащими взысканию полностью с ответчика в пользу истца. 

По искам о защите прав потребителей истец освобождён от уплаты государственной пошлины, в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина пропорционально сумме удовлетворенных исковых требований, подлежит взысканию с ответчика, не освобожденного от уплаты государственной пошлины, в доход соответствующего бюджета, согласно ст. 333.19 Налогового кодекса РФ в сумме 3000 рублей по неимущественному требованию о компенсации морального вреда и в сумме 7954 рубля по имущественному требованию. Всего подлежащая взысканию с ответчика сумма государственной пошлины в доход бюджета Промышленновского муниципального округа составляет в размере 10954 рубля. 

На основании изложенного, и руководствуясь статьями 193-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО2 к ответчику ООО «Сириус» о расторжении договора, возврате денежных средств по договору, взыскании неустойки и компенсации морального вреда, удовлетворить частично.

Расторгнуть договор №........ реализации Туристического продукта заключенного в 

<

.....> 22.05.2025, между ФИО2 и ООО «Сириус». 

Взыскать с ООО «Сириус» ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 

<

.....> пользу ФИО2, 

<

.....> 

<

.....> 

<

.....>, 

<

.....>, по договору №........ реализации Туристического продукта от 22.05.2025: 

денежную сумму в размере 26133 (двадцать шесть тысяч сто тридцать три) рубля 00 копеек, 

неустойку 3% в день - за период с 01.07.2025 по 10.10.2025 в размере 180678 (сто восемьдесят тысяч шестьсот семьдесят восемь) рублей 00 копеек, 

денежную сумму в счет компенсации морального вреда в размере 25 000 (двадцать пять тысяч) рублей 00 копеек, 

за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя 50% штраф в размере 115 905,50 (сто пятнадцать тысяч девятьсот пять) рублей 50 копеек, 

судебные расходы в размере 12652 (двенадцать тысяч шестьсот пятьдесят два) рубля 00 копеек, из них: за составление претензии в размере 2 500 рублей, почтовые расходы в размере 152 рубля, юридические услуги по подготовке искового заявления 10 000 рублей,

всего сумму в размере 360 368,50 (триста шестьдесят тысяч триста шестьдесят восемь) рублей 50 копеек. 

В остальной части заявленных исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Сириус» ИНН 

<

***> ОГРН 

<

***>, юридический адрес: 

<

.....> в доход бюджета Промышленновского муниципального округа сумму государственной пошлины в размере 10 954,00 (десять тысяч девятьсот пятьдесят четыре) рубля 00 копеек.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд с подачей жалобы через Промышленновский районный суд в течение одного месяца со дня составления мотивированного решения, которое будет изготовлено 20 октября 2025 года.

Судья Н.Н. Заднепровская

Мотивированное решение изготовлено 20 октября 2025 года