Дело № 2-2605/2018 

Р Е Ш Е Н И Е

. 

Именем Российской Федерации 

18 октября 2018 года. г.Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе председательствующего судьи Крючкова С.И., с участием истца ФИО2, третьего лица ИП ФИО1, при секретаре судебного заседания Иващенко Т.А., рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Панорама тур» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО2 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Панорама тур» о защите прав потребителя, а именно: о взыскании 180 670 рублей 66 копеек в качестве возврата оплаченной ею стоимости туристической услуги по договору «Договор на туристическое обслуживание № 871» от 06 июня 2018 года; о взыскании 180 670 рублей 66 копеек в качестве пени за просрочку исполнения обязательств по договору оказания туристической услуги; 50000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; 10000 рублей в качестве возмещения расходов по оплате юридических услуг, а также штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Из текста искового заявления и устного объяснения истца ФИО2, данного в настоящем судебном заседании, видно, что 06 июня 2018 года между ней и ответчиком ООО «Панорама тур», который является туроператором, через турагента ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № 871, согласно которого ответчик обязался оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению её и ещё одного туриста на курорте в Таиланде в период времени с 11 июля 2018 года по 25 июля 2018 года. Оплата тура была полностью произведена истцом в сумме 190000 рублей. Однако, при подготовке к данному туру истице стало известно из общедоступных официальных источников в сети ИНТЕРНЕТ с сайта ответчика об аннулировании туров в период времени с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года. Истица обратилась к турагенту ИП ФИО1, а затем совместно ФИО1 к ответчику с письменной претензией расторгнуть вышеуказанный договор по вышеуказанным обстоятельствам и вернуть сумму оплаты. Страховая компания СПАО "Ингосстрах" выплатило ей сумму страхового возмещения в размере 9329 рублей 34 копеек. С учётом изложенного, истица просит взыскать с ответчика оставшуюся сумму оплаты в размере 180 670 рублей 66 копеек, неустойку в указанной сумме. Кроме того, в результате неправомерных действий ответчика по не возврату всей суммы оплаты истцу были причинены нравственные страдания, связанные с нежеланием ответчика исполнять свои обязательства надлежащим образом. Причиненный моральный вред оценивает в 50000 рублей. Истицей также было затрачено 10000 рублей в качестве оплаты услуг по юридической консультации и составлению искового заявления. 

Представитель ответчика ООО «Панорама тур» в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом. Письменных ходатайств и объяснений по существу заявленных требований не представлено. 

Третье лицо ИП ФИО1 в настоящем судебном заседании исковые требования признала правомерными, дав аналогичные объяснения по обстоятельствам заключения договора, пояснив, что она, ФИО1, являясь турагентом, заключило с истицей оспариваемый договор. Непосредственным исполнителем данного договора (туроператором) являлось ООО «Панорама тур», которое и сформировало туристический продукт для отдыха истицы в Таиланде, оплата по договору была перечислена данному туроператору. Ответчик аннулировал в одностороннем порядке ряд туров, в том числе и тур истицы. Истице со стороны ответчика ООО «Панорама тур» не были возвращены денежные средства, перечисленные ею для оплаты вышеуказанных туристических услуг. 

Представитель третьего лица СПАО «Ингосстрах» в настоящее судебное заседание не явился, будучи извещен надлежащим образом. Представлено заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя и письменные отзывы по существу заявленных требований, согласно которых истице была выплачена сумма страхового возмещения в размере 9329 рублей 34 копеек, то есть в соответствии с разработанным коэффициентом пропорции от числа выгодоприобретателей (туристов по аннулированным турам). 

В соответствии с копиями договора, квитанции к приходно-кассовому ордеру, доверенности, распечатки маршрутных квитанций электронных билетов, распечатки ваучеров на трансфер, на отель, копии страхового полиса - 06 июня 2018 года между ФИО2 и ООО «Панорама тур», который является туроператором, через турагента ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта 

<

номер>, согласно которого ООО "Панорама Тур" обязалось оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению её и ещё одного туриста на курорте в Таиланде в период времени с 11 июля 2018 года по 25 июля 2018 года; размер оплаты тура составил 190000 рублей и был полностью оплачен безналичными перечислениями ответчику через указанного турагента; ответственность ООО "Панорама Тур" застрахована в СПАО "Ингосстрах" (л.д.12-15, 16, 17, 18-19, 20-23, 24, 47-68).

Согласно распечатки сведений, содержавшихся в сети ИНТЕРНЕТ на сайте ООО "Панорама Тур" и приказа Ростуризма - ООО "Панорама Тур" аннулировало запланированные туры в период времени с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года; 03 сентября 2018 года по вышеуказанному основанию (аннулирование туров) ответчик исключен из единого федерального реестра туроператоров (л.д.25, 76-77).

Истец ФИО2 обращалась претензией в ООО «Панорама тур» о расторжении оспариваемого договора по вышеуказанным основаниям и о возврате оплаченной суммы заказа; она также обращалась в СПАО "Ингосстрах" с заявлением о выплате суммы страхового возмещения (л.д.26, 27, 30, 33, 34-36).

Выслушав объяснения участвующих в деле лиц, исследовав материалы гражданского дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению.

Согласно ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. 

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Согласно ст.781 ГК РФ заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. В случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика, услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг. В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В соответствии со ст.782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии со ст.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

В соответствии со ст.9 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик). Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

Согласно ст.10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение; сведения о туристе, а также об ином заказчике и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта; общая цена туристского продукта в рублях; информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; права, обязанности и ответственность сторон; условия изменения и расторжения договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору в случае нарушения туроператором условий договора; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а также информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии.

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти, в частности, информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию, в частности, об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия, об иных особенностях путешествия.

В соответствии с приказом от 27 июня 2012 года N 666 Министерства культуры РФ был утверждён «Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания». Согласно положений п.1.1 данного Административного регламента - Административный регламент по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (далее - Административный регламент) регулирует порядок предоставления Федеральным агентством по туризму (далее - Ростуризм) государственной услуги по информированию туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания (далее - государственная услуга).

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 06 июня 2018 года между ФИО2 и ООО «Панорама тур», который является туроператором, через турагента ИП ФИО1 был заключен договор о реализации туристского продукта № 871, согласно которого ООО "Панорама Тур" обязалось оказать истцу комплекс услуг по перевозке, размещению её и ещё одного туриста на курорте в Таиланде в период времени с 11 июля 2018 года по 25 июля 2018 года; размер оплаты тура составил 190000 рублей и был полностью оплачен безналичными перечислениями ответчику через указанного турагента; ответственность ООО "Панорама Тур" застрахована в СПАО "Ингосстрах".

ООО "Панорама Тур" в одностороннем порядке аннулировало запланированные туры в период времени с 04 июля 2018 года по 30 сентября 2018 года; 03 сентября 2018 года по вышеуказанному основанию (аннулирование туров) ООО "Панорама Тур" исключено из единого федерального реестра туроператоров. СПАО "Ингосстрах" ФИО2 была выплачена сумма страхового возмещения по вышеуказанному страховому случаю в сумме 9329 рублей 34 копеек.

Таким образом, системный анализ положений вышеуказанных норм и установленные фактические обстоятельства, позволяют сделать вывод о правомерности заявленных требований полного возврата ФИО2 денежных средств, оплаченных ею в качестве стоимости туристической услуги по вышеуказанному договору, так как ответчик в одностороннем порядке отказался от исполнения договора при отсутствии обстоятельств, которые могли бы быть признаны форс-мажорными.

Подлежать также взысканию с ответчика в пользу истца в соответствии со ст.15 ГК РФ убытки в виде расходов по оплате услуг юридической консультации и составления искового заявления в сумме 10000 рублей.

Согласно ст.28 п.5 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги). Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Согласно п.1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В соответствии с п.6. ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае выявления существенных недостатков работы (услуги) потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет (пяти лет в отношении недвижимого имущества) со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:

соответствующего уменьшения цены за выполненную работу (оказанную услугу);

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.

В соответствии со ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителя» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. 

Таким образом, подлежит взысканию с ответчика ООО "Панорама Тур" пени за просрочку исполнения обязательств по указанному договору в соответствии с представленным расчётом, не оспоренным ответчиком. 

В соответствии со ст. 1095 ГК РФ вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, а также вследствие недостоверной или недостаточной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются лишь в случаях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги) в потребительских целях, а не для использования в предпринимательской деятельности.

Согласно ст. 1096 ГК РФ вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Вред, причиненный вследствие непредоставления полной или достоверной информации о товаре (работе, услуге), подлежит возмещению лицами, указанными в пунктах 1 и 2 настоящей статьи.

В соответствии со ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объёме. Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем.

На основании ст.1082 ГК РФ лицо, ответственное за причинение вреда, может быть обязано возместить причиненные убытки

Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителя» моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (исполнителя, продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст.1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред. С учетом обстоятельств дела, степени нравственных страданий, суд считает разумным и справедливым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей. 

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителя» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам, а в соответствии с разъяснениями Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17 от 28 июня 2012 года "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" штраф подлежит уплате в пользу потребителя.

Таким образом, подлежит взысканию в пользу истца с ответчика вышеуказанный штраф.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. С учётом изложенного, с ответчика в доход государства подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 7113 рублей 42 копеек. 

Исходя из изложенного, на основании ст.ст.779, 781, 1082, 1095, 1096 ГК РФ, Закона РФ от 07 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей», Федерального закона от 24 ноября 1996 года №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", ст.103 ГПК РФ, и руководствуясь ст.ст.167, 194-199 ГПК РФ 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования удовлетворить частично. 

Взыскать с ответчика ООО «Панорама тур» в пользу истца ФИО2 180 670 рублей 66 копеек в качестве возврата оплаченной ею стоимости туристической услуги по договору «Договор на туристическое обслуживание № 871» от 06 июня 2018 года; 180 670 рублей 66 копеек в качестве пени за просрочку исполнения обязательств по договору оказания туристической услуги; 5000 рублей в качестве денежной компенсации морального вреда; 10000 рублей в качестве возмещения расходов по оплате юридических услуг; 183170 рублей 66 копеек в качестве штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, а всего взыскать на общую сумму 559512 рублей 98 копеек.

В остальной части заявленной суммы требований компенсации морального вреда отказать. 

Взыскать с ответчика ООО «Панорама тур» государственную пошлину в доход государства в сумме 7113 рублей 42 копейки.

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд Московской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий судья Крючков С.И.

Мотивированное решение составлено 17 декабря 2018 года.