Дело № 2-3323/2019

УИД 03RS0№-06

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

14 мая 2019 года г. Уфа

Кировский районный суд города Уфы Республики Башкортостан в составе: председательствующего судьи Добрянской А.Ш., 

при секретаре Лепихиной В.В., 

с участием истца ФИО1, 

представителя третьего лица Управление Роспотребнадзора по РБ ФИО2, действующей на основании доверенности от ДД.ММ.ГГГГ, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей. 

В обоснование своих исковых требований истец ссылается на то, что ДД.ММ.ГГГГг. между ней и ООО «Панамка Тур» от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор о реализации туристического продукта туроператором №.

В соответствии с приложением к договору от ДД.ММ.ГГГГ участниками тура являются ФИО1, ФИО3, размещение в стране Китай, остров Хайнань, отель RoEasy Hospitaly Hotel 4* (Хайкоу), питание ВВ, дата заезда ДД.ММ.ГГГГ, дата выезда ДД.ММ.ГГГГ, 6 ночей. 

Общая стоимость тура составила 54 000 руб. Обязанности по оплату тура истец выполнила в полном объеме. 

Однако ответчиком оплаченные истцом туристские услуги не были предоставлены. 

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с претензией с требованием о расторжении договора от ДД.ММ.ГГГГ и возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «ОРБИТА» произвела возврат денежных средств в размере 1 519,17 руб.

На основании изложенного истец просил суд расторгнуть договор о реализации туристического продукта туроператором № от ДД.ММ.ГГГГ, взыскать с ответчика в свою пользу стоимость тура в размере 52 480,93 руб., неустойку в размере 52 480,93 руб., почтовые расходы в размере 223,92 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала в полном объеме, просила удовлетворить по доводам, изложенным в иске. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» явку своего представителя в судебное заседание не обеспечил, извещен надлежащим образом, согласно ст.113 ГПК РФ органы государственной власти, органы местного самоуправления, иные органы и организации, являющиеся сторонами и другими участниками процесса, могут извещаться судом о времени и месте судебного заседания или совершения отдельных процессуальных действий лишь посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" в указанный в части третьей настоящей статьи срок, если суд располагает доказательствами того, что указанные лица надлежащим образом извещены о времени и месте первого судебного заседания. Такие лица, получившие первое судебное извещение по рассматриваемому делу, самостоятельно предпринимают меры по получению дальнейшей информации о движении дела с использованием любых источников такой информации и любых средств связи.

Представитель третьего лица Управления Роспотребнадзора по РБ ФИО2 в судебном заседании исковые требования поддержала, просила удовлетворить. 

Третье лицо ООО «Панамка Тур» в судебное заседание явку своего представителя не обеспечило, извещен надлежащим образом, причина неявки не известна. 

Суд в соответствии со ст.167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации считает возможным рассмотреть дело в отсутствии неявившегося ответчика, третьего лица.

Исследовав материалы дела, истца, представителя третьего лица, оценив имеющиеся доказательства, суд приходит к следующему.

Согласно части 1 статьи 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (часть 1 статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ).

Как предусмотрено статьей 8 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Согласно пункту 7 Правил оказания услуг по реализации туристического продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 452 исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения, в том числе, о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах. При этом, исполнителем, согласно пункту 2 данных Правил, являются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

Согласно пункту 1 статьи 12 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Как предусмотрено абзацем 5 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии с п.2.1.4 договора заказчик в силу положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» имеет право в любое время отказаться от исполнения настоящего договора, при условии возмещения, фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по настоящему договору. 

В силу п.2.1.5 указанного договора заказчик имеет право потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых из которых стороны исходили при заключении договора. Перечень таких обстоятельств определен в статье 10 ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 2 ст. 450 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только при существенном нарушении договора другой стороной; 

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

Согласно п. 4, 5 ст. 453 ГК РФ в случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства; если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. 

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГг. между ФИО1 и ООО «Панамка Тур» от имени и по поручению туроператора ООО «Тревел Дизайнерс» был заключен договор о реализации туристического продукта туроператором №.

Согласно п.1.1 указанного договора турагент по поручению заказчика от имени и за счет заказчика обязуется приобрести туристический продукт для заказчика и/или туристов поименованных в настоящем договоре, а заказчик обязуется уплатить турагенту вознаграждение. В соответствии с настоящим договором туроператор обязуется обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, полный перечень и потребительские свойства которого указаны в заявке на бронирование (Приложение№ к настоящему договору). Права и обязанности по сделке заключенной турагентом от имени заказчика возникают непосредственно у заказчика. 

В тот же день ФИО1 была оставлена заявка на бронирование тура на ФИО1, и ФИО3, который включает в себя:

-страна пребывания –Китай;

-сроки оказания услуг - с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ;

- перелет Уфа-Хайкоу-Уфа;

- трансфер по маршруту – аэропорт – отель – аэропорт;

- проживание в отеле RoEasy Hospitaly Hotel 4*;

-тип питания – ВВ. 

Общая стоимость тура составила 54 000 руб. Обязанности по оплату тура истец выполнила в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходно-кассовому ордеру № от ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно приказу Министерства экономического развития Российской Федерации Федеральное агентство по туризму (Ростуризм) №-Пр-18 от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из единого федерального реестра туроператоров, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река». 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» претензию с требованием расторжении договору и о возврате денежных средств в размере 54 000 руб. Данная претензия была получена последним ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ ООО СК «ОРБИТА» произвела возврат денежных средств в размере 1 519,17 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ. Руководствуясь вышеприведенными нормами, проанализировав условия договора о реализации туристического продукта туроператором № от ДД.ММ.ГГГГ, суд приходит к выводу о том, что исполнителем услуги по договору о реализации туристического продукта ФИО1 является туроператор ООО «Тревел Дизайнерс». 

Материалами дела установлено, что свои обязательства перед истцом по договору реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Тревел Дизайнерс», как туроператор не мог исполнить, в связи с тем, что был исключен из реестра туроператоров, поэтому требования истца о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ФИО1 и ООО «Тревел Дизайнерс» и взыскании оплаченной суммы в размере 52 480,93 руб. подлежит удовлетворению. 

Также, учитывая, что условия договора ответчиком исполнялись ненадлежащим образом, допущены существенные нарушения договора, суд приходит к выводу об удовлетворении требований истца 

Поскольку ООО «Тревел Дизайнерс» нарушило права истца как потребителя, оно несет перед ним установленную законом ответственность в виде неустойки, компенсации морального вреда и штрафа. 

В соответствии со ст. 31 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В п. 5 ст. 28 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Истец ФИО1 в своем исковом заявлении просит взыскать неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 480,93 руб. 

С данным расчетом суд соглашается. 

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию неустойка в размере 52 480,93 руб. 

В силу ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса. Моральный вред, причиненный действиями (бездействием), нарушающими имущественные права гражданина, подлежит компенсации в случаях, предусмотренных законом. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от подлежащего возмещению имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. 

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

В соответствии со ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Согласно ст. 15 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Таким образом, в силу перечисленных выше положений закона требования истца о взыскании с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» компенсации морального вреда являются законными и обоснованными. Вместе с тем при определении размера данной компенсации суд, учитывая конкретные обстоятельства дела, степень (величину) нарушения прав, длительность нарушения прав, суд полагает заявленный размер требований в данной части завышенным, с учетом требований разумности и справедливости оценивает размер компенсации в размере 500 рублей.

Согласно п.46 Постановления Пленума Верховного суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

В силу п. 6 ст. 13 Закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В силу пункта 47 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу (продавцом, исполнителем, изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 ГПК РФ. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Поэтому с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 52 730,93 руб., их расчета: 52 480,93 руб. + 52 480,93 руб. + 500 руб./2. 

Согласно ст.98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы соразмерно удовлетворенной части исковых требований.

С учетом ст. 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации с ответчика в пользу истца подлежат взысканию документально подтвержденные почтовые расходы в размере 223,92 руб. 

Поскольку истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, учитывая, что суд пришел к выводу о частичном удовлетворении исковых требований ФИО1, то в соответствии со ст. 333.19 НК РФ, ст. 103 ГПК РФ с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 3 599,24 руб., в том числе: 300 руб. – за требования неимущественного характера, 3 299,24 руб.- за требования имущественного характера.

Учитывая изложенное, руководствуясь ст.ст.194-199 Гражданского Процессуального кодекса РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Расторгнуть договор о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ заключенный между ФИО1 и ООО «Панамка Тур». 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства в размере 52 480,93 руб., компенсацию морального вреда в размере 500 руб., штраф в размере 52 730,93 руб., неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 52 480,93 руб., почтовые расходы в размере 223,92 руб. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в доход местного бюджета госпошлину в размере 3 599,24 руб.

Решение может быть обжаловано в течение месяца с момента изготовления решения в окончательной форме в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Башкортостан через Кировский районный суд г. Уфа Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы.

Председательствующий А.Ш. Добрянская