Дело № 2-335/2025

УИД 77RS0002-02-2024-010923-06

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

06 марта 2025 года адрес

Басманный районный суд адрес в составе председательствующего судьи Куделькиной С.Н., при секретаре фио, рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело №2-335/2025 по иску ... к ООО «Метрополис-Тревел», ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, неустойки,

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Метрополис-Тревел» о расторжении договоров о реализации туристического продукта №6263-2019 и №6264-2019 от 18.12.2019г., взыскании с ответчика денежных средств в размере сумма, неустойки в размере 1% от цены услуги за каждый день просрочки выполнения требования потребителя в размере сумма

В обоснование заявленных требований указано, что 18.12.2019г. между ООО «Метрополис-Тревел» и фио (до заключения брака - фио) Н.С. были заключены договоры о реализации туристического продукта №6263-2019 и №6264-2019, по условиям которого туристу должны были быть оказаны определенные услуги. Стоимость услуг по договорам составила сумма и сумма, обязательства по оплате стоимости договоров в общей сумме сумма исполнены истцом в полном объеме, Туроператором по договорам являлся ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад». 27.03.2020г. РФ прекратила регулярное и чартерное авиасообщение со всеми странами, в связи с этим истец 26.01.2021г. обратилась в ООО «Метрополис-Тревел» с заявлением о расторжении договоров и возврате уплаченных денежных средств, 26.08.2021г. и 01.08.2023г. истцом в адрес ответчика направлены претензии с требованием о расторжении договоров и возврате уплаченных денежных средств, которые оставлены без исполнения, до настоящего времени денежные средства, оплаченные по договорам, истцу не возращены.

Определением суда, занесенным в протокол судебного заседания от 18.11.2024г. к участию в деле, в качестве соответчика привлечено ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад».

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте судебного заседания извещена надлежащим образом. В судебном заседании представитель истца по доверенности фио заявленные требования поддержал, настаивал на их удовлетворении. 

Представитель ответчика ООО «Метрополис-Тревел» в судебное заседание не явился, о времени и месте судебного заседания извещен надлежащим образом, о причинах неявки суду не сообщил, возражений на иск не представил. 

В судебном заседании представитель ответчика ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» по доверенности фио просил отказать в удовлетворении требований в полном объеме по основаниям, изложенным в возражениях на исковое заявление, указав, что является ненадлежащим ответчиком по делу, заявку на бронирование и денежные средства для оплату туристического продукта от истца не получал, согласно Единому федеральному реестру турагентов, субагентов, ООО «Метрополис-Тревел» не значится агентом ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад».

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ, суд счел возможным рассмотреть дело при данной явке. 

Суд, заслушав представителя истца, представителя ответчика ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад», исследовав материалы дела, оценив доказательства в их совокупности и установив нормы права, подлежащие применению в данном деле, приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), заказчик обязуется оплатить эти услуги.  

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от 24.11.1996г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В соответствии со статьей 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных договоре, изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ухудшение условий путешествия, указанных в договоре, болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). 

Как следует из статьи 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. 

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

В соответствии с абз. 13 ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. 

Из абзаца 8 названной статьи следует, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. 

В целом пределы ответственности агентов перед принципалами и третьими лицами определены нормами статьи 1005 ГК РФ, из абзаца 2 части 1 которой следует, что по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. В силу части 4 названной статьи законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Данные особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 и 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

Из анализа вышеприведенных норм следует, что положения статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ не исключает ответственности турагентов в случае нарушения прав туриста. 

Турагент приобретает права и становится обязанным по всем сделкам, совершенным им от своего имени с третьими лицами во исполнение договора, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

Согласно п. 1 ст. 614 ГК РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода.

В силу ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как установлено в судебном заседании, 18.12.2019г. между ООО «Метрополис-Тревел» и фио заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста №6264-2019, туроператором является ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад».

18.12.2019г. между ООО «Метрополис-Тревел» и фио заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста №6263-2019, туроператором является ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад».

В соответствии с п. 1.1 договоров о подборе, бронировании и приобретении тура, Заказчик поручает, а Агент обязуется по поручению и в интересах Заказчика за его счет и за вознаграждение организовать туристскую поездку по выбранному в соответствии с описанием маршруту, включая при необходимости бронирование мест на объекте проживания, трансфера, дополнительных туристских и экскурсионных услуг, бронирование ж/д и авиабилетов, передачу документов туроператору для запроса въездной визы в страну временного пребывания, страхование. 

Согласно п. 3.1 договоров о подборе, бронировании и приобретении тура, стоимость тура, включая вознаграждение агента, определяется по расценкам, приведенным в описание выбранного маршрута, и отражается в заказе, заполняемом заказчиком при оформлении тура. Данная стоимость в рублях является предварительной. Окончательная стоимость тура в рублях, определяется по курсу туроператора только после подтверждения данного тура туроператором и на день внесения 100% по туру. При оплате тура до 14:00 курс по договору определяется курсом оператора текущего дня. При оплате тура после 14:00 курс определяется курсом следующего дня туроператора или курсом ЦБ + 2,5%. В случае оплаты по расчетному счету курс определяется на день поступления денег, на расчетный счет агента. Заказчик обязуется доплатить курсовую разницу, возникшую в связи с периодом зачисления денег. 

В силу п. 4.9 договоров о подборе, бронировании и приобретении тура, заказчик обязан оплатить 100% стоимости тура в сроки, указанные в п. 3.4 договора, то есть в течение двух рабочих дней с момента уведомления агента о подтверждении тура. 

Согласно п. 5.5 договоров о подборе, бронировании и приобретении тура, заказчик имеет право расторгнуть настоящий договор в любое время в одностороннем порядке без объяснения причин или по причинам, не связанным с выполнением агентом своих обязательств. Признание одностороннего расторжения настоящего договора возникает с даты письменного объявления заказчика об отказе и предъявления письменного заявления о возврате денежных средств с указанием реквизитов счета. Заявление должно быть подписано собственноручно заказчиком и передано в любой из офисов лично с приложением копии паспорта РФ. В этом случае заказчику возвращается сумма, внесенная агенту с учетом фактически понесенных затрат, в соответствии со ст. 32 Закона о защите прав потребителей. 

В соответствии с приложением № 1 к договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста №6264-2019 стороны составили заявку на подбор и бронирование тура, в соответствии с которой турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительскими свойствами: 

Сроки поездки: с 01.07.2020г. по 13.07.2020г. (12 ночей).

Направление: Хорватия. 

Средство размещения (отель): Laguna Albatros 4*: с 01.07.2020г. по 13.07.2020г. (12 ночей).

Тип размещения: 1АDL standard e2.

Тип питания: АLL. 

Медицинская страховка: стандартная.

Турист: фио

Общая стоимость туристского продукта в рублях на день подачи заявки: сумма 

Истцом оплачена стоимость туристского продукта в полном объеме, что подтверждается копией кассового чека от 19.12.2020г. и выпиской Банка ВТБ (ПАО).

В соответствии с приложением № 1 к договору о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста №6263-2019 от 18.12.2019г. стороны составили заявку на подбор и бронирование тура, в соответствии с которой турагент осуществляет бронирование туристского продукта со следующими потребительскими свойствами: 

Сроки поездки: с 15.06.2020г. по 13.07.2020г. (28 ночей).

Направление: Хорватия. 

Средство размещения (отель): Laguna Albatros 4*: с 15.06.2020г. по 13.07.2020г. (28 ночей).

Тип размещения: Economy E2.

Тип питания: АLL. 

Медицинская страховка: стандартная.

Туристы: фио, фио, фио, фио, фио

Общая стоимость туристского продукта в рублях на день подачи заявки: сумма 

Истцом оплачена стоимость туристского продукта в полном объеме, что подтверждается копиями кассовых чеков от 19.12.2020г. на сумму сумма, сумма, сумма, и выпиской Банка ВТБ (ПАО).

Как следует из искового заявления, в связи с распространением пандемии короновирусной инфекции (COVID-19) и невозможности выезда за пределы Российской Федерации тур не состоялся. Исполнение обязательств сторон оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. 

24.01.2020г. вступило в силу зарегистрированное в Минюсте России по поручению Председателя Правительства Российской Федерации Постановление Главного государственного санитарного врача Российской Федерации "О мероприятиях по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV", в котором определен перечень мероприятий по недопущению распространения новой коронавирусной инфекции в Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. N 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2022 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". 

Согласно п. 2(1) указанного Положения, в случае возникновения в 2020 и 2021 годах обстоятельств, свидетельствующих об ограничении возможности въезда туристов в страну (место) временного пребывания (прекращение (ограничение) авиационного сообщения или принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну (место) временного пребывания) и невозможности в этой связи предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта, туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, или равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2022 г. 

Согласно п. 5 указанного Положения, в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 2 (1), 6 и 7 Положения. 

В силу п. 8 указанного Положения, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 2(1), 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы. 

01.08.2021г. истец направила в адрес ООО «Метрополис-Тревел» досудебную претензию с требва6нием о возврате уплаченных по договорам денежных средств, поскольку претензия была возращена отправителю за истечением срока хранения, истец посредством электронной почты 26.08.2021г. направила в адрес ООО «Метрополис-Тревел» заявление с аналогичным требованием. 

Не получив ответа на претензию, 26.01.2021г., 07.02.2021г. истец вновь обратилась к ответчику ООО «Метрополис-Тревел» с заявлениями о возврате уплаченных по договорам денежных средств, которые были получены представителем Общества. 

На основании ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ст. 150 ГПК РФ непредставление ответчиком доказательств и возражений не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

Доказательств, свидетельствующих об исполнении надлежащим образом принятых на себя обязательств по договорам о подборе, бронировании и приобретении тура, несения фактических расходов в связи с исполнением договоров ответчиком не представлено, возврат денежных средств истцу произведен не был. 

Оценив представленные доказательства по правилам ст. 67 ГПК РФ, принимая во внимание, что услуги по договорам ответчиком ООО «Метрополис-Тревел» исполнены не были в связи с отказом истца - заказчика от реализации туристического продукта в силу возникновения обстоятельств непреодолимой силы (распространение новой коронавирусной инфекции), истец неоднократно направляла в адрес ответчика ООО «Метрополис-Тревел» требование о возврате денежных средств по договору, но до настоящего момента денежные средства туроператором возвращены не были, суд приходит к выводу о том, что ответственным за возврат денежных средств за нереализованные туристские продукты является туроператор ООО «Метрополис-Тревел».

Учитывая изложенное, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Метрополис-Тревел» в пользу истца денежных средств, оплаченных по договорам №6263-2019 и №6264-2019 от 18.12.2019г., в размере сумма

Оснований для возложения на ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» ответственности по договорам №6263-2019 и №6264-2019 от 18.12.2019г., заключенным между ООО «Метрополис-Тревел» и истцом, у суда не имеется, поскольку как усматривается из Единого федерального реестра турагентов, субагентов, ООО «Метрополис-Тревел» не значится агентом ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад». Именно турагент отвечает перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих собственных обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта. Указание туроператора в договоре о реализации турпродукта, заключенного между туристом и турагентом, не может быть подтверждением факта принятия на себя обязательств указанным туроператором по оказанию туристических услуг.

Рассматривая требования истца о взыскании неустойки за нарушение сроков возврата уплаченных денежных средств в соответствии с положениями ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", суд не находит снований для их удовлетворения.

Как следует из материалов дела, отказ истца от исполнения договора не связан с неисполнением или ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору, заключенным с истцом. 

В соответствии со ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона (п. 3 ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").

Таким образом, исходя из положений ст. ст. 28, 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", неустойка в соответствии с п. 5 ст. 28 указанного закона подлежит начислению за нарушение сроков возврата уплаченных по договорам денежных средств в связи с отказом от исполнения договора по причине не исполнения условий договора и ненадлежащего качества выполненных услуг.

Между тем, при рассмотрении дела не исполнение условий договоров и ненадлежащее качество выполненных услуг туроператором, не установлено. Туристский продукт не был реализован по причине отказа истца от исполнения договоров, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. 

Учитывая изложенное, требования о взыскании в пользу истца неустойки на основании ст. ст. 31, 28 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" не подлежат удовлетворению. 

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Поскольку заявленные истцом требования признаны обоснованными и удовлетворены судом, требования истца ФИО1 не были удовлетворены ответчиком ООО «Метрополис-Тревел» в добровольном порядке, суд считает необходимым взыскать с ООО «Метрополис-Тревел» в пользу истца штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере сумма (1 067 000 : 2). 

Поскольку истец был освобожден от оплаты государственной пошлины при подаче искового заявления, в силу ст. 103 ГПК РФ с ответчика ООО «Метрополис-Тревел» в доход бюджета адрес подлежит взысканию государственная пошлина в размере сумма 

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 - 198 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ... к ООО «Метрополис-Тревел», ООО «Русский Экспресс.Северо-Запад» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании денежных средств, неустойки удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Метрополис-Тревел» (ИНН 

<

***>) в пользу ... денежные средства, оплаченные по договорам №6263-2019 и №6264-2019 от 18.12.2019г. в размере сумма, штраф в размере сумма

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать.

Взыскать с ООО «Метрополис-Тревел» (ИНН 

<

***>) в доход бюджета адрес государственную пошлину в размере сумма 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский городской суд через Басманный районный суд адрес в течение месяца со дня принятия решения суда окончательной форме.

Судья фио

Мотивированное решение изготовлено 10 апреля 2025 года.