66RS0015-01-2025-001597-88 Гражданское дело № 2-1243/2025

Мотивированное 

решение

 составлено 01 декабря 2025 года

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

12 ноября 2025 года г. Асбест

Асбестовский городской суд Свердловской области в составе председательствующего судьи Филимонова А.С., при ведении протокола секретарем судебного заседания Душкиной М.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Кармель» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратилась в Асбестовский городской суд Свердловской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Кармель» (далее ООО «МЦ Кармель») о защите прав потребителей, указав в обоснование требований о том, что *Дата* между ней (ФИО1) и ООО «МЦ Кармель» заключен договор на оказание платных медицинских услуг по профилю «пластическая хирургия», в рамках которого истцу проведено оперативное вмешательство. В связи с наличием жалоб на качество оказания медицинской помощи ООО «МЦ Кармель» и желанием обратиться в стороннюю медицинскую организацию для лечения выявленных последствий, возникших после проведенных в ООО «МЦ Кармель» операций, *Дата* ФИО1 направила в адрес ответчика запрос о предоставлении копии медицинских документов: медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях (включая копию договоров, информированных добровольных согласий, платежных документов) за весь период лечения в ООО «МЦ Кармель». Запрос не был получен ответчиком, почтовый конверт возвращен *Дата* по причине истечения сроков хранения в почтовом отделении.

Копии запрашиваемых истцом документов, получены ею от ответчика в ходе рассмотрения дела судом – *Дата*. 

Однако, как указывает истец, бездействием ответчика в виде несвоевременнного предоставления копий запрашиваемой медицинской документации продлились (усугубились) ее нравственные и физические страдания, поскольку ответчиком не обеспечено право пациента знать информацию о состоянии здоровья, имеющуюся у медицинской организации с связи с оформлением ею медицинской документации по факту проведения оперативного вмешательства.

Уточнив исковые требований, истец просит суд взыскать с ответчика ООО «МЦ Кармель» в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 200 000,00 руб.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дате, месте и времени рассмотрения дела извещена надлежащим образом.

Представитель ответчика ООО «МЦ Кармель» ФИО3 в судебном заседании исковые требования не признал, подтвердил доводы письменного возражения на исковое заявление. Указал, что запрос от истца не был получен по вине почты России. 

Представитель третьего лица АО «Почта России» в судебные заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом представил суду письменное мнение на исковое заявление, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

В соответствии со ст. ст. 14, 16 Федерального закона от 22.12.2008 №262-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности судов в Российской Федерации» информация о дате, времени и месте рассмотрения дела размещена на сайте Асбестовского городского суда Свердловской области.

Заслушав представителя ответчика, изучив и исследовав доказательства, имеющиеся в материалах дела, суд приходит к следующему.

Гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом (пп.1 п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федерации – далее ГК РФ).

В силу положений ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями договора и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Согласно п.1 ст. 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

В силу ст. 432 ГК РФ договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В судебном заседании установлено, что *Дата* между ФИО1 и ООО «МЦ Кармель» заключен договор на оказание платных медицинских услуг по профилю «пластическая хирургия», в рамках которого истцу проведено оперативное вмешательство /л.д. 7-10/.

В соответствии с частью 1 статьи 22 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" каждый имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся в медицинской организации информацию о состоянии своего здоровья, в том числе сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи.

Согласно части 5 статьи 22 указанного Федерального закона пациент либо его законный представитель имеет право по запросу, направленному в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе в форме электронных документов. Супруг (супруга), близкие родственники (дети, родители, усыновленные, усыновители, родные братья и родные сестры, внуки, дедушки, бабушки) либо иные лица, указанные пациентом или его законным представителем в письменном согласии на разглашение сведений, составляющих врачебную тайну, или информированном добровольном согласии на медицинское вмешательство, имеют право получать медицинские документы (их копии) и выписки из них, в том числе после его смерти, если пациент или его законный представитель не запретил разглашение сведений, составляющих врачебную тайну. Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

Порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них, утвержденный приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2020 года N 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них", (далее - Порядок) устанавливает правила и условия выдачи медицинскими организациями пациенту либо его законному представителю медицинских документов, отражающих состояние здоровья пациента, в том числе медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, результатов лабораторных, инструментальных, патолого-анатомических и иных видов диагностических исследований, иных медицинских документов, копий медицинских документов и выписок из медицинских документов, если иной порядок предоставления (выдачи) медицинского документа определенной формы, копии медицинского документа либо выписки из медицинского документа не предусмотрен законодательством Российской Федерации (пункт 1).

В силу пункта 2 Порядка для получения медицинских документов (их копий) или выписок из них пациент либо его законный представитель представляет запрос о предоставлении медицинских документов (их копий) и выписок из них на бумажном носителе (при личном обращении или по почте) либо запрос, сформированный в форме электронного документа, подписанного пациентом либо его законным представителем, в случае если пациентом является несовершеннолетний, не достигший возраста, установленного частью 2 статьи 54 Федерального закона от 21 ноября 2011 года N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", либо гражданин, признанный в установленном законом порядке недееспособным, с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи или простой электронной подписи посредством применения федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)", единой системы идентификации и аутентификации, федеральных государственных информационных систем в сфере здравоохранения, государственных информационных систем в сфере здравоохранения субъектов Российской Федерации, медицинских информационных систем медицинских организаций и иных информационных систем, предназначенных для сбора, хранения, обработки и предоставления информации, касающейся деятельности медицинских организаций и предоставляемых ими услуг, который составляется в свободной форме и содержит сведения, указанные в этом пункте Порядка.

Пунктом 3 Порядка предусмотрено, что в случае направления запроса пациентом либо его законным представителем о предоставлении оригиналов следующих медицинских документов пациенту либо его законному представителю предоставляется их копия или выписка из них, за исключением случаев формирования указанных медицинских документов в форме электронных документов: 1) медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях; 2) медицинская карта стационарного больного; 3) история развития новорожденного; 4) история развития ребенка; 5) медицинская карта ребенка; 6) индивидуальная карта беременной и родильницы; 7) история родов; 8) медицинская карта стоматологического пациента; 9) медицинская карта ортодонтического пациента; 10) протокол патолого-анатомического вскрытия.

Из указанных нормативных положений следует, что пациент либо его законный представитель вправе по запросу, направленному, в том числе в электронной форме, получать отражающие состояние здоровья пациента медицинские документы (их копии) и выписки из них, поименованным в Порядке, либо иные медицинские документы, в порядке, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

Как указывает истец в исковом заявлении, в связи с наличием жалоб на качество оказания медицинской помощи ООО «МЦ Кармель» и желанием обратиться в стороннюю медицинскую организацию для лечения выявленных последствий, возникших после проведенных в ООО «МЦ Кармель» операций, ей было необходимо получить медицинские документы из ООО «МЦ Кармель».

В связи с чем, *Дата* истец ФИО1 заказным почтовым отправлением направила в адрес ответчика запрос о предоставлении копии медицинских документов: медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в стационарных условиях (включая копию договоров, информированных добровольных согласий, платежных документов) за весь период лечения в ООО «МЦ Кармель» /л.д. 12/.

Согласно отчету об отслеживании почтового отправления с почтовым идентификатором *Номер*, запрос ответчиком получен не был, почтовое отправление возвращено отправителю *Дата* по причине истечения сроков хранения /л.д. 16/.

Как указывает ответчик в письменном возражении на исковое заявление, почтовое отправление им не получено по независящим от него причинам, поскольку о поступлении почтового отправления в почтовое отделение ему известно не было, извещения в адрес ООО «МЦ Кармель» о поступлении в отделение регистрируемого почтового отправления от АО «Почта России» не поступало. 

Между тем, в ответе на запрос АО «Почта России» сообщило о том, что извещения о регистрируемых почтовых отправлениях доставляются путем их опускания в ячейки абонентских почтовых шкафов. 

Каких-либо нарушений порядка приема и вручения регистрируемых почтовых отправлений не установлено. 

Относимых и допустимых доказательств, указывающих на уважительность причин не получения, направленной в адрес ответчика почтовой корреспонденции и не представления истцу запрашиваемой медицинской документации, представителем ответчика суду представлено не было.

В ходе судебного разбирательства, *Дата* истцом от ответчика получены копии медицинских документов, указанных в запросе от *Дата*, в связи с чем истцом было подано уточненное исковое заявление.

При таких обстоятельствах, ответчиком допущено нарушение прав истца, как пациента, поскольку ООО «МЦ Карамель» на запрос истца не были предоставлены соответствующие медицинские документы, что повлекло нарушение личных неимущественных прав истца.

Пунктом 1 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что жизнь и здоровье, достоинство личности, личная неприкосновенность, честь и доброе имя, деловая репутация, неприкосновенность частной жизни, неприкосновенность жилища, личная и семейная тайна, свобода передвижения, свобода выбора места пребывания и жительства, имя гражданина, авторство, иные нематериальные блага, принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаемы и непередаваемы иным способом.

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред (статья 151 Гражданского кодекса Российской Федерации).

В пункте 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" разъяснено, что под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Пунктом 2 статьи 150 Гражданского кодекса Российской Федерации определено, что нематериальные блага защищаются в соответствии с настоящим Кодексом и другими законами в случаях и в порядке, ими предусмотренных, а также в тех случаях и пределах, в каких использование способов защиты гражданских прав (статья 12) вытекает из существа нарушенного нематериального блага или личного неимущественного права и характера последствий этого нарушения.

В силу пункта 1 статьи 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 "Обязательства вследствие причинения вреда" (статьи 1064 - 1101) и статьей 151 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Факт причинения истцу морального вреда суд считает доказанным, поскольку ответчиком добровольно его требования, как пациента не исполнены, она вынуждена была обратиться в суд за защитой своего права, что вызвало внутренние переживания истца по этому поводу.

С учетом вины ответчика, требований разумности и справедливости суд считает возможным взыскать с ответчика в пользу истца в счет компенсации морального вреда 10 000,00 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации с ответчика подлежит взысканию в доход государства госпошлина в размере 3 000,00 рублей (за требование неимущественного характера), поскольку истец при подаче иска был освобожден от уплаты государственной пошлины на основании подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194, 195, 196, 197, 198, 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Кармель» (ИНН *Номер* в пользу ФИО1 (паспорт гражданина Российской Федерации *Номер*, выдан *Дата* ГУ МВД России по *Адрес*, 660-004) компенсацию морального вреда в размере 10 000 (десять тысяч) рублей 00 коп.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Медицинский центр «Кармель» (ИНН *Номер*) в доход бюджета государственную пошлину в размере 3 000 (три тысячи) рублей 00 коп.

Решение может быть обжаловано в судебную коллегию по гражданским делам Свердловского областного суда через Асбестовский городской суд *Адрес* в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Судья

Асбестовского городского суда А.С. Филимонов