Дело № 2-2771/2024

36RS0005-01-2024-003393-38

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 декабря 2024 г. г. Воронеж

Советский районный суд г. Воронежа в составе: председательствующего судьи Наседкиной Е.В., при секретаре Багрянской В.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании денежных средств по договору купли-продажи в виду отказа от договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратилась в суд с данным иском, указав, что она на сайте https://www.wildberries.ru/ приобрела смартфон Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI № IMEI № стоимостью 97 812,00 руб. Получен смартфон был истцом посредством курьерской доставки. Курьер отказался от проверки товара, при его передаче. При бережной эксплуатации данного устройства, в период гарантийного срока в телефоне проявился дефект, а именно неисправность динамика, в момент разговора динамик перестает работать, каждый раз необходимо перезагружать телефон, что доставляет массу неудобств. Товаром истец пользовалась бережно и в соответствии с правилами эксплуатации устройства. Она обратилась к ответчику с претензией, в которой просила в установленные Законом сроки произвести ремонт смартфона Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI №. Претензия получена ответчиком 23.04.2024 года, требования истца удовлетворены не были. Так как на досудебную претензию ответчик истцу не ответил, считает, что требование о взыскании неустойки законно и обоснованно. Таким образом, пеня за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы, составляет: 978,12 (1% от стоимости товара) х 55 (количество дней с 07.06.2024 года по 31.07.2024 года) = 53 796,60 руб. Также истцу был причинен и моральный вред. Принимая во внимание и учитывая все обстоятельства произошедшего, а именно, длительность игнорирования ее просьб, невозможность пользоваться купленным товаром, обращение к ответчику до суда, отказ ответчика от урегулирования спора в мирном досудебном порядке, считает, что возмещению подлежит моральный вред в размере 15 000 руб. Просит:

1.обязать ООО «Вайлдберриз» произвести гарантийный ремонт (безвозмездное устранение недостатков) смартфона Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI № стоимостью 97 812,00 руб., приобретенного ФИО1 в течение 45 календарных дней с момента вступления решения суда в законную силу;

2.взыскать с «Вайлдберриз» в ее пользу денежные средства в размере 53 796,60 руб. в качестве неустойки за нарушение с удовлетворения требования потребителя за период с 07.06.2024 по 31.07.2024 года, далее взыскание неустойки производить из расчета 97 812,00 руб. в день, с 01.08.2024 года по день удовлетворения требований потребителя об устранении недостатков в смартфоне iPhone Pro 256 Gb, стоимостью 97 812,00 руб.,

3.взыскать компенсацию морального вреда в размере 15 000,00 руб.,

4.взыскать штраф, равный половине от взысканной в пользу истца суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя;

5.в случае неисполнения решения суда в течение 45 календарных дней с момента вступления в законную силу, взыскать с ООО «Вайлдберриз» в пользу ФИО1 неустойку за неисполнение решения суда в размере 20 000 руб. в день, с 46 дня вступления решения суда в законную силу за первый месяц с последующим ежемесячным увеличением размера неустойки на 10 000 руб. в день, до дня исполнения ООО «Вайлдберриз» решения суда по данному делу.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о дне слушания дела извещалась надлежащим образом; в ходатайстве, приложенном к иску, просила о рассмотрении дела в ее отсутствие (л.д.23).

Представитель ответчика ООО «Вайлдберриз» по доверенности ФИО2 в судебное заседание не явился, о слушании дела извещен надлежащим образом; ранее, в электронном виде представил возражения на иск, в которых указал на то, что истцом был нарушен согласованный сторонами досудебный порядок урегулирования спора с торговым агрегатом в виде обращения через функционал торговой площадки, указанный истцом выявленный недостаток – неисправность динамика является устранимым недостатком, который возник по истечении 15 дней с момента покупки, при этом к ООО в согласованном порядке о проведении ремонта истец не обращалась, доказательств наличия существенного недостатка не предоставляла, товар не передавала; кроме того, ранее в 2024 году ФИО1 также обращалась с аналогичным иском к ООО «Вайлдберриз» в Центральный районный суд г. Воронежа, которым в удовлетворении ее исковых требований было отказано, также в материалы дела было представлено заключение эксперта БРОО ЗПИПИА «Грифон», которое вызывает сомнение (л.д.26-29).

Суд полагает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных о дате, времени и месте судебного разбирательства надлежащим образом в соответствии с положениями ст. 167 ГПК РФ.

Суд, исследовав материалы дела, приходит к следующему. 

В соответствии с п. 1 ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно п. 1 ст. 456 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи.

Согласно ч.2 ст. 497 ГК РФ и ст. 26.1 ч. 1 Закона РФ "О защите прав потребителей" договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

В силу ст. 26.1 ч. 2 того же закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара (ст. 26.1 ч. 3 закона).

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10.11.2001 г. № 924 утвержден Перечень технически сложных товаров, в число которых входит оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч.1 ст. 18).

В силу пунктов 1, 2, 5, 6 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

В силу п. 1 ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Из материалов дела усматривается, 12.09.2022 на сайте https://www.wildberries.ru/ истец ФИО1 приобрела смартфон Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI № IMEI № стоимостью 97 812,00 руб., товар оплачен, что подтверждается кассовым чеком (л.д.7-8).

Как указала истец, смартфон был доставлен курьером, который отказался от проверки товара, при его передаче.

В ходе эксплуатации данного устройства, в период гарантийного срока, в телефоне проявился дефект - неисправность динамика.

18.04.2024 истец обратилась к ответчику с претензией о проведении ремонта смартфона (л.д.9). 

Претензия получена ООО «Вайлдберриз» 23.04.2024 (л.д.11). Ответ на претензию не последовал.

Согласно Правилам продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 года № 2463, Правилам пользования торговой площадкой "Wildberries", пользуясь торговой площадкой, покупатель соглашается с условиями настоящих Правил. В случае обнаружения в товаре явных недостатков в присутствии представителя Вайлдберриз, покупатель имеет право отказаться от такого товара при получении (п. 7.2). Претензии к количеству, комплектности, весу, виду и иным свойствам товара не принимаются после получения заказа и проверки товара с учетом положений пп. 2 п. 7.7 и пп. 2 п. 7.8 настоящих Правил, равно как в случаях, когда покупатель во время проверки и получения товара не сообщил своевременно о наличии перечисленных претензий в отношении товара, либо не реализовал свое право на своевременную подачу такой претензии, либо отказался осуществить проверку товара в присутствии представителя Вайлдберриз (п. 7.2.1). При доставке "до двери": Заказанные позиции поступают в заводской упаковке и прозрачном пакете. Доставка заказа осуществляется в транспортировочной коробке. После полной оплаты заказа покупатель может в присутствии представителя Вайлдберриз, осуществляющего доставку, вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильности вложения (п. 7.7). При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму не позднее 10 дней с даты возврата товара и предъявления соответствующего требования. К возврату подлежит уплаченная сумма покупателем за исключением расходов Вайлдберриз на доставку от покупателя возвращенного товара (п. 7.9). Проверка и примерка заказанного товара, как и все взаиморасчеты покупателя с представителем Вайлдберриз, осуществляющим доставку, производятся не более, чем за 20 минут (п. 7.5.). Возврат товара, продавцом которого является Вайлдберриз, осуществляется на выбор покупателя с помощью вызова представителя Вайлдберриз по указанному покупателем адресу, представителю Вайлдберриз в пункте выдачи заказов (п. 7.11). Все претензии по товарам, продавцом которых является Вайлдберриз, покупатели должны направлять в раздел ЛК "Обращения" (п. 7.12).

Для определения наличия дефектов в смартфоне истец обратилась в экспертную организацию. Согласно выводам Белгородской Региональной Общественной Организации по защите прав и интересов потребителей и автомобилистов «ГРИФОН».

Согласно заключению эксперта № 207/2024 от 18.04.2024, сотовый телефон Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI № имеет дефект: в виде нарушения работоспособности системной платы (возникшим по причине сбоя программного обеспечения) является производственным дефектом - нарушена работоспособность системной платы на уровне неисправности отдельных электронных компонентов. Указанный дефект не позволяет полноценно эксплуатировать смартфон по назначению. Дефект является производственным. Нарушений правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы на исследуемый товар не установлено. Устранение выявленного недостатка возможно путем замены устройства по Trade-in. Нарушено требование ГОСТ ГОСТ 7153-85 «Аппараты телефонные общего применения». Общие технические условия, п. 3.1. ТА должны изготовляться в соответствии с требованиями настоящего стандарта и ТУ на ТА конкретного типа по рабочим чертежам, утвержденным в установленном порядке; п. 3.2.1 ТА должны обеспечивать выполнение функций в соответствии с ТУ производителя. Выполняемые функции и дополнительные возможности ТА должны быть указаны в ТУ на ТА конкретного типа. Нарушений правил эксплуатации со стороны потребителя, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы на исследуемый смартфон не установлено. Дефектом (пороком, изъяном) согласно определению, данному в словаре основных терминов) является: каждое - отдельное несоответствие конструкций обследуемого объекта какому-либо параметру, установленному проектом или нормативным документом. Методом измерительного контроля, анализа фактического состояния конструкций, методом визуального контроля, установлено, что проявившиеся в процессе эксплуатации недостаток является дефектом. Также выявленный недостаток привел к потере части потребительских свойств, имеющих приоритетное значение для исследуемого объекта, а именно эстетичности функциональности. Эстетичность - проявление полезности и способность объекта удовлетворять субъективные потребности потребителя. Дефекты - это отсутствие одной или несколько характеристик качества товара. Дефекты подразделяют по нескольким признакам: степени значимости, наличию методов и средств тля их обнаружения или устранения наносимого вреда, между обнаружения. Выявленные дефекты носят производственный характер, являются существенными. Снижены эксплуатационные и эстетические свойства смартфона. Нарушена технология сборки (IPC-TM-650 «Руководство по методам контроля» (Test Methods Manual), PC-A-610D «Критерий качества электронных сборок» (Acceptability of Electronic Assemblies)(л.д.15-20).

За производство данной экспертизы истец оплатила 10 000,00 руб. (л.д.12).

Ввиду неудовлетворения требований потребителя истец была вынуждена обратиться с данным иском в суд.

Определением суда от 20.09.2024 по ходатайству представителя ответчика по делу была назначена судебная товароведческая экспертиза, проведение которой поручено ООО «Воронежский центр судебной экспертизы и оценки», перед экспертами поставлены следующие вопросы: 1) Какие недостатки имеются в смартфоне Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI №? 2) Имеется ли указанный истцом недостаток (неисправность динамика) в смартфоне Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI №? 3) Каковы причины возникновения в смартфоне Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI № недостатков (производственный (заводской) дефект, дефект сборки, нарушение правил транспортировки, хранения и проч.)? 4) Какова стоимость ремонта недостатка в представленном устройстве? 

Суд обязал провести экспертизу с уведомлением сторон : истца ФИО1, эл. почта - 

<

данные изъяты>; представителя ответчика по доверенности ООО «Вайлдберриз» ФИО2, тел. +№

Также было указано на обязанность истца представить в суд для проведения судебной экспертизы телефон Apple iPhone 13 Pro 256 Gb, IMEI № не позднее 04.10.2024.

Стороны были уведомлены о назначении экспертизы; истец ФИО1 лично по телефону № была проинформирована судом о необходимости предоставления смартофона для исследования эксперту 29.11.2024 в 14.00 (л.д.83,84), также ранее истцу ФИО1 направлялось определение суда о назначении экспертизы, в котором было указано о необходимости представления телефона в суд в срок до 04.10.2024г. (л.д. 78), определение суда также направлялось истцу по электронной почте, адрес которой ФИО1 сообщила суду лично по телефону ранее.

По письменному сообщению директора ООО «Воронежский центр судебной экспертизы и оценки» ФИО5 от 12.12.2024, на осмотр, назначенный 29.11.2024 в 14-00 ч. объект исследования предоставлен не был, в связи с чем гражданское дело № 2-2771/2024 было возвращено в суд без исполнения (л.д.85). 

Согласно ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями ч. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Предъявление любого иска должно иметь своей целью восстановление нарушенных или оспариваемых прав и законных интересов обратившегося в суд лица, установление наличия у истца принадлежащего ему субъективного материального права, а также установление факта нарушения ответчиком прав и законных интересов истца.

Защита гражданских прав осуществляется способами, установленными ст. 12 ГК РФ. При этом способ защиты должен соответствовать содержанию нарушенного права и характеру нарушения. Необходимым условием применения того или иного способа защиты гражданских прав является обеспечение восстановления нарушенного права истца (п. 1 ст. 11 ГК РФ).

В силу положений ч. 3 ст. 79 ГПК РФ, при уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

При таких обстоятельствах, учитывая, что истец уклонялся от проведения судебной экспертизы, не предоставила на исследование экспертам приобретенный у ответчика смартфон, чем лишила ответчика возможности проверить качество смартфона (учитывая его возражения), и имеющуюся в нем неисправность, суд, с учетом положений ст. 79 ч. 3 ГПК РФ, приходит к выводу об отклонении требований истца об обязании ответчика произвести ремонт смартфона, и производных от него требований о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ :

в удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Вайлдберриз» о взыскании денежных средств по договору купли-продажи в виду отказа от договора, взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через районный суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

В окончательной форме решение изготовлено 16.01.2025.

Судья Е.В. Наседкина