Дело № 2-175/2017

Копия

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

17 января 2017 года г. Красноярск Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Леонтьевой И.В.,

при секретаре Бакалейниковой М.И,

с участием представителя истца ФИО1

представителя ответчика ФИО4 В

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к ПАО «Сбербанк» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО3 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк» о возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Свои требования мотивировала тем, что между истцом и ПАО «Сбербанк России» в лице дополнительного офиса № заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, в рамках которого открыт банковский счет, для распоряжения денежными средствами по которым истцу выдана дебетовая карта VISA CLASSIC №***70096.

ДД.ММ.ГГГГг. в 12 ч. 51 мин. Было получено смс сообщение о блокировании данной карты, после чего начали приходить смс сообщение о снятии денежных средств без ведома истца и согласия, а также без информирования о совершении операций путем направления соответствующих уведомлений, банком были списаны денежные средства общей суммой 31 578 руб. В тот же день (ДД.ММ.ГГГГ) по телефону контактного центра банка было подано обращение о возврате денежных средств, где истец подробно описал ситуацию. Оператором контактного центра банка была проведена блокировка карты. Обращение истца о возврате вышеуказанных денежных средств, сделанное во время телефонного разговора, не было принято и зарегистрировано оператором контактного центра банка, вместо этого было предложено подать письменное заявление в ближайший офис банка, а также подать заявление о возбуждении уголовного дела в полицию. 06.05.2013г. истцом было заявление о спорных операциях, данное заявление было зарегистрировано банком на номером № от 06.05.2013г.

На первое письменное заявление № от 06.05.2013г. поступил официальный ответ банка о том, что спорные операции проводились с использованием системы «Сбербанк Онлайн». При входе и проведении операции в системе «Сбербанк Онлайн» были использованы правильные одноразовые пароли. При совершении спорных операций на мобильный телефон + 

<

***>, зарегистрированный в базе данных банка, направлялись смс сообщения, содержащие информацию о параметрах спорных операций и пароли для их подтверждения. В ответном заявлении банку № от 06.08.2013г. повторно было указано, что спорных операций не совершал и на номер телефона истца смс сообщение, информацию о параметрах спорных операций и пароли для их подтверждения не приходили. Мобильный телефон постоянно находился при истце и третьим лицам не передавался. 

Считает, что до получения письма из банка от 30.05.2013г. не был проинформирован о совершении вышеуказанных спорных операций путем направления соответствующих уведомлений из банка. 

По данным основаниям истец обратилась в суд с заявлением, в котором просит: взыскать с ответчика ПАО «Сбербанк» в пользу истца по спорным операциям общую сумму в размере 31 578 руб., неустойку по несогласованным операциям в размере 31 578 руб., штраф в размере 50% от удовлетворенных исковых требований, компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., расходы на оплату услуг представителя и оформлении доверенности в размере 16 000 руб. 

В судебном заседании представитель истца овчинников Д.С., действующий на основании доверенности, поддержал исковые требования в полном объеме.

Представитель ответчика ФИО4, действующая на основании доверенности исковые требования не признала, полагала, что все операции с денежными средствами проведены с согласия клиента с использованием индивидуального кода, в связи с чем отсутствуют основания для удовлетворения исковых требований.

Выслушав мнение представителя истца, представителя ответчика, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании между истцом и ПАО «Сбербанк России» в лице дополнительного офиса № заключен договор о выпуске и обслуживании банковской карты, в рамках которого открыт банковский счет, для распоряжения денежными средствами по которым истцу выдана дебетовая карта VISA CLASSIC №***70096.

12.10.2011г. на основании заявления на получение международной банковской карты в Шарыповском отделении № ОАО «Сбербанк России», ФИО3 была выдана международная карта Сбербанк- «Visa» № ХХХХ ХХХХ ХХХ7 0096, в соответствии с которым банк, обеспечивает обслуживание расчетных операций держателя карты. ФИО3 получила вышеуказанную карту, а также невскрытый ПИН-конверт, условия использования карт и памятку держателя карты. 

Согласно, заявления на получение международной банковской карты от 12.10.2011г. было подключено приложение «Мобильный банк»- «Полный пакет» на телефон №. 

Условия использования банковских карт включает в себя условия услуги по проведению банковских операций через удаленные каналы обслуживания (устройства самообслуживания банка, систему «Сбербанк Онлайн», «Мобильный банк», Контактный центр банка). 

Согласно условий использования международных карт:

2 Банковска карта.

2.14 Держатель обязуется: 

- не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения карты;

- нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода. 

11 Предоставление услуг с использованием системы «Сбербанк Онлайн» и проведение операций в сети интернет. 

Держатель соглашается с тем, что использование Идентификатора пользователя, пароля и одноразовых паролей является надлежащей и достаточной идентификацией держателя и распоряжением на проведение операций по счету, а также на право пользования другими услугами в системе интернет банка. 

11.9 Держатель соглашается на передачу распоряжений, поручений и/или информации через сеть интернет, осознавая, что сеть интернет не всегда является безопасным каналом связи и соглашается нести все риски, связанные с возможным нарушением конфиденциальности, возникающие вследствие использования такой системы. 

11.14 Полученные одноразовые пароли также могут использоваться держателем для подтверждения операций оплаты товаров и услуг в сети интернет. Держатель несет ответственность по операциям, совершенным в сети интернет с использованием полученных одноразовых паролей. 

11.17.2 Держатель соглашается с тем, что банк не несет ответственность за убытки, понесенные клиентом в связи с использованием им системы интернет-банка (в том числе убытки, понесенные в связи с неправомерными действиями третьих лиц). 

В тексте искового заявления истец говорит о том, что спорные операции проводились с использованием системы «Сбербанк-онлайн», тогда как платежи были проведены в сети интернет в пользу «NETEXCHANG http.//www.c» с использованием реквизитов карты истца. Система «Сбербанк онлайн» комплекс программно-аппаратных средств банка, предназначенный для предоставления клиентам услуг «Сбербанк онлайн» через глобальную информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет». Собственником сервиса «Сбербанк онлайн» является исключительно ОАО «Сбербанк России». 

К удаленным каналам обслуживания ОАО «Сбербанк России» относятся исключительно устройства самообслуживания банка (терминалы, банкоматы), система «Сбербанк онлайн», «Мобильный банк», Контактный Центр банка. Указанные сервисы позволяют клиентам банка при условии успешной идентификации (посредством ввода логинов, паролей, пин-кода, которые согласно ст. 847 ГК РФ приравниваются к подписи клиента) самостоятельно осуществлять банковские операции открывать счета, переводить денежные средства, погашать кредиты, оплачивать коммунальные услуги, получать информацию, распоряжаться своими вкладами, блокировать услуги и т.

<

адрес> сети, интернет магазины не относятся к удаленным каналам обслуживания банка. 

Анализируя представленные доказательства, суд приходит к выводу, что все операции по снятию денежных средств со счета истца произведены на основании ее личных распоряжений. Обстоятельств неправомерных действий ответчика в судебном заседании не установлено. в связи с чем в удовлетворении исковых требований необходимо отказать.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ суд

Р Е Ш И Л:

Отказать в удовлетворении исковых требований ФИО3 к ПАО «Сбербанк» л возмещении ущерба, взыскании неустойки и компенсации морального вреда.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г.Красноярска.

Председательствующий подпись И.В. Леонтьева

Копия верна

Судья И.В.Леонтьева.