Дело №2-765/2023.

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

гор. Семилуки 28 июля 2023 года.

Семилукский районный суд Воронежской области в составе председательствующего судьи Волотка И.Н., при секретаре Шутейниковой Н.А., рассмотрев в открытом судебном заседании в помещении суда гражданское дело №2-765/2023 по иску ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о взыскании денежных средств по договору дистанционного купли-продажи в виду отказа от договора, стоимости покупки USB кабеля, взыскании неустойки, штрафа, денежной компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском, ссылаясь на то, что 10.03.2023 года ею на маркетплейсе оzоn.гu был оформлен интернет-заказ № 73359499-0006 в целях приобретения смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB стоимостью 124 489 рублей. Оплачен товар был ею в день оформления интернет-заказа. Получен товар был истцом 14.03.2023 года на постамате Оzоn Вох 4555 по адресу: 394065, 

<

...>.

Распаковав смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB, она увидела, что с товаром отсутствует Кабель USB-C/Lightning, что не позволяет ей заряжать устройство после его полной разрядки. 

Зарядное устройство истцом было приобретено дополнительно.

Истец обратилась к ответчику с претензией, в которой просила в течение 10-ти дней с момента получения претензии передать ей оригинальный Кабель USB-C/Lightning. В случае игнорирования данных требований, просила принять от нее отказ от договора купли-продажи смартфона и вернуть ей уплаченные денежные средства за товар в течение 10 календарных дней с момента получения претензии. Требования истца удовлетворены не были.

Таким образом, пеня за нарушение сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы, составляет: 1244,89 (1% от стоимости товара) х 31 (количество дней с 31.03.2023 года по 30.04.2023 года) = 38 591 рубль 59 копеек.

Истцу также был причинен и моральный вред. 

Принимая во внимание и учитывая все обстоятельства произошедшего, а именно, длительность игнорирования просьб, невозможность пользоваться купленным товаром, обращение к ответчику до суда, отказ ответчика от урегулирования спора в мирном досудебном порядке, истец считает, что возмещению подлежит моральный вред в размере 15000 (Пятнадцать тысяч) рублей.

Просит суд взыскать с ответчика денежные средства в размере 124489 рублей в качестве возврата денежной суммы, уплаченной по договору дистанционной купли-продажи смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB; денежные средства в размере 38591 рубль 59 копеек в качестве неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя за период с 31.03.2023 года по 30.04.2023 года, далее взыскание неустойки производить из расчета 1244 рубля 89 копеек в день с 01.05.2023 года по день возврата ООО «Интернет Решения» ФИО1 стоимости товара в размере 124489 рублей; денежные средства в размере 15000 рублей в качестве компенсации морального вреда; денежные средства в размере 2899 рублей в качестве оплаты за покупку кабеля USB; денежные средства в качестве штрафа, равного половине от взысканной в пользу ФИО1 суммы за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.

В судебное заседание истец не прибыл, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, в своем заявлении просил рассмотреть дело в свое отсутствие, требования поддерживает (л.д.28,91,99,100).

В судебное заседание представитель ответчика не прибыл, о времени и месте слушания дела извещен надлежащим образом, представил письменные возражения согласно которых ООО «Интернет Решения» несогласно с заявленными исковыми требованиями, считает их необоснованными, не подлежащими удовлетворению в связи со следующим: ООО «Интернет Решения» не является продавцом по заказу, оформленному истцом. 

Истец направил претензию с требованием передать зарядное устройство или принять отказ от договора и вернуть денежные средства. ООО «Интернет Решения» направило ответ на претензию с удовлетворением требования истца о возврате денежных средств за товар, который тот должен был вернуть, однако истцом не была оформлена заявка на возврат товара после неоднократных уведомлений (л.д.40-44,87-90,92-95).

Согласно положений ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее ГПК) суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствии истца, ответчика, при надлежащем извещении и отсутствии ходатайств об отложении.

Исследовав доводы сторон, возражения ответчика, доказательства имеющиеся в материалах дела №2-765/2023, суд приходит к следующему.

Согласно выписки из ЕГРЮЛ общество с ограниченной ответственностью «Интернет Решения» ОГРН 

<

***>, зарегистрировано как юридическое лицо (л.д.30).

Согласно копии распечатки с оzоn.гu, ФИО1 был оформлен интернет-заказ № 73359499-0006 в целях приобретения смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB стоимостью 124 489 рублей, где указан срок ожидаемой доставки 14 марта с получением по адресу: 394065, 

<

...> в постамате Ozon Box4555, где так же указано что оплачена указанная сумма картой (л.д.13-15).

Факт покупки смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB подтверждается квитанцией и чеком на сумму 124488 рублей (л.д.11,12).

ФИО1 в адрес ООО «Интернет решения» была направлена претензия, согласно которой она предлагает в течении 10 календарных дней с момента получения претензии передать оригинальный Кабель USB-C/Lightning, которого не было в комплекте с телефоном, в случае не удовлетворения ее требований просит принять от нее отказ от договора купли-продажи смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB, стоимостью 124489 рублей в виде некомплекта устройства и вернуть ей уплаченные денежные средства за товар в течении 10 календарных дней после получения претензии, факт отправки претензии подтверждается почтовой квитанцией от 17.03.2023 и отчетом отслеживания почтового отправления (л.д.7,8,9-10,105-106).

Согласно товарного чека в ООО «ДНС Ритейл» 14.03.2023 ФИО1 был приобретен СЗУ USB-C Applе (20W,1х USB-C, белый) стоимостью 2899 рублей (л.д.16).

Согласно заключению специалиста №22/2023 от 17.03.2023 им был выявлен дефект, а именно отсутствие в комплекте товара смартфона iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB - Кабеля USB-C/Lightning для зарядки смартфона является дефектом, что по его мнению не позволяет эксплуатировать смартфон по назначению, за которую, истец оплатил 10000 рублей (л.д.19-27).

В соответствии с положениями ст.1,2,8,9,10,11 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК) гражданское законодательство основывается на признании, в том числе равенства участников регулируемых им отношений, свободы договора, необходимости беспрепятственного осуществления гражданских прав, обеспечения восстановления нарушенных прав и их судебной защиты; при этом граждане и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе; при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно, никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения; гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности; граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права, при этом добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются; защита гражданских прав осуществляется в том числе возмещения убытков, взыскания неустойки, компенсации морального вреда и иными способами, предусмотренными законом.

В соответствии с п.1 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 N 25 "О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации" положения Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК), законов и иных актов, содержащих нормы гражданского права (статья 3 ГК), подлежат истолкованию в системной взаимосвязи с основными началами гражданского законодательства, закрепленными в статье 1 ГК.

Согласно пункту 3 статьи 1 ГК при установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно. 

В силу пункта 4 статьи 1 ГК никто не вправе извлекать преимущество из своего незаконного или недобросовестного поведения.

Оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из поведения, ожидаемого от любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны, содействующего ей, в том числе в получении необходимой информации. 

По общему правилу пункта 5 статьи 10 ГК добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

В соответствии с основными понятиями, используемыми в Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее Закон) потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности; исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору; импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации; уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества; продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию; существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее - владелец агрегатора) - организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Согласно положений ст.1 Закона отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее - законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно ст.4 закона продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Согласно ст.10 Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии со ст.12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации; владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации; если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель); владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий: товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок); потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.

Наряду с требованием о возврате суммы предварительной оплаты товара (услуги) потребитель направляет владельцу агрегатора подтверждение направления продавцу (исполнителю) уведомления об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг).

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Согласно ст.13,15 Закона за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. 

Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии со ст.18,19 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации (смартфон в ходит в таковой перечень, установленный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019)).

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Согласно ст.26.1 Закона договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

В соответствии с п.12-27 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации" при дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты; договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи; при дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи; указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях; При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности; при дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах; обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств; юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона; индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона; указанная информация доводится до потребителя посредством ее размещения на сайте (при его наличии) и (или) странице сайта в сети "Интернет" (при его наличии), а также в программе для электронных вычислительных машин (при ее наличии); доставленный товар передается потребителю по указанному им адресу, а при отсутствии потребителя - любому лицу, предъявившему информацию о номере заказа, либо иное (в том числе электронное) подтверждение заключения договора розничной купли-продажи или оформление заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или договором розничной купли-продажи; продавец доводит до потребителя в порядке, предусмотренном абзацем третьим пункта 19 настоящих Правил, информацию о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, потребитель вправе направить претензию в любой форме и любым способом; при дистанционном способе продажи товара обязанность продавца по возврату денежной суммы, уплаченной потребителем по договору розничной купли-продажи, возникает в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"; оплата товара потребителем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной потребителем суммы при возврате потребителем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Требования, установленные абзацем вторым пункта 2, пунктами 4, 37, 56, 64 и 67 настоящих Правил, не применяются к отношениям продавца и потребителя при продаже товаров дистанционным способом продажи товара.

В силу п. 2 ст. 497 ГК договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). Аналогичное определение продажи товаров дистанционным способом дано в п. 1 ст. 26.1 Закона.

Согласно пп. 3 и 4 ст. 497 ГК, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя - юридического лица. 

Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения данного договора при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

В соответствии с п.3 "Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022) в случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, юридически значимым является выяснение обстоятельств соблюдения покупателем установленных законом сроков отказа от товара, обеспечения продавцу возможности проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершения действий по передаче данного товара продавцу.

Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.

По общему правилу, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств приобретенного дистанционным способом товара надлежащего качества потребитель вправе отказаться от такого товара в течение 7 дней после его передачи, а продавец должен в течение 10 дней со дня предъявления потребителем такого требования возвратить уплаченную по договору денежную сумму за вычетом своих расходов на доставку возвращенного от потребителя товара.

Из содержания названных выше положений вытекает определенная последовательность действий покупателя при отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, согласно которой он должен своевременно заявить о своем отказе от товара, обеспечить продавцу возможность проверить возвращаемый товар на предмет сохранности его товарного вида, потребительских свойств, в том числе его количества (объема), а также совершить действия по передаче данного товара продавцу. 

В противном случае продавец может быть лишен права на заявление обоснованных возражений против возврата товара надлежащего качества со ссылкой на то, что возвращаемый товар не соответствует требованиям, предусмотренным абз. 3 п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 56 ГПК содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. 12 ГПК, закрепляющими принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом, при требовании законодателя к сторонам в соответствии со ст.35 ГПК добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами, а также общим положением ст.10 ГК о том, что добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, оценивая действия сторон как добросовестные или недобросовестные, следует исходить из ожидаемого поведения любого участника гражданского оборота, учитывающего права и законные интересы другой стороны при прочих равных условиях.

В соответствии со статьей 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле (статья 57 ГПК).

Суд принимает только те доказательства, которые имеют значение для рассмотрения и разрешения дела (статья 59 ГПК).

Обстоятельства дела, которые в соответствии с законом должны быть подтверждены определенными средствами доказывания, не могут подтверждаться никакими другими доказательствами (статья 60 ГПК).

Согласно объяснения сторон и третьих лиц об известных им обстоятельствах, имеющих значение для правильного рассмотрения дела, подлежат проверке и оценке наряду с другими доказательствами. 

В случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны.

В силу статьи 195 ГПК суд основывает решение только на тех доказательствах, которые были исследованы в судебном заседании.

В соответствии со ст.196 ГПК суд принимает решение только по заявленным истцом требованиям.

При этом судом истцу указывалось в порядке ст.56 ГПК на необходимость представить суду возможность осмотра ее личного кабинета на онлайн платформе агрегатора информации о товарах (услугах) Оzon.ru, сам смартфон, заводскую упаковку к нему, а также упаковку продавца, детали и документы на смартфон и документы продавца которые его сопровождали (т.1 л.д.1-2,37,39,91), однако таковое требование она проигнорировала в своей воле, праве и интересе, взяв на себя соответствующие процессуальные риски.

Таким образом, с учетом представленных сторонами доказательств и произведенной их оценке в порядке ст.7 ГПК судом установлено, что согласно п. 5.3.1 Условиям продажи товаров для физических лиц в OZON.ru, при возврате клиентом товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от клиента возвращенного товара в срок не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества, при условии, что недостаток товара является производственным и возник не по вине клиента. В случае если в заказе клиента присутствуют товары надлежащего качества, стоимость доставки не компенсируются.

Кроме у казанный Условиях также перечислен перечень товаров, которые не подлежат возврату, в который товар как смартфон не входит в данный перечень (л.д.45-68).

ООО «Интернет Решения» в адрес ФИО1 направлено письмо от 11.04.2023 в ответ на ее претензию от 17.03.2023, согласно которого, общество не как продавец спорного товара, а как агрегатор информации о товарах (услугах), предложило вариант урегулирования спорной ситуации путем оформления ею возврата спорного товара путем создания заявки в личном кабинете и передать товар в пункт выдачи по ее выбору, с подробными разъяснениями о том, что оно не является продавцом, а выступает исключительно владельцем и оператором платформы – сайта www.ozon.ru в отношении спорного товара, что подтверждается скриншотами и перепиской с активного личного кабинета ФИО1 на указанной платформе и ответом на ее претензию, однако последняя этого не выполнила в своей воле праве и интересе, взяв на себя соответствующие риски, которые на настоящий момент желает переложить необоснованно на заявленного ответчика, объективными причинами суду этого не пояснила (л.д.69,74,78,97-98,108,109).

При этом, в своем праве, воле и интересе Флерко оформила к получению дорогостоящий технически сложный товар смартфон iPhoпе 14Рго, Deep Purple, 512 GB стоимостью 124489 рублей не в пункте получения товаров Оzon, в которых присутствует представитель последнего, что соответствовало бы по мнению суда цели соблюдения надлежащей заботливости к осуществлению своих прав в получении товара надлежащего качества, а в случае наличия повреждений или некомплекта последний мог удостоверить это на месте; а по адресу: 394065, 

<

...> в постамате Ozon Box4555 и суду не представила какой - либо достоверной фиксации вскрытия упаковок (доставщика, продавца, заводской) с последним при его получении 14.03.2023 в 18 час.30 минут, из которой бы следовало отсутствие заявленного Кабеля USB-C/Lightning для его зарядки, который указывался продавцом, отличным от заявленного истцом ответчика - ООО «Интернет Решения» ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***> с юридическим местом нахождения г. Москва (на которого возлагалась только доставка товара), а иным юридическим лицом - ТОО Озон Маркейтплейс Казахстан ИНН 

<

***> и с иным юридическим местом нахождения в г. Алматы Республика Казахстан, что достаточно информативно отражалось при заказе последнего на указанной интернет - платформе в активном личном кабинете ФИО1 и указано и в самом кассовом чеке представленном истцом (л.д.11.12,13-15,78,110,111,113).

При этом, ФИО1 действуя в своей воле и интересе, не возвращая товар продавцу и не вступая с ним в переписку через личный кабинет, 17.03.2023 обратилась в иной регион, отличный от места проживания и получения спорного товара - в г. Старый Оскол Белгородской области для получения заключения специалиста №22/2023 которым был выявлен дефект на эту дату, то есть после более чем через 2 дня с момента получения спорного смартфона ФИО1 в постамате 14.03.2023 в 18 час.30 мин., а именно -отсутствие в комплекте Кабеля USB-C/Lightning для зарядки смартфона, что по мнению специалиста является дефектом, который не позволяет эксплуатировать смартфон по назначению; при этом на смартфоне им установлено наличие отпечатков пальцев, каких-либо обзорных фотографий вскрытия упаковок в которой он доставлялся потребителю доставщиком, продавца и заводской не имеется, как и обзорных вида содержания упаковки, смартфона, документации к нему и т.д., в связи с чем, суд не может отнести таковую к надлежащему доказательству фиксации отсутствия в комплекте последнего заявленного Кабеля USB-C/Lightning на момент его получения ФИО1 в постамате 14.03.2023; в этот же день истец исполнил и направил претензию заказной почтовой корреспонденцией обозначенному ответчику также из г. Старый Оскол Белгородской области, после чего в своей воле и интересе не отвечала на предложения агрегатора своем личном кабинете на Ozon/ru об урегулировании ситуации и необходимости возврата к этому товара, объективными причинами этого суду не пояснила (л.д.7-10,21-27,74,96-98,108,).

Все при том, что согласно товарного чека представленного истцом в ООО «ДНС Ритейл» 14.03.2023 ФИО1 был приобретено как в нем указано дословно СЗУ USB-C Applе (20W,1х USB-C, белый) стоимостью 2899 рублей, о том, что это именно заявленный кабель USB-C/Lightning для зарядки смартфона суду ФИО1 доказательств надлежащих в своей воле и интересе не представлено; при этом само зарядное устройство в комплект поставки спорного товара не входило и в описательной части иска ФИО1 указано, что таковое ею было приобретено дополнительно, а в просительной части иска она требует взыскать с ответчика денежные средства в размере 2899 рублей в счет покупки USB кабеля, то есть таковой со спорным по представленным суду доказательствам и не идентифицирован, сам он суду не представлен (л.д.5,16).

При этом, дистанционным способом продажи товаров является продажа товаров через Интернет (в том числе в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах) (абз. 13 преамбулыабз. 13 преамбулы Закона N 2300-1).

Как указал Верховный Суд Российской Федерации в пункте 28 постановления Пленума от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК).

Таким образом, по искам о защите прав потребителей на истца возлагается бремя доказывания факта нарушения его прав действиями ответчика, в то время как на ответчика возложено бремя опровержения презумпции своей вины.

Применительно к спорным правоотношениям, истцом не представлено суду в разрез с требованиями ст. 56 ГПК надлежащих доказательств того, что заявленный кабель USB-C/Lightning для зарядки смартфона отсутствовал в комплекте поставки от продавца - ТОО Озон Маркейтплейс Казахстан ИНН 

<

***> или что он утрачен доставщиком и владельцем агрегатора информации о товарах (услугах) и заявленным как ответчик - ООО «Интернет Решения» ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***> на далу получения спорного товара 14.03.2023 в 18 час. 30 мин. в постамате Ozon Box4555, при том, что ООО «Интернет Решения» не является не является ни продавцом, ни изготовителем спорного товара.

ООО «Интернет Решения» является владельцем сайта www.оzоп.гu (владельцем агрегатора) и предоставляет возможность пользователям знакомиться с товарами, размещенными зарегистрированными на площадке продавцами, а продавцам размещать информацию о доступных к заказу товарах, включая информацию о их стоимости, характеристиках. 

Оформляя заказ на сайте Ozon.ги, в том числе оплачивая его на сайте, покупатель заключает договор купли-продажи товара с продавцом товара, а не с владельцем агрегатора информации о товарах; в данном случае им оказаны услуги лишь по доставке товара.

В соответствии с преамбулой Условий, проходя процедуру Верификации и оформляя Заказы на OZON.ru., клиент соглашается с условиями продажи товара для физических лиц.

Условия содержат пункты с активными гиперссылками на страницы сайта, являющихся их неотъемлемой частью.

Судом не установлено и не следует из материалов дела и представленных суду доказательств, что обозначенный ответчик уклонялся от удовлетворения требований потребителя, так как на претензию истца представил ответ в разумные сроки с целью урегулировать спорную ситуацию путем оформления возврата спорного товара через личный кабинет ФИО1 на OZON.ru и передачи спорного товара удобным покупателю способом для проверки его комплектации, товарного вида и потребительских свойств и после этого рассмотрения заявки продавцом товара и возврата денежных средств в течении 10 дней, однако истец от возврата товара уклонился в своей воле, праве и интересе, взяв на себя соответствующие риски, надлежащих и объективных доводов к этому суду не привел; также сам спорный смартфон с соответствующими упаковками (доставщика, продавца и заводской) и сопровождавших его документов он не представил и на требование суда в разрез с положениями ст. 56 ГПК, что в совокупности не говорит суду в полной мере о добросовестности поведения истца, как в него вкладывает законодатель; таким образом, ответчик был объективно и лишен истцом возможности в добровольном порядке урегулировать спорную ситуацию с целью удовлетворения требований потребителя, в связи с вышеизложенным, суд приходит к выводу о необходимости в отказе в удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств по договору дистанционного купли-продажи в виду отказа от договора и стоимости покупки USB кабеля, что исключает возможность и применения заявленных истцом штрафных санкций в отношении ответчика с учетом их обоснования, денежной компенсации морального вреда, так как они являются производными от основного требования.

На основании изложенного, руководствуясь ст.194 -198 ГПК, суд 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Интернет Решения» о взыскании денежных средств по договору дистанционного купли-продажи в виду отказа от договора, стоимости покупки USB кабеля, взыскании неустойки, штрафа, денежной компенсации морального вреда – отказать.

Решение может быть обжаловано в Воронежский областной суд через Семилукский районный суд в течение месяца со дня его принятия.

Судья 

В соответствии со ст. 199 ГПК мотивированное решение составлено 11 августа 2023 года.