Дело № 2-2177/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

08 октября 2020 года г. Ростов-на-Дону

Первомайский районный суд г. Ростова-на-Дону 

в составе:

председательствующего судьи Щедриной Н.Д.,

при секретаре Меликсетян С.К.,

рассмотрев в открытом судебном заседании дело по иску ФИО1 к ООО «Гость Тур», 3-е лицо: ИП ФИО2 о защите прав потребителя: расторжении договора и взыскании денежных средств, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с настоящим иском, ссылаясь на то, что 21 января 2020 года она заключила договор реализации туристского продукта с ИП ФИО2 (турагент), действующей на основании свидетельства о регистрации №, Туроператором является ООО «Гость Тур». В соответствии с п.1.1 договора, ответчик в лице турагента, взял на себя обязательства по оказанию услуги по бронированию туристского продукта, соответствующего потребительским характеристикам, указанным в п.1.2 договора, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить турпродукт. Услуги турагента включены в стоимость туристского продукта. В соответствии с п.1.2 договора, потребительские характеристики турпродукта следующие: Маршрут турпродукта- 

<

адрес>, страна путешествия – 

<

адрес> срок путешествия – начало путешествия ДД.ММ.ГГГГг., окончание путешествия ДД.ММ.ГГГГг., Туроператор - ООО «Гость Тур», вид перевозки – авиа, тип перевозки – чартерный рейс, класс обслуживания – эконом класс, перевозка – Royal Fight, проживание – отель Max Royal Belek5*, тип номера – DBL+3CHL terrase family suit land view, тип питания – MAI ультра все включено, трансфер – индивидуальный. Туристами по договору являются: ФИО1, ФИО5, ФИО6, ФИО7, ФИО7 В соответствии с п.2.1.1 и п.2.1.2 истцом была произведена оплата туристского продукта – 21.01.2020г. в сумме 127000 руб. и 27.02.2020г. в сумме 142102 руб. Общая стоимость туристского продукта составила 269 102 рубля. ДД.ММ.ГГГГг. по прибытию в отель Max Royal Belek5*, сотрудниками отеля истцу было сообщено о том, что отель прекращает свою работу в связи с эпидемией коронавируса, но в качестве исключения, им будет предоставлен номер сроком на одну ночь, после чего истцу необходимо будет покинуть отель не позже 12.00 часов 22 марта 2020г. Истец указала, что о данной ситуации они не были уведомлены ни турагентом, ни туроператором, что является нарушением п.6.6 договора. О данной ситуации они сообщили представителю турагента, но предложений и вариантов решения сложившейся ситуации от турагента не поступило. В связи с тем, как указывает истец, что с ней находилось трое малолетних детей, ею было принято решение о возвращении в 

<

адрес>. Поскольку прямых рейсов из 

<

адрес> в 

<

адрес> не было, ей пришлось оплатить авиаперелет из 

<

адрес> в 

<

адрес> стоимостью 36 742,6 рублей и перелет из 

<

адрес> в 

<

адрес> стоимостью 25680 руб. из собственных средств. Так же ею был оплачен трансфер (такси) из отеля до аэропорта стоимостью 40 евро, по курсу 3 366 рублей. Таким образом, по мнению истца, ответчиком были нарушены условия договора, и услуга была оказана с существенными недостатками. 24.03.2020г. турагенту ИП ФИО2 была направлена претензия с требованием о возмещении стоимости туристского продукта в сумме 269 102 рубля и суммы ущерба, причиненного предоставлением ненадлежащих туристских услуг в размере 65 789,5 рублей. 24.04.2020г. был получен ответ на претензию с просьбой дождаться ответа от туроператора. 28.05.2020г. истцом в адрес ООО «Гость Тур» была направлена претензия о возмещении стоимости туристского продукта и суммы ущерба. 03.06.2020г. на электронную почту поступил ответ туроператора ООО «Гость Тур», в котором он предложил компенсировать посредством гарантийного письма стоимость туристского продукта на сумму 2650,31 у.е., то есть 223 023,5 рублей, что на 45 078,5 рублей меньше стоимости тура. На требование о возмещении понесенных транспортных расходов в размере 65 789,5 рублей ответил отказом, ссылаясь на наступившие обстоятельства непреодолимой силы. Кроме того, как указала истец, в результате некачественного оказания услуг туроператором ООО «Гость Тур» и бездействием его сотрудников, ей были причинены нравственные страдания. 

На основании изложенного истец просила суд расторгнуть договор на туристское обслуживание, заключенный 21.01.2020г. между ней и ИП ФИО2 (турагент), ООО «Гость Тур» (туроператор). Взыскать с ООО «Гость Тур» в ее пользу стоимость договора реализации туристского продукта в размере 269 102 рубля, стоимость расходов на приобретение авиабилетов из 

<

адрес> в 

<

адрес> стоимостью 36 742,6 рублей, перелет из 

<

адрес> в 

<

адрес> стоимостью 25680 руб., стоимость расходов на оплату такси от отеля до аэропорта в сумме 3 366 рублей; компенсацию морального вреда в размере 30000 рублей, расходы на представителя в размере 21500 рублей, расходы на оформление нотариальной доверенности в размере 2000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от присужденной судом суммы. 

Истец ФИО1 и ее представитель по доверенности Подборная Е.В. в судебное заседание явились, заявленные исковые требования поддержали, просили удовлетворить. 

ООО «Гость Тур» извещённый о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, представителей в судебное заседание не направило. В ранее представленных возражениях на исковое заявление представитель ответчика исковые требования не признал, просил отказать в удовлетворении иска. 

Ответчик ИП ФИО2, извещённая о дате, времени и месте рассмотрения дела надлежащим образом, в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие. 

Дело рассмотрено в отсутствие неявившихся лиц по правилам статьи 167 ГПК РФ.

Выслушав сторону истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Судебная защита туристов осуществляется в соответствии с Законом РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В силу абзаца 13 статьи 1 Закона № 132-ФЗ туристским продуктом признаётся комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Статьей 9 Закона № 132-ФЗ предусмотрено, что туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно части 1 статьи 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных названным Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

На основании пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации к договорам туристического обслуживания применяются правила главы 39 Кодекса «Возмездное оказание услуг».

В соответствии со статьей 781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (пункт 1). В случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг (пункт 3).

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом, как разъяснено в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как установлено судом и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ между ИП ФИО2 (турагент), действующей на основании свидетельства о регистрации № и ФИО1 заключен договор реализации туристского продукта.

В соответствии с п.1.1 договора, турагент обязалась оказать заказчику услуги по бронированию туристского продукта, сформированного туроператором, соответствующего потребительским характеристикам, указанным в п.1.2 договора, в порядке и сроки, установленные договором, а заказчик обязался оплатить турпродукт. 

В соответствии с п.1.2 договора, потребительские характеристики (свойства, условия) турпродукта следующие: Маршрут турпродукта- 

<

адрес>; страна путешествия – Турция; срок путешествия – ДД.ММ.ГГГГг. / ДД.ММ.ГГГГг.; туроператор – Sunmar; вид перевозки – авиа, тип перевозки – чартерный рейс; класс обслуживания – эконом класс; перевозчик – Royal Fight; проживание: объект рпазмещения – отель Max Royal Belek5*; тип номера – DBL+3CHL terrase family suit land view; тип питания – MAI ультра все включено; трансфер – групповой; добровольное медицинское страхование от несчастных случаев и внезапного заболевания на маршруте – страховая компания «Согласие».

Согласно п.1.3 договора, туристами по договору являются: ФИО1,ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО5,ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО6, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ г.р., ФИО7, ДД.ММ.ГГГГ г.р.

В соответствии с п.2.1 договора, стоимость турпродукта составила 253 318 рублей. 

Оплата туристского продукта произведена истцом ФИО1 в полном объеме, 21.01.2020г. в сумме 127000 руб. и 27.02.2020г. в сумме 142102 руб., что подтверждается кассовыми чеками. 

Истцу были выданы сопроводительные документы туроператора, подтверждающие право на получение услуг, входящих в состав туристского продукта.

ДД.ММ.ГГГГг. по прибытию в отель Max Royal Belek5*, сотрудниками отеля истцу было сообщено о том, что отель прекращает свою работу в связи с угрозой распространения коронавирусной инфекции (COVID-19). 

ДД.ММ.ГГГГ истец с остальными туристами – ФИО5 и несовершеннолетними детьми вылетели из 

<

адрес> в 

<

адрес>, а из 

<

адрес> в 

<

адрес>, отказавшись от дальнейшего туризма в ином равноценном отелю Max Royal Belek5*, отеле, предложенном ответчиком в связи со сложившейся ситуацией. 

При этом, истцом самостоятельно были приобретены авиабилеты, на которые было затрачено 36 742,6 рублей и 25680 рублей. Кроме того, истцом были понесены расходы на оплату такси из отеля в аэропорт 

<

адрес> в размере 3366 рублей. 

Указанные обстоятельства установлены в судебном заседании и не оспаривались сторонами. 

Впоследствии, 24.03.2020г. истцом в адрес ИП ФИО2 была направлена претензия с требованием о возмещении стоимости туристского продукта в сумме 269 102 рубля и суммы ущерба в размере 65 789,5 рублей. 

24.04.2020г. истцом получен ответ на претензию, которым сообщено о том, что претензия была направлена туроператору ООО «Гость ТУР». 

28.05.2020г. истцом в адрес ООО «Гость Тур» была направлена претензия с требованием о возмещении стоимости туристского продукта и суммы ущерба. 

03.06.2020г. ответом туроператора ООО «Гость Тур», истцу предложен вариант урегулирования спора в виде предоставления права использовать сумму денежных средств, не использованных услуг в размере 2650,31 у.е. в счет нового турпродукта с проживанием в том же отеле или альтернативном отеле, предложенном туроператором на дату бронирования. 

При этом, невозможность исполнения заключённого договора о реализации туристского продукта от 21.01.2020 г. по независящим от его сторон причинам фактически не оспаривается ни истцом, ни ответчиком. 

Вместе с тем, во исполнение пункта 2 статьи 19.4 Федерального закона от 1 апреля 2020 г. № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» постановлением Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключённого по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части 3 статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с пунктом 2 Положения при исполнении в 2020 и 2021 г.г. договора туроператор обеспечивает предоставление туристского продукта, предусмотренного договором, либо равнозначного туристского продукта в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года.

Согласно пункту 3 Положения при принятии решения о предоставлении равнозначного туристского продукта (в том числе, если на день вступления в силу постановления Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 «Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 г.г. исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором) туроператор направляет заказчику и (или) турагенту, реализующему туристский продукт, сформированный таким туроператором (в случае заключения договора турагентом), в течение 60 календарных дней со дня вступления в силу указанного постановления уведомление, содержащее обязательство туроператора по предоставлению заказчику не позднее 31 декабря 2021 г. равнозначного туристского продукта. Турагент обязан в течение одного рабочего дня направить заказчику уведомление.

В свою очередь, на основании пункта 5 Положения в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 названного Положения.

Постановление Правительства Российской Федерации от 20 июля 2020 г. № 1073 опубликовано на Официальном интернет-портале правовой информации http://www.pravo.gov.ru 24 июля 2020 г. и вступило в силу со дня официального опубликования.

Учитывая, что срок реализации истцу туристского продукта по условиям договора приходился на 2020 г., возникшие из него правоотношения сторон, связанные с возвратом уплаченных денежных средств, регулируются нормами Положения без каких-либо исключений.

В силу статьи 46 Конституции Российской Федерации и части 1 статьи 3 ГПК РФ судебная защита прав гражданина возможна только в случае реального нарушения его прав, свобод или законных интересов, а способ защиты права должен соответствовать нарушенному праву и характеру нарушения. При этом бремя доказывания нарушения прав согласно статье 56 ГПК РФ лежит на самом истце, который при обращении в суд должен доказать, какие права и охраняемые законом интересы нарушены и подлежат восстановлению в случае удовлетворения его искового заявления.

Между тем, принимая во внимание, что в настоящем случае установленный нормативно срок возврата уплаченных за туристский продукт денежных сумм на момент принятия судом решения не истёк, требование истца о расторжении договора и взыскании с ответчика стоимости туристского продукта носит преждевременный характер и в его удовлетворении надлежит отказать в полном объёме.

Отказ в основном требовании также влечёт отказ истцу в производных от него требованиях о взыскании ущерба, компенсации морального вреда, взыскании штрафа и судебных расходов. 

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к ООО «Гость Тур», 3-е лицо: ИП ФИО2 о защите прав потребителя: расторжении договора и взыскании денежных средств – отказать. 

Решение может быть обжаловано в Ростовский областной суд через Первомайский районный суд г.Ростова-на-Дону в течение одного месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Решения в окончательной форме составлено 14.10.2020г.

Судья