Дело № 2 – 3414/2025 16 сентября 2025 года

УИД 78RS0008-01-2024-011370-21

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Красногвардейский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Гусевой Н.А.

при секретаре Новике А.А.,

рассмотрев в судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Успех», ООО «Планета Трэвэл» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ответчикам о взыскании с ответчиков в её пользу денежных средств по договору реализации туристического продукта № 9956 от 27 мая 2024 года в размере 720 070 рублей, компенсации морального вреда в размере 22 000 рублей и штрафа.

В обоснование иска истец указал, что 27 мая 2024 года между истцом и ООО «Успех» (Турагент) был заключен договор № 954124 о реализации туристского продукта, по условиям которого турагент обязуется на условиях и в сроки, установленные договором, реализовать туристу туристский продукт, а турист принять и оплатить указанный туристский продукт. При этом турагент действует на основании договорных отношений в туроператором (пункт 2.1 договора). Согласно пункту 3.1 договора общая цена туристского продукта составляет 391 900 рублей. В силу пункта 3.2 указанная сумма должна была быть внесена не позднее 01 июня 2024 года. Согласно пункту 2.2 договора свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование, которая является неотъемлемой частью договора. Оплата по настоящему договору была внесена истцом 28 мая 2024 года в полном объеме. На основании указанного договора истец вместе с супругом планировала провести отдых в Турции в период с 15 июня 2024 года по 23 июня 2024 года (курорт Сиде отель Acanthus&Cennet Barut Collection). 27 мая 2024 года между истцом и ООО «Успех» был заключен договор № 9956 о реализации туристского продукта, по условиям которого ФИО1 и В. согласовали отдых в Турции в курорте Анталия с датами пребывания с 23 июня 2024 года по 08 июля 2024 года стоимостью 720 070 рублей (пункты 2.1, 2.2, 3.1, 3.2 договора и приложение № 1 к договору). При подписании настоящего договора была внесена часть оплаты в размере 15 000 рублей, 28 мая 2024 года истец оплатила оставшуюся часть в размере 705 070 рублей. По условиям обоих договоров туроператором является ООО «Планета Трэвэл». 17 июня 2024 года находясь в Турции в курорте Сиде резко ухудшилось состояние здоровья туриста В.. 18 июня 2024 года турист был вынужден обратиться за медицинской помощью и в связи с состоянием здоровья было принято решение прервать отпуск, самостоятельно и за свой счет приобрести авиабилеты из Турции в Санкт-Петербург. Турагент и Туроператор были незамедлительно поставлены в известность. Медицинские документы были направлены ответчикам. 18 июня 2024 года услуги врача были оплачены в размере 151,85 Евро. В соответствии с пунктом 5.4.7 договора 9956 от 27 мая 2024 года в случае одностороннего отказа туриста от исполнения настоящего договора, настоящий договор подлежит расторжению, последствия расторжения настоящего договора регулируются действующим законодательством РФ. Согласно пункту 7.4 договора каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, а именно: ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). Пунктом 7.5 договора предусмотрено, что турист вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора. В случае отказа туриста от туристского продукта турагент обязан возвратить денежные средства, оплаченные за продукт за вычетом фактически понесенных расходов, которые могут составлять от 0% до 100% стоимости путешествия. Ответчики были поставлены в известность до начала оказания услуг по договору 9956 от 27 мая 2024 года о невозможности продолжения отдыха, по причинам, предусмотренным пунктом 7.4 договора. По состоянию на 18 июня 2024 года фактически понесенные расходы со стороны ответчиков отсутствуют. Согласно ответу ООО «Успех» фактически понесенные расходы исполнителя составили 239 708,82 рублей. Генеральный директор ООО «Успех» проинформировала о том, что денежные средства в размере 480 361,18 рубль доступны для получения при предоставлении реквизитов. Реквизиты для перечисления были предоставлены, до настоящего времени денежные средства истцу не перечислены. Компенсацию морального вреда истица оценивает в размере 22 000 рублей. 

Определением суда от 16 сентября 2025 года производство по делу в части требований о взыскании с ответчиков в пользу истца денежных средств по договору реализации туристического продукта № 9956 от 27 мая 2024 года в размере 720 070 рублей, прекращено, в связи с отказом истца от иска в указанной части. 

Истица в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела была извещена надлежащим образом – заказным письмом с уведомлением.

О причинах своей неявки в судебное заседание не сообщила, ходатайство об отложении рассмотрения дела либо о рассмотрении дела в своё отсутствие не заявила.

Представитель истца – ФИО2, действующая на основании доверенности, в судебном заседании иск поддержала по доводам, изложенным выше, просит иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «УСПЕХ» - ФИО3, действующая на основании доверенности, в судебном заседании возражала против удовлетворения иска, пояснила, что ООО «Успех» является агентом исполнителя – ООО «Планета Трэвэл», действующий на основании агентского договора. Между истцом и ООО «Успех» заключен договор о реализации туристского продукта № TU40623001 от 27.05.2024. Во исполнение условий договора ООО «Успех» было забронировано и оплачено наземное размещение в Турции – отель «Kempinski Hotel The Dome», категории 5 звезд, питанием по системе «SAI» (улучшенное все включено), в номере "Superior Garden View», продолжительностью с 23.06.2024 – 08.07.2024 для 2 человек. Общая стоимость услуг составила 720 070 рублей. 27.05.2024 ООО «Успех» были забронированы услуги для истца в ООО «Планета Трэвэл», общей стоимостью 663 774,48 рубля. Данной заявке был присвоен номер TU40623001. Обязательства по оплате компания выполнила в полном объеме и своевременно. 27.11.2024 исполнителем было дано указание на осуществление полного возврата денежных средств истцу. 09.12.2024 истцу были возвращены денежные средства в размере 720 070 рублей. Надлежащим ответчиком является исполнитель услуг – ООО «Планета Трэвэл». Просит отказать в удовлетворении иска к ООО «Успех».

Ответчик ООО «Планета Трэвэл» в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела был извещен надлежащим образом – заказным письмом с уведомлением.

О причинах своей неявки в судебное заседание не сообщил, ходатайство об отложении рассмотрения дела либо о рассмотрении дела в свое отсутствие не заявил.

Выслушав пояснения представителя истца, пояснения представителя ответчика ООО «Успех», исследовав материалы дела, суд приходит к следующему. 

В соответствии со ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 

В соответствии с п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 

Согласно преамбуле Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" данный Федеральный закон определяет принципы государственной политики, направленной на установление правовых основ единого туристского рынка в Российской Федерации, и регулирует отношения, возникающие при реализации права граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий, а также определяет порядок рационального использования туристских ресурсов Российской Федерации. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). 

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо. 

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени. 

Согласно положениям статьи 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из положений статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей". 

В силу статьи 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. 

Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. 

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 года N 17 разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Как следует из материалов дела, 27.05.2024 между ООО «УСПЕХ», именуемое в дальнейшем «Турагент», и ФИО1, именумый в дальнейшем «Турист», был заключен договор № 9956 о реализации туристского продукта, по условиям которого Агент обязуется на условиях и в сроки, установленные настоящим Договором, реализовать туристу туристский продукт, а турист принять и оплатить указанный туристский продукт. При этом турагент действует на основании договорных отношений с туроператором. Потребительские свойства туристского продукта отражены в Заявке на бронирование, которая является неотъемлемой частью настоящего договора и оформлена в виде Приложения № 1 к настоящему Договору. 

Общая цена туристского продукта составляет 720 070 рублей. 

В момент подписания настоящего договора турист вносит оплату по договору в размере 15 000 рублей. Полная оплата должна быть произведена в срок не позднее 01.06.2024. 

Согласно договору туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями договора.

Согласно пункту 4.14 договора возврат оплаченных туристом денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению туроператора. 

В соответствии с пунктом 5.4.7 договора 9956 от 27 мая 2024 года в случае одностороннего отказа туриста от исполнения настоящего договора, настоящий договор подлежит расторжению, последствия расторжения настоящего договора регулируются действующим законодательством РФ. 

Согласно пункту 7.4 договора каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения настоящего договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении настоящего договора, а именно: ухудшение условий путешествия, указанных в настоящем договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и др.). 

Пунктом 7.5 договора предусмотрено, что турист вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора. В случае отказа туриста от туристского продукта турагент обязан возвратить денежные средства, оплаченные за продукт за вычетом фактически понесенных расходов, которые могут составлять от 0% до 100% стоимости путешествия.

Во исполнение условий договора ООО «Успех» было забронировано и оплачено наземное размещение в Турции – отель «Kempinski Hotel The Dome», категории 5 звезд, питанием по системе «SAI» (улучшенное все включено), в номере "Superior Garden View», продолжительностью с 23.06.2024 – 08.07.2024 для 2 человек. 

Общая стоимость услуг составила 720 070 рублей. 

27.05.2024 ООО «Успех» были забронированы услуги для истца в ООО «Планета Трэвэл», общей стоимостью 663 774,48 рубля. Данной заявке был присвоен номер TU40623001.

В связи с ухудшением состояния здоровья, турист 18.06.2024 отказался от договора, представив ответчикам соответствующие медицинские документы.

Как следует из представленной ответчиком ООО «Успех» копии переписки с туроператором ООО «Планета Трэвэл», ООО «Успех», как турагент, своевременно уведомил туроператора об отказе туриста от договора, в связи с болезнью.

27.11.2024 ООО «Планета Трэвэл» дал указание на осуществление полного возврата денежных средств.

09.12.2024 истцу были возвращены денежные средства.

Поскольку денежные средства истцу были возвращены после обращения истца с настоящим иском в суд, то в пользу истца подлежит взысканию в соответствии с положениями статьи 15 Закона о защите прав потребителей компенсация морального вреда.

С учетом выше приведенных норм материального права, положений пункта 4.14 договора, согласно которым возврат оплаченных туристом денежных средств в предусмотренных законом случаях осуществляется по поручению туроператора, принимая во внимание, что поручение о возврате денежных средств было дано туроператором ООО «Планета Трэвэл» только 27.11.2024, надлежащим ответчиком по настоящему делу является ООО «Планета Трэвэл».

С учетом обстоятельств дела, степени физических и нравственных страданий истца, принимая во внимание, что истцу денежные средства возвращены в полном объеме, с учетом требований разумности и справедливости, с ООО «Планета Трэвэл» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 5 000 рублей.

С учётом положений части 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ООО «Планета Трэвэл» в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 2 500 рублей (5000 : 2).

На основании статьи 102 ГПК РФ, с ООО «Планета Трэвэл» в доход бюджета Санкт-Петербурга подлежит взысканию государственная пошлина в размере 3 000 рублей.

Требования к ООО «Успех» не подлежат удовлетворению в полном объеме, как предъявленные к ненадлежащему ответчику.

На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 194 – 198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск ФИО1 к ООО «Планета Трэвэл» о защите прав потребителей, - удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Планета Трэвэл» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей и штраф в размере 2 500 рублей, в остальной части – отказать.

Взыскать с ООО «Планета Трэвэл» в доход бюджета Санкт-Петербурга государственную пошлину в размере 3 000 рублей.

В удовлетворении иска ФИО1 к ООО «Успех» о защите прав потребителей, - отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Санкт-Петербургский городской суд в течение месяца с момента изготовления мотивированной части решения. 

Судья Н.А. Гусева

Мотивированная часть решения изготовлена 29 сентября 2025 года