Дело №2-2505/2020

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 октября 2020 года г.Челябинск

Ленинский районный суд г. Челябинска в составе:

председательствующего судьи Федькаевой М.А.,

при секретаре Вакиловой А.М.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Планета Тревел» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Анекс Туризм», ООО «Планета Тревел» о взыскании суммы в размере 524 098 руб. 67 коп., в том числе: суммы предварительной оплаты в размере 225 000 руб., суммы неустойки за период с ДД.ММ.ГГГГ и по день вынесения судебного решения в размере 225 000 руб., убытков за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 4 098 руб. 67 коп., возмещении морального вреда в размере 20 000 руб.; а также взыскании неустойки в размере 3 % в день от суммы предварительной оплаты в размере 225 000 руб. с даты вынесения судом решения до фактического исполнения обязательств по возврату денежных средств; штрафа за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от присужденной судом к взысканию суммы; возмещении расходов на юридические услуги в размере 20 000 руб.

В обоснование заявленных требований были указаны следующие обстоятельства.

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Планета Тревел» (агент) заключен договор №, по условиям которого агент обязуется предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию, забронировать туристский продукт у туроператора, исполнить другие обязанности турагента, предусмотренные законом и договором; туроператор обязуется сформировать туристский продукт, обеспечить оказание услуг, входящих в туристский продукт; заказчик обязуется оплатить цену договора в установленные сроки и исполнить иные обязательства, предусмотренные договором. 

В приложении № к договору сторонами согласованы: даты поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, пакетный тур Куба, Havana + VaraderoIBEROSTARHAVANARIVIERA + BLAUVARADERO на 2 человека, туроператор ANEX, стоимость тура 225 000 руб.

Предварительная оплата заявки № от ДД.ММ.ГГГГ (на сайте Анекс номер заявки 7369658) внесена заказчиком в полном объеме по квитанции к приходному кассовому ордеру № в размере 225 000 руб.

Оплата произведена истцом за счет кредитных денежных средств, полученных по соглашению №/к23-20 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с КБ «Кольцо Урала».

В связи со сложившейся обстановкой и риском заражения вирусными заболеваниями, Правительством Российской Федерации были приняты меры по закрытию границ, а так же по ограничению авиасообщения между государствами. Ввиду невозможности совершения поездки в связи с существенным изменением обстоятельств, в адрес ответчиков неоднократно направлены уведомления о расторжении договора с требованием возвратить уплаченную сумму в полном объеме, однако требования исполнены не были.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, просил рассмотреть дело в свое отсутствие.

Третье лицо ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась надлежащим образом, о причинах неявки суд не уведомила, ходатайств об отложении дела в суд не поступало.

Представитель ответчика ООО «Анекс Туризм» в судебном заседании участия не принимал, представил письменный отзыв на исковое заявление, в котором просил в удовлетворении исковых требований отказать на основании Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №., и позволить исполнить свои обязательства в соответствии с действующим законодательством.

Представитель ответчика ООО «Планета Тревел» в судебном заседании участия не принимал, представил письменные возражения на исковое заявление, в которых просил в удовлетворении исковых требований отказать на основании Постановления Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ №., рассмотреть дело без их участия.

В соответствии со ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц.

Исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему. 

Согласно положениям ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристская деятельность, туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий: туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ч.ч. 1-6 ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В силу положений ч.1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по существенным условиям договора.

Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

Положениями ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 и п.п. 13,14 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №,452, определены существенные условия заключаемого между туроператором (турагентом) и туристом туристкого продукта, наличие которых обязательно в силу требований, установленных п. 1 ст. 422 и п.1 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации.

К существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся, в том числе, полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии или банковских гарантий, наименование, адрес, место нахождения организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора, в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 настоящего Федерального закона).

На основании п. 1 ст. 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

В п. 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГг. № разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу ст. 37 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст.1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом, размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

В случае возникновения споров о предоставлении услуг посредниками уплачиваемое им потребителями комиссионное вознаграждение, исходя из вышеназванных статей и ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации, может рассматриваться как убыток потребителя, отнесенный на основного исполнителя (изготовителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

При этом, Федеральным законом от ДД.ММ.ГГГГ № 49-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях совершенствования законодательства, регулирующего туристскую деятельность» в ст. 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности» внесены изменения.

В новой редакции настоящая статья применяется к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К таким отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей.

Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также содержать следующие существенные условия: полное и сокращенное наименования, адрес, место нахождения турагента; информация о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт, по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, в том числе информация о способах связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», адрес электронной почты); информация о том, что турагент является исполнителем и несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта: обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту; сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к турагенту в случае нарушения турагентом обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукт.

Согласно ст. 10.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 на турагента возложены следующие обязательства: обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туроператором; обязательство турагента по уведомлению туроператора, сформировавшего туристский продукт, о заключении договора о реализации туристского продукта; обязательство турагента по согласованию с туроператором, сформировавшим туристский продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристского продукта) на основании запроса туриста и (или) иного заказчика, адресованного турагенту.

Таким образом, законодатель предусмотрел ответственность турагента за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

В соответствии с п. 1 и п. 2 ст. 10 Закона РФ 2300-1 «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством РФ. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

В силу положений ст. 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», турист имеет право на возмещение убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерацией.

Согласно ст.401 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (п. 1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Планета Тревел» (агент) заключен договор №, на основании которого ФИО1 был предоставлен пакет услуг: пакетный тур Куба, Havana + VaraderoIBEROSTARHAVANARIVIERA + BLAUVARADERO на 2 человека, туроператор ANEX (л.д.12-30).

Согласно материалам дела и письменным пояснениям ответчиков Туроператором по данному туристскому продукту является ООО «Анекс Туризм», дата вылета - ДД.ММ.ГГГГ дата прилета - ДД.ММ.ГГГГ, на двух туристов, город вылета - Москва.

Из материалов дела так же следует, что между ООО «Анекс Туризм» (именуемое далее «Туроператор») и ООО «Планета Тревел» (именуемое далее «Турагент») заключен агентский договор, являющийся публичной офертой (л.д. 88-103).

Согласно условиям агентского договора, Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия, связанные с продвижению и реализации туристского продукта Туроператора, забронированного Турагентом на сайте: www/anextour.com. Туроператор, действуя от своего имени по поручению и за счет иностранного Туроператора «AnexTourismWorldwideDMCC», реализует на территории Российской Федерации турпродукт в сфере выездного туризма.

Истец по договору № от ДД.ММ.ГГГГ (заявка №) в полном объеме произвел оплату за оказанные ООО «Планета Тревел» услуги, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру № на сумму в размере 225 000 руб. (л.д. 31). Оплата произведена истцом за счет кредитных денежных средств, что подтверждается соглашением №/к23-20 от ДД.ММ.ГГГГ, заключенным между ФИО1 и КБ «Кольцо Урала» (л.д. 32-43).

Распоряжением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ «О решениях по итогам заседания президиума Координационного совета при Правительстве Российской Федерации по борьбе с распространением новой коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации» в связи с объявленной Всемирной организацией здравоохранения пандемией новой коронавирусной инфекции и ускорением темпов ее распространения в 170 странах мира, включая Российскую Федерацию, а также введением отдельными государствами режима чрезвычайной ситуации и запрета международного авиасообщения: Росавиации поручено обеспечить прекращение с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ регулярного и чартерного авиасообщения, осуществляемого из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении, за исключением полетов, связанных с вывозом российских граждан на территории Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД России), а также полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации.

По Информации для туристов в связи с коронавирусом (утв.Ростуризмом) с ДД.ММ.ГГГГ введен запрет на въезд в Кубу и приостановлено авиасообщение до особого распоряжения.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился к ответчикамс заявлением о возврате уплаченных за тур денежных средств в размере 250 000 руб. в десятидневный срок со дня предъявления требования.

ДД.ММ.ГГГГ в ответ на обращение ФИО1 ООО «Планета Тревел» был дан ответ, с указанием того, что бронь аннулирована без удержания фактически понесенных затрат, все платежи и возвраты приостановлены туроператором на неопределенный срок. Вся сумма депонируется у туроператора, депонируемые денежные средства могут быть использованы теми же туристами до ДД.ММ.ГГГГ для приобретения любого другого туристского продукта под товарным знаком ANEXTour (л.д. 47).

ДД.ММ.ГГГГ истец направил ответчикам претензию, в которой сообщил об отказе от предложенных вариантов и предупредил об обращении в суд в случае невозврата денежных средств.

ООО «Анекс Туризм» в ответ на обращение ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ направил гарантийное письмо, в соответствии с которым гарантировал туристам, которые не смогли воспользоваться туристским продуктом по заявке № по направлению Куба в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, исполнение обязательств по возврату денежных средств, внесенных Турагентом в счет оплаты аннулированной заявки, путем переноса (зачета) на новую заявку на тех же туристов с изменением страны временного пребывания и/или сроков тура по письменному заявлению Туриста в срок до ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 48). 

Основной обязанностью заказчика в силу п.1 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, является обязанность по оплате оказанной ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг.

Согласно п. 2 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

Положениями ч. 5 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ №132-ФЗ предусмотрено, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

В соответствии с абз. 4 ч. 6 ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (пункт 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 5.3 договора № от ДД.ММ.ГГГГ каждая из сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровью, а ровно опасности причинения вреда имуществу.

В силу п. 7 договора № от ДД.ММ.ГГГГ агент освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему договору, если докажет, что такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств неопределимой силы. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации, если иное не установлено действующим законодательством Российской Федерации.

Право туриста на отказ от тура является безусловным. Последствием отказа является обязанность туриста возместить туроператору фактически понесенные им до момента отказа от исполнения договора необходимые расходы, связанные с приготовлением к оказанию услуги.

Кроме того, следует отметить, что ст. 19.4. Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 98-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам предупреждения и ликвидации чрезвычайных ситуаций» за Правительством Российской Федерации закреплено право устанавливать на 2020 и 2021 год особенности исполнения, изменения и (или) расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Постановлением Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ утверждено Положение об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по ДД.ММ.ГГГГ включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В соответствии с п. 1 указанного Положения установлены особенности на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного до ДД.ММ.ГГГГ включительно. 

То есть данное Положение распространяется на договор № (заявка №), заключенный ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 (заказчик) и ООО «Планета Тревел» (агент), поскольку это прямо указано в нормативно-правовом акте.

В соответствии с п. 4 указанного Положения Туроператор вправе принять решение о предоставлении равнозначного туристского продукта при условии наличия финансового обеспечения ответственности туроператора, действующего в течение срока обязательства и соответствующего требованиям Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

Так, нормы Положения, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ предусматривают, что в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ, за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения (п.5). 

По требованию заказчика, достигшего возраста 65 лет, либо заказчика, находящегося в трудной жизненной ситуации, наступившей в период действия постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, туроператор обязан возвратить уплаченную заказчиком денежную сумму за туристский продукт в течение 90 календарных дней с даты предъявления указанного требования, но не позднее ДД.ММ.ГГГГ 

Под трудной жизненной ситуацией заказчика понимается любое из следующих обстоятельств: наличие у заказчика инвалидности, подтвержденной в установленном порядке; временная нетрудоспособность заказчика сроком более 2 месяцев подряд; регистрация заказчика в качестве безработного гражданина, который не имеет заработка, в органах службы занятости в целях поиска подходящей работы (п.6). 

В случае если на день вступления в силу постановления, указанного в пункте 3 настоящего Положения, наступили сроки предоставления туристского продукта, предусмотренного договором, и туроператором не направлено уведомление в сроки, установленные пунктом 3 настоящего Положения, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее ДД.ММ.ГГГГ (п.7).

Таким образом, в связи с тем, что в результате глобального распространения коронавирусной инфекции интересы туроператора и туриста пострадали, законодатель ввел специальную норму исполнения договора и расторжения договора о реализации туристского продукта.

Учитывая данные обстоятельства и принятые нормы регулирования, договор о реализации туристского продукта может быть расторгнут исключительно с соблюдением процедуры, установленной Постановлением Правительства Российской Федерации № от ДД.ММ.ГГГГ.

В данном случае на момент рассмотрения дела срок ответственности туроператора, предусмотренный специальной нормой о расторжении или изменении договора о реализации туристского продукта и возврата денежных средств не истек, следовательно, права туриста не нарушены.

В соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается, как на основание своих требований и возражений.

Из выше приведенных нормативных положений следует, что туроператор может нести ответственность перед истцом за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе за действия (бездействие) турагента в том случае, если имелось виновное поведение последнего и при условии наличия надлежащим образом оформленных правоотношений между турагентом и туроператором, ответственность туроператора перед туристом за ненадлежащее исполнение обязательства по реализации туристского продукта может наступить при оплате туристского продукта, обязанность по перечислению которой туроператору возложена на турагента.

В соответствии с пунктом 1.1. агентского договора, заключенного между ООО «Анекс Туризм» и ООО «Планета Тревел», Турагент обязуется от своего имени и за счет Туроператора совершать за вознаграждение юридические и иные действия, связанные с продвижению и реализации туристского продукта Туроператора, забронированного Турагентом на сайте: www/anextour.com.

Согласно пункту 5.1 агентского договора предусмотрен порядок оплаты услуг, согласно которому общая стоимость услуг указывается в рублях РФ, состоит из сумм к оплате Турагентом Туроператору и вознаграждения Турагента, которое последний удерживает самостоятельно, указывается в счете на оплату, выставленного Туропертором и подтверждаемого отчетом агента. 

Турагент обязан перевести на счет Туроператора 100 % от стоимости услуг в течении одного рабочего дня с момента направления ему уведомления посредством личного кабинета о том, что заявка доступна к оплате, если иной срок не будет установлен Туроператором. Обязательство Турагента по передаче денежных средств считается исполненным с момента поступления денежных средств на расчетный счет Туроператора (п. 5.2).

Суд приходит к выводу о том, что ответчик ООО «Планета Тревел» (турагент) надлежащим образом исполнило принятые на себя обязательства по условиям агентского договора.

Туристский продукт истца был аннулирован (стал не возможен к исполнению) не по вине туроператора ООО «Анекс Туризм». Оказание услуги стало не возможным по причинам, не связанным с действием или бездействием сторон. Факт прекращения авиаперевозок и невозможность пересечения границ для туристских поездок в иностранные государства с 00 ч. 00 мин. ДД.ММ.ГГГГ подтвержден официально.

Таким образом, договор № (заявка №), заключенный с истцом, фактически не исполнен по независящим от сторон причинам, туристские услуги истцу не оказаны.

В соответствии с гарантийным письмом, за истцом сохраняется право в срок до ДД.ММ.ГГГГ воспользоваться предложением туроператора и изменить сроки путешествия.

В соответствии с принятым Положением № от ДД.ММ.ГГГГ, право требовать возврата денежных средств за несостоявшийся в виду всемирной пандемии тур, возникает у истца в том числе, если туроператор в срок до ДД.ММ.ГГГГ не вернет ему требуемые денежные средства по неисполненному договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст.12 Гражданского кодекса РФ защита гражданских прав осуществляется, в том числе путем восстановления положения, существовавшего до нарушения права, и пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения, присуждения к исполнению обязанности в натуре; возмещения убытков; взыскания неустойки; компенсации морального вреда и иными способами, предусмотренными законом. Защите подлежит лишь реально существующее в настоящее время право, которое должно быть связано с виновными действиями ответчика.

В силу ст.314 Гражданского кодекса РФ если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения либо период, в течение которого оно должно быть исполнено (в том числе в случае, если этот период исчисляется с момента исполнения обязанностей другой стороной или наступления иных обстоятельств, предусмотренных законом или договором), обязательство подлежит исполнению в этот день или соответственно в любой момент в пределах такого периода. В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства. При непредъявлении кредитором в разумный срок требования об исполнении такого обязательства должник вправе потребовать от кредитора принять исполнение, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не явствует из обычаев либо существа обязательства.

Учитывая, что срок использования туристского продукта по заключенному истцом договору № наступил после 31.03.2020г., Постановление Правительства РФ от 20.07.2020г. № вступило в законную силу до вынесения судебного акта по делу и распространяется на правоотношения, возникшие между истцом и ответчиками, так как имеет обратную силу и распространяется на турпродукты, сроки которых наступили, суд не находит оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Планета Тревел» о защите прав потребителяв полном объеме, поскольку срок наступления обязательств туроператора по обеспечению туриста туристским продуктом, предусмотренных договором, либо равнозначным туристстским продуктом в сроки, установленные Постановлением Правительства РФ от 20.07.2020г. №, не наступил, равно как и не наступил срок исполнения обязательств по возврату туристу уплаченных за туристский продукт денежных сумм в случае расторжения договора на реализацию туристического продукта.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 12, 56, 98, 103, 194-199 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Анекс Туризм», ООО «Планета Тревел» о защите прав потребителяоставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд через Ленинский районный суд г.Челябинска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме путем подачи апелляционной жалобы.

Председательствующий М.А. Федькаева

Мотивированное решение составлено 13.10.2020г.