Дело №2-4124/2024

УИД 74RS0002-01-2024-004515-52

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

13 августа 2024 года г. Челябинск 

Центральный районный суд г. Челябинска в составе: 

председательствующего В.А. Юсупова,

при секретаре А.Х. Ахметжановой,

с участием истца ФИО1, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о возврате денежных средств в связи с отменой рейса и компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО «Аэрофлот» о возврате денежных средств в связи с отменой рейса и компенсации морального вреда, в котором просит расторгнуть договор авиаперевозки между ПАО «Аэрофлот» и ФИО1, заключенный 24 ноября 2019 г. по маршруту SU-1533 Россия, Челябинск (Челябинск) 21.06.2020 07:25 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 08:00, SU -2522 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 11:00 - Испания, Аликанте 21.06.2020 15:10; SU-2619 Бельгия, Брюссель (Брюссель Интернешнл) 12.07.2020 23:40 - Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 03:55, SU-1420 Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 06:50 - Россия, Челябинск (Челябинск) 13.07.2020 11:20. Заказ № №, билеты №, № в связи с отказом авиакомпании от предоставления перелета по маршруту; взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН №) в пользу ФИО1 денежные средства в размере 92991, 02 (по состоянию на ДД.ММ.ГГГГ); взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН №) в пользу ФИО1 денежные средства в размере 25000 рублей в качестве компенсации морального вреда. Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН №) штраф в размере 46495 рублей 50 копеек предусмотренный п.6 ст.13 закона РФ «О защите прав потребителей» (размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя

Исковые требования мотивированы тем, что между сторонами 24 ноября 2019 г. между ФИО1 и ПАО «Аэрофлот» заключен договор авиаперевозки путем бронирования и оплаты билетов онлайн по маршруту SU-1533 Россия, Челябинск (Челябинск) 21.06.2020 07:25 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 08:00, SU -2522 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 11:00 - Испания, Аликанте 21.06.2020 15:10; SU-2619 Бельгия, Брюссель (Брюссель Интернешнл) 12.07.2020 23:40 - Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 03:55, SU-1420 Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 06:50 - Россия, Челябинск (Челябинск) 13.07.2020 11:20. Заказ № №, билеты №. По договору ФИО1 оплачена стоимость перевозки в размере 65 962 руб., что подтверждается кассовым чеком, оформленным Обществом с ограниченной ответственностью «ЭСК» (Первый ОФД) по поручению ПАО «Аэрофлот» для оплаты указанных выше билетов от 24.11.2019 в 22:45. Истец свои обязательства по договору исполнил в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные истцом билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»). Однако в статусе заказа на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот» рейс из Москвы до Аликанте SU -2522 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 11:00 - Испания, Аликанте 21.06.2020 15:10 был отменен, о чем меня уведомил автоинформатор на номер телефона. 

Между тем, по независящим от истца причинам тур не состоялся, туристические услуги не были оказаны. На обращение истца о возврате денежных средств ответчик проигнорировал указанные требования, денежные средства ответчиком ПАО «Аэрофлот» не возращены. 

Истец полагает, что поскольку ответчиком требования о возврате денежных средств в полной сумме не исполнены просит взыскать ущерб в размере 92 991,02 коп., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя, то есть в размере 46 495,50 коп., а также компенсация морального вреда за сильные нравственные страдания истца в размере 25 000 рублей. 

Истец ФИО1, в судебном заседании на удовлетворении исковых требований настаивал по изложенным в иске основаниям, сославшись на то, что денежные средства до настоящего времени ответчиком истцу не возвращены. 

Ответчик ПАО «Аэрофлот» извещен о месте и времени проведения судебного разбирательства в установленном законом порядке, своего представителя в суд не направил, представил отзыв на исковое заявление, в котором просил применить положение ст. 333 ГК РФ, снизить штраф. 

Заслушав объяснения истца, принявшего участие в судебном заседании, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования ФИО1 подлежащими удовлетворению по следующим основаниям. 

В соответствии с положениями ст.32 Закона РФ от 07 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы (о возмездном оказании услуг) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44-47, 49, 51, 43 настоящего Кодекса.

В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

В силу ч. 1 ст. 792 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Судом установлено и из материалов дела следует, что между ПАО «Аэрофлот» и ФИО1, заключен договор 24 ноября 2019 г. по маршруту SU-1533 Россия, Челябинск (Челябинск) 21.06.2020 07:25 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 08:00, SU -2522 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 11:00 - Испания, Аликанте 21.06.2020 15:10; SU-2619 Бельгия, Брюссель (Брюссель Интернешнл) 12.07.2020 23:40 - Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 03:55, SU-1420 Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 06:50 - Россия, Челябинск (Челябинск) 13.07.2020 11:20. Заказ № №, билеты №, №. 

Согласно условиям договора, пассажирами являются: 1) ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ г.р., место рождения: 

<

адрес>, паспорт №, выдан ГУ МВД России по Челябинской области 29.10.2018г.2) ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ г.р., место рождения: 

<

адрес>, паспорт №, выдан отделением 

<

адрес> По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере 65962 руб., что подтверждается кассовым чеком, оформленным Обществом с ограниченной ответственностью «ЭСК» (Первый ОФД) по поручению ПАО «Аэрофлот» для оплаты указанных выше билетов от 24.11.2019 в 22:45. Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»). Однако в статусе заказа на сайте авиакомпании ПАО «Аэрофлот» рейс из Москвы до Аликанте SU -2522 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 11:00 - Испания, Аликанте 21.06.2020 15:10 был отменен, о чем меня уведомил автоинформатор на номер телефона. 

Оплата по указанному договору произведена истцом полностью.

ПАО «Аэрофлот» не предоставлено никакой информации о том, что рейс был отменен по исключительным причинам.

Согласно электронному чеку от 24.11.2019 года № 351, истом была уплачена сумма 65 962, 00 рублей. В силу ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

Согласно ст. 792 ГК РФ перевозчик обязан доставить груз, пассажира или багаж в пункт назначения в сроки, определенные в порядке, предусмотренном транспортными уставами, кодексами и иными законами, а при отсутствии таких сроков в разумный срок.

В силу ч. 1 ст. 792 ГК РФ в случае неисполнения либо ненадлежащего исполнения обязательств по перевозке стороны несут ответственность, установленную настоящим Кодексом, транспортными уставами, кодексами и иными законами, а также соглашением сторон.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 Воздушного кодекса РФ (далее – ВК РФ) по договору воздушной перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира воздушного судна в пункт назначения с предоставлением ему места на воздушном судне, совершающем рейс, указанный в билете, а в случае сдачи пассажиром воздушного судна багажа обязуется доставить багаж в пункт назначения и выдать пассажиру воздушного судна или управомоченному им на получение багажа лицу.

Таким образом, первоначально, при приобретении билетов ПАО «Аэрофлот» мной был заключен договор авиаперевозки пассажира. 

На основании ч. 1 ст. 116 ВК РФ перевозчик несет ответственность перед пассажиром воздушного судна и грузовладельцем в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, а также договором воздушной перевозки пассажира, договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.

Согласно ч. 2 ст. 108 ВК РФ в случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.

Кроме того, пассажирские перевозки посредством авиатранспорта регулируются также Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (приказ Минтранса России от 28.06.2007 № 82, далее – Правила).

В соответствии с п. 76 Правил перевозчик вправе отменить, задержать рейс, указанный в билете, грузовой накладной, произвести замену типа воздушного судна, изменить маршрут перевозки, если этого требуют условия безопасности полетов и/или авиационной безопасности, а также по требованию государственных органов в соответствии с их компетенцией. 

Таким образом, условиями, которые могут освободить перевозчика от ответственности, являются исключительные случаи, в связи с которыми рейс может быть отложен по причине авиационной безопасности. 

ПАО «Аэрофлот» не предоставлено никакой информации о том, что рейс был отменен по исключительным причинам, а, следовательно, не может быть и правовых оснований для освобождения перевозчика от ответственности перед пассажиром за его убытки. 

Между тем, в нарушение приведенных требований закона, ПАО «Аэрофлот» не передал полученные от туриста ФИО1 денежные средства доказательства обратного в материалах дела отсутствуют.

Суд пришел к выводу, о расторжении договора авиаперевозки между ПАО «Аэрофлот» и ФИО1, заключенный 24 ноября 2019 года. 

Установив указанные обстоятельства, суд, приходит к выводу о том, что обязательства по данному договору с ПАО «Аэрофлот» не исполнены, в связи с чем ФИО1, вправе требовать от ответчика возврата уплаченных за покупку авиабилетов в размере 92 991 рублей 02 копейки. 

Вместе с тем, суд в силу ч. 3 ст. 196 ГПК РФ ограничен заявленными требованиями и не может в данном случае выйти за их пределы. Истец же просит взыскать с ответчика штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере 46 495 рублей 50 копеек. 

В силу положений п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Принимая во внимание ходатайство ответчика о снижении размера штрафа, последствия нарушения ответчиком обязательств, соотношение размера штрафа и общей цены договора, баланс интересов сторон, с учетом специфики правоотношений сторон, суд пришел к выводу, что не имеется оснований для снижения штрафа. 

С учетом изложенного с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, то есть в размере 46 495 рублей 50 копеек.. 

В соответствии со ст.15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив факт нарушения прав истца как потребителя, принимая во внимание степень его нравственных страданий, характер нарушения прав, обстоятельства при которых они допущены, действия ответчика по урегулированию ситуации, специфику туристского продукта и услуг по его реализации, ожидание истцом отдыха, ранее бронирование тура, его оплату, а также требования разумности и справедливости, суд полагает заявленную ФИО1 к взысканию с ответчика сумму компенсации морального вреда в размере 25 000 руб. обоснованной и подлежащей взысканию с ПАО «Аэрофлот» в полном объеме.

Кроме того, в силу ст. 103 ГПК РФ следует взыскать с ПАО «Аэрофлот» в доход местного бюджета госпошлину в размере (2989,73 +300) 3289,73 коп. 

На основании изложенного, руководствуясь ст., ст. 194-199, 233-235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования ФИО1 к ПАО «Аэрофлот» о возврате денежных средств в связи с отменой рейса и компенсации морального вреда, - удовлетворить. 

Раторгнуть договор авиаперевозки между ПАО «Аэрофлот» и ФИО1, заключенный 24 ноября 2019 г. по маршруту SU-1533 Россия, Челябинск (Челябинск) 21.06.2020 07:25 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 08:00, SU -2522 Россия, Москва (Шереметьево) 21.06.2020 11:00 - Испания, Аликанте 21.06.2020 15:10; SU-2619 Бельгия, Брюссель (Брюссель Интернешнл) 12.07.2020 23:40 - Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 03:55, SU-1420 Россия, Москва (Шереметьево) 13.07.2020 06:50 - Россия, Челябинск (Челябинск) 13.07.2020 11:20. Заказ № №, билеты №, № в связи с отказом авиакомпании от предоставления перелета по маршруту; 

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ОГРН №) в пользу ФИО1 ( ДД.ММ.ГГГГ года рождения) денежные средства в размере 92991 рублей 02 коп, моральный вред в размере 25000 рублей, штраф в размере 46495 рублей 50 копеек

Взыскать с ПАО «Аэрофлот» (ИНН №) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 3 289,73 копеек. 

Решение может быть обжаловано в апелляционную инстанцию в Челябинского областного суда через Центральный районный суд г. Челябинска в течение месяца со дня его вынесения.

Председательствующий: В.А. Юсупов

Мотивированное решение изготовлено и подписано ДД.ММ.ГГГГ.