Дело № 2-1012/2024

55RS0026-01-2024-000764-32

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Омский районный суд Омской области в составе: 

председательствующего судьи Яковлева К.А.,

при секретаре судебного заседания Черкашенко И.В., 

с участием помощника судьи Лямкиной Е.В., 

рассмотрев в открытом судебном заседании 06 мая 2024 года по адресу: 

<

...> гражданское дело № 2-1012/2024 по исковому заявлению ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в Омский районный суд Омской области с исковым заявлением к ООО «АВТО КВАРТАЛ» о защите прав потребителей. Свои требования истец мотивировала тем, 14.01.2024 между ней и ООО «Ключавто Автомобили с пробегом» заключен договор № купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении, по условиям которого истец приобрела автомобиль 

<

данные изъяты>. Цена автомобиля, с учетом скидки продавца, составила 1 748 000 рублей. Часть стоимости транспортного средства оплачена за счет кредитных средств, предоставленных ПАО Банк «ФК Открытие» на основании кредитного договора от ДД.ММ.ГГГГ № (1 568 000 рублей), 350 000 рублей внесены за счет собственных денежных средств. Также при заключении кредитного договора сотрудник банка пояснила, что для получения кредита необходимо заключить договор публичной оферты с ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobileroadservice «Expert», пояснив, что это является обязательным условием одобрения кредита. При этом при заключении договора-оферты ни сотрудник банка, ни продавец не ознакомили ее с информацией, находящейся на флеш-носителе, она не знала, какая информация на нем содержится, для чего она ей нужна, демонстрацию подобных непериодических изданий ей не осуществляли, денежных средств в ООО «Авто Квартал» она не вносила, считала, что без заключения данного договора, не был бы заключен договор купли-продажи транспортного средства. Полагает, что при заключении договора-оферты ООО «Авто Квартал» нарушены нормы Закона «О защите прав потребителей». Таким образом, ООО «Авто Квартал» не довело до нее никакой информации о содержании непериодического издания. 18.01.2024 истец направила в ООО «Авто Квартал» заявление о расторжении договора публичной оферты от 14.01.2024 и потребовала возврата денежных средств в сумме 170 000 рублей. ООО «Авто Квартал» ей возвращено лишь 8 500 рублей. В связи с чем 21.02.2024 она повторно обратилась с претензий и потребовала возврата 161 500 рублей. Данные денежные средства не возвращены истцу до настоящего времени. Информацией, содержащейся на флеш-носителе, она не пользовалась, ее не изучала. Карта, в которую помещен накопитель, не содержит следов вскрытия, что на ней находится истцу не известно, она готова вернуть ее ответчику. Полагает, что незаконными действиями ответчика ей причинен моральный вред, который она оценивает в размере 10 000 рублей. С учетом уточнений исковых требований просит принять отказ ФИО2 от присоединения к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobileroadservice «Expert» от 14.01.2024, изложенный в заявлении от 18.01.2024, взыскать с ООО «Авто Квартал» в пользу ФИО1 161 500 рублей основного долга, 10 000 рублей - моральный вред, штраф в размере 50% от удовлетворенных требований.

Истец ФИО1 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще. 

Представитель истца ФИО1, действующая на основании доверенности, ФИО3 в судебном заседании заявленные исковые требования, с учетом уточнений, поддержала в полном объеме по основаниям, указанным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «АВТО КВАРТАЛ» ФИО4 в судебное заседание не явился, о времени и месте рассмотрения дела извещен надлежаще, направил в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором указал, что 14.01.2024 между истцом и ООО «АВТО КВАРТАЛ» заключен договор публичной оферты на основании личного заявления (оферты) истца о присоединении к договору публичной оферты общества с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ». Заявление подписано истцом добровольно и собственноручно, что указывает на выражение воли истца присоединиться к вышеуказанному договору оферты, условия которого изложены в Правилах оказания услуг по программе обслуживания Automobile road service «Expert» от 01.01.2022 (далее - Правила), размещенных в сети «Интернет» на сайте: ars.net.ru. Настоящий договор является предложением ООО «Авто Квартал» в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Expert», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Заявление о присоединении клиента к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал», подписанное истцом, является офертой и в то же время присоединением к договору, содержащему положения договоров об оказании услуг и купли-продажи. Таким образом, на основании заявления о присоединении, между истцом и ответчиком был заключен смешанный договор, содержащий в себе элементы договора оказания услуг в рамках наполнения карты и договора купли-продажи товара - непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на электронном носителе. В соответствии с пунктом 3.3 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Expert», составляет 170 000 рублей: автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничения по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничения по количеству обращений; юрист на ДТП - без ограничения по количеству обращений; сбор справок - без ограничения по количеству обращений; эвакуация при поломке - без ограничения по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничения по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничения по количеству обращений; запуск от внешнего источника - без ограничения по количеству обращений; вскрытие ТС - без ограничения по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничения по количеству обращений; замена колеса - без ограничения по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничения по количеству обращений; аэропорт (такси) - однократно; справка из Гидрометцентра - без ограничения по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничения по количеству обращений; удаленное урегулирование - без ограничения по количеству обращений; один автомобиль - неограниченное количество пользователей. Срок действия договора в части комплекса услуг (доступа к сервису) указывается в пункте 3.5 заявления о присоединении и составляет с 14.01.2024 по 13.01.2025. Согласно пункту 2.3 договора компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 договора. Пунктом 8.1 договора установлено, что стоимость программы обслуживания Automobile road service «Expert» (цена договора) складывается из стоимости комплекса технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в пункте 2.2 договора, и стоимости непериодического электронного издания «Автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB flash накопителе), и указывается в пункте 3.3 заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Expert». Согласно пункту 3.3, 3.4 заявления о присоединении, стоимость программы обслуживания Automobile road service «Expert» составляет 170 000 рублей. Стоимость программы обслуживания (цена договора), указанная в п. 3.3 заявления, складывается из: 8 500 рублей - стоимость комплекса услуг; 161 500 рублей - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум». В соответствии с пунктом 5.2 договора клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум» входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 12 2020 № 2463 (пункт 14 Перечня). Аналогичная информация указана в пункте 3.2 заявления о присоединении. С условиями договора публичной оферты истец был ознакомлен и согласен, карту, дающую право на получение услуг № 99 39776, со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получил, что подтверждается его собственноручной подписью в заявлении о присоединении от 14.01.2024. Таким образом, после заключения договора на ООО «Авто Квартал» лежали обязанности по оказанию услуг и передаче истцу товара, а на истце принять услуги и товар и оплатить установленную соглашением сторон цену договора. Истцом, в свою очередь, в целях исполнения принятых на себя по договору обязательств по оплате, оформлено распоряжение банку на перевод в безналичном порядке суммы в размере 70 000 рублей, определенной договором публичной оферты. Программа обслуживания Automobile road service «Expert» реализуется ООО «Авто Квартал» с помощью агента ООО «А24 АГЕНТ» на основании агентского договора. Агент реализует продукты принципала, как самостоятельно, так и с помощью субагента ООО «Ключавто автомобили с пробегом» на основании субагентского договора. В целях надлежащего соблюдения требований законодательства о защите прав потребителей, сторонами договора детально прописан регламент заключения сделок с клиентами в Инструкции по реализации непериодических изданий, входящих в программу обслуживания (приложение к агентскому, субагентскому договору). В соответствии с указанной Инструкцией сотрудники субагента предоставляют потребителю подробную информацию о порядке и условиях присоединения к договору публичной оферты, о предлагаемых к приобретению пакетах услуг и товарах, возможных вариантах наполнения карт; ознакамливают клиента с договором и заявлением о присоединении. В случае намерения клиента заключить договор, сотрудник субагента проводит демонстрацию товара (непериодического электронного издания, размещенного на flash накопителе), путем осмотра на наличие внешних повреждений, конструкции флеш-карты, а также ознакомления с содержанием электронного носителя путем подсоединения носителя в ноутбук сотрудника субагента. Только после того, как клиент убедился в том, что электронный носитель надлежащего качества и содержания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Учитывая вышеизложенное, из фактических обстоятельств следует, что договор публичной оферты был добровольно подписан со стороны истца, доказательств обратного материалы дела не содержат, в силу закона он является смешанным, в котором содержатся элементы договоров оказания услуг, купли-продажи. Пунктами 7.1.4, 7.1.5 договора публичной оферты предусмотрено, что клиент вправе использовать формуляр заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» отличный по форме от заявления, утвержденного сторонами в приложении № 1 к договору. В этом случае заявление о присоединении должно содержать всю информацию, содержащуюся в заявлении, утвержденном сторонами, быть подписанным клиентом, а также выражать его волеизъявление на заключение договора с компанией в точном соответствии с настоящим договором публичной оферты без каких-либо оговорок. В случае, если заявление клиента о присоединении к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» не отвечает требованиям, указанным в настоящем пункте, договор будет считаться заключенным только с письменного согласия на это компании. Заключить с компанией договор только на оказание услуг, предусмотренных пунктом 2.2 настоящего оговора, или договор только о приобретении товара, предусмотренного пунктом 2.3 настоящего договора. В соответствии с пунктом 10.4. клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг. В адрес ООО «Авто Квартал» поступило заявление истца об отказе от договора публичной оферты в части купли-продажи непериодического электронного издания. Таким образом, в настоящее время заключенный сторонами договор является исполненным в части купли-продажи товара, и действующим в части оказания услуг. Действующее законодательство не предусматривает возможности для одностороннего расторжения заключенного договора купли-продажи товаров, не подлежащих обмену и возврату, за исключением ситуаций, когда у покупателя имеются претензии к качеству товара. Приобретенный истцом товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе, представляет собой практическое пособие, собравшее в себе интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. Поскольку издание входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, потребитель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денежных средств только при обнаружении недостатков (дефектов). Для реализации указанного права при обнаружении дефекта потребитель должен обратиться к продавцу для проведения проверки качества и установления наличия дефектов и причин возникновения. В случае, если потребителя не устроит заключение проверки качества, он вправе также обратиться за проведением независимой экспертизы. Между тем, истец не обращался к ответчику с претензией на наличие в товаре каких-либо недостатков (дефектов), проверка качества товара не проводилась. Претензионный порядок, предусмотренный законом для расторжения договора купли-продажи истцом перед обращением в суд с настоящим иском соблюден не был. Таким образом, денежные средства за товар не подлежат возврату истцу. Договор между сторонами заключен в соответствии с требованиями, предъявляемыми к таким сделкам, с существенными условиями сделки истец был ознакомлен до заключения договора, о чем свидетельствует его собственноручная подпись на заявлении. В части довода истца о том, что ему не была предоставлена полная информация об услугах и товаре, необходимо отметить, что у истца 14.01.2024 было более чем достаточно времени, чтобы ознакомиться с договором публичной оферты. Правила публичной оферты размещены в сети интернет по адресу: ars.net.ru. Сайт размещен в сети Интернет с публичным доступом для неопределенного круга лиц. На сайте размещены договоры оферты по различным программам продуктов, например, «ARS Exclusive», «ARS Status», «ARS Moto», и, в частности, оферта по программе «ARS Expert», которую выбрал истец. На сайте, в каталогизированном формате (продукт - программа - договор оферты, размещена информация о предлагаемых к продаже товарах и услугах. Таким образом, истцу предоставлена полная информация о продуктах, без ограничения во времени для ознакомления с ней. Общая цена договора, а также цена товара и пакета услуг, срок действия договора в части услуг, краткое содержание издания (существенные условия договора) содержится в тексте самого заявления о присоединении (пп. 3.2, 3.3, 3.4, 3.5 заявления). Подробное описание и порядок оказания услуг, выходные данные издания, порядок его передачи и иные условия содержатся в договоре публичной оферты. Что касается ознакомления с непериодическим изданием, нужно отметить, что на территории автосалона, в частности у агентов, имеются технические устройства в виде стационарных компьютеров и ноутбуков со встроенными разъемами USB, которые позволяют произвести подключение USB flash накопителя для ознакомления с содержанием товара - непериодического электронного издания. Порядок передачи клиенту электронного издания регламентируется Инструкцией к субагентскому договору, а также закреплен в пункте 5.1 договора публичной оферты: непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить электронный носитель (USB flash накопитель) на наличие на нем внешних повреждений, а затем попросить лицо, реализующее данный товар, продемонстрировать содержание электронного носителя (USB flash накопителя) на компьютере, либо ознакомиться с непериодическим электронным изданием самостоятельно, с помощью личного компьютера. После того, как клиент убедится в работоспособности технического носителя, ознакомится с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Expert» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом.». Таким образом, истцу была предоставлена полная и достоверная информация без ограничения по времени для ознакомления. Кроме того, в случае, если истцу было что-либо не понятно, истец вправе был задавать уточняющие вопросы и требовать предоставления дополнительной информации в соответствии со ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителей». Из указанного следует, что до заключения кредитного договора и до подачи заявки на одобрение кредита истец уже знал о программе обслуживания Automobile road service «Expert», выразил желание и волю на ее приобретение путем включения суммы на оплату программы в заявку на одобрение кредита, согласился с получением денежных средств, дал банку поручение на перевод денежных средств по договору оферты с ООО «Авто Квартал». Как следует из представленных в материалы дела документов, истцом последовательно заключено несколько договоров, о чем свидетельствует его письменное согласие, в том числе и договор оферты с ответчиком по приобретению товаров и услуг, подпись истца подтверждает согласие со всеми условиями, в том числе с правилами, изложенными в оферте. Так, в разделе 6 заявления о присоединении к договору от 14.01.2024 истец своей подписью подтверждает, что с договором публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Expert» от 01.01.2022 и содержанием непериодического электронного издания «Автомобильный практикум» ознакомлена, карту Automobile road service «Expert» № 99 39776 со встроенным техническим носителем информации, на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», получила. Оплату по договору оферты истец произвела в полном объеме. Следовательно, условия заключенного договора, если они не противоречат законодательству Российской Федерации, становятся обязательными как для сторон, так и для суда при разрешении спора, вытекающего из данного договора. Ответчик также возражает против удовлетворения требований о взыскания морального вреда и штрафа по Закону РФ «О защите прав потребителей». Просит отказать ФИО1 в удовлетворении исковых требований в полном объеме; в случае принятия судом решения об удовлетворении исковых требований снизить неустойку на основании ст. 333 ГК РФ.

Представитель третьего лица ООО «Ключавто автомобили с пробегом» ФИО5, действующая на основании доверенности, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще, направила в суд отзыв на исковое заявление, в котором указала, что 14.01.2024 между истцом и ООО «Ключавто автомобили с пробегом» заключен договор купли-продажи автомобиля бывшего в употреблении №. В рамках данного договора обязательства сторон друг перед другом исполнены в полном объеме, автомобиль передан истцу. 14.01.2024 истец после ознакомления с Общими условиями сервиса «Продленная гарантия» АО «ВЭР» добровольно подписал заявление о присоединении к программе обслуживания Automobile road service «Expert». ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не является самостоятельным субъектом ответственности по сделкам, заключенным им с третьими лицами в рамках агентских договоров, а ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не заключалось каких-либо прямых сделок по возмездному оказанию услуг, по которым ООО «Ключавто автомобили с пробегом» являлось бы исполнителем. ООО «Ключавто автомобили с пробегом» не участвовало в заключении договора публичной оферты, заключенного между истцом и ответчиком. Вопрос об удовлетворении исковых требований просит разрешить по усмотрению суда, рассмотреть дело в отсутствие представителя ООО «Ключавто автомобили с пробегом».

Представитель третьего лица ПАО Банк «ФК Открытие» по доверенности ФИО6 в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела извещена надлежаще, направила в суд письменный отзыв на исковое заявление, в котором указала, что между банком и ФИО1 заключен кредитный договор № от ДД.ММ.ГГГГ, частью которого является подписанное истцом заявление-анкета. В тексте анкеты содержится согласие истца на приобретение дополнительной услуги - «сервисная или дорожная карта», стоимостью 170 000 рублей. Кроме того, из анкеты следует, что истец была уведомлена банком о возможности получения кредита на сопоставимых условиях без заключения любых договоров на оказание любых услуг, поставив свою подпись на каждой странице анкеты, истец подтвердила, что решение о заключении договора на оказание дополнительной услуги принято ею самостоятельно. В п. 11 Индивидуальных условий кредитного договора указаны цели предоставления кредита: для оплаты транспортного средства, сервисных услуг автосалона, страховых взносов. Также кредитный договор содержит поручение истца-заемщика банку без оформления каких-либо дополнительных документов со стороны заемщика в течение одного рабочего дня со дня зачисления банком кредита на счет заемщика, указанный в п. 17 Индивидуальных условий кредитного договора, составить платежный документ и перечислить денежные средства указанным ниже лицам по обозначенным реквизитам: ООО «Ключавто автомобили с пробегом» 1 398 000 рублей за приобретаемый автомобиль, ООО «Ключавто автомобили с пробегом» в размере 170 000 рублей для оплаты услуги «Сервисная или дорожная карта». Указанные поручения истца выполнены. Из представленных банком доказательств следует, что решение банка о предоставлении заемщику кредита не зависело от приобретения истцом на возмездной основе иных дополнительных услуг, оплата которых произведена за счет кредита. Истец добровольно выразила согласие на заключение кредитного договора на условиях, предусматривающих приобретение дополнительной услуги. Просит учесть данные пояснения при вынесении решения, рассмотреть дело в отсутствие представителя банка.

Выслушав представителя истца, изучив материалы настоящего дела, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

В силу п. 1 ст. 8 Гражданского кодекса Российской Федереции (далее - ГК РФ) гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему.

Согласно ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

По правилам п. 3 ст. 421 ГК РФ стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

Согласно п. 1. ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Статьей 438 ГК РФ предусмотрено, что офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определено и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора. Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом. Если извещение об отзыве оферты поступило ранее или одновременно с самой офертой, оферта считается не полученной.

В соответствии с пп. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнениядоговора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором. В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как установлено судом и подтверждается материалами дела, 14.01.2024 между ПАО Банк «ФК Открытие» и ФИО1 заключен кредитный договор № которому заемщику предоставлен кредит в размере 1 568 000 рублей под 23,9% годовых сроком до 14.01.2031, размер ежемесячного платежа составляет 38 593 рубля. Кредит предоставляется для оплаты транспортного средства/сервисных услуг/страховых взносов (л.д. 17-23).

Заемщик дал распоряжение кредитору на перечисление денежных средств в следующем порядке: 1 398 000 рублей - продавцу транспортного средства ООО «Ключавто автомобили с пробегом», 170 000 рублей - ООО «Ключавто автомобили с пробегом» для оплаты сервисной или дорожной карты.

Кроме того, 14.01.2024 истцом подписано заявление (оферта) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Expet», по которому полностью и безоговорочно присоединяется к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Expet» от 01.01.2022, размещенному на сайте ars.net.ru, и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора и настоящего заявления, являющегося неотъемлемой частью вышеуказанного договора публичной оферты.

В силу п. 3.2 заявления (оферты) программа обслуживания Automobile road service «Expet» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USBFlash накопителе). Полный перечень услуг и порядок их оказания изложен в договоре публичной оферты. Непериодическое электронное издание представляет собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проверенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим так и опытным автолюбителям. Клиент уведомлен, что непериодическое электронное издание не подлежит возврату в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации № 2463 от 31.12.2020. 

Стоимость программы обслуживания Automobile road service «Expet» составляет 170 000 рублей, которая складывает из 8 500 рублей - стоимость комплекса услуг, 161 500 рублей - стоимость непериодического электронного издания «Автомобильный практикум».

Срок действия договора с 14.01.2024 по 13.01.2025. 

Факт оплаты стоимости программы обслуживания Automobile road service «Expet» подтверждается представленным в материалы дела счетом на оплату № 000047604 от 14.01.2024 и платежным поручением № 32443946 от 15.01.2024 на сумму 170 000 рублей (л.д. 56, 58).

Таким образом, в судебном заседании установлено, что ФИО1 присоединилась к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobile road service «Expet».

То обстоятельство, что оплата по указанной программе истцом произведена ответчиком не отрицалось, что следует из представленного им отзыва на иск. 

Пунктом 10.4 договора публичной оферты предусмотрено, что клиент вправе расторгнуть договор в одностороннем внесудебном порядке в части обязательств компании по оказанию услуг.

18.01.2024 ФИО1 обратилась в ООО «Авто Квартал» с заявлением о расторжении договора публичной оферты по программе обслуживания Automobileroadservice «Expert» и возвращении денежных средств в размере 170 000 рублей (л.д. 29).

В ответ на заявление ответчик перечислил ФИО1 денежные средства в размере 8 500 рублей, что подтверждается платежным поручением № 000058 от 20.02.2024.

21.02.2024 ФИО1 вновь обратилась в ООО «Авто Квартал» с претензией, в которой просила возвратить денежные средства в размере 161 500 рублей в полном объеме.

Денежные средства в размере 161 500 рублей истцу не возвращены до настоящего времени, что стороной ответчика не оспаривается.

В связи с отказом ответчика от возврата денежных средств в размере 161 500 рублей, ФИО1 обратилась в суд с настоящим исковым заявлением о защите прав потребителя.

Разрешая исковые требования по существу, суд исходит из следующего.

Обосновывая свои требования, истец указала, что при заключении договора-оферты ни сотрудник банка, ни продавец не ознакомили ее с информацией, находящейся на флеш-носителе, она не знала, какая информация на нем содержится, для чего она ей нужна, демонстрацию подобных непериодических изданий ей не осуществляли.

Из пояснений опрошенного в качестве свидетеля С.Г.Г. следует, что истец является его супругой. Также указал, что он при приобретении автомобиля находился с супругой. При покупке автомобиля его супруге передан флеш-накопитель, при этом ответчиком не была доведена и продемонстрирована информация, содержащаяся на данном электронном носителе. Указанный флеш-накопитель они не вскрывали, какая там находится информация им не известно.

В силу пункта 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг); цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера (пункт 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Требуемая информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг) (пункт 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).

Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 утверждены Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, пунктом 3 которых на продавца возложена обязанность обеспечить наличие ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, цены за единицу товара или за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.).

В пункте 64 Правил установлено, что непериодические издания, имеющиеся в продаже, размешаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.

Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный этим же постановлением Правительства РФ (пункт 14).

Из вышеприведенной статьи 10 Закона о защите прав потребителей следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Согласно ст. 8 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, а также об исполнителе, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В соответствии с частью 2 статьи 56 ГПК РФ суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались.

При этом распределение бремени доказывания юридически значимых обстоятельств при разрешении спора, вытекающего из правоотношений между продавцом товара и потребителем, должно быть произведено на основании статьи 56 ГПК РФ с учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», согласно которым наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства должен доказать продавец. 

Как следует из пояснений представителя ответчика, изложенных в отзыве на иск, ООО «Авто Квартал» размещен договор публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Expet». По настоящему договору ООО «Авто Квартал» предлагает в адрес любого физического лица, обладающего дееспособностью и необходимыми полномочиями, заключить договор с компанией о приобретении программы обслуживания Automobile road service Expert, включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). 

В соответствии с п. 2 ст. 437 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий и совершения оплаты, физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится клиентом компании. Настоящее предложение может быть принято клиентом не иначе, как путем присоединения к договору публичной оферты в целом.

Все заголовки раздела используются в договоре публичной оферты исключительно для удобства использования (прочтения) последнего и никак не влияют на толкование его положений. Термины и определения, используемые при взаимоотношениях сторон, подлежат толкованию согласно определениям, установленным настоящим договором, и не могут трактоваться никак иначе, даже если в иных источниках используются другие определения аналогичных терминов. 

В силу п. 1.1 указанного договора публичной оферты, договор публичной оферты - договор, заключенный по правилам ст.ст. 428, 434, 435, 437, 438 ГК РФ о приобретении программы обслуживания Automobile road service «Expet», включающей в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, а также товар - непериодическое электронное издание «Автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе). Стороны признают, что договор в части оказания услуг (доступа к сервису) является договором с исполнением по требованию (абонентский договор), регулируемый положениями ст. 429.4 ГК РФ, с абонентским периодом, указанным в заявлении о присоединении к договору публичной оферты. 

Как следует из пп. 1.8-1.11 договора публичной оферты, активация карты - регистрация клиента в электронной базе данных компании в качестве владельца карты Automobile road service «Expet» на основании данных, предоставленных клиентом при заключении договора, в течение 72 часов с момента заключения договора. 

Непериодическое электронное издание - «автомобильный практикум» - издание, размещенное на техническом носителе (USB flash накопителе), представляющее собой практическое пособие, собравшее в себя интересные и проведенные на практике советы от бывалых водителей и автопрофессионалов, которые будут полезны как начинающим, так и опытным автолюбителям. 

Технический носитель (USB Flash накопитель) - встроенное в карту запоминающие устройство, использующее в качестве носителя флеш-память, и подключаемое к компьютеру или иному считывающему устройству по интерфейску USB, техническое электронное устройство, на котором размещено непериодическое электронное издание. 

В соответствии с пп. 2.1, 2.2 договора публичной оферты, по условиям настоящего договора компания обязуется реализовывать клиенту продукт - программу обслуживания Automobile road service «Expet», а клиент принять его и оплатить. Программа обслуживания Automobile road service «Expet» включает в себя комплекс технических, справочно-консультационных, юридических и иных услуг, указанных в п. 2.2 настоящего договора, а также товар - непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителе (USB Flash накопителе), указанный в пункте 2.3 настоящего договора.

В программу обслуживания Automobile road service «Expet» входят следующие услуги: автосправка 24 - без ограничения по количеству обращений; горячая линия по Европротоколу - без ограничения по количеству обращений; юридическая консультация - без ограничений по количеству обращений; персональный менеджер - без ограничений по количеству обращений; юрист на ДТП без ограничений по количеству обращений; сбор справок без ограничений по количеству обращений; эвакуация при поломке - без ограничений по количеству обращений; эвакуация при ДТП - без ограничений по количеству обращений; подвоз топлива - без ограничений по количеству обращений; запуск ДВС автомобиля - без ограничений по количеству обращений; вскрытие ТС - без ограничений по количеству обращений; отключение сигнализации - без ограничений по количеству обращений; замена колеса - без ограничений по количеству обращений; такси от ДЦ - без ограничений по количеству обращений; трезвый водитель - однократно; аэропорт (такси) - однократно; справка из гидпрометцентра - без ограничений по количеству обращений; поиск автомобиля - без ограничений по количеству обращений; независимая автоэкспертиза - без ограничений по количеству обращений; удаленное урегулирование - без ограничений по количеству обращений; автопомощь online - без ограничений по количеству обращений; медицинская помощь при ДТП - без ограничений по количеству обращений; один автомобиль - неограниченное количество пользователей.

Компания обязуется передать, а клиент принять и оплатить непериодическое электронное издание «автомобильный практикум», размещенное на техническом носителей (USB Flash накопителе). Порядок передачи клиенту товара регламентируется разделом 5 настоящего договора.

Как следует из п. 5.1 публичного договора оферты, передача клиенту непериодического электронного издания «автомобильный практикум», размещенного на техническом носителе (USB Flash накопителе), осуществляется в следующем порядке: непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а зачем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука; после того, как клиент убедился в работоспособности технического носителя, ознакомился с содержанием непериодического электронного издания, он подписывает заявление о присоединении к договору публичной оферты. Подписанное клиентом заявление о присоединении к договору публичной оферты по программе обслуживания Automobile road service «Expet» является подтверждением предоставления компанией информации о товаре и ее получении клиентом.

В отношении непериодических изданий нормативными актами также установлен ряд обязательных требований к их реализации, в частности, при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение в целях ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров.

В соответствии с пунктом 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Согласно части 1 статьи 196 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации при принятии решения суд оценивает доказательства, определяет, какие обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения дела, установлены и какие обстоятельства не установлены, каковы правоотношения сторон, какой закон должен быть применен по данному делу и подлежит ли иск удовлетворению.

Таким образом, деятельность суда заключается в даче правовой оценки заявленным требованиям и в создании условий для объективного рассмотрения дела, что обусловливает необходимость правильного установления предмета и основания иска.

Исходя из условий, содержащихся в пункте 4 заявления (оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО «Авто Квартал» по программе обслуживания Automobileroadservice «Expert» от 14.01.2024, не следует, что до истца доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Как указано выше, в п. 5.1 публичного договора оферты непосредственно перед подписанием заявления о присоединении к договору публичной оферты клиент обязан проверить технический носитель, встроенный в карту, на наличие внешних повреждений, а затем совместно с представителем компании, осуществляющего реализацию, ознакомиться с содержанием технического носителя путем подключения его к компьютеру или ноутбуку представителя либо убедиться в исправности и работоспособности носителя самостоятельно, с помощью личного компьютера или ноутбука.

Вместе с тем, каких-либо доказательств о том, что у ответчика имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно было беспрепятственно предоставлено истцу, в материалах дела не содержится.

Ответчик не представил доказательств, что программа обслуживания Automobile road service «Expert» со встроенным электронным носителем (USB flach накопителем), на котором размещено непериодическое электронное издание «Автомобиль практикум», имела интересные и проверенные на практике советы бывалых водителей и автопрофессионалов, какое-либо отношение к приобретенному истцом транспортному средству, а также к услугам по круглосуточному бесплатному сервису технической, эвакуационной и иной помощи, к справочно-консультационным, юридическим и иным услугам владельцев автотранспортных средств, доступ к которым обеспечивался в результате приобретения вышеуказанной программы обслуживания и непериодического электронного издания «Автомобиль практикум», наличие у таких услуг и товара действительной потребительской ценности для покупателя. 

Кроме того, ответчик не представил доказательств того, что он проинформировал ФИО1 о приобретаемом товаре - непериодическом электронном издании «Автомобиль практикум», соответствует ли его цена, заявленная ответчиком, рыночной стоимости аналогичных товаров. 

В силу пункта 1 статьи 2 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги) (пункт 4).

В силу абз. 2 п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», при отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Истец заявила об отказе от договора, заявление истца получено ответчиком ООО «Авто Квартал». Такой отказ от договора заявлен истцом правомерно, с учетом положений ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Поскольку истец ФИО1 отказалась от договора присоединения с ООО «Авто Квартал», у истца возникает обязанность оплатить исполнителю фактически понесенные расходы, у исполнителя ООО «Авто Квартал» - обосновать размер фактически понесенных расходов.

Как следует из материалов дела, услуги по договору были оплачены истцом в полном объеме в размере 170 000 рублей соответственно, истец был вправе требовать возврата денежных средств за минусом понесенных исполнителем фактических расходов.

Между тем, ответчиком ООО «Авто Квартал» не представлено каких-либо доказательств того, что ФИО1 воспользовалась услугами по электронной карте. 

Оригинал технического носителя (USB Flash накопителя) в его изначальном предпродажном состоянии, приобщен истцом в материалы дела. 

В судебном заседании сторона истца пояснила, что данным электронным носителем не пользовалась, какая там находится информация истцу неизвестно. 

Кроме того, стороной ответчика не представлено каких-либо доказательств о расходах, фактически понесенных исполнителем и связанных с исполнением обязательств по указанному выше договору.

Ответчиком истцу возвращены денежные средства в размере 8 500 рублей.

Таким образом, с ООО «Авто Квартал» в пользу ФИО1 подлежат взысканию денежные средства в размере 161 500 рублей.

При этом суд отмечает, что технический носитель (USB Flash накопитель) находится в материалах дела, по заявлению ООО «Авто Квартал» будет направлен ответчику. 

Также истцом заявлено требование о компенсации морального вреда в размере 10 000 рублей.

В соответствии со ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Определяя размер компенсации морального вреда, суд, принимая во внимание обстоятельства, при которых ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг ООО «Авто Квартал», с учетом принципов разумности и справедливости, полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей.

На основании п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку судом установлено, что в добровольном порядке требования истца ответчиком в полном объеме не выполнены, суд взыскивает с ответчика ООО «Авто Квартал» штраф в размере 85 750 рублей (161 500+10 000)/2.

При этом суд не усматривает оснований для снижения размера указанного штрафа, поскольку материалы дела не содержат доказательств, которые бы свидетельствовали о наличии исключительных обстоятельств для применения ст. 333 ГК РФ.

Согласно ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом, в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Таким образом, исходя из существа заявленных и удовлетворенных исковых требований, с ООО «Авто Квартал» подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 4 730 рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ» о защите прав потребителей удовлетворить. 

Принять отказ ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (

<

данные изъяты>), от присоединения к договору публичной оферты ООО «АВТО КВАРТАЛ» по программе обслуживания Automobileroadservice «Expert» по заявлению (ферте) от 14.01.2024.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ г.р. (

<

данные изъяты>), уплаченные по договору публичной оферты денежные средства в размере 161 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 85 750 рублей, всего взыскать 257 250 (двести пятьдесят семь тысяч двести пятьдесят) рублей 00 копеек. 

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «АВТО КВАРТАЛ» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 4 730 рублей 00 копеек. 

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Омский районный суд Омской области в течение одного месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Судья

К.А. Яковлев 

Мотивированное решение изготовлено 15.05.2024