Дело №

УИД 42RS0№-81

Р Е Ш Е Н И Е

именем Российской Федерации

Центральный районный суд 

<

адрес> в составе:

председательствующего Евдокимовой М.А.

при секретаре Крыловой Е.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании в 

<

адрес>

18 февраля 2020 года

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Тревел Дизайнерс», ПАО «Страховая компания «ХОСКА», Турагенство ООО «ЕС – Группа», ООО «Геркулес Трэвел» о защите прав потребителей

установил:

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском о защите прав потребителей и просит взыскать с ответчиков стоимость туристического продукта в сумме 132010 руб., компенсацию морального вреда в сумме 20000 руб., штраф, оплату юридических услуг, согласно предъявленным квитанциям.

Требования мотивированы тем, что ДД.ММ.ГГГГ. между ней и ООО «ЕС-Групп» Территория туризма «Ривьера» (турагент) был заключен договор № на реализацию туристического продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг, приведенных в приложении № к настоящему договору, а именно - туристической поездки в Китай 

<

адрес> на четырех человек с ДД.ММ.ГГГГ. с вылетом из 

<

адрес> и проживанием (размещением) в отеле «

<

данные изъяты> Оплата туристического продукта была осуществлена в полном объеме наличными денежными средствами в сумме 154000 руб. (квитанции к приходным кассовым ордерам № от ДД.ММ.ГГГГ. и № от ДД.ММ.ГГГГ.).

Согласно п. № договора № на реализацию туристического продукта от 19.11.2018г. туроператором является ФИО2 - Общество с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС». Гражданская ответственность туроператора застрахована по договору №ТУ от ДД.ММ.ГГГГ. Публичным Акционерным Обществом «Страховая группа «ХОСКА».

Впоследствии из средств массовой информации ей стало известно, что туроператор Общество с ограниченной ответственностью «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», осуществлявший туроператорскую деятельность с использованием обозначения «ФИО2», исключен из единого федерального реестра туроператоров на основании Приказа от ДД.ММ.ГГГГ. №-Пр-18 Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ.

С целью возврата денежных средств, уплаченных по договору № на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ., она обратилась к турагенту ООО «ЕС-групп». ДД.ММ.ГГГГ. ООО «ЕС-Групп» ей было возвращено агентское вознаграждение по договору № от ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 21990 руб. В части возврата полной стоимости туристического продукта ей было отказано и предложено обратиться к туроператору.

В адрес ответчиков ею были направлены претензии с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору № на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. Претензии оставлены без удовлетворения.

Таким образом, ответчиками нарушены условия договора № на реализацию туристического продукта от ДД.ММ.ГГГГ. В связи с чем, с ответчиков подлежит взысканию стоимость туристического продукта за вычетом агентского вознаграждения в сумме 132010 руб. (154000 - 21990).

В судебном заседании представитель истца ФИО3, действующий на основании ордера, на требованиях настаивал.

Представители ответчика ООО «ЕС – Групп» ФИО4, ФИО5, действующие на основании доверенностей, с требованиями были не согласны.

Представители ООО «Тревел Дизайнерс», ООО «Геркулес Трэвел», ПАО «СК «ХОСКА», ООО СК «Орбита» в судебное заседание не явились.

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Согласно п.1 ст.779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В силу ч. 2 этой же статьи положения главы 39 ГК РФ распространяются на отношения по оказанию туристических услуг.

Статья 781 ГК РФ, устанавливает, что заказчик обязан оплатить оказанные ему услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг. 

В соответствии со ст.782 ГК РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

В ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" даются понятия:

туристская деятельность - туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

В соответствии со ст.4 Закона РФ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" основными целями государственного регулирования туристской деятельности являются: обеспечение права граждан на отдых, свободу передвижения и иных прав при совершении путешествий.

В силу п. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В силу ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в РФ", ее положения применяются к отношениям, возникающим между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, по договору о реализации туристского продукта. К данным отношениям применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. Договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен также включать:

полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес турагента;

информацию о том, что лицом (исполнителем), оказывающим туристу и (или) иному заказчику услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор.

При реализации турагентом туристского продукта от своего имени в договоре с туристом и (или) заказчиком должно содержаться указание на туроператора, сформировавшего туристский продукт, в том числе на способы связи с туроператором (номера телефонов, факсов, адрес сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", адрес электронной почты и другие сведения).

Туристский продукт согласно абзацу 1 статьи 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" формируется туроператором. При этом нормой абзаца 2 статьи 9 Закона предусмотрено, что оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, обеспечивает туроператор. В этих целях он действует самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Таким образом, указанный Федеральный закон устанавливает императивное требование к реализации туристского продукта - обеспечение оказания туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, осуществляется туроператором.

Абзацем 6 статьи 6 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" предусмотрено, что при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно правовой позиции, изложенной в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что по сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала).

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ. между ФИО1 и ООО «ЕС-ГРУПП» Территория туризма «Ривьера», был заключен договор на реализацию туристического продукта №. 

По условиям данного договора, турагент обязуется от своего имени осуществлять юридические и иные действия, связанные с реализацией туристу лично и/или для сопровождающих его лиц (в том числе детей) туристического продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг (бланк заказа), приведенной в Приложении № к настоящему договору (п.№). Турист передает турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного договора, а турагент передает туристу все исполненное им по настоящему договору, в том числе туристические документы, предусмотренные настоящим договором.

Согласно разделу 1 договора №, турагент обязуется из числа предложений туроператоров подобрать и реализовать туристу туристический продукт, соответствующий его заявке на бронирование (бланк заявки) на наиболее выгодных для туриста условиях. В состав туристического продукта должно быть включено: проживание; питание; трансфер; авиабилеты; страховой медицинский полис; иные услуги, предусмотренные в заявке на бронирование. Турагент производит бронирование и оплату тура за счет туриста, проводит переговоры с туроператором и заключает необходимые сделки по приобретению тура и/или отдельных услуг. Первоначально заказанные услуги и все последующие изменения в их составе заносятся в заявку на бронирование, которая служит основой для расчета цены настоящего договора.

Согласно п.№ договора, турист вправе предъявить претензии к качеству оказанных туристических услуг непосредственно исполнителю-туроператору: ФИО2 ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС», способ финансового обеспечения: договор страхования гражданская ответственность ПАО «Страховая группа «ХОСКА».

Общая стоимость туристического продукта, включая вознаграждение турагента, составила 154000 руб. (п.№).

Согласно приложению № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ срок туристической поездки с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, маршрут: № 

ФИО1 в кассу ООО «ЕС-групп» внесена оплата по договору ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 75000 руб. и ДД.ММ.ГГГГ. в сумме 79000 руб., что подтверждается квитанциями и стороной ответчика не оспаривалось. 

Из содержания заключенного между ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (принципал) и ООО «ЕС-ГРУПП» агентского договора следует, что агент обязуется от имени и по поручению туроператора реализовать туристический продукт, сформированный туроператором, на основании заключенного между туроператором и принципалом договора и выданной им доверенности. Принципал, в свою очередь, обязуется выплачивать агенту вознаграждение (п. №).

Из п. № агентского договора следует, что туроператор - организация, занимающаяся формированием туристских продуктов - комплекса туристских услуг. Информация о туроператорах, формирующих туристский продукт для принципала по заявкам агента: туроператор - ООО «ТРЕВЕЛ ДИЗАЙНЕРС» (Реестровый номер: 

<

данные изъяты>), туроператор - ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ» (Реестровый номер: 

<

данные изъяты>). Полная информация о туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, представившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт, в соответствии с требованиями Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» размещена на сайте принципала и на сайте Федерального Агентства по туризму: www.

<

данные изъяты>.

Из платежного поручения от 

<

данные изъяты>. № следует, что ООО «ЕС-ГРУПП» переведена ООО «Геркулес Трэвел» оплата по туру № от ДД.ММ.ГГГГ. 65566,01 руб.

Из платежного поручения от 

<

данные изъяты>. № следует, что ООО «ЕС-ГРУПП» переведена ООО «Геркулес Трэвел» оплата по туру № от ДД.ММ.ГГГГ. 66443,74 руб.

Из информации по туру № следует, что стоимость тура составила 81029,28 руб., агентское вознаграждение – 14585,54 руб., итого 66443,74 руб.; из информации по туру № следует, что стоимость тура составила 79958,88 руб., агентское вознаграждение – 14392,87 руб., итого 65566,01 руб.

Также в судебном заседании установлено, в том числе из пояснений третьего лица ФИО6, что он и его дочь совместно с ФИО1 и ее ребенком, в декабре 2018г. собирались в поездку в Китай, что подтверждается материалами дела, часть денежных средств он передал ФИО1 для оплаты стоимости тура.

Из материалов дела следует, что на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ было произведено бронирование тура на 4-х человек: ФИО6 и ФИО7 (заявка №) и ФИО1, ФИО8 (заявка №), следовательно, исходя из анализа представленных доказательств, истцом в счет оплаты стоимости тура внесено 81029,28 руб.

Суд считает установленным, что фактически туроператором, сформировавшим туристский продукт в интересах истца, является ООО «ГЕРКУЛЕС ТРЭВЕЛ».

Также из материалов дела усматривается, что туристский продукт не был предоставлен истцу в связи с тем, что туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» был исключен из единого федерального реестра туроператоров согласно Приказу Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 "Об исключении сведений о туроператорах из Единого федерального реестра туроператоров", согласно которого, исключены из единого федерального реестра туроператоров сведения о следующих туроператорах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения "ФИО2" и единого сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.

<

данные изъяты>: Общество с ограниченной ответственностью "Тревел Дизайнерс"; Общество с ограниченной ответственностью " Геркулес Трэвел" по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта с ДД.ММ.ГГГГ. При этом, данное обстоятельство не освобождает туроператора от обязанности обеспечить туристам оказание входящих в туристский продукт услуг по заключенным договорам о реализации туристского продукта. 

Именно по этому основанию не состоялась туристическая поездка истца.

Статьей 10 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Исходя из положений статьи № названого Федерального закона, которыми установлены особенности реализации туристского продукта турагентом, предметом договора, заключенного между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, является реализация туристского продукта, сформированного туроператором.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком (статья 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"). 

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона "Об основах туристической деятельности в РФ", турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Как выше упомянуто, ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "Геркулес Трэвэл" осуществляли деятельность под торговым названием "ФИО2". ООО "ЕС-ГРУПП» состояло в договорных отношениях с ООО "Тревел Дизайнерс".

Согласно пункту № агентского договора, заключенного между сторонами, агент принял обязательства от имени и по поручению туроператора реализовать туристские продукты, сформированные туроператором.

Пунктом № агентского договора поименованы туроператоры, занимающиеся формированием туристских продуктов для принципала по заявкам агента, в числе которых указано, в том числе, ООО "Геркулес Трэвэл".

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Истец обратилась в ООО «ЕС- Групп» с заявлением об аннулировании тура и возврате денежных средств. 

ООО «ЕС - Групп» произвело возврат истцу агентского вознаграждения в сумме 21990 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером от ДД.ММ.ГГГГ.

С учетом установленных обстоятельств, суд приходит к выводу о том, что ответчик ООО «ЕС-Групп» исполнило взятые на себя обязательства по договору от ДД.ММ.ГГГГ., заключенного с истцом, надлежащим образом, а именно, забронировала туристский продукт у туроператора и произвела его полную оплату. В силу изложенных правовых норм и фактических обстоятельств по делу суд не усматривает оснований для взыскания денежных средств с турагента.

Наличие договорных отношений между ООО "ЕС_ГРУПП" и ООО "Тревел Дизайнерс", согласно которым, туроператор несет ответственность перед туристом за неисполнение принятых на себя обязательств, свидетельствуют об отсутствии оснований для взыскания понесенных истцом убытков с ООО "ЕС-ГРУПП", кроме вознаграждения за оказанные туристу услуги, поскольку туристские услуги не были оказаны истцу не по причине нарушения ответчиком своих обязательств по договору.

ООО "ЕС-ГРУПП" в ходе рассмотрения спора в суде указывал, что обязательства в рамках заключенного с истцом договора о реализации туристского продукта были исполнены в полном объеме. Причиной отказа от тура и его отмены послужило не то, что ООО "ЕС-ГРУПП" не были перечислены денежные средства, а иные обстоятельства, связанные с прекращением деятельности ООО "Тревел Дизайнерс" и ООО "Геркулес Трэвел".

Истцом также заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 20000 рублей. 

В связи с тем, что факт нарушения прав истца, как потребителя, установлен судом, то в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», суд полагает необходимым взыскать с ответчика в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей.

В соответствии со ст. 13 п. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей» в пользу истца подлежит взысканию штраф.

На основании ст.103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию госпошлина.

Руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в пользу ФИО1 стоимость туристического продукта 66443,74 руб., компенсацию морального вреда в размере 2000 руб., штраф 34221,87 руб.

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Геркулес Трэвел» в местный бюджет госпошлину в размере 2253 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение 1 месяца с момента изготовления в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 22.02.2020г.

Судья: М.А. Евдокимова