№ 2-2369/2023

УИД26RS0023-01-2023-002859-47

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 июля 2023 года г. Минеральные Воды

Минераловодский городской суд Ставропольского края в составе:

председательствующего судьи Шамановой Е.С.,

при секретаре Сатыровой Г.А.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Письменной .............. к ООО "Национальная туристическая компания Интурист" о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскания уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, расходов по оплате услуг представителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась к мировому судье с иском к ООО "Национальная туристическая компания Интурист" о расторжении договора реализации туристского продукта N 22/21 от .............., взыскания уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, процентов, компенсации расходов, морального вреда, штрафа.

С учетом, поданных стороной истца уточнений исковых требований в части неустойки, определением мирового судьи от .............. гражданское дело передано подсудности в Минераловодский городской суд для рассмотрения по существу.

Из искового заявления с учетом уточнений следует, что между ФИО1 и "Турагентом" ФИО2, был заключен Договор реализации туристского продукта N 22/21 от .............., согласно условиям, которого турагент обязался предоставить ей следующие услуги по подбору и реализации туристского продукта в период с .............. по .............. (приложение N 1 к договору): Подача заявки на бронирование турпродукта для туристов PISMENNAIA ANNA, GUSEINOV IGOR; Турция, в которую входило: ПЕРЕЛЕТ Минеральные Воды- Анталия (2 чел.); групповой трансфер - Аэропорт-отель (2 чел.); топливный сбор, топливная надбавка (2 чел.); Отель Justiniano Club Alania 4*/Standard/2AD/All Inclusive; A_П: WZ 7047 (Минеральные Воды MRV 11:55 - Анталия AYT 14:20) [ЕСОNОМ]; А_П: WZ 7048 (Анталия AYT 07:35 - Минеральные Воды MRV 09:55) [ЕСОNОМ]; Страховка: Медицинская страховка Стандарт Турция PECO (MCK); Transfer Apt-Htl: [TR] Групповой трансфер Аэропорт-Отель (Bus);Transfer Htl-Apt: [TR] Групповой трансфер Отель-Аэропорт (Bus). Страховка: Медицинская страховка Стандарт Турция PECO (MCK). Ранее, .............., между «Турагентом» ФИО2 и ФИО1, был заключен Договор туристского продукта .............., предметом которого являлось оказание услуг по подбору и реализации туристского продукта группе туристов, указанных в Приложении .............. к Договору, а именно: PISMENNAIA ANNA (заявитель–ФИО1), GUSEINOV IGOR, всего 2 туриста. В счет предварительной оплаты по Договору туристского продукта .............. от .............., мною, ФИО1, .............. была произведена оплата в размере 30000 рублей (копия квитанции об оплате прилагается). Указанная сумма в размере 30000 руб. была направлена в счет бронирования в адрес туроператора Coral Travel. Денежные средства были оплачены наличными. Согласно Постановлению Правительства РФ .............. по всем турам, заключенным до .............., туроператор имеет право либо предоставить равнозначный туристический продукт до .............., либо вернуть денежные средства по заявлению туриста, но с отсрочкой возврата до ............... В июле принято положение по указанному Постановлению, в п. 3 которого порядок закреплён. Таким образом, в связи закрытием границ из-за пандемии коронавируса, внесенная в счет предварительной оплаты по договору сумма в размере 30000 руб. была зачтена в счет оплаты туристского продукта по следующему Договору .............. от ............... Таким образом, при заключении Договора реализации туристского продукта .............. от .............., заключенного между ФИО1 и «Турагентом» ФИО2, сумма предварительной оплаты в размере 30000 рублей, оплаченная ФИО1 .............., по Договору туристского продукта .............. от .............., была зачтена в счет оплату по Договора реализации туристского продукта .............. от .............., что отражено в Договоре реализации туристского продукта .............. от .............. (Приложение .............. к Договору, стр. 11,12). Всего стоимость туристского продукта, согласно п. 2.1. Договора .............. от .............., указанная в Приложении .............. к Договору, составила 78000 рублей. В счет оплаты оставшейся стоимости по Договору реализации туристского продукта .............. от .............., были оплачены Истицей .............. денежные средства в размере 48 000 рублей (копия квитанции об оплате прилагается). В качестве предварительной оплаты по Договору .............. от .............., были возвращены туроператором Coral Travel, по ее заявлению 30 000 рублей. Указанная сумма была оплачена двумя чеками: чек на сумму 30 000 рублей от .............. и чек на сумму 48 000 рублей по Договору реализации туристского продукта N 22/21 от ............... ИП ФИО2 .............. на электронный адрес ООО «НТК Интурист» была отправлена Заявка на бронирование, номер заявки F0J2100011, номер счета 3418205 (копия заявки на бронирование прилагается). Согласно пункту 1.2. Договора N 22/21 от .............., турагент действует от своего имени и за счет туроператора, либо от имени туроператора и за счет туроператора, в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта. Согласно пункту 1.4. Договора N 22/21 от .............., услуги, входящие в туристский продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор. Согласно пункту 4.1. Договора N 22/21 от .............., настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончания путешествия (поездки), который определяется согласно Приложению N 1 к настоящему Договору. Таким образом, на сегодняшний день сумма в размере 48 000 рублей, оплаченная Истцом в счет Договора реализации туристского продукта N 22/21 от .............., ей не возвращена, услуги по подбору и реализации туристского продукта не оказаны. Несмотря на то, что ФИО1 выполнила свои обязательства в полном объеме, стоимость услуг по Договору была оплачена ею в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга не была ей оказана. Между ООО "Национальная туристическая компания Интурист" (ООО "НТК Интурист") (агент туроператора) и ФИО2 (турагент) заключен Агентский договор, согласно условиям, которого турагент от своего имени и по поручению агента туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного туроператором, в полном соответствии с Законом N 132- ФЗ от .............. "Об основах туристской деятельности" и с условиями, изложенными, в Подтверждении бронирования такого туристского продукта, полученного турагентом от туроператора в соответствии с настоящим Договором. Согласно вышеизложенному, правоотношения сторон возникли из договора возмездного оказания услуг, агентского договора, и регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от .............. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом РФ от .............. "О защите прав потребителей", Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от .............. N 452, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Согласно чеку об отправки, претензия с требованием о возврате денежных средств, была направлена ею в адрес ООО "НТК Интурист" 30.01.2023г., получили ............... Ответ на претензию получен .............. (исх. ...............02ф-23 от 06.02.2023г.). ООО «НТК Интурист» дал пояснения о необходимости обращения, за возвратом уплаченной по договору сумме - непосредственно к своему агенту. Таким образом, в удовлетворении требований Истицы Ответчиком – отказано. Таким образом, с .............. начинается срок течения неустойки. 

Размер неустойки за один день просрочки удовлетворения требований составляет: 48 000 * 3% руб. = 1440 руб. – 1 день просрочки.

Размер неустойки на день отправки искового заявления в суд (..............) составил: 1440 руб. * 7 дней = 10 080 руб. 

Неустойка взыскивается по день вынесения решения суда.

С учетом даты направления истцом требования о возврате уплаченных денежных сумм 48 000 рублей с ООО "НТК Интурист" в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование денежными средствами.

Согласно чеку об отправки претензии, претензия с требованием о возврате денежных средств была направлена ею в адрес ООО "НТК Интурист" .............., соответственно 10-дневный срок рассмотрения претензии (статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей") истёк ...............

С .............. по .............. срок составил 30 дней. Расчет процентов за пользование чужими денежными средствами в размере 78,90 рублей представлен истицей в приложении.

Поскольку ответчик в установленный законом срок, добровольно не удовлетворил законные требования истца, в пользу истца исходя из положений части 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной судом суммы. До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены. В результате неисполнения ответчиком обязательства по возврату денежной суммы, внесенной в счет договора, ей причинены нравственные страдания (переживания по поводу того, что она так и не смогла отправиться на отдых, а также в течение 2 лет не возвращены деньги).Компенсацию морального вреда она оценивает в 20 000 рублей. В связи с необходимостью защиты своих интересов она вынуждена была обратиться за оказанием юридической помощи к квалифицированному юристу. В связи с чем, она понесла судебные расходы в размере 30 000 рублей, что подтверждается договором оказания платных юридических услуг от ............... Также, ею было оплачено 2 000 рублей за оформление нотариусом доверенности на представителя. На основании вышеизложенного просила суд расторгнуть договор реализации туристского продукта N 22/21 от .............., взыскать уплаченную по договору денежную сумму в размере 48 000,00 рублей, неустойку в размере 10 080 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с .............. по дату фактического возврата из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день из суммы долга в размере 48 000,00 рублей, компенсацию морального вреда в размере 20 000,00 рублей, штраф в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, а также расходы по оплате услуг представителя в размере 32 000,00 рублей.

В процессе рассмотрения данного дела, ФИО1 в порядке статьи 39 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации увеличила свои требования, предъявив к ООО "Национальная туристическая компания Интурист" дополнительный иск о расторжении договора реализации туристского продукта N 22/21 от .............., взыскания уплаченной по договору денежной суммы в размере 48 000,00 рублей, неустойки в размере 126 720 рублей, неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 1440,00 рублей за каждый день просрочки за период с .............. по день вынесения решения суда исходя суммы долга в размере 48 000,00 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с .............. по дату фактического возврата из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день из суммы долга в размере 48 000,00 рублей, компенсации морального вреда в размере 20 000,00 рублей, штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, а также расходов по оплате услуг представителя в размере 32 000,00 рублей.

Истица ФИО1, извещенная о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, её интересы в судебном заседании по доверенности представляет ФИО7 Согласно статье 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации граждане вправе вести свои дела в суде лично или через своего представителя.

Представитель истицы ФИО1 по доверенности ФИО7, извещенная судом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась. В своем заявлении просит суд рассмотреть данное дело в её отсутствие.

В соответствии с частью 5 статьи 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороны вправе просить суд о рассмотрении дела в их отсутствие и направлений им копий решения суда.

Представитель ответчика ООО «НТК Интурист» по доверенности ФИО4, извещен судом о времени и месте рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, направил в адрес суда возражение на исковое заявление, в котором указал, что ИП ФИО2 является Агентом ООО «НТК Интурист». Между ИП ФИО2 и ООО «НТК Интурист» заключен агентский договор. ИП ФИО2 .............. на электронный адрес ООО «НТК Интурист» была отправлена Заявка на бронирование турпродукта для туристов PISMENNAIA ANNA, GUSEINOV IGOR; Турция, номер заявки F0J2100011, номер счета 3418205. Общая стоимость туров составила 78 000 рублей. В адрес ООО «НТК Интурист» оплата турпродукта для Истца не поступала. Ввиду того, что ИП ФИО2 не перечислила денежные средства в счет оплаты турпродукта (заявка №F0J2100011, номер счета 3418205) в адрес ООО «НТК Интурист», заявка была аннулирована в связи с не поступлением оплаты. Учитывая необоснованность основного требования, считает требования о взыскании неустойки, штрафа, расходы на оплату услуг представителя и юридических услуг, компенсации морального вреда незаконными и необоснованными. Представитель ответчика просит суд отказать в полном объеме.

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора ФИО2 извещалась судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явилась, о причинах неявки суд не уведомила.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора - ООО «Туроператор Интурист», извещенные судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явились, о причинах неявки суд не уведомили.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора ООО «Корал Тревел» по доверенности ФИО5, извещенный судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил ФИО1 заявление, согласно которому ООО «Корал Тревел» не состоит в договорных отношениях с истцом, не получало заказ на бронирование тура истца, не подтверждало предоставление туристических услуг истцу и не получало денежные средства ни от истца, ни от иных лиц за тур для истца.

Представитель третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора - Роспотребнадзор по СК в .............., извещенный судом о месте и времени рассмотрения дела, в судебное заседание не явился, представил ФИО1 заключение, согласно которому просил исковые требования удовлетворить, поскольку туроператор несет предусмотренную законодательством РФ ответственность перед туристом.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон и третьего лица, в порядке ст. 167 ГПК РФ.

Изучив материалы гражданского дела, оценивая представленные доказательства по делу в их совокупности, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьёй 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. 

Согласно статье 310 указанного кодекса односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. 

Исходя из диспозитивного правового регулирования, установленного гражданским законодательством, граждане свободны в приобретении и осуществлении гражданских прав и обязанностей, руководствуясь своей волей и действуя в своем интересе, в том числе посредством вступления в договорные правоотношения путем выбора формы и вида договора, а также определения его условий (статьи 1, 421, 434 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Гражданско-правовой договор является юридическим основанием возникновения прав и обязанностей сторон, его заключивших.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 8, пункт 2 статьи 307, статья 422 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Достигнув согласия относительно тех или иных условий договора, каждая из сторон наделяется правами и обязанностями как установленными самостоятельно, так и присущими в силу закона избранной сторонами договорной форме.

Общим нормативным правилом исполнения обязательств является надлежащее исполнение, то есть в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом (статьи 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации).

На основании пункта 1 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично (статья 780 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Возникшие между сторонами правоотношения регулируются положениями Главы 29 и 39 Гражданского кодекса Российской Федерации, положениями закона РФ от .............. N 2300-1 "О защите прав потребителей", положениями Федерального закона от .............. N 132-ФЗ "Об основах туристической деятельности" и иными нормативно-правовыми актами, регулирующими порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.

Заключенные с гражданами договоры по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг (пункт 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения приведены в статье 32 Закона N 2300-1, в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В силу статьи 9 Федерального закона от .............. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

В соответствии с частью 1 статьи 1 Федерального закона от .............. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в редакции от ..............) туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. 

Согласно положениям статьи 9 названного закона туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. 

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. 

По договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом, туроператор несёт ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. 

Туроператор отвечает перед туристами или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо. 7 Частью 1 статьи 10 указанного закона предусмотрено, что реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в ФИО1 форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Согласно ст. 10 ФЗ N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" - реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в ФИО1 форме, в том числе, в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

При этом согласно ст. 10.1 ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. В силу статьи 4 Федерального закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от .............. .............. (далее - Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям. Если исполнитель при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях оказанной услуги, исполнитель обязан оказать услугу, пригодную для использования в соответствии с этими целями.

Если законами, или в установленном ими порядке, предусмотрены обязательные требования к услуге, исполнитель обязан оказать услугу соответствующую данным требованиям. 

В соответствии с пунктом 1 статьи 29 данного закона потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с недостатками оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 

Согласно пункту 2 постановления Правительства Российской Федерации от .............. .............. «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под потребителем понимается заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 

Под исполнителем понимается туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации. 

В пункте 48 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .............. .............. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что при разрешении дел по искам о защите прав потребителей необходимо иметь в виду, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, 8 импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов). 

По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации, если расчёты по такой сделке совершаются им от своего имени. 

При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала). 

Пункт 50 указанного постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации предусматривает, что при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несёт третье лицо (статья 9 Федерального закона от .............. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). 

Из приведённых положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключённому турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несёт туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет. 

Согласно положениям статьи 6 Федерального закона от .............. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Как следует из материалов дела и установлено судом, между ООО "Национальная туристическая компания Интурист" (ООО "НТК Интурист") (агент туроператора), и ИП ФИО2 (турагент), заключен Агентский договор, согласно условиям, которого турагент от своего имени и по поручению агента туроператора обязуется за вознаграждение осуществлять все необходимые мероприятия и действия, направленные на продвижение и реализацию туристам и заказчикам туристского продукта, сформированного туроператором, в полном соответствии с Федерального закона N 132-ФЗ от .............. "Об основах туристской деятельности" и с условиями, изложенными, в Подтверждении бронирования такого туристского продукта, полученного турагентом от туроператора в соответствии с настоящим Договором.

Согласно пункту 5.1. названного договора предусмотрена ответственность виновной Стороны за ненадлежащее исполнение Договора. 

Также в судебном заседании установлено, что .............. между ИП ФИО2 (турагент), и ФИО1 (заказчик), заключен договор реализации туристского продукта N 22/21, согласно условиям, которого турагент обязался предоставить заказчику следующие услуги по подбору и реализации туристского продукта в период с .............. по ...............

Согласно пункту 1.2. Договора N 22/21 от .............., турагент действует от своего имени и за счет туроператора, либо от имени туроператора и за счет туроператора, в случае выдачи туроператором доверенности на заключение договоров о реализации туристского продукта.

Согласно пункту 1.4. Договора N 22/21 от .............., услуги, входящие в туристский продукт, оказываются Туроператором непосредственно или с привлечением третьих лиц. Ответственность за предоставление услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор.

Согласно пункту 4.1. Договора N 22/21 от .............., настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до момента окончания путешествия (поездки), который определяется согласно Приложению N 1 к настоящему Договору.

Всего стоимость туристского продукта, согласно пункту 2.1. Договора N 22/21 от .............., указанная в Приложении N 1 к Договору, составила 78 000,00 рублей, из которых 30 000 рублей возвращены Истице туроператором Coral Travel. 

Таким образом, оплата по договору осуществлена истицей в полном объеме.

.............. истица направила претензию в адрес ООО "Национальная туристическая компания Интурист" с требованием возвратить денежные средства в полном объеме, выплатить компенсацию морального вреда и расходы по оплате юридических услуг, однако ответчик ответил отказом.

Обращаясь в суд с настоящим иском, ФИО1 указывает на то что, несмотря на то, что она выполнила свои обязательства в полном объеме, стоимость услуг по Договору была оплачена ею в полном объеме, по вине турагентства и туроператора указанная услуга не была ей оказана.

Из приведенных положений закона и разъяснений Пленума Верховного Суда Российской Федерации в их совокупности следует, что ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор, а содержание агентского договора между турагентом и туроператором на права потребителя не влияет.

Условия агентского договора не должны нарушать права истца как потребителя на получение оплаченной им услуги по предоставлению туристского продукта. 

Исходя из установленных обстоятельств, с учетом изложенных норм права, денежные средства в размере 48 000,00 рублей, уплаченные ФИО1 по договору реализации туристского продукта N 22/21 от .............. подлежат взысканию с ответчика в пользу истицы.

Основания для изменения и расторжения договора предусмотрены в статье 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также статье 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Частью 2 статьи 450 Гражданского кодекса Российской Федерации установлено, что по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: 1) при существенном нарушении договора другой стороной; 2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В судебном заседании установлено, что .............. ФИО1 направлена претензия в адрес ООО "НТК Интурист" с требованием о возврате денежных средств, ответа на которую не последовало.

Поскольку факт неисполнения со стороны ООО "НТК Интурист" обязательств по договору реализации туристского продукта N 22/21 от .............. подтверждается собранными по делу доказательствами, документов, свидетельствующих о надлежащем исполнении обязательства ответчик не представил, суд в соответствии со статьей 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, приходит к выводу об удовлетворении требований ФИО1 о расторжении договора реализации туристского продукта N 22/21 от .............. и взыскании денежных средств по договору в размере 48 000 рублей.

В соответствии с пунктом 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии с пунктом 5 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени), размер и порядок которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона "О защите прав потребителей" сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Разрешая исковые требования о взыскании с ответчика неустойки в размере 126 720 рублей, неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 1 440,00 рублей за каждый день просрочки за период с .............. по день вынесения решения суда исходя суммы долга в размере 48 000,00 рублей, суд, руководствуясь вышеперечисленными нормами права, оценив представленные в материалы дела доказательства, установив, что ответчик добровольно не удовлетворил требование истца по возврату оплаченных денежных средств, находит, что требования истца о взыскании неустойки правомерными.

Из представленного истцом расчета, неустойка за просрочку возврата денежных средств за один день просрочки на дату .............. составляет 1440 рублей. Период просрочки составил 88 дней с .............. по ...............

Расчет неустойки производился, следующим образом: 48 000* 3% =1 440,00 рублей * 88 дней = 126 720,00 рублей.

Между тем, суд полагает, что неустойка подлежит взысканию частично, и считает необходимым уменьшить её размер до 48 000,00 рублей, с учетом того, что сумма неустойки не может превышать сумму оказания услуги, которая составляет 48 000 рублей.

Во взыскании суммы неустойки в большем размере на 78 720,00 рублей и неустойки за просрочку возврата денежных средств в размере 1 440,00 рублей за каждый день просрочки за период с .............. по день вынесения решения суда исходя суммы долга в размере 48 000 рублей следует отказать, по изложенным выше основаниям.

Кроме того, истицей ФИО1 заявлено требование о взыскании с ответчика ООО "НТК Интурист" процентов за пользование денежными средствами за период с .............. по дату фактического возврата из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день из суммы долга в размере 48 000 рублей.

В силу пункта 1 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

В соответствии с пунктом 3 статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации проценты за пользование чужими денежными средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок.

Как указано в пункте 37 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .............. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", проценты, предусмотренные статьёй 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданском кодексе Российской Федерации). Сумма процентов, подлежащих взысканию по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, определяется на день вынесения решения судом, исходя из периодов, имевших место до указанного дня. Проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов (пункт 48 Постановления).

Согласно пункту 57 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .............. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" обязанность причинителя вреда по уплате процентов, предусмотренных статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, возникает со дня вступления в законную силу решения суда, которым удовлетворено требование потерпевшего о возмещении причиненных убытков, если иной момент не указан в законе, при просрочке их уплаты должником.

.............. истицей в адрес ООО "НТК Интурист" направлена претензия с требованием о возврате денежных средств, уплаченных по договору.

Ответ на претензию был получен .............., денежные средства не перечислены.

Проценты за пользование чужими денежными средствами возникают с того момента, когда у ответчика наступили обязательства по выплате денежных сумм.

Оценивая требование истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствам за период с .............. по дату фактического возврата из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день из суммы долга в размере 48 000,00 рублей, определяемых по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, суд признает данные требования подлежащими удовлетворению, поскольку денежные средства, несмотря на требование истицы, ответчиком не были возвращены.

Следовательно, за период просрочки с .............. по .............. ООО "Национальная туристическая компания Интурист" обязано уплатить ФИО1 проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации в размере 1420,27 рубля, из расчета: 48 000,00 руб. х 144 / 366 х 7,5% = 1 420,27 руб.).

При этом проценты за пользование чужими денежными средствам также подлежат взысканию с ответчика с .............. по дату фактического возврата из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день из суммы долга в размере 48 000,00 рублей, определяемых по правилам статьи 395 Гражданского кодекса Российской Федерации

Разрешая исковые требования о компенсации морального вреда, суд руководствуется следующим.

В соответствии со статьей 15 Закона "О защите прав потребителей", моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно пункту 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от .............. "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием является установленный факт нарушения прав потребителя.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Истицей заявлено требование о взыскании компенсации морального вреда в размере 20 000,00 рублей. Вместе с тем, учитывая фактические обстоятельства, установленные в ходе судебного разбирательства, суд считает возможным с учетом требований разумности и справедливости взыскать с ответчика ООО "НТК Интурист" в пользу истицы в счет компенсации причиненного ей морального вреда 5 000 рублей.

Во взыскании компенсации морального вреда в большем размере в сумме 15 000,00 рублей следует отказать.

Как следует из пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

При таких обстоятельствах, учитывая, что ответчиком были нарушены права истицы как потребителя, а также то, что судом при рассмотрении настоящего спора в пользу истицы с ответчика подлежат взысканию невозвращенные по договору денежные средства, неустойка, проценты за неправомерное удержание денежных средства и компенсация морального вреда, суд приходит к выводу, что с ответчика в пользу истицы подлежит взысканию штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона РФ "О защите прав потребителей", в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, что составляет сумму 51 210,14 рублей, из расчета: ((48 000,00 руб. + 48 000,00 руб. + 1 420,27 руб.+ 5 000 руб.= 102 420,27 руб.): 2).

Оснований для снижения размера взыскиваемого штрафа, судом не установлено, 

В соответствии со статьей 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу статьи 98 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных ч. 2 статьи 96 настоящего Кодекса.

Исходя из смысла положений главы 7 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, вопрос о возмещении судебных расходов предметом самостоятельного материально-правового требования являться не может и разрешается судом при принятии решения (статья 198 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Согласно положениям части 1 статьи 48 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации граждане вправе вести свои дела в суде лично или через представителей. Личное участие в деле гражданина не лишает его права иметь по этому делу представителя.

Как установлено судом, при рассмотрении гражданского дела интересы ФИО1 представляла по доверенности ФИО7, оплата услуг которой произведена истицей в размере 30 000 рублей.

Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по его ФИО1 ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах (часть 1 статьи 100 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Как следует из содержания приведенной нормы права, размер вознаграждения представителя зависит от продолжительности и сложности дела, квалификации и опыта представителя. Кроме того, в силу указанной нормы суд может ограничить взыскиваемую в возмещение соответствующих расходов сумму, если сочтет ее чрезмерной с учетом конкретных обстоятельств, используя в качестве критерия разумность понесенных расходов. При этом неразумными могут быть сочтены значительные расходы, не оправданные ценностью подлежащего защите права либо несложностью дела.

Суд, основываясь на материалах дела, и учитывая его правовую и фактическую сложность, категорию спора, степень его сложности, объем проделанной представителем работы, участие в судебных заседаниях, а также принципы разумности и справедливости, полагает, что заявленный размер расходов на оплату услуг представителя соответствует требованиям разумности, и приходит к выводу о том, что с ООО "НТК Интурист" в пользу ФИО1 подлежат взысканию судебные расходы по оплате услуг представителя в полном объеме в размере 30 000 рублей.

Вместе с тем, суд счел, что требование ФИО1 о взыскании судебных расходов за оформление нотариальной доверенности в размере 2 000 рублей, удовлетворению не подлежит, поскольку доверенность выдана на представителя, не по конкретному делу и оформлена на длительный срок. При этом доверенность имеет общий характер, и не ограничена представлением интересов истицы в данном гражданском деле.

В соответствии с частью 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. Поскольку истец в силу ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также в силу ст. 333.36 НК РФ освобожден от уплаты госпошлины, госпошлина подлежит взысканию с ответчика в доход бюджета Минераловодского городского округа .............. в размере 4 472, 61 рублей исходя из размера удовлетворенных требований как имущественного, так и не имущественного характера.

На основании изложенного, и руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования ФИО1 к ООО "Национальная туристическая компания Интурист" о расторжении договора реализации туристского продукта, взыскания уплаченной по договору денежной суммы, неустойки, процентов за пользование денежными средствами, компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от присужденной судом денежной суммы, расходов по оплате услуг представителя, удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор реализации туристского продукта N 22/21 от .............., заключенный между ФИО1 и «Турагентом» ФИО2 Валерьевной.

Взыскать с ООО "Национальная туристическая компания Интурист" в пользу ФИО1, уплаченную по договору денежную сумму в размере 48 000 рублей, неустойку в размере 48 000 рублей, проценты за пользование денежными средствами за период с .............. по .............. в размере 1 420,27 рубля, компенсацию морального вреда в размере 5 000 рублей, а также штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 51 210,14 рублей, а всего на общую сумму 153 630,41 рублей.

Взыскать с ООО "Национальная туристическая компания Интурист" в пользу ФИО1 проценты за пользование денежными средствами за период с .............. по дату фактического возврата суммы долга в размере 48 000,00 рублей из расчета 1/365 ключевой ставки ЦБ РФ за каждый день.

Взыскать с ООО "Национальная туристическая компания Интурист" в пользу ФИО1 судебные расходы по оплате услуг представителя в размере 30 000 рублей.

Взыскать с ООО "Национальная туристическая компания Интурист" в бюджет Минераловодского городского округа государственную пошлину в размере 4 472, 61 руб.

В удовлетворении требований ФИО1 к ООО "Национальная туристическая компания Интурист" о взыскании неустойки в большем размере на 78 720 рублей, неустойки в оставшемся размере 126 720 руб., компенсации морального вреда в оставшемся размере 15 000 рублей, и на оплату нотариальной доверенности представителю в размере 2 000 рублей - отказать.

Решение может быть обжаловано в ..............вой суд в течение месяца со дня составления решения в окончательной форме, путем подачи апелляционной жалобы через Минераловодский городской суд. 

Судья Е.С. Шаманова 

Мотивированное решение суда составлено ...............