Дело № 2-1907/17

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Центральный районный суд 

<

адрес>

в составе председательствующего судьи Воронович О.А.

при секретаре Анисимовой А.В.

рассмотрев в открытом судебном заседании

в 

<

адрес> 31 мая 2017 г.

гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Океан», ООО «Новелла Турс» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Океан», ООО «Натали Турс» и просил взыскать денежные средства, уплаченные по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, в сумме 70 443,18 руб., компенсацию морального вреда в сумме 10 000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4 598,97 руб.

Требования мотивированы тем, что ФИО1 заключил с турагентом ООО "Океан» договор № ОК00004133 на реализацию туристического продукта. Турагент является агентом Туроператора - ООО «Натали Турс», ИНН 

<

***>, КПП 770101001 и действует по агентскому договору № от 13.07.2016г. В соответствии с п. 1.1. договора турагент (ООО "Океан") совершает от своего имени юридические и иные действия, связанные с реализацией Туристу лично и/или для сопровождающих его лиц (в том числе детей) туристского продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг в составе и в сроки, указанные Туристом в Заявке на бронирование туристских услуг (бланк заказа). Стоимость турпродукта, реализуемого посредством заключенного договора, составляет 135 405,18 руб. Указанная сумма была уплачена истцом в полном объеме. Однако в связи с болезнью использование предусмотренного договором турпродукта не представилось возможным. ДД.ММ.ГГГГ.г. истец обратился к ООО "Океан" с просьбой аннулировать приобретенную по договору туристическую путевку в связи с болезнью туриста, расторгнуть договор и осуществить возврат уплаченных денежных средств. Аннуляция была произведена со штрафом 121 078 рублей 98 коп. ДД.ММ.ГГГГ через ООО «Океан» истец обратился в ООО "Натали Тур»" с письменной претензией. До февраля 2017г. возврат уплаченной денежной суммы не был осуществлен, а предъявленные требования оставались без ответа. 06.12.2016г. ООО «Океан» предоставило истцу копии ответов в адрес ООО «Океан», из которых следовало, что к возврату причитается сумма, эквивалентная 206,02 Евро, куда входит стоимость авиаперелета для одного клиента из пакета туристических услуг. 09.12.2016г. ООО «Океан» осуществило частичный возврат денежных средств в размере 64 962 руб. На 06.09.2016г. не были возвращены денежные средства в размере 135 405,18 руб. 09.12.2016г. ответчиком были частично возвращены денежные средства в размере 64962,00 руб. Таким образом, на 02.02.2017г. сумма невозвращенных денежных средств составила 70 443,18 руб., сумма процентов за пользование чужими денежными средствами составила 4 598,97руб. 

Определением суда произведена замена ответчика ООО «Натали Турс» в гражданском деле по иску ФИО1 к ООО «Океан», ООО «Новелла Турс» о защите прав потребителя ООО «Новелла Турс»

В судебном заседании представитель истца ФИО1 - ФИО2, действующая на основании доверенности, на требованиях настаивала.

Представитель ответчика ООО «Новелла Турс» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, просил дело рассмотреть в его отсутствие.

Представитель ответчика ООО «Океан» в суд не явился, о дате и месте судебного заседания извещен, о причинах не явки не сообщил.

Заслушав представителя истца, исследовав письменные материалы дела, суд находит требования подлежащими удовлетворения по следующим основаниям.

В соответствии с ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В соответствии с ч.3. ст.781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно ст. 1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности РФ», туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости по договору реализации туристского продукта. Стоимость тура, соответственно, складывается из стоимости авиаперелета, проживания в отеле, трансфера, экскурсий и иных услуг, предоставляемых туристам и оказываемых за общую цену. 

В соответствии со ст. 9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

В силу статьи 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон договора реализации туристского продукта вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу пункта 22 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ №, право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта определяется в соответствии со статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В соответствии со ст. 32 Закона Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Океан» и ФИО1 был заключен договор на реализацию туристкого продукта № ОК00004133 по условиям которого Турагент обязуется от своего имени осуществить юридические и иные действия, связанные с реализацией Туристу лично и/или для сопровождающих его лиц (в том числе детей) туристского продукта, а также авиаперелета, размещения, питания, транспортного, экскурсионного обслуживания и иных туристических услуг в составе и в сроки, указанные Туристом в Заявке на бронирование туристских услуг (бланк заказа), приведенной в Приложении N 1 к настоящему Договору. Турист передает Турагенту денежные средства, предоставляет сведения и документы, необходимые для исполнения данного договора, а Турагент передает Туристу все исполненное им по настоящему договору, в том числе туристские документы, предусмотренные Договором.

Согласно п. 2.6 Договора на реализацию туристкого продукта № ОК00004133, туроператором является ООО «Натали Турс».

В соответствии с п. 5.4 Договора турист до или после начала тура имеет право отказаться полностью или частично от услуг, входящих в указанный туристический продукт.

Согласно п. 5.5.Договора в случае полного или частичного отказа туриста от поездки, Турагент вправе удерживать с туриста сумму фактически понесенных Турагентом расходов по настоящему договору. Турист уведомлен о том, что сумма удержания денежных средств может достичь 100% от стоимости тура в зависимости от количества дней до начала путешествия.

Пунктом 6.3. Договора, в случае расторжения Договора и/или отказа Туриста от забронированных и подтвержденных услуг по инициативе Туриста, он обязан возместить Турагенту издержки, понесенные Турагентом при исполнении настоящего договора. Под издержками в данном случае понимаются фактические понесенные расходы Турагента, в том числе денежные средства, потраченные Турагентом в целях организации туристского обслуживания Туриста до момента получения письменного извещения от Туриста об аннуляции заказа, также к издержкам относятся оплата Турагентом штрафов в пользу Туроператора. При этом Турагент возвращает Туристу оплаченную стоимость туристских услуг за вычетом указанных выше издержек Турагента.

Как следует из Приложения № к договору № ОК00004133 на реализацию туристкого продукта, ФИО1 должны быть предоставлены следующие услуги: проживание в отеле Estival Park 4*, Bed &Breakfast, с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ авиаперелет Москва-Барселона- Москва, трансфер, медицинская страховка, виза, в список туристов входит: ФИО1, ФИО3.

Стоимость туристкого продукта составила 135405,18 руб. и оплачена ФИО1 в полном объеме, что не оспаривается сторонами.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1, ФИО3 вылет на рейс 5N9309 по маршруту Москва- Барселона не осуществили.

Как следует из объяснений представителя истца и медицинской выписки АНО «Медицинский центр «АлМед», ФИО1 отказался от тура по состоянию здоровья, ФИО3 добровольно не воспользовалась туристким продуктом.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ООО "Океан" с просьбой аннулировать приобретенную по договору туристическую путевку в связи с болезнью туриста, расторгнуть договор и осуществить возврат уплаченных денежных средств. 

ДД.ММ.ГГГГ через ООО « Океан » истец обратился в ООО "Натали Турс" с письменной претензией.

09.12.2016г. ООО «Океан» возврат денежных средств в размере 64 962 руб., что подтверждается расходным кассовым ордером.

Поскольку ответчиком доказательств размера фактически понесенных расходов, связанных с исполнением договора и возврата денежных средств уплаченных по договору о реализации туристкого продукта № ОК00004133 не представлено, то суд находит, что следует взыскать с ООО «Новелла Турс » в пользу ФИО1 оплаченные по договору № ОК00004133 денежные средства в сумме 70443 руб.18 коп. 

Согласно ч.1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Учитывая, что денежные средства на ДД.ММ.ГГГГ были возвращены истцу частично, то суд считает, что с ответчика подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами. 

Суд находит, что в ответчика в пользу истца подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в сумме 4598,97 руб., исходя из следующего расчета:

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 135405,18 руб.

135405,18 руб.х13 д.х10,5%/366д. = 504,99 руб.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 135405,18 руб.

135405,18 руб.х82 д.х10%/366 д. = 3033,67 руб.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70443,18 руб.

70443,18 руб.х22 д.х10%/366д. = 423,43 руб.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ на сумму 70443,18 руб.

70443,18 руб.х 33 д.х10%/365 д. = 636,88 руб.

504,99 руб.+ 3033,67 руб.+ 423,43 руб.+ 636,88 руб.= 4598,97 руб.,

В соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

На основании изложенного, суд считает, что требования истца о взыскании компенсации морального вреда подлежит удовлетворению. Действиями ответчика истцу причинены нравственные страдания. С учетом характера и объема, причиненных истцу нравственных страданий, степени вины ответчика, суд считает возможным определить размер компенсации морального вреда в сумме 3 000 руб. 

Согласно ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку ответчиком в добровольном порядке законные требования истца удовлетворены не были, то суд находит, что с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в сумме 39021,07 руб. (Постановление Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 17 « О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей »), исходя из расчета: 70443,18 руб.+3000 руб.+4598,97 руб./2 = 39021,07 руб.

В соответствии со ст.103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

На основании изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета госпошлину в сумме 2451 руб.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Взыскать с ООО «Новелла турс » в пользу ФИО1 денежные средства уплаченные по договору от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 70443 руб.18 коп., компенсацию морального вреда в размере 3000 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 4598 руб.97 коп., штраф в размере 39021 руб.07 коп.

Взыскать с ООО «Новелла турс » в доход местного бюджета государственную пошлину в сумме 2451 руб.

Решение может быть обжаловано в Кемеровский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме. 

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ

Председательствующий (подпись) О.А. Воронович

Верно. Судья. О.А. Воронович

Решение вступило в законную силу «_______»__________________201______г.

Судья. _________________