Дело № 2-272/2019

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 января 2019 года г. Ростов-на-Дону

Ворошиловский районный суд г. Ростова-на-Дону в составе:

председательствующего судьи Шматко С.Н., 

при секретаре Шершневой Ю.П.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Эксклюзив Тревел» о возмещении убытков, причиненных невыполнением условий договора о реализации туристского продукта, взыскании материального вреда, компенсации морального вреда,

УСТАНОВИЛ:

Истец обратилась в суд с иском к ООО «Эксклюзив Тревел» о возмещении убытков, причиненных невыполнением условий договора о реализации туристского продукта, взыскании материального вреда, компенсации морального вреда. В обоснование заявленных требований истец указала, что 18 сентября 2018 года ею был приобретен туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Эксклюзив Тревел», что подтверждается договором о реализации туристского продукта №. Туристский продукт включает в себя комплекс услуг в период с 30.10.2018 г. по 06.11.2018 г., в том числе перелет из Ростова-на-Дону в Турцию и обратно, размещение в отелях, с оформлением медицинской страховки, включая услуги гида. Также Ответчику были переданы денежные средства на приобретение авиабилетов Анталия-Стамбул-Вена на сумму 6000,00 рублей. Комплекс услуг на пятерых человек, включая двух несовершеннолетних: ФИО1; Г.Л.И.; Г.И.А.; Г.Я.И.; Г.А.А.И.. Стоимость туристского продукта составила 189500,00 рублей, и была своевременно и полностью оплачена истцом. Несмотря на полную оплату истцом туристского продукта, ответчиком услуги не были оказаны в связи с неуплатой туристической заявки. Истцом было написано заявление на возврат денежных средств туристского продукта, но решения на данное заявление от ответчика не поступило. Кроме того, действиями ответчика истцу были причинены следующие нравственные и моральные страдания: истец со своей семьей, детьми, внуками лишились долгожданного отдыха. Семья рассчитывала получить полноценный отдых, восстановить здоровье, однако всего этого были лишены, также вследствие неисполнения ответчиком обязательств, была «потеряна» крупная сумма денежных средств. 

На основании изложенного истец просила суд взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в ее пользу причиненные убытки в размере 189 500 рублей, компенсацию морального и материального вреда в размере 45000 рублей.

Истец ФИО1 в судебное заседание явилась, заявленные требования поддержала, просила иск удовлетворить.

Представитель ответчика ООО «Эксклюзив Тревел» в судебное заседание не явился, о дате и времени судебного заседания извещался надлежащим образом.

В соответствии с разъяснением, данным в пункте 67 Постановления Пленума ВС РФ от 23.06.2015 года № 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса РФ» юридически значимое сообщение считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому оно направлено, но по обстоятельствам, зависящим от него, не было ему вручено или адресат не ознакомился с ним (пункт 1 статьи 165.1 ГК РФ). Например, сообщение считается доставленным, если адресат уклонился от получения корреспонденции в отделении связи, в связи с чем она была возвращена по истечении срока хранения. Риск неполучения поступившей корреспонденции несет адресат.

С учетом мнения истца дело в отсутствие не явившегося ответчика рассмотрено в порядке ст. 233 ГПК РФ. По делу в соответствии со ст. 233 ГПК РФ вынесено заочное решение.

Суд, выслушав истца, исследовав материалы дела, приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. 1 ФЗ РФ от 24.11.1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт - это комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом; турагентская деятельность - это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

В силу ст. 9 Федерального закона от 24.11.1996 года N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Исходя из смысла нормы, установленной п. 1 ст. 422 ГК РФ, требования обязательны к исполнению и туроператорами, и турагентами.

В силу абз. 6 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе, законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 1, 10 Федерального закона Российской Федерации от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», преамбулой Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» к правоотношениям сторон по настоящему делу применяются положения Закона России от 7 февраля 1992 г. N 2300-1.

В силу ч. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.1992 года потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

К договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию применяются правила главы 39 ГК РФ, регулирующей отношения по возмездному оказанию услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В соответствии с ч. 1 ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

В судебном заседании установлено, что 18 сентября 2018 года между истцом ФИО1 (турист) и ООО «Эксклюзив Тревел» (турагент) был заключен договор № о реализации туристского продукта - комплекса услуг по перевозке и размещению по маршруту Турция, Анталия для 3 взрослых и 2 детей.

Предметом договора являлось предоставление туристам комплекса услуг в период с 30.10.2018 года по 06.11.2018 года (7 ночей), а именно: авиаперелет (чартер) Ростов-на-Дону - Анталия - Ростов-на-Дону; проживание в отеле THE LAND OF LEGENDS & RIXOS PREMIUM BELEK 5***** (Kadriye) в номере 3+2(2-11,99)\3 NIGHTS KINGDOM & 4 NIGHTS BELEK; питание: ALL IN & ALL INC. 

В соответствии с договором цена указанных туристских услуг составляет 185 000 рублей 14 копеек.

Согласно п.3.1.5 договора турагент обязуется передать заказчику документы для использования туристом услуг тура в порядке и на условиях, определенных настоящим договором.

Согласно п.3.3.2 и 3.3.3 договора, турагент является исполнителем и несет ответственность перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, в том числе за неперечисление или ненадлежащее перечисление денежных средств Туроператору.

Из материалов дела следует, что 18 сентября 2018 года истцом была оплачена стоимость туристической путевки в размере 130 000 рублей и денежные средства на приобретение авиабилета «Анталия-Стамбул-Вена» 06.11.2018г. в размере 6 000 рублей, что подтверждается квитанциями к приходным кассовым ордерам №, №. Кроме того, в счет оплаты туристической путевки, 25.09.2018 года в кассу ООО «Эксклюзив Тревел» истцом внесена денежная сумма в размере 53 500 рублей, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру №.

Между тем, в нарушение обязательств, установленных в разделе 3.1.5. договора, турагент не передал туристу документы, для использования услуг тура в порядке и на условиях, определенным договором. При этом у туриста отсутствовала иная возможность получить указанные документы, являющиеся основанием для пользования туром, что повлекло за собой невозможность туриста воспользоваться оплаченными услугами по отдыху в отеле THE LAND OF LEGENDS & RIXOS PREMIUM BELEK 5***** (Kadriye) ни в период с 30.10.2018 года по 06.11.2018 года, ни в иное время.

Доказательств обратного в силу ст. 56 ГПК РФ суду не представлено.

Учитывая изложенное, суд, оценив все доказательства по делу в их совокупности и во взаимосвязи с нормами действующего гражданского законодательства, приходит к выводу о наличии факта нарушения прав истца как потребителя при оказании услуги по туристскому обслуживанию, в связи с чем, полагает необходимым взыскать с ответчика ООО «Эксклюзив Тревел» в пользу истца убытки, причиненные невыполнением условий договора о реализации туристского продукта, в размере 189 500 рублей.

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные имущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

В соответствии с разъяснениями, данными Пленумом Верховного Суда РФ в Постановлении от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку факт нарушения прав истца, как потребителя, нашел свое подтверждение в судебном заседании, его требования о взыскании компенсации морального вреда являются законными и обоснованными.

С учетом конкретных обстоятельств дела, характера физических и нравственных страданий истца, суд, исходя из принципов разумности и справедливости, что соответствует положениям ст. 1101 ГК РФ, считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика материального вреда в размере 5000 рублей, суд считает следующее. 

В силу ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать возмещения причиненных ему убытков, если законом не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере, под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб).

Истец указала, что в связи со случившейся ситуацией она понесла дополнительные материальные расходы, а именно, на консультацию юриста, транспортные расходы и иные в размере 5000 рублей. При этом в материалы дела не представлено доказательств несения указанных расходов.

В связи с тем, что истцом не доказан факт причинения ей ответчиком указанных убытков, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении иска в данной части. 

Согласно ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом приведенной нормы права с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 95 250 рублей ((189500 руб. + 1000 руб.)*50%). 

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, поскольку истец был освобожден от уплаты государственной пошлины при подаче иска, удовлетворяя требования, суд считает необходимым взыскать с ответчика в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 290 рублей.

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.194-199, 233, 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Эксклюзив Тревел» о возмещении убытков, причиненных невыполнением условий договора о реализации туристского продукта, взыскании материального вреда, компенсации морального вреда – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в пользу ФИО1 убытки, причиненные невыполнением условий договора о реализации туристского продукта, в размере 189 500 рублей, компенсацию морального вреда в размере 1 000 рублей, штраф в размере 95 250 рублей, а всего взыскать 285 750 рублей.

В удовлетворении исковых требований о взыскании материального ущерба – отказать.

Взыскать с ООО «Эксклюзив Тревел» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 5 290 рублей.

Заочное решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Ростовский областной суд через Ворошиловский районный суд в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене заочного решения. 

Заявление об отмене заочного решения подается ответчиком в суд в течение 7 дней со дня вручения копии заочного решения. 

Судья: 

Мотивированное заочное решение изготовлено 14.01.2019 года.