№ 2-1731/2018

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

26 июня 2018 г. г.Смоленск

Ленинский районный суд г. Смоленска

в составе:

председательствующего (судьи) Киселева К.И.

при секретаре: Барашковой В.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ФГУП «Почта России» в лице ОСП Смоленский почтамт УФПС Смоленской области – филиала ФГУП «Почта России» о взыскании денежной компенсации морального вреда,

установил:

ФИО1 обратился в суд с иском к ответчику о взыскании компенсации морального вреда в сумме 1 000 руб. со ссылками на неоднократное нарушение сотрудниками ФГУП «Почта России» очередности обслуживания клиентов и не выдачу ему ДД.ММ.ГГГГ заказной корреспонденции.

ФИО1 в судебном заседании поддержал исковые требования в полном объеме, отметив, что ранее поданное ходатайство об отложении судебного заседания в связи с занятостью в процессе в Смоленском областном суде и об отводе судье и секретарю судебного заседания не поддерживает.

Ответчик ФГУП «Почта России» ходатайствовал о рассмотрении дела в отсутствие своего представителя. В представленных ранее возражениях просил суд отказать в удовлетворении исковых требований в связи с их необоснованностью.

Исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующим выводам.

Приказом ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 N 114-п "Об утверждении Порядка" (вместе с "Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений") утвержден Порядок, которым установлены общие правила приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений в объектах почтовой связи и обязателен для исполнения филиалами ФГУП "Почта России" и их структурными подразделениями.

Особые условия приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда "Судебное", утвержденные Приказом ФГУП "Почта России" от 05.12.2014 N 423-п "Об утверждении Особых условий приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда "Судебное", устанавливают общий порядок приема, вручения, хранения и возврата почтовых отправлений разряда "Судебное" в объектах федеральной почтовой связи и обязательны для исполнения филиалами ФГУП "Почта России".

Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденные приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 г. № 234, регулируют взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

В соответствии с п. 3 Правил оказания услуг почтовой связи услуги почтовой связи подразделяются на универсальные услуги почтовой связи; иные услуги, в том числе: услуги по осуществлению почтовых переводов денежных средств.

По правилам пп. «в» п. 7 данных Правил внутри объекта почтовой связи, в котором оказываются универсальные услуги почтовой связи, дополнительно размещается почтовый ящик для сбора письменной корреспонденции и указывается информация, в том числе, о порядке оказания универсальных услуг почтовой связи.

Согласно абз. 1 ст. 34 Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи" за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи.

По делу установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ОПС «Смоленск 36», расположенное по адресу: 

<

адрес>, за выдачей почтовой корреспонденции. Однако указанная документация не была ему предоставлена ввиду не соблюдения сотрудниками ОПС «Смоленск 36» очередности предоставления услуг почтовым оператором (не соблюден приоритет отправки и выдачи заказной корреспонденции над оплатой коммунальных платежей), вследствие чего к моменту прохождения очереди истцом рабочий день был окончен и в предоставлении услуги отказано. По данному факту истцом была оставлена претензия в книге жалоб ОПС «Смоленск 36».

При обращении в указанное почтовое отделение ДД.ММ.ГГГГ за выдачей почтовой корреспонденции приоритет оказания почтовых услуг наряду с другими услугами (оплата коммунальных платежей) также не соблюдался. Кроме того, в связи с несвоевременным доставлением извещений формы Ф-22, имело место повторное предъявление извещений по уже полученным заказным письмам. По данному факту ФИО1 также была оставлена претензия.

В дальнейшем в адрес истца был отправлен ответ от ДД.ММ.ГГГГ № на претензию от ДД.ММ.ГГГГ, в котором отмечалось, что ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи Смоленск 214036 услуги пользователям почтовой связи оказывали универсальная операционная касса и касса центра выдачи и приема посылок. Обеспечить работу всех операционных окон не представлялось возможным в связи с нехваткой кадров по причине болезни операторов почтовой связи. Для решения проблемы укомплектования штата сотрудников отделений почтовой связи ОСП Смоленский почтамт проводится комплекс мероприятий, направленных на привлечение работников и укомплектование штата операторов каждого отделения почтовой связи в г. Смоленске. Для соблюдения принципа равной доступности по всем видам услуг почтовой связи для пользователей ФГУП «Почта России» на каждом операционном окне клиентского зала ОПС Смоленск 214036 установлены свои приоритеты и порядок очередности. В связи с тем, что в момент обращения ФИО1 работала одна операционная касса, услуги пользователям почтовой связи предоставлялись по порядку номеров на талонах. Отмечается, что указанный в обращении факт не предоставления услуги является неприемлемым в работе, с сотрудниками отделения связи дополнительно проведен инструктаж в части обязательного соблюдения требований Единых Стандартов клиентского сервиса и продаж. Режим труда и отдыха работников устанавливается Правилами внутреннего трудового распорядка работников ФГУП «Почта России» на основании действующего трудового законодательства РФ, которое защищает права работников на отдых и нормальную продолжительность рабочего времени. Рекомендовано при посещении отделения связи учитывать утвержденный режим работы.

В ответе от ДД.ММ.ГГГГ № также указано, что ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи Смоленск 214036 услуги пользователям почтовой связи оказывали универсальная операционная касса и касса центра выдачи и приема посылок. Обеспечить работу всех операционных окон не представлялось возможным в связи с нехваткой кадров по причине болезни операторов почтовой связи в г. Смоленске. Также указано, что проведенной проверкой производственных документов установлено, что заказное письмо № поступило в адресное отделение почтовой связи Смоленск 214036 ДД.ММ.ГГГГ, было вручено ФИО1 ДД.ММ.ГГГГ.

Ответ от ДД.ММ.ГГГГ № повторно содержит указание на нехватку кадров ввиду болезни операторов почтовой связи.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

Отношения, возникающие между потребителями и исполнителями услуг регулируются Законом Российской Федерации от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В силу положений ст. 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

С учетом изложенного, судом усматриваются основания для удовлетворения исковых требований о взыскании денежной компенсации морального вреда, причиненного действиями ответчика, выразившимися в несоблюдении очередности обслуживания клиентов отделения почтовой связи.

При этом судом дополнительно отмечается, что в ответах, представленных ФГУП «Почта России» в адрес истца, фактически содержится указание на признание имевших место нарушений. Отмечается, в том числе, проведением дополнительного инструктажа по данному вопросу с операторами почтовой связи.

Таким образом, учитывая характер причиненных истцу нравственных страданий, степени вины причинителя вреда, обстоятельств причинения вреда, руководствуясь требованиями разумности и справедливости, в соответствии с требованиями ст. 151 ГК РФ, суд взыскивает с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме 500 руб.

На основании п. 6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно разъяснениям, содержащимся в пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

Таким образом, с ответчика в пользу истца также подлежит взысканию штраф в размере 250 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194- 198 ГПК РФ, суд

р е ш и л:

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с ФГУП «Почта России» в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в сумме 500 руб., штраф в сумме 250 руб.

В остальной части иска отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Ленинский районный суд г.Смоленска в течение 1 месяца.

Мотивированное решение изготовлено 29 июня 2018 г. 

Судья К.И.Киселев