РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

02 сентября 2020 года

Видновский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Гоморевой Е.А., 

при секретаре Кондобаровой А.А. 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № по иску ФИО1 к ООО «ИНТЕРГИД», ООО «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУПП-ЦЕНТР» о расторжении договора, взыскании оплаченных денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа 

УСТАНОВИЛ:

Истица обратилась в суд с требованием к ответчикам, в котором просила: расторгнуть договор № 191218 PWQQ от 18 декабря 2019 года, заключенный между ООО «ИНТЕРГИД» и ФИО1;

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУПП-ЦЕНТР», ООО «ИНТЕРГИД» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в сумме 138 731 руб. 84 коп., неустойку в сумме 428 349 рублей за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке по состоянию на 15 июля 2020 года, компенсацию морального вреда – 200 000 рублей, штраф в сумме 50% от взысканной, компенсацию юридических расходов – 47100 рублей, расходы на отправку почтовой корреспонденции - 433 руб. 28 коп., компенсацию доплаты – 381 руб. 10 коп., возникшую при отмене поездки и возврате электронного билета на ж/д поезд маршрутом Казань – Москва 20 марта 2020 года в размере 381 руб. 10 копеек. 

Исковые требования мотивированы тем, что 18 декабря 2019 года между ФИО2 и ООО «ИНТЕРГИД» заключен договор № 191218 PWQQ, в соответствии с которым Агентство за вознаграждение приняло на себя обязательства оказать Клиенту комплекс услуг, входящих в туристский продукт, а также по получению выездных документов в порядке, и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязался оплатить Туристический продукт. 

Туристический продукт приобретался истцом для двух человек на период с21 марта 2020 года по 04 апреля 2020 года по маршруту: Индонезия о. Бали, Сингапур ( дата вылета – 21 марта 2020 года Россия /Москва – Индонезия /о. Бали с пересадкой в аэропорте Сингапура, 01 апреля 2020 года Индонезия /о. Бали – Сингапур/Сингапур, дата возврата 04 апреля 2020 года, Сингапур /Сингапур – Россия /Москва и включал авиаперелеты по указанному маршруту с пересадками, размещение в выбранных отелях, трансферы, медицинское страхование. 

Вторым туристом, который должен был воспользоваться туристическим продуктом является ФИО6 

Стоимость туристической услуги, реализуемой посредством заключенного договора, составляет 149 939 руб. 84 коп, которая в полном объеме была оплачена при заключении договора. 

03 марта 2020 года вторым туристом был приобретен электронный билет на ж/д поезд по маршруту Казань – г. Москва, с датой отправления 20 марта 2020 года, стоимостью 1298 руб. За возврат указанного билета перевозчиком удержана сумма в размере 381 руб. 10 коп. 

По договору туроператором выступает ООО «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУПП-ЦЕНТР» 

18 марта 2020 года от представителя агентство поступило информационное письмо, в котором истица уведомляется о том, что авиакомпания отменила рейсы из г. Москвы, а Индонезия отменяет безвизовый въезд, в связи с чем, совершение вылета 21 марта 2020 года в Индонезию невозможно. 

Позже истица получила письмо туроператора, направленного в ее адрес турагентом о том, что в связи с возникшей в мире эпидемии коронавируса по причине неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в мире в связи с Ковид – 19 иностранные государства закрыли границы и ввели карантинные меры, что и привело к невозможности оказать услуги по забронированному Туристическому продукту. 

Кроме того, согласно информации на официальной странице Роспотребнадзора, в установленные договором сроки совершение поездки не возможно в связи с угрозой безопасности жизни и здоровья туристов, обусловленной распространением новой коронавирусной инфекции. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти (Ростуризмом, Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации).

При сложившихся обстоятельствах 20 марта 2020 года истица в адрес ответчика – ООО «ИНТЕРГИД» (до начала путешествия) направила претензию с требованием о расторжении Договора, возврате денежных средств в полном объеме.

23 марта 2020 года турагент предложил перенести даты тура со значительным удорожанием его цены. На сколько – не уточнил. Истец не может по указанным обстоятельствам воспользоваться его предложением, а также по причине того, что предложенные даты не совпадают с отпускным периодом. 

24 марта 2020 года истица направила в адрес туроператора аналогичную претензию с требованием возврата денежных средств.

Дополнила, что 29 апреля 2020 года на счет истца поступила сумма в размере 10 408 руб. Более, до настоящего времени денежные средства не возвращены ни в каком объеме. Ответчики ссылаются на обстоятельства непреодолимой силы. 

В связи с этим, обратилась в суд с такими требованиями и просила удовлетворить. 

В судебном заседании истица на требовании настаивала в полном объеме, просила удовлетворить. 

Представитель ответчика – ООО «ИНТЕРГИД» пояснил, что в данном случае они выступали в качестве турагентства. Обязательства перед туристами возникают у туроператора, поскольку они все денежные средства перечисляют ему. В связи с этим, в требовании к ним просил отказать. 

Представитель ответчика ООО «Туроператор Ай Ти Эм Групп-Центр» в судебном заседании против требований возражал. Пояснил, что в период, когда истица должна была вылететь, Федеральное агентство по туризму сообщило об обстоятельствах, свидетельствующих о наличии угрозы безопасности жизни и здоровью туристов только в Китае, Италии, Иране. Южное Корее. В Индонезии и Сингапуре не был объявлен режим угрозы безопасности жизни и здоровья туристов в установленном законом порядке. 

Из сообщения этого же Агентства, следует, что в случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов, турист в соответствии с Законом № 132 – ФЗ вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристического продукта. 

В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов, турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристического продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договоров. К существенным изменениям обстоятельств относят, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам При этом турист возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором. Обстоятельства, по которой не поехала истица в тур – это обстоятельства непреодолимой силы, к которым относится всемирная пандемия, т.е. распространение Kovid-19. В связи с этим, возврат денежных средств ей должен осуществляться за вычетом фактически понесенных туроператором расходов. Они, как туроператор своевременно забронировали услуги, входящие в состав туристического продукта и оплатили их поставщикам отдельных услуг в полнм объеме. А также приобрели на имя обеих путешественников невозвратные авиабилеты. Стоимость услуг воздушной перевозки – 1308,79 долларов США. 

В ответ на запрос возврата, авиакомпания «Сингапурские Авиалинии» ответили отказом, сообщив, что по указанным авиабилетам возможен исключительно перенос сроков оказании услуг. 

Также они, как туроператор оплатили услуги временного размещения в отеле, а также услуги группового трансфера. 

Поставщики услуг временного размещения письменно сообщили об отказе в возврате денежных средств, предоставив право перенести сроки оказания услуг исключительно на тех же туристов на новый срок. Уплаченные ООО «Туроператор Ай Ти Эм Групп-Центр» могут быть использованы исключительно для бронирования новых услуг для туристов, указанных в первоначальных бронированиях. 

С учетом изложенного, денежные средства, за вычетом расходов ООО «Туроператор Ай Ти Эм Групп-Центр», указанные денежные средства ( разница между перечисленными средствами за туристический продукт и теми средствами, которые туроператор еще не перечислил поставщикам услуг), составила 10 408, 70 рублей, которые были возвращены истице. 

А также они неоднократно сообщали истцу о возможности переноса сроков оказания услуг, не возражают еще раз обсудить указанное предложение. 

Считают, что разницу в стоимости железнодорожных билетов они возвращать не должны, поскольку наступили обстоятельства непреодолимой силы. 

Считает, что в требовании о взыскании неустойки, штрафа, компенсации морального вреда должно быть отказано, поскольку в данном случае Закон «О защите прав потребителей» - не применим. 

Дополнительно пояснил, что требования истца не подлежат удовлетворению в связи со вступлением в силу Постановления Правительства № 1073 от 20 июля 2020 года, поскольку срок исполнения обязательств по возврату денежных средств, уплаченных за туристический продукт, еще не наступил. Требования заявлены преждевременно. В положении 2 Постановления установлено право туроператора предоставить туристический продукт, предусмотренный договором, либо равнозначный туристический продукт в сроки, определяемые дополнительно по соглашению сторон договора, но не позднее 31 декабря 2021 года. В соответствии с п. 5 этого положения, у них есть право в случае несогласия туриста на замену тура, вернуть заказчику денежные средства не позднее 31 декабря 2021 года. 

На основании изложенного, просил отказать в иске в полном объеме. 

Суд, выслушав стороны, исследовав материалы дела, считает, что требования необходимо удовлетворить частично на основании следующего: 

Как следует из материалов дела, 18 декабря 2019 года между ООО «ИНТЕРГИД» и ФИО1, заключен договор на оказание услуг по бронированию туристского продукта на получение комплекса услуг, входящих в туристическую услугу, предметом которой является тур соответствии с которым Агентство за вознаграждение приняло на себя обязательства оказать Клиенту комплекс услуг, входящих в туристский продукт, а также по получению выездных документов в порядке, и на условиях, изложенных в договоре, а клиент обязался оплатить Туристический продукт. 

Туристический продукт приобретался истцом для двух человек на период с21 марта 2020 года по 04 апреля 2020 года по маршруту: Индонезия о. Бали, Сингапур ( дата вылета – 21 марта 2020 года Россия /Москва – Индонезия /о. Бали с пересадкой в аэропорте Сингапура, 01 апреля 2020 года Индонезия /о. Бали – Сингапур/Сингапур, дата возврата 04 апреля 2020 года, Сингапур /Сингапур – Россия /Москва и включал авиаперелеты по указанному маршруту с пересадками, размещение в выбранных отелях, трансферы, медицинское страхование. 

Вторым туристом, который должен был воспользоваться туристическим продуктом является ФИО3 

Стоимость туристической услуги, реализуемой посредством заключенного договора, составляет 149 939 руб. 84 коп, которая в полном объеме была оплачена при заключении договора. 

Согласно п. 1.1 договора, агентство за вознаграждение, по поручению Клиента, на основании Доверенности, принимает на себя поручение по бронированию и оплате Туроператору комплекса услуг, входящих в туристский продукт (далее Туристский продукт), а также получению выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) в порядке и на условиях, изложенных в настоящем договоре, а Клиент обязуется оплатить Туристский продукт и другие услуги в соответствии с ценой договора. Оказание услуг, входящих в Туристский продукт, обеспечивает Туроператор. Права и обязанности по настоящему договору, совершенному Агентством (поверенным), возникают непосредственно у Клиента (доверителя). Агентство и Клиент руководствуются ГК РФ Гл. 49. ст. 974.

Стоимость туристского продукта, указанного в Заявке(ах) на бронирование, составляет 149939.84 рублей. 

Обязанности Агентства:

Агентство но поручению Клиента обязуется произвести бронирование Туристского продукта в порядке и на условиях предусмотренных настоящим договором, получить от Клиента денежные средства в счет оплаты Туристского продукта и перевести их Туроператору.

Предоставить Клиенту достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта

Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Клиента в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.

Обязанности Клиента:

Одновременно с подписанием сторонами настоящего Договора. Клиент вносит в счет оплаты услуг по настоящему договору в кассу или на расчетный счет Агентства авансовый платеж. 

На основании п. 6.5 договора, при расторжении договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране ( месте) временного пребывания Туриста угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Клиенту возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорционально стоимости неоказанных туристу услуг, входящих в туристический продукт. 

Согласно ст. 1 Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" № 132-ФЗ - турист - лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания; туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

Статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 23001 "О защите прав потребителей" гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.

Согласно статье 14 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

Туристы (экскурсанты), предполагающие совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой они могут подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, обязаны проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

Согласно сообщению Росавиации, в соответствии с поручением Правительства Российской Федерации N ТГ-П12-2111 от 20.03.2020 с 00:00 часов 23 марта 2020 года вводится временное ограничение на осуществление пассажирских авиаперевозок с территории Российской Федерации на территорию иностранных государств, за исключением ряда перечисленных в сообщении государств; чартерных рейсов, при условии перевозки в указанные государства их граждан и граждан иных государств и в Российскую Федерацию граждан Российской Федерации (до полного вывоза указанных граждан в РФ).

Из этой же Информации Росавиации от 20 марта 2020 года, с 23 марта 2020 года прекращается регулярное и чартерное авиасообщение, осуществляемое из российских аэропортов в аэропорты иностранных государств и в обратном направлении за исключением полетов, связанных: с вывозом российских граждан на территорию Российской Федерации из иностранных государств в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (в соответствии со списками граждан, сформированными МИД РФ), иностранных граждан в иностранные государства, а также грузовых, почтовых, санитарных, гуманитарных рейсов, перегонов пустых воздушных судов для технического обслуживания, транзитных полетов с посадкой для дозаправки (смены экипажа) на территории Российской Федерации и полетов, осуществляемых по отдельным решениям Правительства Российской Федерации. Учитывая эпидемиологическую обстановку в мире, большинство стран закрывают свое воздушное сообщение и ограничивают въезд иностранцев. В ряде стран такие меры были приняты без предварительного уведомления авиационных властей России и введения временного режима для вывоза пассажиров. В этих условиях получение разрешений на организацию вывозных рейсов крайне проблематично. Настоятельно рекомендуем воздержаться от полетов за рубеж в настоящее время ("Уточнения в связи с введением ограничений на выполнение полетов в РФ").

С 20 марта 2020 года на официальном сайте Федерального агентства по туризму в сети интернет по адресу: https://www.russiatourism.ru/contents/covid-19/deystvuyushchie-ogranicheniya-po-vezdu-v-inostrannye-gosudarstva/ размещена информация о том, что Индонезия в рамках борьбы с распространением коронавируса приостановила безвизовый въезд для всех иностранных граждан. Мера вступит в силу 20 марта и будет действовать месяц. Чтобы въехать в Индонезию гражданам иностранных государств необходимо оформить визы в диппредставительствах страны, для этого понадобится справка о состоянии здоровья заявителя. Кроме того, все путешественники обязаны представить аналогичную справку по прибытии в Индонезию". 

Согласно подпункта 1.1 пункта 1 постановления Главного государственного санитарного врача Российской Федерации «О дополнительных мерах по недопущению распространения COVID-2019» необходимо обеспечить изоляцию и медицинское наблюдение всех лиц, вернувшихся в Российскую Федерацию, в домашних условиях или в условиях обсерватора на срок 14 календарных дней со дня их прибытия. Способ изоляции и медицинского наблюдения определять исходя из санитарно-эпидемиологической обстановки и особенностей распространения новой коронавирусной инфекции COVID-2019 в субъекте Российской Федерации. П.п. 1.3 вводятся ограничительные мероприятия, включая режим самоизоляции.

ООО «ИНТЕРГИД» направило истице сообщение, в соответствии с которым ставит в известность о том, что авиакомпания «Сингапурские авиалинии отменяет рейсы из Москвы с 21 марта по 30 апреля ( предварительно) и Индонезия отменяет безвизовый въезд с 20 марта 2020 года по 20 апреля ( предварительно). В связи с этим, вылет в Индонезию 21 марта 2020 года невозможен ( л.д. 50). 

Туроператор в письме ( л.д. 51) указал, что согласно заявлениям федеральных и местных органов власти РФ ( в том числе, но не только: Ростуризма, Роспотребнадзора, Главного государственного санитарного врача, мэрий и администраций городов и областей), в настоящий момент в мире возникла эпидемия коронавируса. 

Эпидемия признана пандемией Всемирной Организацией Здравоохранения. На уровне иностранных государств, РФ. субъектов федерации, населенных пунктов, организаций и учреждений, осуществляются меры по борьбе с пандемией: закрыты границы стран, введены карантинные меры для граждан России и иностранцев. 

В связи с сложившейся в мире обстановкой и невозможностью осуществления поездки в условиях введенного карантина, истица в адрес ООО «ИНТЕРГИД» 20 марта 2020 года, т.е. (до начала путешествия) направила претензию с требованием о расторжении Договора, возврате денежных средств в размере 149 939 руб. 84 коп. (л.д.13). В тот же день аналогичную претензию направила ООО «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУПП-ЦЕНТР». ( л.д. 16)

Истцу были возвращен денежные средства в размере 10 408 руб. 70 коп. в связи с чем она обратилась в суд с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств, уплаченных по договору реализации туристического продукта (л.д.16).

В соответствии с пунктом 3 статьи 401 ГК РФ если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.

Таким образом, статья 401 ГК РФ устанавливает критерии, при которых то или иное обстоятельство может быть признано обстоятельством непреодолимой силы.

Верховным Судом Российской Федерации в постановлении Пленума от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" дано толкование содержащемуся в ГК РФ понятию обстоятельств непреодолимой силы.

Так, в пункте 8 названного постановления разъяснено, что в силу пункта 3 статьи 401 ГК РФ для признания обстоятельства непреодолимой силой необходимо, чтобы оно носило чрезвычайный, непредотвратимый при данных условиях и внешний по отношению к деятельности должника характер.

Требование чрезвычайности подразумевает исключительность рассматриваемого обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях.

Если иное не предусмотрено законом, обстоятельство признается непредотвратимым, если любой участник гражданского оборота, осуществляющий аналогичную с должником деятельность, не мог бы избежать наступления этого обстоятельства или его последствий, т.е. одной из характеристик обстоятельств непреодолимой силы (наряду с чрезвычайностью и непредотвратимостью) является ее относительный характер.

Из приведенных разъяснений следует, что признание распространения новой коронавирусной инфекции обстоятельством непреодолимой силы не может быть универсальным для всех категорий должников, независимо от типа их деятельности, условий ее осуществления, в том числе региона, в котором действует организация, в силу чего существование обстоятельств непреодолимой силы должно быть установлено с учетом обстоятельств конкретного дела (в том числе срока исполнения обязательства, характера неисполненного обязательства, разумности и добросовестности действий должника и т.д.).

Применительно к нормам статьи 401 ГК РФ обстоятельства, вызванные угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, а также принимаемые органами государственной власти и местного самоуправления меры по ограничению ее распространения, в частности, установление обязательных правил поведения при введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации, запрет на передвижение транспортных средств, ограничение передвижения физических лиц, приостановление деятельности предприятий и учреждений, отмена и перенос массовых мероприятий, введение режима самоизоляции граждан и т.п., могут быть признаны обстоятельствами непреодолимой силы, если будет установлено их соответствие названным выше критериям таких обстоятельств и причинная связь между этими обстоятельствами и неисполнением обязательства.

В пункте 9 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24 марта 2016 г. N 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств" разъяснено, что наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Кредитор не лишен права отказаться от договора, если вследствие просрочки, объективно возникшей в связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, он утратил интерес в исполнении. При этом должник не отвечает перед кредитором за убытки, причиненные просрочкой исполнения обязательств вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы (пункт 3 статьи 401, пункт 2 статьи 405 ГК РФ).

Как следует из ответа на вопрос 8 Обзора по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 1, утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.04.2020 г, если иное не предусмотрено договором и не вытекает из его существа, такие обстоятельства, которые стороны не могли предвидеть при заключении договоров, могут являться основанием для изменения и расторжения договоров на основании статьи 451 ГК РФ, если при предвидении данных обстоятельств договор не был бы заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Последствия расторжения или изменения договора в таких случаях определяются на основании пункта 3 статьи 451, а также пункта 4 статьи 453 ГК РФ, если иное не установлено законом или иным правовым актом.

В частности, при нарушении исполнителем сроков выполнения работы, оказания услуги потребитель вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной им цены на основании статьи 28 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей".

С учетом изложенного выше, суд приходит к выводу о том, что у истца в сложившейся обстановке, имеются основания требовать расторжения договора о реализации туристического продукта. При этом суд приходит к выводу, что распространение новой короновирусной инфекции и введенные в связи с этим ограничения авиасообщения и другие ограничения привели к невозможности исполнения обязательств ответчиком по договору о реализации туристического продукта и в данном случае являются обстоятельствами непреодолимой силы, которые освобождают ответчика от ответственности за просрочку исполнения обязательства, возникшую вследствие наступления обстоятельств непреодолимой силы.

Таким образом, суд приходит к выводу о том, что требования истца о расторжении договора на оказание услуг по бронированию туристского продукта и взыскании денежных средств по договору являются обоснованными и подлежат удовлетворению, при этом санкции за нарушение обязательств ответчиком не подлежат применению.

В соответствии со ст. 971 ГК РФ, по договору поручения одна сторона (поверенный) обязуется совершить от имени и за счет другой стороны (доверителя) определенные юридические действия. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя.

2. Договор поручения может быть заключен с указанием срока, в течение которого поверенный вправе действовать от имени доверителя, или без такого указания.

По смыслу ст. 974 ГК РФ, поверенный обязан:лично исполнять данное ему поручение, за исключением случаев, указанных в статье 976 настоящего Кодекса; сообщать доверителю по его требованию все сведения о ходе исполнения поручения; передавать доверителю без промедления все полученное по сделкам, совершенным во исполнение поручения; по исполнении поручения или при прекращении договора поручения до его исполнения без промедления возвратить доверителю доверенность, срок действия которой не истек, и представить отчет с приложением оправдательных документов, если это требуется по условиям договора или характеру поручения.

Отношения, возникшие между ООО «ИНТЕРГИД» и ООО ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУП-ЦЕНТР» - это отношения из договора поручения. Поскольку все денежные средства ООО «ИНТЕРГИД», как поверенный, передал туроператору, суд делает вывод о том, что ответственным лицом перед истцами является именно он. В связи с этим, в требовании к ООО «ИНТЕРГИД» как турагенту необходимо отказать. Все денежные средства взыскать с туроператора, т.е. ООО «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУП-ЦЕНТР»

Суд учитывает п. 5 Положения «Об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 г. включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в соответствии с которым в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения».

Но на основании п. 8 этого же Постановления, туроператор при осуществлении возврата заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм в случаях, предусмотренных пунктами 5 - 7 настоящего Положения, обязан уплатить заказчику проценты за пользование указанными денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления в силу настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком соответствующего требования до дня возврата заказчику уплаченной за туристский продукт денежной суммы.

В связи с этим, суд не соглашается с позицией представителя ООО «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУПП –ЦЕНТР» о том, что у них еще не наступил срок по возврату истцу денежных средств. В соответствии с данным положением у них уже возникла обязанность по оплате в том числе денежных средств в качестве процентов за пользование чужими денежными средствами. Но в данном случае суд их не взыскивает, поскольку такие требования истцом е заявлены. 

Согласно пункту 1 статьи 330 Гражданского кодекса Российской Федерации неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии с частью 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Гражданское законодательство предусматривает неустойку в качестве способа обеспечения исполнения обязательств и меры имущественной ответственности за их неисполнение или ненадлежащее исполнение, а право снижения неустойки предоставлено суду в целях устранения явной ее несоразмерности последствиям нарушения обязательств.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате конкретного правонарушения, что не может рассматриваться как нарушение статьи 35 Конституции РФ.

Истица просит взыскать неустойку за просрочку возврата денежных средств в сумме 428 349 руб. 00 коп. 

Изучив материалы дела, суд полагает, что взыскание неустойки в заявленном истцом размере не соответствовало бы компенсационной природе неустойки, которая направлена на восстановление прав кредитора, подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, поскольку причина, по которой не состоялась поездка – полностью независит от воли туроператора. А следовательно, руководствуясь принципами разумности и справедливости, размер неустойки подлежит уменьшению до 50000 руб.

В силу ст. 15 Закона «О защите прав потребителей» определено, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Согласно ст. 151 ГК РФ если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред.

В соответствии со ст. 1101 компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Суд полагает, что истцу действиями ответчика причинен моральный вред, однако, учитывая степень вины причинителя вреда, руководствуясь принципами разумности и справедливости, полагает, что его сумма должна быть уменьшена до 8000 руб.

В соответствие с пунктом 6 ст. 13 Закона РФ №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей» определено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Пунктом 46 вышеуказанного Пленума определено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Поскольку судом удовлетворено требование потребителя в связи с нарушением его прав на сумму 188 731 руб. 84 коп, то с ответчика также надлежит взыскать штраф в пользу истца в размере 94 365 руб. 92 коп. 

Вместе с тем, принимая во внимание баланс прав и интересов сторон, недопущение неосновательного обогащения одной из сторон, руководствуясь принципами разумности и справедливости, суд полагает возможным уменьшить штраф до 50000 руб.

На основании ст. 15 ГК РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Поскольку второй турист понес убытки в виде разницы стоимости в приобретенном билете и стоимости возвращенных за него денежных средств в сумме 381 руб. 10 коп., указанные денежке средства также подлежат взысканию. 

На основании ст. 98 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истица представила договор оказания юридических услуг, заключенный между нею и ФИО4, по которому истец оплатила денежные средства за оказание комплекса услуг, направленных а досудебное и судебное урегулирование спора, возникшего из туристического договора от 18 декабря 2019 года. В соответствии с ним, она оплатила денежные средства в размере 23 550 рублей. 

Фактически работа ФИО4 была сведена к составлению искового заявлению, оказанию консультационных услуг, подготовке документов, предъявлению их в суд, без представления интересов в суде. Поскольку данное дело является достаточно сложным, суд считает необходимым за оказанные услуги взыскать денежную сумму в размере 15 000 рублей, полагая, что сумма в размере 23550 – завышена. 

А также на основании ст. 98 – 100 ГПК РФ, суд считает необходимым взыскать расходы на отправку почтовой корреспонденции в сумме 433 руб. 28 коп. 

Таким образом, суд считает, что требования подлежат удовлетворению частично. 

Руководствуясь ст.ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Иск удовлетворить частично.

Расторгнуть договор № 191218 PWQQ от 18 декабря 2019 года, заключенный между ООО «ИНТЕРГИД» и ФИО1.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «ТУРОПЕРАТОР АЙ ТИ ЭМ ГРУПП-ЦЕНТР» в пользу ФИО1 стоимость туристского продукта в сумме 138 731 руб. 84 коп., неустойку в сумме 50 000 рублей за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке по состоянию на 15 июля 2020 года, компенсацию морального вреда – 8000 рублей, штраф в сумме 58 292 руб. 45 коп., компенсацию юридических расходов – 15 000 рублей, расходы на отправку почтовой корреспонденции - 433 руб. 28 коп., компенсацию доплаты – 381 руб. 10 коп. 

В требовании к ООО «ИНТЕРГИД» о взыскании денежных средств- отказать. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московском областном суде через Видновский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Федеральный судья: Гоморева Е.А.