копия

дело № 2-1712/2026

УИД 24RS0041-01-2025-007677-475

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

26 марта 2026 года г. Красноярск

Октябрьский районный суд г. Красноярска в составе

председательствующего судьи Черных А.В.,

при секретаре Логиновой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску А1 к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителей и признании бездействия незаконным,

УСТАНОВИЛ:

А1 обратилась в суд с иском к ПАО «Сбербанк» о признании бездействия незаконным и возложении обязанности. Требования мотивированы тем, что 00.00.0000 года, имея банковскую карту и расчетный счет в ПАО «Сбербанк», направила в филиал банка – Красноярское отделение У исполнительный лист ФС У, выданный Центральным районным судом Х о взыскании с ПАО «Ростелеком» денежных средств в размере 4 500 рублей. В связи с тем, что ответчик длительное время не осуществлял перечисление денежных средств на расчетный счет истца, 00.00.0000 года на электронный адрес ответчика было направлено обращение, в котором истец просила разъяснить причины неисполнения исполнительного документа. В нарушение абз. 7 ст. 30.1 Федерального закона от 00.00.0000 года У «О банках и банковской деятельности» ПАО «Сбербанк» ответ на обращение истцу не направил, что, по мнению истца, нарушает положения ст. 8, 10 Закона РФ от 00.00.0000 года У «О защите прав потребителей» о праве потребителя на необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах). Ссылаясь на положения ст.29 и 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» А1 просит признать незаконным бездействие ПАО «Сбербанк», выражающееся в нерассмотрении обращения от 00.00.0000 года и не предоставлении на него ответа, а также обязать ответчика рассмотреть данное обращение и предоставить на него исчерпывающий ответ на поставленные в нем вопросы в течение одного рабочего дня с момента вступления в законную силу решения суда.

Истец А1 в судебное заседание не явилась, надлежаще уведомлена о дате, времени и месте судебного разбирательства, просила о рассмотрении дела в её отсутствие.

Представитель ответчика ПАО «Сбербанк» А4 просила отказать в удовлетворении исковых требований, поскольку на правоотношения сторон не распространяются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей», банком соблюдены все условия предоставления ответа на обращение

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

На правоотношения, возникающие между взыскателем, должником и банком при исполнении исполнительного документа банком распространяются положения Федерального закона от 00.00.0000 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон об исполнительном производстве).

Согласно части 1 статьи 7 Закона об исполнительном производстве в случаях, предусмотренных федеральным законом, требования, содержащиеся в судебных актах, актах других органов и должностных лиц исполняются органами, организациями, в том числе государственными органами, органами местного самоуправления, банками, должностными лицами и гражданами. Указанные лица осуществляют исполнение требований на основании исполнительных документов, перечисленных в статье 12 Закона об исполнительном производстве, и в порядке, предусмотренном данным законом.

Частью 1 статьи 8, частями 5, 7 статьи 70 Закона об исполнительном производстве установлена возможность направления исполнительного документа о взыскании денежных средств непосредственно взыскателем в банк, осуществляющий обслуживание счетов должника.

Как следует из материалов дела, 00.00.0000 года ПАО «Сбербанк» было получено заявление А1 о приеме исполнительного документа – исполнительного листа ФС 049510611, выданного 00.00.0000 года Центральным районным судом Х, о взыскании с ПАО «Ростелеком» денежных средств в размере 4 500 рублей.

00.00.0000 года посредством электронной почты (esilevich47@mail.ru) А1 направила в адрес ПАО «Сбербанк» (sberbank@sberbank.ru) обращение, в котором просила сообщить причины длительного неисполнения вышеуказанного исполнительного документа.

Согласно представленным документам, обращение А1 зарегистрировано банком 22.09.2025за номером У.

00.00.0000 года на номер телефона, подключенный к услуге «Мобильный банк» направлено сообщение о том, что обращение рассмотрено, исполнительный лист ФС 049510611 исполнен 00.00.0000 года. Кроме того, в ответе указано о том, что ответ на электронную почту не отправлен, поскольку адрес электронной почты истца не зарегистрирован в системе банка, посмотреть подробный ответ истцу предложено в системе Сбербанк Онлайн ли получить в любом офисе ПАО Сбербанк.

Согласно ст. 30.1 Федеральный закон от 00.00.0000 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности» ответ на обращение направляется заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении.

При направлении обращения А1 не указала способ направления ей ответа. При этом, согласно представленным ответчиком документам, 00.00.0000 года между ПАО «Сбербанк» и А1 был заключен договор банковского обслуживания У, при заключении которого А1 ознакомилась и согласилась с Условиями банковского обслуживания, в соответствии с п. 16 которых ПАО «Сбербанк» предоставляет Клиенту возможность получать в Подразделениях Банка и/или через Удаленные каналы обслуживания и/или/ вне подразделений Банка с использованием Мобильного рабочего места банковские продукты и пользоваться услугами Банка.

Согласно общим положениям Порядка предоставления ПАО «Сбербанк» услуг через Удаленные каналы обслуживания Клиенту предоставляется возможность получения информации в системе «Сбербанк Онлайн»/через SMS-банк.

Пунктом 1.3.2 Порядка предоставления ПАО «Сбербанк» услуг через удаленные каналы обслуживания предоставление услуг через SMS-банк (Мобильный банк) осуществляется при условии регистрации номера мобильного телефона.

00.00.0000 года к картам истца подключен полный пакет услуги «Мобильный банк» по номеру телефона У.

Согласно п. 2.1 Порядка предоставления ПАО «Сбербанк» услуг через Удаленные каналы обслуживания через канал SMS-банк (Мобильный банк) на мобильном устройстве Клиенту предоставляется возможность в том числе:

- получения от Банка информационных сообщений;

-получения услуги уведомления об операциях.

Следовательно, А1 выразила согласие на получение сообщений от Банка посредством системы «Сбербанк Онлайн»/через SMS-банк (Мобильный банк) на мобильном устройстве.

С учетом изложенного, выбранный ответчиком способ направления ответа на обращение истца не противоречит требованиям законодательства.

В силу положений ст. 30.1 Федеральный закон от 00.00.0000 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности» кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока).

С учетом вышеуказанных положений максимальный срок рассмотрения может составлять 25 рабочих дней. В рассматриваемом случае ответ заявителю должен был быть направлен до 00.00.0000 года включительно.

00.00.0000 года, 00.00.0000 года и 00.00.0000 года ПАО «Сбербанк» направило заявителю А1 уведомление о продлении срока рассмотрения её обращения, выполнив требования ст. 30.1 Федеральный закон от 00.00.0000 года N 395-1.

В то же время сам ответ на обращение был дан с нарушением установленного срока лишь 00.00.0000 года.

Между тем, само по себе формальное нарушение ответчиком требований ст. 30.1 Федеральный закон от 00.00.0000 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности» в части срока рассмотрения обращения истца не является безусловным основанием для удовлетворения требований истца и признания бездействия ответчика незаконным, поскольку не усматриваются необходимые признаки для судебной защиты, в частности, признание бездействия незаконным в рассматриваемом случае не восстановит какие-либо права истца ввиду того, что ответ на обращение заявителя А1 ей дан, исполнительный документ исполнен, а требований о возмещении каких-либо убытков, связанных с несвоевременной дачей ответа на обращение, истцом не заявлено.

Доводы истца о нарушении его прав на необходимую и достоверную информацию как потребителя со ссылкой на положения Закона РФ «О защите прав потребителей», несостоятельны, поскольку, как указывалось выше, правоотношения, возникающие между взыскателем, должником и банком при исполнении исполнительного документа банком регулируются положениями Федерального закона от 00.00.0000 года N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве".

При таких обстоятельствах оснований для удовлетворения заявленных А5 к ПАО «Сбербанк» исковых требований не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований А1 к ПАО «Сбербанк» о защите прав потребителей и признании бездействия незаконным отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд через Октябрьский районный суд г. Красноярска в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Копия верна.

Подписано председательствующим.

Судья А.В. Черных

Мотивированное решение изготовлено 03 апреля 2026 года