Решение

Именем Российской Федерации

24 мая 2019 года Автозаводский районный суд г.Тольятти Самарской области в составе:

председательствующего Абрамова А.Ю., 

при секретаре Сотовой А.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-3194/2019 по иску ФИО1 к ООО «Абикс-Тур», ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт,

Установил:

ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Абикс-Тур» был заключен договор поручения на приобретение туристического продукта №, согласно которому, Турагент, действующий по поручению ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер РТО 017612 на основании Агентского договора № Публичная оферта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Туроператором и Турагентом, обязался обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в Туристический продукт: поездка в Китай, город (курорт) Санья, начиная с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ.

Общая цена Туристического продукта согласно п.3.1. договора поручения на приобретение туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составила 42000 рублей.

Стоимость Туристического продукта оплачена Истцом полностью, что подтверждается туристической путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ.

ДД.ММ.ГГГГ на основании приказа Ростуризма №-Пр-18 ООО «Тревел Дизайнерс» исключен из федерального реестра туроператоров. В связи с этим осуществление туроператорской деятельности Ответчиком невозможно, соответственно услуги по договору реализации турпродукта оказаны не были. Также из средств массовой информации стало известно об отмене всех рейсов из всех городов вылета, которые были запланированы в рамках полетной программы туроператора «Жемчужная река» (ООО «Тревел Дизайнерс»).

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию на возврат денежных средств в адрес ООО «Тревел Дизайнерс», однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию на возврат агентского вознаграждения в адрес ООО «Абикс-Тур», исходя из условий агентского договора, заключенного между ООО «Абикс-Тур» и ООО «Тревел Дизайнерс». Однако денежные средства до настоящего времени не возвращены.

Истец полагает, что его права как потребителя были нарушены, в связи с чем, он обратился в суд и просит:

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму не оказанных услуг по договору в размере 42 000 рублей.

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 42000 рублей.

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» моральный вред в размере 30 000 рублей.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» сумму агентского вознаграждения в размере 4 234 рублей.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 2 921 рублей.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» моральный вред в размере 10 000 рублей.

Истец в судебном заседании на исковые требования уточнил, просил суд: 

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» сумму не оказанных услуг по договору в размере 35 815 рублей 84 копейки.

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 35 815 рублей 84 копейки.

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

- взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» моральный вред в размере 30 000 рублей.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» сумму агентского вознаграждения в размере 5002 рубля 58 копеек.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» неустойку за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 3451 рубль 78 копеек.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» штраф за отказ в удовлетворении требований потребителей в добровольном порядке в размере 50% от присужденной суммы.

- взыскать с ООО «АБИКС-Тур» моральный вред в размере 10 000 рублей.

Представители ответчика ООО «АБИКС-Тур» ФИО2 и ФИО3 исковые требования не признали. Пояснили суду, что вины турагента в данном случае нет, а вся ответственность должна лежать на туроператоре. Кроме того, утверждают, что туроператор не аннулировал заявку, предложив перенос срока начала тура начиная с марта 2019 года. На основании изложенного, просили в иске отказать. 

Ответчик ООО «Тревел Дизайнерс» в судебное заседание не явился, извещался о слушании дела надлежащим образом, путем отправки заказного письма по месту регистрации. Судебная повестка, направленная ООО «Тревел Дизайнерс», была ими получена ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается отчетом об отслеживании почтовых отправлений (л.д.86).

В соответствии с ч.4 ст.167 ГПК РФ суд вправе рассмотреть дело в отсутствие ответчика, извещенного о времени и месте судебного заседания, если он не сообщил суду об уважительных причинах неявки и не просил рассмотреть дело в его отсутствие.

Суд, выслушав стороны, изучив письменные материалы гражданского дела, оценивая собранные доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании каждого доказательства в отдельности, а также в их совокупности, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

В силу ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Согласно ч.1 ст.1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а также между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (ч.1 ст.10 Закона N 132-ФЗ).

Согласно п.2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В силу ст. 10 указанного Федерального закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

Согласно п.1 ст. 428 ГК РФ договором присоединения признается договор, условия которого определены одной из сторон в формулярах или иных стандартных формах и могли быть приняты другой стороной не иначе как путем присоединения к предложенному договору в целом.

Судом установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Абикс-Тур» был заключен договор поручения на приобретение туристического продукта №, согласно которому, Турагент, действующий по поручению ООО «Тревел Дизайнерс», действующие на рынке под торговой маркой «Жемчужная река», реестровый номер РТО 017612 на основании Агентского договора № Публичная оферта от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Туроператором и Турагентом, обязался обеспечить оказание комплекса услуг, входящих в Туристический продукт (л.д.7-12).

Турагент ООО «Абикс-Тур», действовал по поручению ООО «Тревел Дизайнерс», реестровый номер РТО 017612 на основании Агентского договора № Публичная оферта от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.52-59). 

Общая цена Туристического продукта согласно п.3.1. договора поручения на приобретение туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ составила 42000 рублей.

Стоимость Туристического продукта была оплачена Истцом полностью, что подтверждается туристской путевкой № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13).

Таким образом, судом установлено, что истец свои обязательства исполнил полностью.

ДД.ММ.ГГГГ истцу, стало известно, о том, что Туроператор (ООО «Тревел Дизайнерс» реестровый номер РТО 017612) включен в «Список туроператоров, у которых из сведений содержавшихся в едином федеральном реестре туроператоров исключена сфера туроператорской деятельности «Международный выездной туризм» в связи с непредставлением отчетности, указанной в статье 17.7 Федерального Закона от ДД.ММ.ГГГГ №-Ф3 «Об основах туристической деятельности в РФ», на основании Приказа Министерства Культуры РФ Федерального Агентства по Туризму от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 (л.д.63-64).

В соответствии с п.5.3. Агентского договора № Публичная оферта от ДД.ММ.ГГГГ принципал - ООО «Тревел Дизайнерс», не позднее чем за 1 день до начала туристической поездки, обязан передать агенту информацию о расписании авиарейсов, времени и месте сбора группы.

Сформировать и разместить в личном кабинете АГЕНТА не позднее, чем за 1 (одни) сутки (в экстренных случаях - в день отъезда, в пункте отправления, указанного в маршруте, за 2 часа до вылета) до отправления по маршруту, пакет документов, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии наличия полной оплаты туристского продукта АГЕНТОМ (Клиентом), а именно:

- ваучер - документ, на основании которого принимающая компания предоставляет туристу оплаченные услуги;

- авиабилет или иной документ, подтверждающий право авиаперевозки;

- полис медицинского страхования;

- иные документы, поименованные в Заявке на организацию туристской поездки.

Однако, приказом от ДД.ММ.ГГГГ №-Пр-18 Минэкономразвития Федеральным агентством по туризму ООО «Тревел Дизайнерс», осуществляющий туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Жемчужная река», исключен из Единого федерального реестра туроператоров (л.д.64). 

На основании вышеизложенного ООО «Тревел Дизайнерс» не имеет право на осуществление туроператорской деятельности. В связи с этим доводы турагента ООО «Абикс-Тур» о том, что туроператор не отказывался от предоставления туруслуги, а только её перенес на другую дату (март 2019 года), в связи с чем истец не имел права отказываться от неё, необоснованны

Исходя из п. 5.1 договора поручения на приобретение туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Абикс-Тур» несет ответственность за исполнение поручения на условиях Доверителя при условии полной оплаты тура, в установленные сроки. 

Согласно п.7.1 договора поручения на приобретение туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ в случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператора обязательств по оказанию Доверителю услуг входящих в турпродукт по настоящему договору, при наличии оснований для уплаты денежной суммы по банковской гарантии Доверитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование об уплате денежной суммы непосредственно гаранту - организации, предоставившей финансовое обеспечение и указанной в п. 2.1. настоящего договора. Письменное требование Доверителя об уплате денежной суммы по банковской гарантии должно быть предъявлено гаранту в течение срока действия финансового обеспечения. Основанием для уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт установления обязанности Туроператора возместить Доверителю реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, если это является существенным нарушением условий договора.

Право требования денежной компенсации у Доверителя от гаранта, выдавшего банковскую гарантию, гарантирующего финансовое обеспечение, возникает после вступления в законную силу решения суда по установлению факта нарушения прав Доверителя, в случае отказа Туроператора от исполнения данного судебного решения.

По мнению суда истец вправе был отказаться от турпутевки в связи с лишением ООО «Тревел Дизайнерс» права на осуществление туроператорской деятельности с возмещением расходов на приобретение туристической путевки в полном объеме, так как вины истца по неисполнению договора поручения на приобретение туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ – нет.

ДД.ММ.ГГГГ истец направил в адрес ООО «Тревел Дизайнерс» претензию на возврат денежных средств (л.д.14-15). Однако, претензия истца была проигнорирована. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил претензию на возврат агентского вознаграждения в адрес ООО «Абикс-Тур», исходя из условий агентского договора, заключенного между ООО «Абикс-Тур» и ООО «Тревел Дизайнерс». 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 был получен ответ на претензию, в котором ООО «Абикс-Тур» в выплате агентского вознаграждения отказали, мотивировав свой отказ тем, что с их стороны нарушений прав истца не имелось.

В соответствии со ст. 10 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком; данный договор должен соответствовать законодательству РФ, в том числе законодательству о защите прав потребителей, содержать ряд существенных условий. 

В ст. 10.1 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» предусмотрено, что к отношениям между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, от своего имени реализующим туристский продукт, сформированный туроператором, применяются положения статьи 10 настоящего Федерального закона, если иное не установлено настоящей статьей. 

Согласно абз. 5 ст. 6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Из ч.5 ст. 10 ФЗ РФ от 24.11.1996г. № 132-ФЗ следует, что каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением туристских услуг, осуществляется Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом от 24.11.1996г. № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», Законом Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите щ потребителей», Правилами оказания услуг реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от ДД.ММ.ГГГГ № (далее - Правила).

Согласно п.50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами граждански дел по спорам о защите прав потребителей», ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст. 9 Федерального закона №-Ф «Об основах туристской деятельности»).

В соответствии с абз. 3 ст. 9 закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абз. 4 ст. 9 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Согласно абз. 8 ст. 10 Закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма турист и (или) иной заказчик должны быть проинформированы в письменной форме: 

о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;

о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора

Таким образом, анализируя вышеизложенное, суд приходит к выводу, что права истца как потребителя были нарушены. Обязательства по оплате туристической путевки были исполнены ФИО1 в полном объеме, ответчик же, ООО «Тревел Дизайнерс», приняв на себя обязательства по исполнению условий договора о реализации туристического продукта, свои обязательства не выполнил, лишившись права на осуществление туристической деятельности и фактически аннулировав туристический продукт, приобретенный истцом. При этом, денежные средства, оплаченные ФИО1 за приобретение туристического продукта, возвращены до сих пор не были. Доказательств обратного, стороной ООО «Тревел Дизайнерс» суду предоставлено не было. 

Согласно статье 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Согласно статье 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

Как усматривается из предоставленного ООО «Абикс-Тур» платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, фактическая оплата за туристический продукт, приобретенный ФИО1, составила 36997 рублей 42 копейки (л.д.61).

Таким образом, сумма агентского вознаграждения ООО «Абикс-Тур» составила 5002 рубля 58 копеек (42000 – 36997 рублей 42 копейки).

Согласно п. 2.1 договора поручения на приобретение туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, туроператор ООО «Тревел Дизайнерс» застраховал свою гражданскую ответственность в ООО Страховая компания «Орбита». В связи с тем, что ООО «Тревел Дизайнерс» исключено из федерального реестра туроператоров, ООО Страховая компания «Орбита» во исполнение своих обязательств, произвело истцу выплату страхового возмещения в сумме 1181 рубль 58 копеек (л.д.45).

Поскольку ООО «Тревел Дизайнерс» денежные средства на оказание туристических услуг получил, однако не оказал услуги истцу, с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу истца подлежат взысканию убытки в виде, фактически полученных по договору денежных средств, за вычетом уже выплаченной суммы страхового возмещения, в размере 35815 рублей 84 копейки (42000 – 1181 рубль 58 копеек (страховое возмещение) – 5002 рубля 58 копеек (сумма агентского вознаграждения)).

Согласно абз. 13 ст. 9 ФЗ от ДД.ММ.ГГГГ № - ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», в договоре, заключаемом между Туроператором и Турагентом, устанавливается ответственность каждого из них перед туристом за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии со ст. 10.1 закона РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

В соответствии с п. 48 Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «По сделкам с участием граждан-потребителей агент (посредник) может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности в силу статьи 37 Закона о защите прав потребителей, пункта 1 статьи 1005 ГК РФ, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной агентского вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с основного исполнителя (принципала)».

В соответствии с п. 5.4. Агентского договора № Публичная оферта* от ДД.ММ.ГГГГ заключенного между Туроператором (ООО «Тревел Дизайнерс») и Турагентом (ООО «Абикс-Тур»), Агент обязан возвратить денежные средства Клиентам в случае аннуляции заявки на бронирование, за вычетом фактически понесенных расходов Туроператора.

Таким образом, с туристического агента ООО «Абикс-Тур» подлежит взысканию агентское вознаграждение, уплаченной истцом при приобретении туристического продукта в размере 5 002 рубля 58 копеек, поскольку их ответственность прямо предусмотрена Агентским договором № Публичная оферта от 17.10.2018г.

Поскольку самостоятельно туристический продукт турагент не формирует, является лишь розничным продавцом туристского продукта, сформированного туроператором, оснований для взыскания с ООО «Абикс-Тур» неустойки, штрафа и компенсации морального вреда – не имеется. Туристический продукт не был истцу предоставлен по вине только туроператора. Соответственно вины турагента в нарушении прав истца нет. В связи с чем, данные требования истца подлежат оставлению без удовлетворения. 

Согласно ст. 6 Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», при совершении путешествия турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятым в его развитие Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» предусмотрена компенсация морального вреда во всех случаях нарушения прав потребителей, в том числе и имущественных. 

Суд приходит к выводу, что требование истца о компенсации морального вреда является законным (ст.ст. 150, 151 ГК РФ, ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), обоснованным и подлежащим удовлетворению в полном объеме, в размере 5000 рублей. 

В соответствии со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» за нарушение сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В исковых требованиях, истец просит взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» неустойку за просрочку исполнения требований о возврате денежных средств в размере 35815 рублей 84 копейки.

Вместе с тем, суд считает, что указанный размер неустойки завышен и явно не соответствует последствиям нарушения обязательств ответчиком.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

С учетом позиции Конституционного Суда РФ, выраженной в Определении от 21 декабря 2000 года N 263-О, положения пункта 1 статьи 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба.

Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, то есть, по существу, - на реализацию требования части 3 статьи 17 Конституции РФ, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части 1 статьи 333 Гражданского кодекса Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

Наличие оснований для снижения и определение критериев соразмерности определяются судом в каждом конкретном случае самостоятельно, исходя из установленных по делу обстоятельств.

С учетом изложенного суд считает возможным снизить размер неустойки, подлежащей взысканию с ответчика, за просрочку исполнения требований о возврате стоимости некачественного товара до 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера), за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Законом РФ «О защите прав потребителей» и принятым в его развитие Постановлением Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 г. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона).

Таким образом, суд считает, что с ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. 

Однако в рамках рассмотрения данного гражданского дела взыскание штрафа с ответчика представляет собой меру ответственности, которая применяется к исполнителю за совершение виновных действий, в частности, игнорирование обоснованной претензии истца. 

Учитывая, что в соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 27 июня 2013 года к штрафу в исключительных случаях может быть применена ст. 333 ГК РФ, то учитывая конкретные обстоятельства дела, суд считает необходимым уменьшит его до 10 000 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в федеральный бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В связи с чем, с ответчика ООО «Тревел Дизайнерс» подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина пропорционально удовлетворенным судом исковых требований в размере 1724 рубля 48 копеек, а с ответчика ООО «Абикс-Тур» в размере 400 рублей.

Руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Абикс-Тур», ООО «Тревел Дизайнерс» о взыскании денежных средств, уплаченных за туристический продукт – удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Абикс-Тур» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за туристический продукт в виде агентского вознаграждения в размере 5 002 рубля 58 копеек. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» в пользу ФИО1 денежные средства по оплате туристского продукта в размере 35815 рублей 84 копейки, неустойку в размере 5000 рублей, в счет компенсации морального вреда 5 000 рублей, штраф в размере 10000 рублей, а всего: 55 815 рублей 84 копейки.

В удовлетворении остальной части исковых требований отказать. 

Взыскать с ООО «Тревел Дизайнерс» госпошлину в доход местного бюджета г. Тольятти в размере 1724 рубля 48 копеек.

Взыскать с ООО «Абикс-Тур» госпошлину в доход местного бюджета г. Тольятти в размере 400 рублей.

Решение в окончательной форме изготовлено 4.06.2019 года.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца в Самарский областной суд через Автозаводский районный суд г. Тольятти Самарской области.

Судья А.Ю.Абрамов