Дело № 2-4169/2023

УИД 50RS0044-01-2023-005419-63

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

18 декабря 2023 год г. Серпухов Московской области

Серпуховский городской суд Московской области в составе: 

председательствующего судьи Карагодиной О.А., 

при секретаре судебного заседания Шатохиной Ю.А.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО «Речные Круизы» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

Истец ФИО1 обратилась в суд с иском и просит расторгнуть договор 

<

номер> от 31.03.2023 о реализации туристского продукта, заключенный между истцом и ответчиком ООО «Речные Круизы»; взыскать с ответчика сумму авансового платежа, уплаченного по данному договору, в размере 20815 рублей; взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.05.2023 по 07.08.2023 в размере 320,78 рублей; взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 08.08.2023 по дату фактического исполнения обязательств по возврату аванса; взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, а также потребительский штраф в размере 10407,50 рублей.

Свои требования истец мотивирует тем, что 31.03.2023 между ней и ответчиком ООО «Речные Круизы» был заключен договор 

<

номер> о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик обязался передать, а истец принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора. Туристский продукт включает в себя путешествие на теплоходе ФИО2 по маршруту Москва-Мышкин-Калязин-Москва, дата отправления 28.08.2023, дата прибытия 31.08.2023, стоимость продукта 41630 рублей. Договор был заключен между сторонами посредством совершения истцом акцепта условий договора, приложенных ответчиком. В частности в соответствии с п. 4.2 Договора истец совершил авансовый платеж по договору в размере 20815 рублей, что подтверждается справкой об операции от 30.03.2023. 

Впоследствии у супруга истца резко ухудшилось состояние здоровья, в связи с чем, 15.05.2023 истец сообщил ответчику о невозможности поехать в путешествие, а также попросила вернуть уплаченные денежные средства в размере 20815 рублей. В ответ на данное обращение ответчик прислал бланк заявления по установленной форме, которое было заполнено истцом и отправлено ответчику 16.05.2023. Данное заявление было принято без возражений и направлено в отдел по возвратам. Позднее было получено сообщение от ответчика о том, что имеются задержки по возвратам денежных средств, деньги будут возвращены в любом случае. Вместе с тем до настоящего времени денежные средства ответчиком не возвращены. 

Пунктом 4.6 Договора к перечню невозможности совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам, в том числе отнесена болезнь близкого родственника, требующая ухода за ним. В рассматриваемом случае обстоятельства изменились для истца настолько, что если бы они случились до заключения договора, то истец вообще не стал бы его заключать, поскольку оставление супруга в столь тяжелом физическом, а также духовно-нравственном состоянии было бы равносильно предательству и могло повлечь негативные последствия для его здоровья. 

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок с даты их предъявления. Заявление истца об аннулировании договора и возврате уплаченных денежных средств, направленное 16.05.2023, ответчиком не удовлетворено, денежные средства не возвращены. Следовательно, истец вправе начислить на сумму не возвращенного авансового платежа проценты за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ.

Также в данном случае из-за неудовлетворения требований истца о возврате денежных средств истцу были причинены физические и нравственные страдания: истец была вынуждена переживать по поводу возврата уплаченной суммы, учитывая, что излечение онкологического заболевания у любого человека требует значительных материальных затрат; на фоне переживаний у истца постоянно возникают головные боли и общее ухудшение самочувствия; истец вынуждена претерпевать упреки со стороны болящего супруга, споры с которым также приводят к нервному истощению и ухудшению общего самочувствия. 

Истец ФИО1 в судебном заседании заявленные требования поддержала и просила удовлетворить в полном объеме, пояснив, что до настоящего времени ответчик с ней не связывался, денежные средства не вернули. 

Ответчик – представитель ООО Речные Круизы» в судебное заседание не явился, о времени и месте слушания дела извещался судом надлежащим образом путем направления судебных повесток по адресу местонахождения организации, уважительности причин неявки в суд не представил, об отложении рассмотрения дела не ходатайствовал.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся лиц, в соответствии со ст. 167 ГПК РФ.

Выслушав истца, исследовав представленные письменные доказательства, суд приходит к следующему. 

В силу положений статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, далее "ГПК РФ" содержание которой следует рассматривать в контексте пункта 3 статьи 123 Конституции РФ и статьи 12 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

В силу ч. 1 ст. 56, ст. ст. 57, 68, ч. 2 ст. 150 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений; доказательства представляются сторонами и другими лицами, участвующими в деле; в случае, если сторона, обязанная доказывать свои требования или возражения, удерживает находящиеся у нее доказательства и не представляет их суду, суд вправе обосновать свои выводы объяснениями другой стороны; непредставление ответчиком доказательств и возражений в установленный судьей срок не препятствует рассмотрению дела по имеющимся в деле доказательствам.

В соответствии со ст. 35 ГПК РФ лица, участвующие в деле, должны добросовестно пользоваться всеми принадлежащими им процессуальными правами.

Лица, участвующие в деле, несут процессуальные обязанности, установленные настоящим Кодексом, другими федеральными законами. При неисполнении процессуальных обязанностей наступают последствия, предусмотренные законодательством о гражданском судопроизводстве.

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским Кодексом РФ, Законом "О защите прав потребителей" и принимаемыми в соответствии с ним иными федеральными законами и правовыми актами Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что 31.03.2023 между истцом ФИО1 и ответчиком ООО «Речные Круизы» был заключен договор 

<

номер> о реализации туристского продукта, в соответствии с которым ответчик обязался передать, а истец принять и оплатить туристский продукт в соответствии с условиями договора (л.д. 10-14).

В счет оплаты по договору 

<

номер> от 31.03.2023 истцом были оплачены денежные средства в размере 20815 рублей, что подтверждается справкой по операциям Сбербанк от 30.03.2023 (л.д. 24).

Дата тура: 28.08.2023 по 31.08.2023 Москва-Мышкин-Калязин-Москва (л.д. 16-17).

В соответствии с п. 2.1.5 договора о реализации туристского продукта от 31.03.2023 Заказчик имеет право в любое время отказаться от тура без объяснения причин, при условии оплаты Компании фактически понесенных ею расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В туристическую поездку истец ФИО1 не поехала, так как тяжело заболел ее супруг (л.д. 25-29). 

16.05.2023 истцом ФИО1 было написано заявление об аннуляции тура по договору 

<

номер> от 31.03.2023 в связи с болезнью мужа (л.д. 31).

В соответствии с п. 4.6 договора о реализации туристского продукта от 31.03.2023 если заказчик или иной турист по договору не может осуществить тур или вынужден прервать тур по уважительной причине, то к заявлению на возврат денежных средств, указанному в п. 4.4 Договора заказчик должен представить документы, подтверждающие данные обстоятельства. Уважительными причинами в целях настоящего пункта являются: болезнь туриста, препятствующая поездке, болезнь близких родственников туриста, требующая ухода или смерть. 

Также истцом в материалы дела в подтверждение заявленных требований представлена переписка посредством мессенджера WhatsApp (л.д. 32-34). 

Из искового заявления и представленной истцом переписки посредством мессенджера WhatsApp следует, что в устном порядке представители ответчика неоднократно обещали вернуть деньги, сообщали, что имеются задержки по возвратам денежных средств, однако деньги будут возвращены в любом случае.

До настоящего времени денежные средства истцу не возвращены.

В соответствии со ст. 32 закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В соответствии с ч. 3 ст. 781 ГК РФ, в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

В силу ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

В силу положений ст. 450 ГК РФ изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда при существенном нарушении договора другой стороной.

Согласно статье 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

Пунктом 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Право на односторонний отказ от договора предусмотрено также в разделе 2 заключенного договора.

С заявлением об аннуляции тура по договору 

<

номер> от 31.03.2023 истец обратилась 16.05.2023.

До настоящего времени денежные средства не возвращены. Доказательств обратного суду не представлено.

В соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю/\ вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В соответствии со ст. 23 Закона РФ "О защите прав потребителей" за нарушение предусмотренных статьями 20, 27 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

С учетом вышеизложенного и правовых норм подлежащих применению при разрешении настоящего спора, оценив все представленные доказательства, суд приходит к убеждению, что денежные средства – авансовый платеж в размере 20815 рублей подлежит взысканию в пользу истца с ответчика. 

Истцом заявлены требования о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами в сумме 320,78 рублей.

Суд, разрешая требования истца в части взыскания процентов за пользование чужими денежными средствами, приходит к следующему выводу.

Поскольку установлено нарушение ответчиком разумного срока возврата уплаченных денежных средств (ст. 32 Закона о защите прав потребителей), к рассматриваемым правоотношениям не исключается применение положений п. 1 ст. 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, согласно которым в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.

Данные проценты подлежат уплате независимо от основания возникновения обязательства (договора, других сделок, причинения вреда, неосновательного обогащения или иных оснований, указанных в Гражданского кодекса Российской Федерации) (п. 37 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 24.03.2016 № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств").

В соответствии с ч. 2 ст. 314 ГК РФ, в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, а равно и в случаях, когда срок исполнения обязательства определен моментом востребования, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не предусмотрена законом, иными правовыми актами, условиями обязательства или не вытекает из обычаев либо существа обязательства.

Требования истца о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами за период времени с 27.05.2023 года по 07.08.2023 в размере 320,78 рублей подлежат удовлетворению.

Также истец просит взыскать с ответчика проценты за пользование чужими денежными средствами, начиная с 08.08.2023 по дату фактического исполнения обязательств по возврату аванса.

Из разъяснений, данных в пункте 48 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.2016 № 7 "О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств", следует, что проценты за пользование чужими денежными средствами по требованию истца взимаются по день уплаты этих средств кредитору. Одновременно с установлением суммы процентов, подлежащих взысканию, суд при наличии требования истца в резолютивной части решения указывает на взыскание процентов до момента фактического исполнения обязательства (пункт 3 статьи 395 ГК РФ). При этом день фактического исполнения обязательства, в частности уплаты задолженности кредитору, включается в период расчета процентов.

С учетом изложенного, суд также полагает подлежащими удовлетворению требования истца о взыскании процентов на сумму задолженности 20815 рублей, с 08.08.2023 до момента фактического исполнения обязательства.

На основании ст. 15 Закона N 2300-1 от 07.02.1992 г. "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

В пункте 45 Постановления Пленума от 28 июня 2012 г. № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. 

Учитывая изложенное, принимая во внимание установленный факт нарушения прав истца как потребителя (несостоявшийся тур), учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу о взыскании в пользу истца с ответчика ООО «Речные Круизы» компенсации морального вреда в размере 5000 рублей. 

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. 

Учитывая, то обстоятельство, что ответчик в добровольном порядке не удовлетворил требование истца как потребителя, с ответчика подлежит взысканию в пользу истца штраф в размере 10407,50 рублей.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

В силу требований п. 3 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса РФ государственная пошлина по требованиям неимущественного характера (компенсация морального вреда), подлежащая взысканию с ответчика, составляет 300 рублей, а в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 333.19 НК РФ по требованиям имущественного характера 824 рубля.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования ФИО1 удовлетворить частично. 

Расторгнуть договор о реализации туристского продукта, заключенный между ФИО1 и ООО «Речные Круизы» 

<

номер> от 31.03.2023.

Взыскать с ООО «Речные Круизы» (ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

дата> рождения, уроженки 

<

адрес> (паспорт гражданина РФ 

<

номер>) сумму авансового платежа в размере 20815 руб., проценты за пользование чужими денежными средствами за период с 27.05.2023 по 07.08.2023 в размере 320,78 руб., компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 10407,50 руб., а всего 36543 (тридцать шесть тысяч пятьсот сорок три) рубля 28 копеек.

Взыскивать с ООО «Речные Круизы» (ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1, 

<

дата> рождения, уроженки 

<

адрес> (паспорт гражданина РФ 

<

...>) проценты за пользование чужими денежными средствами, предусмотренные статьей 395 Гражданского кодекса Российской Федерации, исходя из суммы долга 20815 рублей, с 08.08.2023 до момента фактического исполнения обязательства.

В удовлетворении исковых требований о компенсации морального вреда в большей объёме - отказать. 

Взыскать с ООО «Речные Круизы» (ОГРН 

<

***> ИНН 

<

***>) государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 1124 руб. 

Решение может быть обжаловано в Московский областной суд через Серпуховский городской суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме. 

Председательствующий судья: О.А. Карагодина

Мотивированное решение суда составлено 09 января 2024 года.