УИД 03RS0019-01-2023-000866-23 Дело №2-876/2023

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

с.Аскарово Абзелиловского района

Республики Башкортостан 20 сентября 2023 года

Абзелиловский районный суд Республики Башкортостан в составе:

председательствующего судьи Янузаковой Д.К.

при ведении протокола помощником ФИО1,

с участием истца, ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Профи Ассистантс» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратилась в суд с названным иском, указав, что ДД.ММ.ГГГГ между нею и ООО «Серебряный саквояж» был заключен договор купли-продажи автомобиля марки Ореl Аstra, 2011 года выпуска. При покупке автомобиля в сервисном центре у нее отобрали заявление (оферту) о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс" по программе обслуживания "Соmbo Рго U", куда входят следующие услуги: доступ к круглосуточному сервису справочно-консультационных и иных услуг на условиях, изложенных в Правилах; непериодическое электронное издание "Right and law", размещенное на техническом носителе, представляющее собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителям статьям КоАП РФ. Стоимость указанной программы – 70000 руб. ДД.ММ.ГГГГ истец обратилась в адрес ООО «Профи Ассистанс» с заявлением о возврате страховой премии по программе обслуживания "Соmbo Рго U". В мае 2023 года ответчик ООО "Профи Ассистанс" перечислил истцу на расчетный счет денежные средства в сумме 3500 руб., а требования по возврату денежных средств в сумме 66500 руб. проигнорировал. ООО «Профи Ассистанс» не предоставило истцу право на волеизъявление в виде согласия либо отказа от программы обслуживания "Соmbo Рго U".

Просит расторгнуть договор публичной оферты, заключенный между ФИО2 и ООО "Профи Ассистанс" на оказание услуг по программе обслуживания "Соmbo Рго U" от ДД.ММ.ГГГГ; взыскать в пользу ФИО2 с ООО "Профи Ассистанс" стоимость услуг по программе обслуживания " Соmbo Рго U"" от ДД.ММ.ГГГГ в сумме 66500 рублей 00 коп; неустойку за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 49 210 рублей 00 копеек; компенсацию морального вреда в размере 50000 руб. 00 копеек.

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора привлечено ООО «Серебряный саквояж». 

Определением суда от ДД.ММ.ГГГГ к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельные требования относительно предмета спора, привлечены: ООО «АВТО 365», ИП ФИО3.

Истец в судебном заседании требования по иску поддержал, просил удовлетворить.

Ответчик в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом, направил возражения по иску, согласно которым указывает, что оснований для возврата спорной сумы не имеется, поскольку был заключен договор купли-продажи товара, отказ от которого возможен при наличии недостатков товара, однако, истец с претензией на недостатки не обращалась, при подписании договора указала, что с Правилами ознакомлена. 

Третьи лица, ООО «Серебряный саквояж», ООО «АВТО 365», ИП ФИО3, извещены надлежащим образом, явку своего представителя не обеспечили, ходатайств об отложении не заявили.

На основании статьи 157 ГПК РФ суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие не явившихся сторон.

Выслушав явившихся лиц, изучив и оценив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1 ГК РФ граждане (физические лица) и юридические лица приобретают и осуществляют свои гражданские права своей волей и в своем интересе. Они свободны в установлении своих прав и обязанностей на основе договора и в определении любых не противоречащих законодательству условий договора.

Согласно пункту 1 статьи 420 ГК РФ договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Согласно статьей 421 Гражданского кодекса Российской Федерации стороны свободны в заключении договора и его условия определяют по своему усмотрению. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

В силу статьи 422 ГК РФ в соответствии с пунктом 4 статьи 421 ГК РФ условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами.

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором (п. 1 ст. 450 ГК РФ).

Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором (пункт 1 статьи 450.1 ГК РФ).

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований, в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО2 и ООО «Серебряный саквояж» был заключен договор купли-продажи автомобиля № С000000599, по условиям которого истцу был продан бывший в эксплуатации автомобиль Ореl Аstra, 2011 года выпуска, за 455000 рублей. 

При оформлении договора ей был выдан подарочный сертификат на участие в программе соревнования, по условиям которого истец выразил согласие быть застрахованным по Договору группового страхования жизни и здоровья №-РФ от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «Авто 365» и ООО «СК «Ренессанс Жизнь», дата начала срока страхования ДД.ММ.ГГГГ, срок страхования 12 месяцев, страховая сумма 1331558 рублей. Согласно примечанию к заявлению, участие в программе бесплатное. 

Также ДД.ММ.ГГГГ истец подписал заявление о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс" по программе обслуживания "Соmbo Рго U", в соответствии с которым ФИО2 приобретает идентификационный номерной документ в пластиковой форме, удостоверяющий право клиента на получение от компании услуг (доступа к сервису), со встроенным в нее техническим носителем, на котором размещено непериодическое электронное издание. Программа обслуживания "Соmbo Рго U" включает в себя доступ к круглосуточному сервису справочно-консультационных и иных услуг, на условиях, изложенных в Правилах, а также непериодическое электронное издание "Right and law", размещенное на техническом носителе (USB флэш-накопитель), представляющее собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителей статьям КоАП РФ. 

Стоимость программы обслуживания "Соmbo Рго U" составляет 70000 руб., при этом складывается из стоимости доступа к круглосуточному сервису Услуг, что составляет 3 500 руб., и стоимости непериодического электронного издания "Right and law", что составляет 66500 рублей (пункт 3.4 заявления).

Договор считается заключенным с момента акцепта Компанией настоящего заявления (Оферты) о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс" по программе обслуживания "Соmbo Рго U" и осуществления клиентом полной оплаты цены договора, указанной в пункте 3.3 настоящего заявления (п.3.5).

Своей подписью на заявлении ФИО2 подтвердила, что карту получила, с непериодическим электронным изданием первого тома из серии книг "Right and law" ознакомлена.

ДД.ММ.ГГГГ истец обратился к ответчику с требованием об отказе от дополнительной услуги в виде программы обслуживания "Соmbo Рго U" и возврате денежных средств в размере 66500 рублей.

Установлено, что ответчик вернул 3500 рублей (платежное поручение от ДД.ММ.ГГГГ), в то же время 66500 рублей истцу не возвращены со ссылкой на передачу истцу товара надлежащего качества.

В силу положений статьи 9 Федерального закона от 26 января 1996 года N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" в случаях, когда одной из сторон в обязательстве является гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, такой гражданин пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, а также правами, предоставленными потребителю Законом о защите прав потребителей и изданными в соответствии с ним иными правовыми актами.

Согласно пункту 1 статьи 10 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

В пункте 2 той же статьи содержится перечень тех сведений, которые должна в обязательном порядке содержать информация о товаре, доводимая изготовителем (исполнителем, продавцом) до потребителя.

В соответствии с пунктом 3 статьи 10 указанного закона информация, предусмотренная пунктом 2 данной статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг); информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Из приведенной нормы закона следует, что на продавце лежит обязанность по предоставлению потребителю информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора.

Установленный данной нормой обязательный перечень информации не является исчерпывающим и не освобождает продавца от предоставления иной информации, если она имеет значение для указанного в пункте 1 статьи 10 правильного выбора товара потребителем.

Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) установлена статьей 12 Закона о защите прав потребителей.

Таким образом, действующее законодательство обязывает продавца предоставить потребителю своевременно (то есть до заключения соответствующего договора) такую информацию о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора товара покупателем, исключающего возникновение у последнего какого-либо сомнения не только относительно потребительских свойств и характеристик товара, правил и условий его эффективного использования, но и относительно юридически значимых фактов о товаре, о которых продавец знал или не мог не знать.

В связи с изложенным, юридически значимым обстоятельством, имеющим существенное значение для разрешения спора, является тот факт, что истец, ФИО2 до заключения договора была предоставлена информация о товаре, которая обеспечивала бы возможность свободного и правильного выбора. 

С учетом разъяснений, содержащихся в пунктах 28 и 44 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 года N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", обязанность доказать наличие оснований для освобождения от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства лежит на продавце.

Суд, проанализировав содержание заявления о присоединении к договору публичной оферты ООО "Профи Ассистанс" по программе обслуживания "Соmbo Рго U" от ДД.ММ.ГГГГ, приходит к выводу, что до истца не доводилась информация о потребительских свойствах непериодического издания на электронном носителе, обеспечивающая возможность его правильного выбора.

Пунктом 2 вышеназванного заявления определено, что подписанием настоящего заявления (оферты) о присоединении клиент подтверждает, что он ознакомлен и согласен со всеми положениями условий договора публичной оферты ООО "Профи Ассистанс", изложенными в Правилах оказания услуг по программе обслуживания "Соmbo Рго U" от 01.010.2021, размещенных на сайте: www.terra-driver.ru и принимает на себя в полном объеме права и обязанности, вытекающие из договора оферты. 

Согласно п.4 заявления, клиент, ознакомившись с Правилами, выходными данными непериодического электронного издания (системные требования к электронному носителю, аппарату и иные условия содержатся в разделе 1 Правил; выходные сведения электронного издания расположены на основном и дополнительном титульном экране издания, а также на оборотной стороне карты "Соmbo Рго U", убедившись в отсутствии дефектов и неисправностей технического носителя, выражает свою волю на заключение с компанией договора публичной оферты в порядке и на условиях, изложенных в правилах по программе обслуживания "Соmbo Рго U". Подписав настоящее заявление (оферту), клиент не может ссылаться на то, что не ознакомился с условиями договора публичной оферты и содержанием непериодического электронного издания "Right and law".

В соответствии с пунктом 64 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463, непериодические издания, имеющиеся в продаже, размещаются в месте продажи или вносятся в каталоги изданий, имеющихся в наличии. Допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания. Потребителю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующее техническое оснащение.

Вместе с тем, каких-либо доказательств того, что у ответчика на момент написания заявления, в офисе продавца автомобилей, имелось соответствующее техническое оснащение для беспрепятственного ознакомления истца с содержанием непериодического издания, воспроизведенного на электронном носителе, а также проверки качества оплаченного товара, и до заключения договора оно (оборудование) было беспрепятственно предоставлено истцу, стороной ответчика не представлено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

По общему правилу пункта 5 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются, пока не доказано иное.

Поведение одной из сторон может быть признано недобросовестным не только при наличии обоснованного заявления другой стороны, но и по инициативе суда, если усматривается очевидное отклонение действий участника гражданского оборота от добросовестного поведения. В этом случае суд при рассмотрении дела выносит на обсуждение обстоятельства, явно свидетельствующие о таком недобросовестном поведении, даже если стороны на них не ссылались.

Если будет установлено недобросовестное поведение одной из сторон, суд в зависимости от обстоятельств дела и с учетом характера и последствий такого поведения отказывает в защите принадлежащего ей права полностью или частично, а также применяет иные меры, обеспечивающие защиту интересов добросовестной стороны или третьих лиц от недобросовестного поведения другой стороны (пункт 2 статьи 10 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Из правовой позиции, изложенной в пункте 4 Обзора судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017), утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 15 ноября 2017 года, следует, что злоупотребление доверием потребителя при предоставлении ему информации о товаре недопустимо.

Как следует из положений раздела "Термины и определения" Правил оказания услуг по программе обслуживания "Соmbo Рго U", непериодическое электронное издание "Right and law" - издание, размещенное на техническом носителе (USB-flash накопителе), представляет собой авторские комментарии к наиболее актуальным для автолюбителей статьям КоАП РФ. Автор издания ФИО5, главный редактор ФИО6, издатель ООО "Профи Ассистанс". Дата выхода издания ДД.ММ.ГГГГ. 

В соответствии с пунктом 1.1 Правил непериодическое электронное издание "Right and law" содержит в себе консультации по административному праву, семейному, жилищному, земельному, трудовому, наследственному праву; предполагает консультации по обжалованию постановлений и определений об административном правонарушении, их проверку, консультации по жалобам на неправомерные действия сотрудников ГИБДД, проверку условий гражданско-правовых договоров, эвакуацию при ДТП одного автомобиля.

Из пункта 3.4 Заявления (оферты) следует, что стоимость доступа к круглосуточному сервису услуг составляет 3500 рублей, стоимость непериодического электронного издания "Right and law" - 66500 рублей.

Суд усматривает в действиях ответчика злоупотребление правом, принимая во внимание, что истцу в рамках договора, предметом которого являлось приобретение автомобиля, передавалось непериодическое издание на электронном носителе с комментариями к КоАП РФ, относимость которого с нуждами потребителя, не являющегося профессиональным участником рынка юридических услуг, вызывает сомнение. При этом суд учитывает, что по Правилам предусмотрено оказание услуг по различным отраслям права, что противоречит иным условиям данных правил, а также содержанию флэш-носителя.

В ходе судебного заседания 24.08.2023 судом обозревался предоставленный истцом флэш-носитель, было установлено, что он содержит сборник статей по КоАП РФ с комментариями, образцы договора купли-продажи, акта приема-передачи, жалоб. Также судом было установлено, что до судебного заседания данным флэш-накопителем никто не пользовался (характерное отделение его от пластиковой карты, к которой был прикреплен). Указанное подтверждает доводы истца, что 15.04.2023 ею содержание накопителя не проверялось.

Как следует из отзыва ответчика и представленных им договоров, Программа обслуживания "Соmbo Рго U", в том числе непериодическое электронное издание, реализуется ответчиком с помощью агента (ООО «АВТО 365») на основании агентского договора №КМБ-01 от ДД.ММ.ГГГГ. ООО «АВТО 365», в свою очередь, реализует указанный продукт с помощью субагента ИП ФИО3 на основании субагентского договора №ЗР-16.08 от ДД.ММ.ГГГГ.

Вместе с тем, из договора от ДД.ММ.ГГГГ № СС00000599, заключенного истцом с ИП ФИО3 следует, что она оказывает услуги по подбору и получению подходящей программы кредитования для приобретения легкового автомобиля, а также оказывает услуги по подбору и заключению различного рода программ страхования. Сведений о Программе обслуживания "Соmbo Рго U" данный договор не содержит.

Суду также не представлено доказательства, обосновывающих стоимость проданной программы по отношению к стоимости аналогичных товаров и стоимости приобретаемого автомобиля.

В силу пункта 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При указанных обстоятельствах требования истца о взыскании стоимости услуг по программе обслуживания «Соmbo Рго U» от 15 апреля 2023 года в сумме 66500 рублей суд находит обоснованными и подлежащими удовлетворению, а требования о расторжении договора публичной оферты на оказание услуг по программе обслуживания "Соmbo Рго U" от 15 апреля 2023 года излишне заявленными.

Поскольку требование потребителя не было исполнено, с него подлежит взысканию неустойка, исчисленная по правилам статьи 28 Закона о защите прав потребителей, за период с 28.04.2023 по 10.07.2023, в размере 49 210 рублей. Расчет истца проверен, стороной ответчика не опровергнут, контррасчет не представлен.

В соответствии со статьей 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

При определении размера морального вреда, подлежащего компенсации, суд учитывает характер причиненных нравственных страданий, фактические обстоятельства, при которых был причинен моральный вред, а также учитывает принцип разумности и справедливости.

С учетом фактических обстоятельств, требований разумности и справедливости, периода нарушения права, суд приходит к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда в размере 1000 рублей.

В соответствии с частью 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду (пункт 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей).

В рассматриваемом случае размер подлежащего взысканию с ответчика штрафа составляет 33250 рублей (66500 x 50%).

В силу части 1 статьи 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Таким образом, с ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в доход местного бюджета в размере 3814,20 рублей (3514,20 рублей за требования имущественного характера + 300 рублей за требование неимущественного характера).

На основании изложенного, руководствуясь ст.194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Профи Ассистантс» о защите прав потребителей удовлетворить.

Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО2 (паспорт № выдан ГУ МВД 

<

адрес> стоимость услуг по программе обслуживания «Соmbo Рго U» от 15 апреля 2023 года в сумме 66500 рублей; неустойку за период с 28.04.2023 по 10.07.2023 в размере 49 210 рублей; компенсацию морального вреда в размере 1000 рублей, штраф в размере 33250 рублей.

Взыскать с ООО «Профи Ассистанс» в доход муниципального района Абзелиловский район Республики Башкортостан государственную пошлину в размере 3814 рублей 20 копеек.

Решение может быть обжаловано в Верховный суд Республики Башкортостан путем подачи апелляционной жалобы через Абзелиловский районный суд Республики Башкортостан в течение одного месяца с момента изготовления его в окончательной форме.

Председательствующий: Д.К. Янузакова