Дело № 2-2585/17 09 октября 2017 года 

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга в составе:

председательствующего судьи Пановой А.В.

при секретаре Малявине А.А.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к ООО « АО «Солнечный Берег» о компенсации морального вреда,

у с т а н о в и л:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Кандагар-Крым» о компенсации морального вреда, просила взыскать в счет компенсации морального вреда 50 000 руб., судебные расходы в размере 10 000 руб., а также штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ о защите прав потребителей», указывая, что ДД.ММ.ГГГГ между ней и ООО «Солнечный берег» (турагент) заключен договор №, согласно которого турагент принял на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки по маршруту ...... в период ДД.ММ.ГГГГ с размещением в Пансионате «...... с одноместным размещением на условиях полного пансиона и лечения, стоимость тура составила 55 000 руб., которая оплачивалась частями. Свои обязательства по оплате аванса истцом были исполнены в полном объеме, а именно ДД.ММ.ГГГГ ею был внесен платеж в сумме 27 500 руб. на счет ответчика, что подтверждается чеком от ДД.ММ.ГГГГ. Бронирования заказанного истицей отеля «......» ответчиком не было подтверждено, в связи с чем ей предложили выбрать отдых в другом месте, на что она не согласилась. Поскольку фактически туристские услуги по указанному договору ответчиком оказаны не были, она ДД.ММ.ГГГГ направила в адрес ответчика претензию о возврате уплаченной суммы по договору, возмещении убытков, компенсации морального вреда. В ответе на данную претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчик принял решение возвратить денежные средства истице в сумме 27 500 руб., однако в остальной части заявленных истцом требований отказал. Полагая, что отказ ответчика в полном удовлетворении заявленных в претензии требований, нарушает ее права и законные интересы, просила взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., судебные расходы в размере 10 000 руб., а также штраф в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ о защите прав потребителей» в размере 50% от присужденной к взысканию суммы. 

В ходе рассмотрения дела истец просила заменить ответчика ООО «Кандагар-Крым» на ООО «АО «Солнечный Берег». 

Истица в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала, просила удовлетворить.

Представитель ответчика по доверенности ФИО2 в судебное заседание явилась, иск не признала, просила отказать в удовлетворении заявленных исковых требований.

Представитель третьего лица ООО «Кандагар-Крым» по доверенности ФИО3 в судебное заседание явилась, не возражала против удовлетворения исковых требований.

Суд, выслушав стороны, изучив материалы дела, полагает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «АО «Солнечный берег» (турагент) был заключен договор №, согласно которого турагент принял на себя обязательства по бронированию, оплате, получению и передаче туристу выездных документов (ваучера, авиабилета, страховки) для осуществления туристической поездки в порядке и на условиях, изложенных в данном договоре, а турист обязался оплатить подобранный и оказанный им тур в соответствии с ценой договора. 

Непосредственным исполнителем туристических услуг входящих в Турпродукт, как указано в договоре является Туроператор – ООО «Кандагар-Крым».

Стоимость тура составила 55 000 руб., из них согласно п.2.2.2 истец внесла аванс в сумме 27 500 руб.

Истец свою обязанность выполнил внесла авансовый платеж в размере 50% - 27 500 руб. №.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в рамках досудебного урегулирования спора направила в адрес ответчика претензию о возврате уплаченной суммы по договору, возмещении убытков в размере 10 000 руб., компенсации морального вреда в сумме 10 000 руб. В ответе на данную претензию от ДД.ММ.ГГГГ ответчиком принято решение возвратить денежные средства истице в сумме 27 500 руб., в остальной части заявленных истцом требований ответчик отказал. Указанная сумма была перечислена на счет истца, что истцом не отрицалось. 

В соответствии с п. 2 Договора указаны следующие характеристики тура: маршрут путешествия – ......; дата пребывания: начало/окончание – ДД.ММ.ГГГГ; наименование, категория средства размещения: пансионат «......», стандартная комната, SNG (одноместное размещение), FBT (полный пансион и лечение).

Согласно п.2.2 договора цена тура на дату заключения данного договора составляет 55 000 руб. 

В соответствии с. п. 2.2.2 турист одновременно с подписанием договора турист вносит в счет оплаты стоимости туристского продукта аванс в размер 30-100 % в зависимости от даты поездки. Аванс по договору составляет 27 500 руб. 

В силу п.2.2.3 данного договора при подтверждении бронирования тура туроператором турист оплачивает в течение 2-х рабочих дней с момента подтверждения 100% стоимости туристского продукта, с учетом ранее внесенных платежей.

Согласно п.2.3 договора стороны пришли к соглашению, что в процессе бронирования услуг, их стоимость в зависимости от произведенных туроператором и разрешенных сторонами возможных изменений в условиях и сроках предоставления услуг, может быть увеличена туроператором, но не боле чем на 15%.

В соответствии с п.3.1 договора турагент обязуется сообщить туристу о бронировании и подтверждении заказанных услуг у туроператора. Срок подтверждения заказанных услуг – три рабочих дня с момента бронирования. В случае не подтверждения заказанных услуг данный договор считается незаключенным. В таком случае денежные средства, переданные туристом турагенту, возвращаются в полном объеме. 

Ответчиком не было подтверждено бронирования и подтверждения заказанных услуг по договору в указанный срок.

Согласно ст. 1 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в настоящем Федеральном законе используются следующие основные понятия:

туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта;

туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор);

турагентская деятельность - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент);

заказчик туристского продукта - турист или иное лицо, заказывающее туристский продукт от имени туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста;

формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое);

реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

Согласно ст. 9 Закона туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта.

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор отвечает перед туристами и (или) иными заказчиками также за действия (бездействие), совершенные от имени туроператора его турагентами в пределах своих обязанностей (полномочий).

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Согласно ст. 10 Закона реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком.

Согласно п. 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 года N 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. 

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Как следует из материалов дела между ООО «АО «Солнечный берег» и ООО «Кандагар-Крым» ДД.ММ.ГГГГ был заключен агентский договор №, согласно которого ООО «Кандагар-Крым» предоставляет следующие услуги:

- бронирование, оформление и реализация билетов на пассажирский транспорт различных видов;

- бронирование транспортных средств для осуществления путешествий, экскурсий, организация трансферов;

бронирование и реализация мест в гостиницах и иных средствах размещения;

бронирование и реализация санаторно-курортных услуг, услуг по питанию;

бронирование и реализация билетов на развлекательные и спортивно-зрелищные и другие досуговые мероприятия различных видов;

бронирование и реализация экскурсионных услуг, в т.ч. услуг экскурсоводов, гидов и гидов-переводчиков;

предоставление необходимой и достоверной информации об условиях проведения путешествий, размещения и экскурсий;

организация и/или бронирование помещений и услуг для проведения деловых встреч, семинаров, конференций;

реализация услуг страхования;

доставка туристских документов (путевок, ваучеров, договоров и др.), билетов для проезда на транспорте, билетов на развлекательные, спортивно-зрелищные и досуговые мероприятия осуществляется Исполнителем в соответствии с заказами (заявками) клиента/клиента/экскурсанта и/или иного заказчика;

прочие услуги Исполнителя включают: содействие в оформлении въездных и выездных документов, информационно-рекламные, консультационные (консалтинговые) и другие услуги в соответствии Заявкой агента.

Данный договор не регулирует правовые отношения связанные с реализацией туристского продукта, ООО «Кандагар-Крым» не является туроператором по отношению к истцу, поскольку не формировал туристический продукт, поручений ро его формированию ответчику не предоставлял, так как и полномочия по заключению договоров на реализацию туристского продукта, не может нести ответственность согласно п.2.2 и п.2.3 данного договора за сделки совершенные ООО «Солнечный берег» от своего имени и за счет ООО «Кандагар-Крым», все права и обязанности по данной сделке возникают непосредственно у ООО «Солнечный берег».

При этом ответчик внес в договор с истцом заведомо недостоверные сведения о туристическом продукте, о туроператоре и его финансовом обеспечении (неправильное указание реестрового номера ООО «Кандагар-Крым», финансовое обеспечение по договору страхования ответственности туроператора № от ДД.ММ.ГГГГ, указанному в договоре, является АО АСК «Инвестстрах»).

ООО «Солнечный берег» несмотря на заключенный договор не смог исполнить договор в полном объеме, как пояснил представитель ответчика в связи с неподтверждением ООО «Кандагар-Крым» бронирования мест в пансионате «......», денежные средства в указанный в договоре срок не вернул, предоставил истцу недостоверную информацию в отношении туроператора и туристского продукта, в связи с чем суд приходит к выводу, что права истца как потребителя были нарушены.

С учетом положений ст.39 Закона РФ «О защите прав потребителей в РФ» к отношениям, возникающим из договоров об оказании отдельных видов услуг с участием гражданина, последствия нарушения условий которых не подпадают под действие главы 3 указанного закона, должны применяться общие положения Закона РФ «О защите прав потребителей в РФ», в частности, об уплате штрафа (п.6 ст.13), о компенсации морального вреда (ст. 15).

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Как следует из п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя; размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Оценив представленные суду доказательства, обстоятельства установленные в ходе рассмотрения дела, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу истца учитывая принцип разумности в счет компенсации морального вреда 10 000 рублей.

Одновременно с этим, в соответствии с требованиями п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. То есть взысканию с ответчика в пользу истца в качестве штрафа подлежит сумма в размере (10 000 руб. :2) = 5 000 руб.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ стороне в пользу, которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Истцом заявлено о взыскании расходов по оплате юридической помощи в размере 10 000 руб. В подтверждение представлен договор об оказании юридических услуг № от ДД.ММ.ГГГГ с ООО «Право» и чек об оплате на сумму 10 000 руб. от ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, суд полагает возможным взыскать с ответчика судебные расходы в размере 10 000 руб. 

Согласно ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку истец в соответствии со ст. 333.36 ГПК РФ была освобождена от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд, то взысканию с ответчика также подлежит государственная пошлина в доход государства в сумме 300 (триста) руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.198 ГПК РФ, 

р е ш и л:

Взыскать с ООО «Солнечный Берег» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 10 000 руб., штраф в размере 5 000 руб., судебные расходы в сумме 10 000 руб., всего 25 000 (двадцать пять тысяч) руб.

Взыскать с ООО «Солнечный Берег» в доход местного бюджета 300 (триста) руб.

Решение может быть обжаловано в Санкт-Петербургский городской суд в течение одного месяца с момента изготовления решения путем подачи апелляционной жалобы через Куйбышевский районный суд Санкт-Петербурга.

Судья ......