Дело 2-4002021

(УИД)34RS0027-01-2021-000082-77

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. ФИО1

Волгоградской области

Михайловский районный суд Волгоградской области

в составе председательствующего судьи Денисовой Л.П., 

при секретаре Удаловой О.И., 

с участием представителя истца ФИО2 – ФИО3, действующей по доверенности Номер от Дата, удостоверенной нотариусом Михайловского района Волгоградской области ФИО4,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО2 к Обществу с отграниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости не оказанной туристической услуги, компенсации морального вреда (по Закону РФ «О защите прав потребителей»), 

установил:

ФИО2 обратилась в суд с исковым заявлением к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (Далее - ООО «Регион Туризм») о взыскании стоимости не оказанной туристической услуги, компенсации морального вреда (по Закону РФ «О защите прав потребителей»). В обоснование заявление указано, что Дата в агентстве ООО «Летай-Тур» была приобретена путевка в Адрес на две персоны за 164 800 рублей. Согласно п. 1.3 Договора Номер на реализацию туристического продукта от Дата туроператором является ответчик ООО «Регион Туризм». Вылет должен был состояться из Адрес, в связи с чем, были приобретены билеты Адрес, с вылетом Дата, стоимостью 21 140 рублей. Решением Центрального районного суда Адрес от Дата были удовлетворены исковые требования истца к ООО «Летай–Тур» о взыскании денежных средств. Однако апелляционным определением Волгоградского областного суда от Дата решение Центрального районного суда Адрес от Дата отменено, ФИО2 в удовлетворении исковых требований о взыскании стоимости не оказанной туристической услуги, убытков, штрафа отказано. Определением Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от Дата апелляционное определение судебной коллегии по гражданским делам Волгоградского областного суда от Дата оставлена без изменения, кассационная жалоба ФИО2 без удовлетворения. В связи с тем, что в соответствии с ФЗ Номер «Об Основах туристической деятельности в РФ» ответственность по договору Номер от Дата несет туроператор, просит взыскать с ООО «Регион Туризм» стоимость не оказанной туристической услуги в размере 164 800 рублей, неустойку в сумме 164 800 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 15000 рублей, убытки в сумме 21140 рублей, судебные расходы в сумме 7300 рублей. 

Истец, ФИО2 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась судом надлежащим образом, причина неявки суду не известна, доверила представлять свои интересы ФИО3, представила заявление о рассмотрении дела в ее отсутствие.

Представитель истца ФИО2 – ФИО3 в судебном заседании просила удовлетворить заявленные требования её доверителя в полном объеме, ссылаясь на доводы, указанные в исковом заявлении. Кроме того, считает, что есть основания для взыскания штрафа. 

Представитель ответчик ООО «Регион Туризм» ФИО5 в судебное заседание не явилась, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещалась судом надлежащим образом и своевременно, причина неявки суду не известна, обратилась в суд с ходатайством о рассмотрении дела в её отсутствие. Кроме того, представила суду письменные возражения, согласно которым, денежные средства в сумме 164 800 рублей не подлежат удовлетворению в полном объеме, так как указанная сумма является суммой фактически понесенных туроператором затрат на организацию путешествия истца. Дата ООО «Летай-Тур» посредством использования личного кабинета направило запрос на бронированием туристического продукта в ООО «Регион Туризм». Дата ООО «Регион Туризм» направило в ООО «Летай-Тур» подтверждение бронирования услуг. В состав туристического продукта были включены следующие услуги: проживание в отеле ... с Дата по Дата ... авиоперелет международными чартерными рейсами по маршруту Москва-Ла Романа-Москва, групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка. 

Платежным поручением Номер от Дата ООО «Летай-Тур» осуществило оплату по заявке в размере 149 553 руб. В связи с оплатой ООО «Регион Туризм» направило в адрес турагента Подтверждение о бронировании услуг (калькуляцию иностранного туроператора ожидаем). Оплаченная Истцом сумма денежных средств, превышающая указанную, удержана турагентом в свою пользу, туроператору не перечислялась. Заявлением на перевод Номер от Дата ООО «Регион Туризм» оплатило туристский продукт Истца Иностранному туроператору. Дата ООО «Летай - Тур» отменило заявку истца, то есть после даты начала тура. Ваучер, авиобилеты, медицинская страховка были распечатаны туристами. Турагент обязан аннулировать забронированные услуги в день отказа туристов от услуг. Турагент несет самостоятельную материальную ответственность перед туристом, если не исполнил указанное обязательство, либо нарушил сроки его исполнения. ООО «Регион Туризм» не нарушило права истца в ходе организации его путешествия, следовательно, оснований взыскания неустойки, морального вреда, убытков и судебных расходов не имеется. 

Суд, изучив материалы дела, полагает исковые требования подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Из материалов дела следует, что Дата между ФИО6 и ООО «Летай-Тур» был заключен договор на реализацию туристического продукта, в соответствии с которым ответчик принял на себя обязательство реализовать клиенту туристический продукт (комплекс услуг по перевозке и размещению) в сроки указанные в заявке на бронирование и на условиях предусмотренных договором.

Согласно п. 1.3 заключенного сторонами договора туроператором является ООО «Регион Туризм».

Дата ООО «Летай - Тур» посредством использования личного кабинета направило запрос на бронирование туристического продукта в ООО «Регион Туризм». Дата ООО «Регион Туризм» направило в ООО «Летай – Тур» подтверждение бронирования услуг. В состав туристического продукта были включены следующие услуги: проживание в отеле ... с Дата по Дата ... авиоперелет международными чартерными рейсами по маршруту ... групповой трансфер по маршруту аэропорт-отель-аэропорт, медицинская страховка. 

Платежным поручением Номер от Дата ООО «Летай-Тур» осуществило оплату по заявке в размере 149 553 руб. В связи с оплатой ООО «Регион Туризм» направило в адрес турагента Подтверждение о бронировании услуг (калькуляцию иностранного туроператора ожидаем). Оплаченная Истцом сумма денежных средств, превышающая указанную, удержана турагентом в свою пользу, туроператору не перечислялась. Заявлением на перевод Номер от Дата ООО «Регион Туризм» оплатило туристский продукт Истца Иностранному туроператору. 

На основании приложения Номер к договору от Дата истец произвела ответчику ООО «Летай-Тур» оплату в размере 164 800 рублей за следующую туристскую услугу: страна - Доминикана, город - Пунта Кана, сроки поездки: Дата - Дата, туристы: ФИО2, Дата года рождения и ФИО7, Дата года рождения.

В связи с тем, что вылет в Адрес (Доминикана) должен был состояться из Адрес, истец приобрела билеты по направлению – Волгоград-Москва, со сроком вылета Дата, Адрес с вылетом Дата. Стоимость билетов составляет 21 140 рублей. 

Согласно статьи 10.1 Федерального закона от Дата №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» договор о реализации туристского продукта, заключаемый между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом, наряду с существенными условиями, предусмотренными статьей 10 настоящего Федерального закона, должен, в том числе, содержать следующие существенные условия: информация о том, что турагент является исполнителем и несет, предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность по договору о реализации туристского продукта в отношении обязанностей турагента; обязательство турагента о передаче денежных средств, полученных от туриста и (или) иного заказчика, туроператору, если иной порядок оплаты туристского продукта не предусмотрен договором между турагентом и туоператором.

Турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта (в том числе обязательства по оплате туристского продукта в адрес Туроператора).

В соответствии со статьями 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом или договором.

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Согласно п. 1 ст. ст.13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей" Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно статье 10 Закона об основах туристской деятельности договор о реализации туристского продукта должен соответствовать законодательству о защите прав потребителей.

Согласно положениям ст. 9 Закона о туристской деятельности туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

В силу п. 5.1 договора, ООО «Летай-Тур» несет ответственность перед клиентом за соответствие договора требованиям законодательства РФ; за ненадлежащую информацию и туристическом продукте и туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу клиента вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации, за исключением, случаев, предусмотренных п. 5.4 и гл. 7 договора.

В соответствии с п. 5.2 договора туроператор, оказывающий туристические услуги по настоящему договору несет ответственность перед клиентом за предоставление туристического продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристического продукта; за нарушение сроков оказания услуг; за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу клиента вследствие недостатков туристического продукта, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.4 и гл. 7 договора.

Согласно статье 9 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ « Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристический продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и: (или) иным заказчиком за исполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом - от своего имени.

Согласно пункту 2 Постановления Правительства РФ от Дата Номер «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта» под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» и Гражданским кодексом Российской Федерации.

В соответствии со статьей 1005 Гражданского кодекса Российской Федерации по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своею имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от Дата Номер «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» разъяснено, что, применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продует, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (ст.9 Федерального закона от Дата № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»).

Как следует из условий заключенного сторонами договора, формирование туристического продукта фактически осуществляло ООО «Регион Туризм», то есть, туроператор является исполнителем услуг по договору.

Прежде чем обратиться в суд с исковым требованием истец ФИО2 Дата направила ответчику Претензию «в порядке досудебного регулирования», как предусмотрено ч.2 ст.10 Федерального закона от Дата №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», с просьбой о возврате денежных средств и указанием расчетного счета для их перечисления. Однако, ответчик не выполнил просьбу истца.

Суд, учитывая, что ответчик до настоящего времени денежные средства, уплаченные истцом за несостоявшийся тур, не возвратил, пришёл к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца суммы оплаченного тура в размере 164 800 рублей.

Согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

За нарушение предусмотренных статьей 31 Закона РФ «О Защите прав потребителей» сроков удовлетворения отдельных требований потребителя, исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Частью 5 статьи 28 Закона РФ «О Защите прав потребителей» последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а сели цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказания услуг) не определена – общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказания услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от Дата Номер- ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристскою продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Дата истец направил в адрес ответчика уведомление о возврате денежных средств. Таким образом, поскольку ответчик требования истца не выполнил, денежные средства не вернул, с ООО «Регион Туризм» подлежит взысканию неустойка за период с Дата по Дата, размер неустойки ограничивается суммой, оплаченной за несостоявшуюся турпоездку в размере 164 800 рублей.

Нарушение прав потребителя является безусловным основанием для удовлетворения требований потребителя о компенсации морального вреда в размере 15 000 рублей. 

В соответствии со ст. 13 Закона РФ "О защите прав потребителей" суд также пришел к выводу о взыскании с ответчика в пользу истца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штрафа в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, а именно в сумме 182870 рублей 00 копеек.

В связи с тем, что вылет в Адрес (Доминикана) должен был состояться из Адрес, истец приобрела билеты по направлению – Адрес, со сроком вылета Дата, Адрес с вылетом Дата. Стоимость билетов составляет 21 140 рублей. Таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию данные понесенные расходы.

В соответствии с ч.1 ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.

Истец ФИО2 просит суд взыскать с ответчика понесенные судебные расходы, а именно оформление нотариальной доверенности в сумме 7300 руб. 

Данные расходы подтверждаются доверенностью ФИО8 от Дата, таким образом, с ответчика в пользу истца подлежат взысканию понесенные судебные расходы.

Согласно ст. 103 Гражданского процессуального кодекса РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. Поскольку истец в соответствии со ст. 333.36 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации была освобождена от уплаты госпошлины при подаче искового заявления в суд, то взысканию с ответчика также подлежит государственная пошлина в доход государства в сумме 8759,10 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-196, 198 ГПК РФ, суд,

р е ш и л:

Исковые требования ФИО2 к Обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о взыскании стоимости не оказанной туристической услуги, компенсации морального вреда (по Закону РФ «О защите прав потребителей»), удовлетворить.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» в пользу ФИО2 стоимость не оказанной услуги в размере 164 800, 00 рублей, неустойку в размере 164 800,00 рублей, убытки в размере 21 140,00 рублей, моральный вред в размере 15000 рублей, штраф в размере 182 870,00 рублей, судебные расходы в размере 7300 рублей, а всего 555910 (пятьсот пятьдесят пять тысяч девятьсот десять рублей) 00 копейки.

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» государственную пошлину в размере в доход бюджета городского округа город Михайловка Волгоградской области в размере 8759 (восемь тысяч семьсот пятьдесят девять рублей) 10 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Волгоградский областной суд через Михайловский районный суд Волгоградской области в течении месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья Л.П. Денисова

решение в окончательной форме 

принято Дата.