Дело № 2 – 1413 / 2018 года

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

13 ноября 2018 года Город Гурьевск

Гурьевский районный суд Калининградской области в составе: 

председательствующего судьи Бондаревой Е.Ю.,

при секретаре Тарановой И.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 ФИО7 к ООО «Панорама Тур» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, для сведения,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО2 обратилась с иском к ООО «Панорама Тур», указывая, что 11.01.2017 года между ней и туроператором ООО «Панорама-тур» и Турагентом ООО «Бюро путешествий» был заключен Договор № № по продвижению и реализации туристических продуктов и услуг, в рамках которого агент по поручение и за счет принципала обязуется осуществить юридические и иные действия по продвижению, бронированию и реализации туристических продуктов/отдельных услуг. 07.02.2018 года между истцом и Турагентом ООО «Бюро путешествий» был заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура турагентом в интересах туриста. Был подобран тур в Испанию на период с 06.09.2018 года по 16.09.2018 года (на 11 дней) на 2 человека. Стоимость путевки составила 

<

данные изъяты> рублей. Из представленной заявки на бронирование у туроператора ООО «Панорама тур» усматривается, что в состав турпродукта входило: комплекс услуг по перевозке и размещению двоих человек ФИО4 и ФИО3, а именно бронирование в Испании отеля «Монте роза», авиаперелет по маршруту Калининград-Барселона-Калининград, предоставление группового трансфера, медицинское страхование и страхование от невыезда. Цена тура составила 

<

данные изъяты> рублей (страхование от невыезда), а всего 

<

данные изъяты> рублей. 

Истец свои обязательства по оплате выполнила в полном объеме. 06.07.2018 года ей из телефонного звонка от ООО «Бюро Путешествий» стало известно, что туроператор ООО «Панорама Тур» аннулировало все оплаченные туры с 04.07.2018 года по 30.09.2018 года. В этот же день была составлена претензия о возврате денежных средств в ООО «Панорама Тур» и отправлено по электронной почте. До настоящего момента ответа на претензию не поступило. Финансовым обеспечением ООО «Панорама Тур» является договор страхования гражданской ответственности туроператора № № от 09.06.2017 года, срок действия финансового обеспечения с 16.08.2017 года по 15.08.2018 года, заключенный с СПАО «Ингострах» на общую сумму 

<

данные изъяты> рублей. Истец ФИО2 полагает, что ООО «Панорама Тур» аннулировав оплаченные туры расторгло с ней договор в одностороннем порядке. 

Ссылаясь на положения ГК РФ, ФЗ от 24.11.1996 года № 132 «об основах туристической деятельности в РФ», Закона РФ «О защите прав потребителей» просит взыскать с ООО «Панорам Тур» в ее пользу сумму оплаты по договору о реализации туристического продукта в размере 

<

данные изъяты> рублей за период с 17.07.2018 года по 12.08.2017 года, компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, и штраф.

Определением от 13 ноября 2018 года производство по гражданскому делу в части требований ФИО2 к ООО «Бюро путешествий» и СПАО «Ингострах» о взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, прекращено в связи с отказом истца от иска. 

Истец ФИО2 в судебном заседании заявленные требования к ООО «Панорам Тур» поддержала по изложенным выше основаниям и доводам просила удовлетворить в полном объеме, при этом пояснила, что 10.09.2018 года она обратилась в СПАО «Ингосстрах» с заявлением о выплате страхового возмещение, которое было частично удовлетворено и ей 03.10.2018 года было выплачено 

<

данные изъяты> рублей. Также ей были возвращены 

<

данные изъяты> рублей от турагента ООО «Бюро путешествий». 

Ответчик ООО «Панорама Тур», в судебное заседание не явился, извещенный о времени и месте рассмотрения дела заблаговременно и надлежащим образом, в судебное заседание своих представителей не направил, возражений по существу требований иска заблаговременно до начала судебного заседания не представили.

Заслушав пояснения стороны истца, исследовав собранные по настоящему делу доказательства и дав им оценку в соответствии с требованиями, установленными ст. 67 ГПК РФ, суд приходит к следующему.

Правоотношения в сфере оказания туристских услуг регулируются положениями Гражданского кодекса РФ (глава 39) и Закона РФ «О защите прав потребителей» (в части отношений, возникающих между потребителями и исполнителями при оказании услуг).

Вопросы, связанные с оказанием и потреблением туристских услуг, регулируются также и специальным законодательством – Федеральным законом от 24.11.1996 года №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №132-ФЗ) в актуальной редакции.

Кроме того на указанные правоотношения распространяется действие Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 года №452 (далее – Правила).

Основными участниками отношений в сфере туристской деятельности являются: 

турист, то есть потребитель туристской услуги – лицо, посещающее страну (место) временного пребывания в целях, не связанных с деятельностью по получению доходов;

туроператор, то есть юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта – комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта;

турагент, выступающий в качестве юридического лица или индивидуального предпринимателя, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Согласно определению, приведенному в ст.1 Федерального закона №132-ФЗ, под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта; под туроператорской деятельностью - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор); под турагентской деятельностью - деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - турагент).

В соответствии со статьей 10 Федерального закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, который должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Данная норма и пункт 7 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта содержат перечень существенных условий договора о реализации туристского продукта. Также предусмотрено право каждой из сторон потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора, перечень которых приведен в абз. 18 данной статьи, в частности: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

В соответствии с абз.5 ст.6 Федерального закона №132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Пределы ответственности агентов перед принципалами (туроператорами) и третьими лицами определены нормами статьей 1005 ГК РФ. При этом пунктом 4 указанной статьи установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

Такие особенности правового положения турагентов установлены статьями 9, 10 Федерального закона №132-ФЗ и введенной Федеральным законом №49-ФЗ статьей 10.1 данного нормативного акта.

В силу положений абзаца 3 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристских услуг, туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Также в соответствии с абзацем 5 статьи 9 Федерального закона №132-ФЗ туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

Согласно разъяснению, приведенному в пункте 50 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Как установлено в ходе судебного разбирательства, 07.02.2018 года между ООО «Бюро путешествий» (далее также – Турагент, Исполнитель), действующим на основании договора поручения Туроператора ООО «Панорама Тур», являющимся официальным представителем торговой марки (бренда) «Натали турс», и истцом ФИО2 (далее также – Заказчик) заключен договор поручения о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах туриста, по условиям которого Турагент обязался обеспечить оказание заказчику комплекса услуг, входящих в туристический продукт, сформированный Туроператором, по договору о реализации туристического продукта в соответствии с приложением №1 к договору (п.1.1, п. 1.2 договора).

Входящие в туристский продукт услуги оказываются Туроператором, указанным в приложении №2 к договору. Ответственность за предоставление туристских услуг несет Туроператор (п.1.3 договора).

Туристический продукт требует предварительного бронирования и подтверждения Агентством наличия такого продукта у Туроператора (п.1.4 договора).

Общая цена туристического продукта, забронированного Заказчиком и переданного Агентством по договору, указывается соответственно в заявке на бронирование. (п.2.3 договора).

Заключение Договора с ФИО2 со стороны ООО «Бюро путешествий» основывалось на наличии договорных отношений с ООО «Панорама Тур», обусловленных Договором по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг № от 11.01.2017 года (далее «Договор с туроператором»), В соответствии с «Договором с туроператором» и выданной на его основании доверенностью от 01.01.2017 года б/н сроком до 31.03.2019 года, ООО «Бюро путешествий», является агентом указанной организации и по её поручению, за её счёт совершает юридические и иные действия по продвижению, бронированию, и реализации туристских продуктов и отдельных услуг (пункт 1.1. договора). В данном договоре имеются специальные положения, регламентирующие ответственность его сторон перед третьими лицами - туристами, клиентами. В соответствии с пунктом 4.2.5., ответственность агента перед клиентом ограничена моментом полной оплаты туристского продукта. После полной оплаты реализованного турпродукта, ответственность перед клиентом, туристом несёт ООО «Панорама Тур». В доверенности от 01,01.2017 года, выданной во исполнение данного договора и определяющей полномочия агента ООО «Бюро путешествий», в том числе в части обязательств перед клиентами, содержится аналогичное указание: ответственность туроператора возникает с момента оплаты со стороны агентства туристического продукта и/или туристических услуг в полном объёме на счёт туроператора.

По условиям договора, заключенного между ООО «Панорама Тур» (Туроператор) и ООО «Бюро путешествий» (Турагент), Турагент обязуется от своего имени, но за счет Туроператора совершать юридические действия по продвижению, бронированию и реализации туристских продуктов/отдельных услуг в соответствии с настоящим договором и действующим законодательством. 

Согласно приложению №1 к договору от 07.02.2018 года между ООО «Бюро путешествий» и ФИО2 предметом заключенного сторонами договора являлось бронирование Турагентом у Туроператора в интересах истца ФИО2 тура в Испанию из расчета на двух человек (туристов) с авиационным чартерным трансфером по маршруту Калининград-Барселона-Калининград и размещением в отеле «Монте роза» сроком с 06.09.2018 по 16.09.2018.

Общая стоимость тура рассчитана Турагентом в сумме 

<

данные изъяты> рублей, которые полностью были оплачены истцом в кассу турагента 07.02.2018 года, из которых 

<

данные изъяты> страхование от невыезда. 

Согласно представленного платежного поручения № 1040 от 08.02.2018 года ООО «Бюро путешествий» перечислило по заказу 61102719625 ООО «Панорама Тур» 

<

данные изъяты> рублей.

Таким образом, сумма агентского вознаграждения Турагента составила 

<

данные изъяты> рублей.

Ответственность Туроператора по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, в соответствии с положениями статьи 17.1 Федерального закона №132-ФЗ застрахована ПАО «Ингосстрах».

Размер финансового обеспечения составляет 

<

данные изъяты> рублей.

06.07.2018 года ФИО2 обратилась с требованием в порядке досудебного урегулирования спора о выплате ей суммы, уплаченной по договору от 07.02.2018 года в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

На дату обращения с настоящим иском ответ от туроператора истцом не получен; денежные средства истцу не возвращены.

Из представленных материалов дела, а именно соглашения о досудебном урегулировании претензии, заключенного между ООО «Бюро путешествий» и ФИО2, ФИО2 было возвращено вознаграждение Агентства по договору поручения о подборе, бронировании и приобретении тура в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

Кроме того, ответственность Туроператора по договорам о реализации туристского продукта, заключаемым с туристами и (или) иными заказчиками непосредственно туроператором либо по его поручению турагентами, в соответствии с положениями статьи 17.1 Федерального закона №132-ФЗ застрахована СПАО «Ингосстрах». Размер финансового обеспечения составляет 

<

данные изъяты> рублей.

Из представленных в материалы дела документов СПАО «Ингосстрах» следует, что 02.10.2018 года было изготовлено заключение по убытку № № по заявлению ФИО2 сумма страхового возмещения, рассчитанная пропорционально в соответствие со ст. 17.5 № 132 ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» составляет 

<

данные изъяты> рублей. 

Согласно платежного поручения № № от 03.10.2018 года, СПАО «Ингострах» перечислило на расчетный счет ФИО4 сумму страхового возмещения по полису № № в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

04.09.2018 года на официальном сайте Ростуризма по адресу 

<

данные изъяты> размещена информация об исключении из Единого федерального реестра туроператоров сведений о юридических лицах, осуществляющих туроператорскую деятельность с использованием обозначения «Натали турс» («Natalie tous»), в том числе ООО «Панорама Тур» (ИНН №), в связи с невыполнением обязательств по договорам о реализации туристского продукта, начиная с 4 июля 2018 года.

Аннулирование тура является существенным нарушением условий договора о реализации туристского продукта, что влечет ответственность туроператора, поскольку именно он определяет условия поездки (маршрут, условия размещения, трансфера, питания и пр.) и формирует турпродукт путем заключения договоров с третьими лицами. Бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение, либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе, за причиненный вред лежит на исполнителе (п.28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданским дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, истец лишен был возможности воспользоваться оплаченными услугами, входящими в приобретенный им туристский продукт и в предусмотренный договором срок, в результате неисполнения Туроператором обязательств, предусмотренных условиями договора от 07.02.2018 года.

При таких обстоятельствах, поскольку данное нарушение Туроператором обязательств по договору является существенным, у истца возникло право на возврат уплаченной денежной суммы равной общей цене туристского продукта (

<

данные изъяты> рублей), за вычетом страхового возмещения 

<

данные изъяты> рублей и вознаграждения агентства 

<

данные изъяты> рублей, т.е. в размере 

<

данные изъяты> рублей. 

Таким образом, заявленные требования ФИО2 подлежат частичному удовлетворению. 

В соответствии со ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ "О защите прав потребителей" В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Туроператор, получив требование о возврате денежных средств 06.07.2018 г по электронной почте, должен был в срок до 16.07.2018 г. возвратить оплаченные по договору денежные средства.

Таким образом взысканию с ООО «Панорама Тур" в пользу ФИО2, подлежит неустойка за период с 17.07.2018 г. по 12.08.2018 года (на день подачи иска, как просит истец) в размере 

<

данные изъяты>

В соответствии с ч.1 ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 названного Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Аналогичный срок рассмотрения претензий туристов предусмотрен ст.10 Федерального закона №132-ФЗ, статьей 6 которого также предусмотрено право туристов на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации турпродукта.

В соответствии со ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 года №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

При этом, согласно разъяснению, содержащемуся в абз.1 п.45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

По смыслу абз. 2 п.45 вышеуказанного постановления Пленума Верховного суда, при определении размера компенсации морального вреда, вне зависимости от размера возмещения имущественного вреда, в любом случае подлежат учету характер причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости (ст.1101 ГК РФ).

В соответствии с пунктами 1 и 2 статьи 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 настоящего Кодекса.

Принимая во внимание как установленный факт уклонения Туроператора от возврата истцу денежных средств, уплаченных в счет стоимости туристского продукта, что прямо свидетельствует о нарушении его права как потребителя туристической услуги, суд определяет размер подлежащей взысканию с туроператора ООО «Панорама Тур» в пользу истца компенсации морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> рублей, что, по мнению суда, соответствует характеру и степени перенесенных последним нравственных страданий, обусловленных вынужденной необходимостью добиваться восстановления нарушенного права, в том числе и в судебном порядке.

В связи с не удовлетворением ответчиком требования истца как потребителя о возвращении ему уплаченных денежных средств в добровольном порядке, в соответствии с п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» суд полагает подлежащим взысканию с ответчика в пользу истца штраф в сумме 

<

данные изъяты>

Оснований для снижения размера штрафа в соответствии со ст.333 ГК РФ по мотиву несоразмерности последствиям нарушенного права или исключительности обстоятельств, обусловивших такое нарушение, судом не установлено. 

Согласно ст.103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

Таким образом, с ООО «Панорама Тур» (ИНН №) в доход местного бюджета Гурьевского городского округа Калининградской области подлежит взысканию государственная пошлина в размере 

<

данные изъяты> рублей.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194 – 199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 ФИО8 к ООО «Панорама Тур» удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН №) в пользу ФИО1 ФИО9 

<

данные изъяты> рублей в возврат уплаченной по договору от 07.02.2018 года цены туристского продукта, неустойку в размере 54 

<

данные изъяты> рублей за нарушение сроков возврата денежных средств за период с 17.07.2018 года по 12.08.2017 года, 

<

данные изъяты> рублей в счет компенсации морального вреда, а также штраф в размере 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты>

В удовлетворении остальной части требований отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» (ИНН №) в доход местного бюджета Гурьевского городского округа Калининградской области государственную пошлину в размере 

<

данные изъяты>

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Калининградский областной суд через Гурьевский районный суд Калининградской области в течение месяца со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение изготовлено 19 ноября 2018 года. 

Судья Е.Ю. Бондарева