Дело № 2-74/2025 

Решение

 в окончательной форме

УИД 69RS0023-01-2025-000009-85 принято 26 марта 2025 года

РЕШЕНИЕ

именем Российской Федерации

Осташковский межрайонный суд Тверской области в составе председательствующего судьи Филипповой Н.Н.,

при секретаре Довлатовой М.Н.,

с участием истца ФИО1,

представителя ответчика ООО УК «СелигерКомСервис» ФИО2,

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Осташкове Тверской области 12 марта 2025 года гражданское дело по исковому заявлению ФИО1, к Обществу с ограниченной ответственностью Управляющая компания «СелигерКомСервис» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 с учетом уточнения исковых требований в порядке ст. 39 ГПК РФ обратилась в суд с исковым заявлением к ООО УК «СелигерКомСервис» о защите прав потребителей, в котором просит:

- обязать ООО УК «СелигерКомСервис» устранить причину, препятствующую циркуляции воды в стояке № 3 внутридомовой системы ГВС дома № 12 по пер. Адрианова г. Осташкова Тверской области, а при невозможности ее устранить, обязать ООО УК «СелигерКомСервис» наладить процесс отслеживания и своевременного удаления воздушной пробки из стояка № 3 внутридомовой системы ГВС своими силами без перекладывания своих обязанностей (работы) на собственника 

<

адрес>;

- взыскать с ООО УК «СелигерКомСервис» в ее пользу причиненные убытки в размере 1379,05 рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, денежную компенсацию морального вреда в размере 100000 рублей.

Свои требования мотивировала тем, что является собственником квартиры № в доме № 12 по пер. Адрианова в г. Осташкове Тверской области. ООО УК «СелигерКомСервис» является управляющей компанией многоквартирного дома, оказывает услуги по содержанию и текущему ремонту МКД на основании постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов».

В 

<

адрес> установлены счетчики на горячую воду, а в квартирах № счетчики на воду не установлены, поэтому эти квартиры не ограничены по количеству включений и длительности сливания холодной воды из горячего крана до получения горячей воды.

С 01.10.2021 до настоящего времени она пишет заявления, звонит по телефону в УК по одной причине – отсутствие горячей воды в ее 

<

адрес>, то есть УК не предоставляет ей услугу «горячая вода». В ответах на ее заявления УК указывает различные причины: вина теплоносителя не подтвердилась, проводят развоздушивание во внутридомовых инженерных сетях, мониторят ситуацию, ремонтные работы, но все эти причины относятся к системе ГВС дома № 12, а к причине отсутствия горячей воды в 

<

адрес> никакого отношения не имеют, так как всегда при отсутствии горячей воды в 

<

адрес> соседних квартирах № горячая вода присутствует, то есть в стояках № 1, 2 и 4 горячая вода циркулирует, а в стояке № 3 – не циркулирует. Мешает циркуляции воды в стояке № 3 воздушная пробка, которая всегда образуется при: 1) восстановлении циркуляции воды в системе ГВС дома № 12; 2) преднамеренного отключения стояка № 3 от системы ГВС дома № 12. После удаления воздушной пробки из стояка № 3 в 

<

адрес> сразу появляется горячая вода. Включают горячую воду в ее квартире УК без посещения ее квартиры, что подтверждает факт отсутствия причины по внутриквартирной системе ГВС, а находится эта причина во внутридомовых инженерных системах ГВС, которые обслуживает УК.

Из информации от сантехников следует, что воздушная пробка в стояке № 3 всегда образуется при восстановлении циркуляции воды в системе ГВС дома № 12 из-за перепута во внутридомовых коммуникациях дома. Устранять этот перепут УК не хочет, но и следить за своевременным удалением воздушной пробки из стояка № 3 также не хочет, умалчивая о проблеме и составляя ложные акты, преднамеренно отключая горячую воду. Единственный существующий способ получить горячую воду – это звонить и заявить об этом, чтобы сантехники потом удалили воздушную пробку. Таким образом, не УК предоставляет ей услугу «горячая вода», а она предоставляет эту услугу УК бесплатно, бегая по этажам в поисках причины отсутствия горячей воды и обращаясь в офис ответчика.

Определением Осташковского межрайонного суда Тверской области от 03.02.2025, занесенным в протокол судебного заседания, к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено ООО «Селигерэнергопром», для дачи заключения по делу в качестве специалиста привлечен главный энергетик ООО «Селигерэнергопром» ФИО3

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержала полностью, просила их удовлетворить, пояснила, что каждый раз для того, чтобы горячая вода поступила в ее квартиру, ей очень долго нужно проливать воду из крана для горячей воды, в связи с чем ей причиняются убытки, так как у нее установлены счетчики на холодную и горячую воду; считает, что управляющая компания сама должна отслеживать моменты возникновения в системе ГВС ее дома воздушных пробок и принимать меры к развоздушиванию системы; после ее обращений в управляющую компанию по вопросу отсутствия у нее горячей воды ООО УК «СелигерКомСервис» ни разу не составило акты по форме, предусмотренной Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденными постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354; сумму убытков определила, разделив сумму, выставляемую ей ежемесячно управляющей компанией в квитанции, на количество дней в месяце, и умножив на количество дней отсутствия в ее квартире горячей воды; систематическим обращением к соседям, в управляющую компанию и прокуратуру в связи с отсутствием у нее горячей воды ей причиняются нравственные и физические страдания, которые она оценивает в 100000 рублей.

Представитель ответчика ООО УК «СелигерКомСервис» на основании доверенности ФИО2 в судебном заседании возражала против удовлетворения исковых требований ФИО1 по мотивам, изложенным в письменных возражениях на иск.

Представители третьих лиц ООО «Расчетный центр», ООО «Селигерэнергопром» в судебное заседание не явились, о времени и месте его проведения извещены надлежащим образом.

Выслушав стороны, специалиста ФИО3, исследовав и оценив по правилам статьи 67 ГПК РФ письменные доказательства по делу, суд считает исковые требования ФИО1 не подлежащими удовлетворению по следующим основаниям.

Государственная защита прав и свобод человека гражданина в Российской Федерации гарантируется. Каждый вправе защищать свои права и свободы всеми способами, не запрещенными законом (статья 45 Конституции РФ). Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов (статья 3 ГПК РФ).

Правовое регулирование отношений, связанных с содержанием общего имущества в многоквартирном доме, осуществляется Гражданским кодексом РФ, Жилищным кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденными постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, а также иными нормативными правовыми актами. Согласно правовой позиции Верховного Суда Российской Федерации, изложенной в пункте 2 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если отдельные виды отношений с участием потребителей регулируются и специальными законами Российской Федерации, содержащими нормы гражданского права (например, договор участия в долевом строительстве, договор страхования, как личного, так и имущественного, договор банковского вклада, договор перевозки, договор энергоснабжения), то к отношениям, возникающим из таких договоров, Закон о защите прав потребителей применяется в части, не урегулированной специальными законами.

На основании ч. 1 ст. 161 Жилищного кодекса РФ управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме.

Согласно ч. 2 ст. 162 Жилищного кодекса РФ по договору управления многоквартирным домом одна сторона (управляющая организация) по заданию другой стороны (собственников помещений в многоквартирном доме, органов управления товарищества собственников жилья, органов управления жилищного кооператива или органов управления иного специализированного потребительского кооператива, лица, указанного в пункте 6 части 2 статьи 153 настоящего Кодекса, либо в случае, предусмотренном частью 14 статьи 161 настоящего Кодекса, застройщика) в течение согласованного срока за плату обязуется выполнять работы и (или) оказывать услуги по управлению многоквартирным домом, оказывать услуги и выполнять работы по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме, предоставлять коммунальные услуги собственникам помещений в таком доме и пользующимся помещениями в этом доме лицам или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, обеспечить готовность инженерных систем, осуществлять иную направленную на достижение целей управления многоквартирным домом деятельность.

Пункт 10 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, предусматривает, что общее имущество должно содержаться в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (в том числе о санитарно-эпидемиологическом благополучии населения, техническом регулировании, защите прав потребителей) в состоянии, обеспечивающем: соблюдение характеристик надежности и безопасности многоквартирного дома; безопасность для жизни и здоровья граждан, сохранность имущества физических или юридических лиц, государственного, муниципального и иного имущества; соблюдение прав и законных интересов собственников помещений, а также иных лиц.

Таким образом, именно на ответчика, как компанию, осуществляющую управление многоквартирным домом, должна быть возложена обязанность по осуществлению текущих, неотложных, обязательных сезонных работ и услуг по содержанию дома.

Частью 2.3 статьи 161 Жилищного кодекса РФ предусмотрено, что при управлении многоквартирным домом управляющей организацией она несет ответственность перед собственниками помещений в многоквартирном доме за оказание всех услуг и (или) выполнение работ, которые обеспечивают надлежащее содержание общего имущества в данном доме и качество которых должно соответствовать требованиям технических регламентов и установленных Правительством Российской Федерации правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, за предоставление коммунальных услуг в зависимости от уровня благоустройства данного дома, качество которых должно соответствовать требованиям установленных Правительством Российской Федерации правил предоставления, приостановки и ограничения предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, правил пользования газом в части обеспечения безопасности при использовании и содержании внутридомового и внутриквартирного газового оборудования при предоставлении коммунальной услуги газоснабжения, или в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, за обеспечение готовности инженерных систем.

Согласно подп. «а», «з» п. 11 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491, содержание общего имущества в зависимости от состава, конструктивных особенностей, степени физического износа и технического состояния общего имущества, а также в зависимости от геодезических и природно-климатических условий расположения многоквартирного дома включает в себя, в том числе: осмотр общего имущества, осуществляемый собственниками помещений и указанными в пункте 13 настоящих Правил ответственными лицами, обеспечивающий своевременное выявление несоответствия состояния общего имущества требованиям законодательства Российской Федерации, а также угрозы безопасности жизни и здоровью граждан; текущий и капитальный ремонт, подготовку к сезонной эксплуатации и содержание общего имущества, указанного в подпунктах «а» - «д» пункта 2 настоящих Правил, а также элементов благоустройства и иных предназначенных для обслуживания, эксплуатации и благоустройства этого многоквартирного дома объектов, расположенных на земельном участке, входящем в состав общего имущества.

В соответствии с подп. «а» п. 16 указанных Правил надлежащее содержание общего имущества в зависимости от способа управления многоквартирным домом обеспечивается собственниками помещений путем заключения договора управления многоквартирным домом с управляющей организацией - в соответствии с частью 5 статьи 161 и статьей 162 Жилищного кодекса Российской Федерации.

Управляющие организации и лица, оказывающие услуги и выполняющие работы при непосредственном управлении многоквартирным домом, отвечают перед собственниками помещений за нарушение своих обязательств и несут ответственность за надлежащее содержание общего имущества в соответствии с законодательством Российской Федерации и договором (пункт 42 Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме).

В силу пункта 17 вышеуказанных Правил собственники помещений обязаны утвердить на общем собрании перечень услуг и работ, условия их оказания и выполнения, а также размер их финансирования.

Круг обязанностей управляющей организации, определенный в договоре управления многоквартирным домом, не освобождает ее от соблюдения общеобязательных требований, которые в соответствии с положениями действующего законодательства направлены на надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, независимо от того, упоминаются ли в договоре соответствующие конкретные действия, и имеется ли по вопросу необходимости их выполнения особое решение общего собрания собственников помещений в доме.

Управляющие организации выступают в этих отношениях как специализированные коммерческие организации, осуществляющие управление многоквартирными домами в качестве своей основной предпринимательской деятельности. Поэтому определение в договоре должного размера оплаты за предвидимое при обычных условиях, нормально необходимое содержание и текущий ремонт жилого дома с учетом его естественного износа является их предпринимательским риском. Если же выполнение неотложных работ и услуг (и текущего, и капитального характера) будет вызвано обстоятельствами, которые управляющая компания не могла разумно предвидеть и предотвратить при обычной степени заботливости и осмотрительности и за возникновение которых она не отвечает, то такие расходы должны быть ей дополнительно компенсированы собственниками помещений в доме.

Согласно ч. 1 ст. 157 Жилищного кодекса РФ размер платы за коммунальные услуги рассчитывается исходя из объема потребляемых коммунальных услуг, определяемого по показаниям приборов учета, а при их отсутствии исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (в том числе нормативов накопления твердых коммунальных отходов), утверждаемых органами государственной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. При расчете платы за коммунальные услуги для собственников помещений в многоквартирных домах, которые имеют установленную законодательством Российской Федерации обязанность по оснащению принадлежащих им помещений приборами учета используемой воды и помещения которых не оснащены такими приборами учета, применяются повышающие коэффициенты к нормативу потребления соответствующего вида коммунальной услуги в размере и в порядке, которые установлены Правительством Российской Федерации.

При предоставлении коммунальных услуг с перерывами, превышающими установленную продолжительность, и (или) с нарушением качества осуществляется изменение размера платы за коммунальные услуги в порядке, установленном Правительством Российской Федерации (ч. 4 ст. 157 Жилищного кодекса РФ).

Изменение размера платы за коммунальные услуги, предусмотренное частью 4 настоящей статьи, осуществляется управляющей организацией, товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом, а в случаях, предусмотренных статьей 157.2 настоящего Кодекса, ресурсоснабжающей организацией или региональным оператором по обращению с твердыми коммунальными отходами (ч. 5 ст. 157 Жилищного кодекса РФ).

В соответствии со статьей 157 Жилищного кодекса РФ Правительство Российской Федерации постановлением от 06.05.2011 № 354 утвердило Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (далее – Правила № 354), регулирующие отношения между исполнителями и потребителями коммунальных услуг, их права и обязанности, порядок заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, а также порядок контроля качества предоставления коммунальных услуг, порядок определения размера платы за коммунальные услуги с использованием приборов учета и при их отсутствии, порядок перерасчета размера платы за отдельные виды коммунальных услуг в период временного отсутствия граждан в занимаемом жилом помещении, порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, определяют основания и порядок приостановления или ограничения предоставления коммунальных услуг, а также регламентируют вопросы, связанные с наступлением ответственности исполнителей и потребителей коммунальных услуг.

Согласно подп. «б» п. 3 Правил № 354 потребителю предоставляется такой вид услуги, как горячее водоснабжение, то есть снабжение горячей водой, подаваемой по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в случаях, установленных настоящими Правилами, - в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме. При отсутствии централизованного горячего водоснабжения снабжение горячей водой потребителей в многоквартирном доме осуществляется исполнителем путем производства и предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению с использованием внутридомовых инженерных систем, включающих оборудование, входящее в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме (при наличии такого оборудования).

Предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется на основании возмездного договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, из числа договоров, указанных в пунктах 9 - 12 настоящих Правил. Договор, содержащий положения о предоставлении коммунальных услуг, может быть заключен с исполнителем в письменной форме или путем совершения потребителем действий, свидетельствующих о его намерении потреблять коммунальные услуги или о фактическом потреблении таких услуг (далее - конклюдентные действия). Поставка холодной воды, горячей воды, тепловой энергии, электрической энергии и газа в нежилое помещение в многоквартирном доме, а также отведение сточных вод осуществляются на основании договоров ресурсоснабжения, заключенных в письменной форме непосредственно с ресурсоснабжающей организацией (пункт 6 Правил № 354).

Согласно п. 31 Правил № 354 Исполнитель обязан:

а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;

б) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям, за исключением случаев, указанных в пункте 17 настоящих Правил;

в) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, если иное не установлено в соответствии с пунктом 21 настоящих Правил, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 настоящих Правил;

г) производить в установленном настоящими Правилами порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя (при наличии). В случае если проведение такой проверки непосредственно при обращении потребителя невозможно, проверка может производиться в срок, определенный по договоренности потребителя и исполнителя, но не превышающий 1 месяц со дня обращения потребителя. Документы по результатам проверки предоставляются потребителю способом, согласованным потребителем и исполнителем, не позднее 5 рабочих дней после завершения такой проверки;

и) принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя, за исключением случаев, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 настоящих Правил;

к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

В соответствии с п. 31(1) Правил № 354 управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, в случаях, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 настоящих Правил, обязаны:

а) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, потребляемых при использовании и содержании общего имущества в многоквартирном доме;

б) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю;

в) принимать в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, организовывать и проводить совместно с ресурсоснабжающей организацией проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки, а при наличии вреда, причиненного нарушением качества коммунальных услуг, - также акта, фиксирующего вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя;

г) осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, определяемых в договоре ресурсоснабжения.

Пунктом 33 Правил № 354 предусмотрено, что потребитель имеет право:

а) получать в необходимых объемах коммунальные услуги надлежащего качества;

б) получать от исполнителя сведения о правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, в том числе с использованием цен (тарифов) на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, а также о наличии (об отсутствии) задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, наличии оснований и правильности начисления исполнителем потребителю неустоек (штрафов, пеней);

в) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки, акта об устранении выявленных недостатков;

г) получать от исполнителя информацию, которую он обязан предоставить потребителю в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг;

д) требовать в случаях и порядке, которые установлены настоящими Правилами, изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;

д(1)) требовать изменения размера платы за коммунальную услугу по электроснабжению с учетом социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) в случаях и порядке, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, регулирующими порядок установления и применения такой социальной нормы, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности);

е) требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также морального вреда в соответствии с законодательством Российской Федерации.

При этом потребитель в соответствии с п. 34 Правил № 354 обязан:

а) при обнаружении неисправностей, пожара и аварий во внутриквартирном оборудовании, внутридомовых инженерных системах, а также при обнаружении иных нарушений качества предоставления коммунальных услуг немедленно сообщать о них в аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или в иную службу, указанную исполнителем, а при наличии возможности - принимать все меры по устранению таких неисправностей, пожара и аварий;

е) допускать представителей исполнителя (в том числе работников аварийных служб), представителей органов государственного контроля и надзора в занимаемое жилое помещение для осмотра технического и санитарного состояния внутриквартирного оборудования в заранее согласованное с исполнителем в порядке, указанном в пункте 85 настоящих Правил, время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, для проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг и выполнения необходимых ремонтных работ - по мере необходимости, а для ликвидации аварий - в любое время;

и) своевременно и в полном объеме вносить плату за коммунальные услуги, в том числе в объеме, определенном исходя из показаний коллективных (общедомовых) приборов учета коммунальных ресурсов, установленных в соответствии с подпунктом е(2) пункта 32 настоящих Правил, в случаях, установленных настоящими Правилами, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг.

Разделом Х Правил № 354 регламентирован порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность.

Так, пунктом 104 Правил № 354 предусмотрено, что при обнаружении исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (далее - нарушение качества коммунальных услуг) всем или части потребителей в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технологического обеспечения, исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале регистрации таких фактов дату, время начала и причины нарушения качества коммунальных услуг (если они известны исполнителю). Если исполнителю такие причины неизвестны, то исполнитель обязан незамедлительно принять меры к их выяснению.

В течение суток с момента обнаружения указанных фактов исполнитель обязан проинформировать потребителей о причинах и предполагаемой продолжительности нарушения качества коммунальных услуг.

Дату и время возобновления предоставления потребителю коммунальных услуг надлежащего качества исполнитель обязан зарегистрировать в электронном и (или) бумажном журнале учета таких фактов.

Согласно п. 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем, а в случаях, предусмотренных подпунктами «б», «г» - «ж» пункта 17 настоящих Правил, - аварийно-диспетчерскую службу, деятельность которой организована управляющей организацией, товариществом или кооперативом, осуществляющими управление многоквартирным домом (далее - аварийно-диспетчерская служба).

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (пункт 106 Правил № 354).

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

При этом если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию (пункт 107 Правил № 354).

В соответствии с п. 108 Правил № 354 в случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. При этом работник аварийно-диспетчерской службы обязан немедленно после получения сообщения потребителя уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает коммунальный ресурс для предоставления потребителям коммунальной услуги, дату и время проведения проверки.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

Время проведения проверки в случаях, указанных в настоящем пункте, назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время. Отклонение от согласованного с потребителем времени проведения проверки допускается в случаях возникновения обстоятельств непреодолимой силы, в том числе в связи с нарушениями (авариями), возникшими в работе внутридомовых инженерных систем и (или) централизованных сетей инженерно-технического обеспечения. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан незамедлительно с момента, когда стало известно о возникновении таких обстоятельств, до наступления согласованного с потребителем времени проведения проверки уведомить его о возникших обстоятельствах и согласовать иное время проведения проверки любым доступным способом.

По окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги, а в случаях, указанных в пункте 148(54) настоящих Правил, также информация, указанная в пункте 124(11) Правил организации теплоснабжения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 8 августа 2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» (далее - Правила организации теплоснабжения). Если в ходе проверки факт нарушения качества коммунальной услуги не подтвердится, то в акте проверки указывается об отсутствии факта нарушения качества коммунальной услуги. Если в ходе проверки возник спор относительно факта нарушения качества коммунальной услуги и (или) величины отступления от установленных в приложении № 1 к настоящим Правилам параметров качества коммунальной услуги, то акт проверки составляется в соответствии с пунктом 110 настоящих Правил. Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами (пункт 109 Правил № 354).

В соответствии с пунктом 21 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 27.06.2017 № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, наниматели (собственники) имеют право на уменьшение размера платы за коммунальные услуги. В случае предоставления потребителю коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность (например, если исполнитель после заключения договора, содержащего положения о предоставлении коммунальных услуг, своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг).

Из буквального толкования указанных разъяснений следует, что исполнитель имеет право на оплату только фактически предоставленных коммунальных услуг. При этом, отсутствие указанных услуг может быть установлено судом при рассмотрении дела на основании представленных доказательств.

В соответствии со ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.

Согласно п. 4 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.

В силу статей 309, 310 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В судебном заседании установлено и не опровергнуто сторонами, что истцу ФИО1 на праве собственности принадлежит 

<

адрес>, расположенная в многоквартирном доме по адресу: 

<

...> (л.д. 28-29, 97). В указанной квартире зарегистрирована и фактически проживает сама собственник ФИО1 (л.д. 74).

Многоквартирный дом № 12 по пер. Адрианова г. Осташкова Тверской области имеет централизованное горячее водоснабжение, в квартире ФИО1 установлены индивидуальные приборы учета холодной и горячей воды. Данные обстоятельства установлены судом и не оспариваются сторонами.

Управление общим имуществом многоквартирного дома, расположенного по адресу: 

<

...>, на основании договора управления многоквартирным домом от 08.08.2021 (л.д. 85-92) осуществляет ответчик ООО УК «СелигерКомСервис».

Перечнем услуг и работ по управлению многоквартирным домом, содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме предусмотрено, что управляющая компания производит техническое обслуживание коммуникаций, технических устройств и технических помещений в местах общего пользования многоквартирного дома, в том числе внутреннего трубопровода и водоотведения – проведение профилактических и планово-предупредительных ремонтов, устранение утечек, протечек, закупорок, засоров в системе; проведение обходов, осмотров инженерных сетей; также осуществляет содержание аварийно-диспетчерской службы: выполнение круглосуточно диспетчерских функций по приему заявок от населения и передача их по назначению, аварийное обслуживание общего имущества дома: отопление, водопровод и канализация – ремонт и замена аварийно-поврежденной запорно-регулирующей арматуры, смена небольших участков трубопровода, выполнение сварочных работ при ремонте трубопровода, прочистка сетей водоотведения.

Из объяснений сторон, а также из исследованных в судебном заседании письменных доказательств, в том числе материалов проверок Осташковской межрайонной прокуратуры Тверской области (л.д. 14-18, 45-73, 98-99), проведенных по жалобам истца ФИО1, установлено, что ФИО1 систематически (05.09.2022, 14.08.2023, 19.09.2023, 09.02.2024, 11.04.2024, 22.05.2024, 17.07.2024, 25.07.2024, 27.08.2024, 14.10.2024, 09.12.2024, 10.01.2025) обращается в управляющую компанию, в Осташковскую межрайонную прокуратуру Тверской области по различным вопросам обслуживания общего имущества многоквартирного дома по адресу: 

<

...>, в том числе и по фактам отсутствия в ее квартире горячей воды. По результатам проведенных проверок установлено, что ФИО1 обращается по вопросу отсутствия в ее квартире горячей воды не в день обнаружения данного факта, а в последующие дни, при этом после регистрации ее заявления в управляющей компании не предоставляет доступ в свою квартиру для определения причины отсутствия горячей воды. Данные факты не оспорены ФИО1 и при рассмотрении дела. На каждое обращение ФИО1 ООО УК «СелигерКомСервис» дан мотивированный ответ.

По результатам проведения проверок по заявлениям ФИО1 в Осташковскую межрайонную прокуратуру Тверской области акты прокурорского реагирования по фактам отсутствия у ФИО1 горячей воды не принимались, нарушения действующего законодательства в деятельности управляющей компании за период 2022-2024 годов не устанавливались.

Также ФИО1 с аналогичными жалобами обращалась и в Администрацию Осташковского городского округа Тверской области, которая разъясняла заявителю о том, что «некачественная подача коммунальной услуги по линии ГВС возникает при периодических сбоях либо локальных аварийных ситуациях на теплоносителе поставщика, в следствие чего происходит завоздушивание системы и возникают перебои с подачей ГВС».

Нарушение своих прав как потребителя коммунальных услуг истец ФИО1 связывает не с отсутствием у нее горячей воды, а с тем, что при завоздушивании системы ГВС ей приходится лить воду из крана для горячей воды, которая нагревается спустя определенное количество времени, а в связи с установкой у нее индивидуального прибора учета горячей воды, истец вынуждена оплачивать большее количество воды.

Однако оснований полагать, что данные неудобства для ФИО1 вызваны виновным поведением ООО УК «СелигерКомСервис», при рассмотрении дела не установлено.

Специалист ФИО3 в судебном заседании показал, что 24.02.2025 он вошел в состав комиссии по осмотру и проверке подвального помещения и 

<

адрес>, расположенных в доме № 12 по пер. Адрианова г. Осташкова Тверской области, проведенных по распоряжению суда по настоящему делу, никаких нарушений по установке и эксплуатации трубопроводов системы ГВС ни в подвальном помещении, ни в 

<

адрес> указанного дома он не обнаружил, замеры температуры горячего водоснабжения в доме показали соответствие воды нормам и требованиям, установленным действующим законодательством; все системы ГВС многоквартирных домов устроены так, что после завоздушивания (образования воздушной пробки) системы ГВС требуется спуск воды из крана для горячей воды на протяжении от 3 до 10 минут (минимум 20 литров), либо спуск воздуха из системы ГВС, для того, чтобы пошла горячая вода, при этом образованию воздушных пробок способствуют различные, в том числе аварийные выключения электроэнергии энергоснабжающими организациями.

Актами выхода на объект теплопотребления для проверки проведения гидравлических испытаний и для принятия гидравлической промывки ИТП и систем теплопотребления от 03.07.2024 подтверждено, что по результатам испытаний и предварительной промывки системы отопления, промывке и дезинфекции системы ГВС на объекте теплопотребления МКД по адресу: 

<

...>, система отопления указанного дома была подготовлена к эксплуатации в зимних условиях (л.д. 43, 44).

Актами проверки температуры горячей воды от 24.02.2025 (л.д. 122, 123) подтверждено, что температура горячей воды и в подвальном помещении, и в 

<

адрес> жилого дома № 12 по пер. Адрианова г. Осташкова Тверской области соответствует СанПин 2.1.3684-21 «Санитарно-эпидемиологические требования к содержанию территорий городских и сельских поселений, к водным объектам, питьевой воде и питьевому водоснабжению, атмосферному воздуху, почвам, жилым помещениям, эксплуатации производственных, общественных помещений, организации и проведению санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий».

Материалами всех проверок, проведенных по жалобам ФИО1, не установлены основания для привлечения должностных лиц ООО УК «СелигерКомСервис» к предусмотренной действующим законодательством ответственности за нарушения, связанные с отсутствием горячей воды в квартире истца ФИО1

Таким образом, достоверных, допустимых и надлежащих доказательств фактов отсутствия горячей воды в квартире истца ФИО1 по вине управляющей компании ООО УК «СелигерКомСервис», а также того, что права истца ФИО1, как потребителя услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома, в котором находится принадлежащая ей квартира, нарушены ненадлежащим выполнением обязательств по договору управления общим имуществом многоквартирного дома управляющей компанией ООО УК «СелигерКомСервис», при рассмотрении дела не представлено и не добыто, в связи с чем оснований для удовлетворения исковых требований ФИО1 об обязании ООО УК «СелигерКомСервис» устранить причину, препятствующую циркуляции воды в стояке № 3 внутридомовой системы ГВС дома № 12 по пер. Адрианова г. Осташкова Тверской области, а при невозможности ее устранить, обязании ООО УК «СелигерКомСервис» наладить процесс отслеживания и своевременного удаления воздушной пробки из стояка № 3 внутридомовой системы ГВС своими силами без перекладывания своих обязанностей (работы) на собственника 

<

адрес>, не установлено.

Также истцом ФИО1 не представлено суду доказательств причинения ей действительного ущерба в результате ненадлежащего выполнения своих обязательств по договору управления многоквартирным домом от 08.08.2021 ответчиком ООО УК «СелигерКомСервис».

Поскольку в удовлетворении искового требования ФИО1 об обязании ООО УК «СелигерКомСервис» устранить нарушения ее прав как потребителя коммунальной услуги судом отказано, предусмотренных законом оснований для удовлетворения заявленных ФИО1 производных от основных исковых требований о взыскании с ООО УК «СелигерКомСервис» в ее пользу причиненных убытков, штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя и денежной компенсации морального вреда, не имеется.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-198 ГПК РФ, 

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1, к Обществу с ограниченной ответственностью Управляющая компания «СелигерКомСервис» о защите прав потребителей отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Тверской областной суд с подачей жалобы через Осташковский межрайонный суд Тверской области в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме – 26 марта 2025 года.

Судья Н.Н. Филиппова