Дело №2-673/2019

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

Омский районный суд Омской области в составе председательствующего судьи Степановой Е.В., при секретаре судебного заседания Ч.А.О., рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Омске 27 июня 2019 года дело по исковому заявлению Б.И.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Юридический центр «Веритас», общество с ограниченной ответственностью «РоссТур», акционерное общество «ЕРВ Туристическое страхование», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

Б.И.А. обратился в суд с настоящим иском, в обоснование требований указал, что ДД.ММ.ГГГГ заключил ООО «Юридический центр «Веритас» договор о реализации туристического продукта №. В соответствии с п. 1 договора ООО «Юридический центр «Веритас» (Агентство), действуя от своего имени, бронирует у Туроператора и передает Туристу права на заказанный им туристический продукт-комплекс туристических услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указывается в согласованном сторонами Листе бронирования. Согласно приложению № 1 Стороны согласовали заявку на тур в Турцию в 4* отель 

<

данные изъяты> с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ стоимостью 1255 $ (по курсу на ДД.ММ.ГГГГ - 67,81 руб. х 1255 $= 85 102 рублей) через Анекс (ООО Регион туризм»). Заявка на бронирование туристического продукта оформляется в письменном виде и служит основанием для расчета стоимости туристического продукта. Турист в счет обеспечения исполнения своих обязательств по оплате вносит предоплату в размере, определенном туроператором в день подписания Заявки и настоящего Договора. После подтверждения бронирования туроператорам, окончательный расчет производится по внутреннему курсу туроператора в течение одного календарного дня. Сумма предоплаты договора в последующем учитывается в счет оплаты общей стоимости туристического продукта, по соглашению сторон иной порядок расчетов (п.3.1. договора).

Б.И.А. была произведена оплата ООО «Юридический центр «Веритас» в размере 85 102 рублей за услугу, что подтверждается квитанцией № от ДД.ММ.ГГГГ.

П. 2.1.1. Договора предусматривает, что Агентство обязуется совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристического продукта, соответствующего характеристикам, указанным в Заявке а боронование по согласованию с туроператором, сформировавшим туристический продукт, условий путешествия (в том числе потребительских свойств туристического продукта) на основании заявки туриста, адресованного агентству. Передать туристический продукт Туристу. Агентство предоставляет Туристу достоверные сведения о составе и характеристиках услуг, входящих в туристический продукт. Слуги входящие в туристический продукт, непосредственно оказывается Туристу третьими лицами - туроператором, перевозчиком, отелем или иным средством размещения, страховщиком и прочими лицами, предоставляющими услуги, входящие в туристический продукт ( п. 3 Договора). Согласно п. 6.4. сведения о порядке и сроках предъявления Туристом требований к организации предоставившей Туроператором финансовое обеспечение, а так же информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности туроператора и по банковской гарантии, содержатся в приложении № к настоящему Договору. Турист вправе обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператор обязательств по договору о реализации туристического продукта, за счет средств фонда персонально ответственности.

Туроператорам, предоставляющий тур Заказчику, согласно приложению № является ООО «Регион Тур» (Аnех).

В последующем истец узнал от директора ООО «Юридический центр» Веритас», что туроператором является «РоссТур», которое прекратила операторскую деятельность в начале октября 2018 года, которому были перечислены денежные средства ООО «Юридический центр «Веритас» за тур и сообщила, что возврат денежных средств необходимо требовать у ООО «РоссТур» или страховой компании. В последующем директор ООО «Юридический центр «Веритас» намеренно затягивала время и не выдавала необходимые документы для обращения в страховую компанию, а именно во время не предоставила договор заключенный Агентством с Туроператором, доверенность, заявление о подтверждении реального ущерба от Агентства для получения Истцом страхового возмещения и документ подтверждающий оплату туристического продукта, о чем есть соответствующая переписка. В связи, с чем Истцом были пропущены два этапа выплаты страховой возмещения, АО «ЕРВ Туристическое страхование» отказало в выплате.

Истцом ДД.ММ.ГГГГ была отправлена претензия о расторжении договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между Б.И.А. и ООО «Юридический центр «Веритас» и добровольном возврате, оплаченные по договору 85 102 рублей и понесенных убытков в размере 955 рублей. Истцом были затрачены почтовые расходы в размере 183 рублей 04 коп.

Истец официально работает и в свой законный отпуск не смог во время выехать со своей семьей на отдых. Помимо этого им были затрачены денежные средства, сумма которых, существенна для него. Выбрать другое время для отпуска и оплатить новую путевку ему ужу на тот период времени не представлялось возможным. В связи с чем, он испытывал нравственные и физические страдания, поскольку не смог во время воспользоваться своим отпуском и отдохнуть на море. Моральные страдания Истец оценивает в 30 000 рублей.

Кроме того, истец вынужден был обратиться за оказанием юридических услуг, стоимость которых составила 10 00 рублей.

На основании вышеизложенного, с учетом уточнения просит: Взыскать с ответчиков в свою пользу оплату туристической путевки в размере 80 355 рублей по договору о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, поскольку комиссионное вознаграждение ООО «Юридический центр «Веритас» было возвращено; Взыскать с ООО «Юридический центр «Веритас» в пользу истца моральный вред в размере 15000 рублей; почтовые расходы в размере 183 рубля 04 копейки по направлению претензии; Взыскать с ООО «РоссТур» в пользу истца моральный вред в размере 15000 рублей; Взыскать с АО «ЕРВ Туристическое страхование» в пользу истца почтовые расходы за отправку документов на страховое возмещение в размере 955 рублей; Взыскать с ответчиков в пользу истца расходы на оплату юридических услуг в размере 10 000 рублей, соразмерно удовлетворенным требованиям.

В судебном заседании истец Б.И.А. участие не принимал, о времени и месте извещен надлежаще, представил заявление с просьбой рассмотреть дело в его отсутствие.

Представитель истца Т.Л.М., действующая на основании доверенности, в судебном заседании уточненные исковые требования поддержала в полном объеме, по основаниям изложенным в исковом заявлении. Дополнительно указала, что просит взыскать с ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» моральный вред, поскольку именно по вине данного ответчика истец не смог своевременно получить страховое возмещение. Также данный ответчик предоставил истцу недостоверную информацию о туроператоре истца. Считает, что срок обращения в страховую компанию не пропущен, поскольку заявление направлено по почте ДД.ММ.ГГГГ до закрытия второго реестра.

Представитель ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» З.И.Н., действующая на основании доверенности, в судебном заседании исковые требования не признала, указав, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе, за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Комплексный турпродукт для туриста Б.И.А. был сформирован туроператором ООО «РоссТур» (№). Турпродукт был забронирован Агентством в системе бронирования ООО «РоссТур». Договор реализации турпродукта заполняется системой бронирования централизованно при введении персональных данных Туриста в систему, Агентство данные Туроператора в договор не вносит, только отправляет на печать. По какой причине Туроператором в приложение № 3 спорного Договора были внесены данные ООО «Регион туризм» (который работает под торговой маркой АНЕКС ТУР) — Агентству неизвестно, однако последующими фактическими действиями и письменными пояснениями ООО «РоссТур» подтвердил тот факт, что туроператором по спорной заявке был именно ООО «РоссТур». Забронированные Агентством туруслуги были подтверждены Туроператором, заявке присвоен персональный №.

Право на бронирование спорных услуг предоставлено Агентству Договором реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ между ООО «РоссТур» и ООО «Юридический центр «Веритас» и Доверенностью Туроператора б/н от ДД.ММ.ГГГГ. При этом, как следует из представленной доверенности ООО «РоссТур», действующий на основании международного агентского соглашения № от ДД.ММ.ГГГГ с «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC», доверяет ООО «Юридический центр « Веритас» совершать действия по реализации турпродукта по заявке № (№), в том числе заключить договор реализации турпродукта с туристом. Как следует из указанного договора, ООО «РоссТур» реализовывал третьим лицам на территории РФ комплексный турпродукт, сформированный иностранным туроператором.

В связи с заявлением Туроператора в СМИ, в том числе на сайте Туроператора ДД.ММ.ГГГГ о прекращении туроператорской деятельности и Приказом Федерального Агентства по Туризму № от ДД.ММ.ГГГГ об исключении туроператора ООО «РоссТур» из Реестра Туроператоров РФ, возник страховой случай, который на основании положений ст. 17.4. Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» дает туристу право на обращение в страховую компанию, заключившую с Туроператором договор страхования гражданской ответственности, за выплатой страхового возмещения.

Считает, что поскольку Б.И.А. своевременно обратился в страховую компанию АО «ЕРВ Туристическое страхование», надлежащим ответчиком является страховая компания. При этом, истцу в полном объеме была доведена информация о порядке и сроках предъявления туристом требований при наступлении страхового случая. Обратившись за страховыми выплатами к страховщику АО «ЕРВ Туристическое страхование», истец своими фактическими действиями уже определил виновную сторону (надлежащего ответчика) — Туроператора ООО «Росстур». При этом, считает, что довод истца о невозможности обратиться в страховую компанию ранее, считает несостоятельным, так как перечень необходимых документов определен законом и расширенному толкованию не подлежит. Все необходимые документы для обращения истца в страховую компанию у него имелись. Просила в иске к ООО «Юридический центр «Веритас» отказать.

Представитель ответчика акционерное общество «ЕРВ Туристическое страхование» К.Ф.Я., действующий на основании доверенности, в судебном заседании по средствам видеоконференц-связи, исковые требования не признал, указав, что туроператором по спорной заявке являлся ООО «Регион Туризм». Туристский продукт, сформированный туроператором ООО «Регион. Туризм», был реализован Истцу последовательно через двух уполномоченных турагентов: ООО «Юридический центр «Веритас» и ООО «РоссТур». ООО «Юридический центр «Веритас», выступая в качестве субтурагента, в силу ст. ст. 8,10 Закона РФ «О защите прав потребителей», было обязано довести до сведения туриста полную и достоверную информацию как о туроператоре, формирующем туристский продукт, так и о цепочке турагентов его продвигающих и реализующих. Ответственность за данное нарушение - за отсутствие у туриста указанной информации в момент заключения договора о реализации туристического продукта - должна быть возложена на ООО «Юридический центр «Веритас». При рассмотрении документов, АО «ЕРВ Туристическое страхование» вынуждено было отказать истцу в выплате страхового возмещении, поскольку туроператором в договоре было указано ООО «Регион туризм», туроператорская деятельность которого не прекращена, запланированный тур истца должен был начаться и закончиться до момента прекращения туроператорской деятельности ООО «РоссТур». Кроме того, на дату поступления заявления истца в страховую компанию, страховой лимит был полностью исчерпан. Просил в иске к АО «ЕРВ Туристическое страхование» отказать.

Представитель ответчика ООО «Регион туризм» в судебное заседание не явился, о месте и времени судебного разбирательства извещен надлежаще, просил рассмотреть дело в свое отсутствие, представил возражения, в которых указал, что туристический продукт по заявке № не формировался и не бронировался туроператором ООО «Регион туризм». ООО «Регион туризм» не выдавало ООО «РоссТур» и ООО «Юридический центр «Веритас», либо иным лицам доверенность на реализацию туристического продукта истца. На дату заключения договора на реализацию туристического продукта с истцом, ООО «РоссТур» являлся действующим туроператором. Считает ООО «Регион туризм» является ненадлежащим ответчиком.

Представитель ответчика ООО «РоссТур» в судебном заседании участие не принимал, о времени и месте проведения судебного разбирательства извещен надлежащим образом, причины неявки суду неизвестны, письменного отзыва не представил.

Выслушав участников процесса, исследовав представленные доказательства, суд приходит к следующему.

Статьей 9 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

Туроператор отвечает перед туристами или иными заказчиками за действия (бездействие) третьих лиц, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора.

В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора;

условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу;

условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом;

взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

В соответствии с абз. 4 ст. 10.1 Федерального закона «Об основах туристической деятельности в РФ» турагент несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей, предусмотренных договором о реализации туристского продукта.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между Б.И.А. (Турист) и ООО «Юридический центр «Веритас» был заключен договор о подборе, бронировании и приобретении тура Турагентом в интересах Туриста №, в соответствии с которым на Б.И.А. и Б.А.С. был забронирован тур в Турцию с вылетом из Омска с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, проживанием в отеле 

<

данные изъяты> 4* на базе питания «все включено», трансфером по маршруту аэропорт -отель-аэропорт, медицинской страховкой на все время пребывания за рубежом. Все услуги были предусмотрены на 2 взрослых человек. Цена договора составила 85 102 рубля. Истцом во исполнение обязанностей по договору внесено в кассу Агентства 85 102 рубля.

Согласно приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ туроператором указано ООО «Регион туризм», размер финансового обеспечения которого по договору страхования гражданской ответственности туроператора составляет 50000000 рублей (л.д. 8-22 том 1).

Судом установлено, что Б.И.А. туристическим продуктом воспользоваться не смог, по причине прекращения туроператорской деятельности ООО «Росстур», о чем ему было сообщено ООО «Юридический центр «Веритас» за день до выезда и рекомендовано обратиться в ООО «Росстур» с заявлением о возврате денежных средств.

ДД.ММ.ГГГГ Б.И.А. написано заявление в адрес ООО «РоссТур» о возврате денежных средств и передано руководителю ООО «Юридический центр «Веритас» (л.д. 28 том 1). Также ДД.ММ.ГГГГ директор ООО «Юридический центр «Веритас» В.Е.А. составила заявление в адрес ООО «Росстур» о возврате денежных средств по заявке № в сумме 80355 рублей (л.д.27 том 1).

Согласно расходного кассового ордера от ДД.ММ.ГГГГ Б.И.А. возвращено комиссионное вознаграждение по договору № в сумме 4740 рублей (л.д.139 том 1).

Из пояснений представителя истца следует, что в страховую компанию АО «ЕРВ Туристическое страхование» истец смог обратиться только ДД.ММ.ГГГГ по причине задержки руководителем ООО «Юридический центр «Веритас» в выдаче документов, подтверждающих перечисление денежных средств в адрес туроператора ООО «РоссТур», тогда как в договоре указан туроператор ООО «Регион туризм».

АО «ЕРВ Туристическое страхование» в ответе от ДД.ММ.ГГГГ исх. № в выплате страхового возмещения отказала, указав, что в связи с исключением ООО «РоссТур» из Единого федерального реестра туроператоров, на основании приказа Ростуризма от ДД.ММ.ГГГГ, АО «ЕРВ Туристическое страхование» ДД.ММ.ГГГГ на своем сайте разместило сообщение о признании события страховым случаем, о размере страховой суммы – 50000000 рублей, о порядке подаче туристами документов, о способах подачи документов и иную информацию, которая необходима туристам. В последствие, ДД.ММ.ГГГГ АО «ЕРВ Туристическое страхование» информировало неограниченное количество лиц о действиях Страховщика, включая информацию о закрытии первого (ДД.ММ.ГГГГ) и второго реестра (ДД.ММ.ГГГГ), о сумме произведенных выплат, о количестве принятых заявлений. На дату поступления в адрес АО «ЕРВ Туристическое страхование» документов Б.И.А. от ДД.ММ.ГГГГ, договор № от ДД.ММ.ГГГГ прекратил свое действие в связи с исполнением Страховщиком своих обязательств в полном объеме (л.д.31-32 том1).

Заявляя настоящий иск, истец указывает на нарушение его прав потребителя как со стороны Агента ООО «Юридический центр «Веритас», предоставившего ему недостоверную информацию об туроператоре и по вине которого он не имел возможность своевременно получить страховое возмещение, так и на неправомерный отказ АО «ЕРВ Туристическое страхование» в выплате страхового возмещения.

Как указано выше, по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «Юридический центр «Веритас» (Агентство) и Б.И.А. (турист) о подборе, бронировании и приобретении тура в приложении № 3 в качестве туроператора указано ООО «Регион туризм». Согласно пункта 1 указанного договора Агентство, действуя от своего имени, бронирует у ТУРОПЕРАТОРА, и передает ТУРИСТУ права на заказанный им туристский продукт - комплекс туристских услуг, состав, потребительские свойства и существенные условия которого указываются в согласованном сторонами Листе бронирования (Приложении №1 к настоящему Договору). Везде, где по тексту договора указан Турист, имеются в виду также третьи лица, в интересах которых действует Турист, сопровождающие его (сопровождаемые им) лица, в том числе несовершеннолетние, или иной заказчик туристского продукта - юридическое лицо, либо Индивидуальный предприниматель без образования юридического лица. При заключении договора от имени юридического лица, уполномоченное лицо предоставляет доверенность. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в Заявке на бронирование (являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора, Приложение № 1), формируется Туроператором, сведения о котором содержатся в Приложении № к договору. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед Туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание Туристу услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В ходе судебного разбирательства стороной ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» в материалы дела представлен договор о реализации туристического продукта № (по бронированию и приобретению туристических услуг, перевозочных документов на воздушные и железнодорожные перевозки и туристическое страхование) от ДД.ММ.ГГГГ, заключенный между ООО «РоссТур» (реестровый номер № в едином федеральном реестре туроператоров) именуемый в дальнейшем ТУРФИРМА, в лице коммерческого директора З.А.В., действующего на основании Доверенности № от ДД.ММ.ГГГГ, являясь уполномоченным агентом АО «ЕРВ Туристическое страхование» по агентскому договору № от ДД.ММ.ГГГГ, действуя от имени и на основании доверенностей туроператоров, выданных в соответствии с поручением туроператоров в порядке передоверия полномочий с одной стороны и ООО «Юридический центр «Веритас», именуемый в дальнейшем АГЕНТ, с другой стороны. 

Согласно пункта 1 указанного договора в целях и на условиях настоящего Договора АГЕНТ за вознаграждение совершает от своего имени по поручению ТУРФИРМЫ юридические и иные действия по реализации перевозочных документов и туристского продукта (далее по тексту - турпродукта), сформированного туроператором в области международного и внутреннего туризма для туристов или иных заказчиков АГЕНТА, которым предоставляется турпродукт, и в отношении которых АГЕНТ заключает договор, на условиях и в порядке, установленном Договором и Приложениями к нему. Действие настоящего договора распространяется так же на турпродукты, формируемые Туроператором ООО «РоссТур».

Все права и обязанности по сделкам, совершенным АГЕНТОМ во исполнение поручения ТУРФИРМЫ, возникают непосредственно у АГЕНТА, хотя бы ТУРФИРМА и была названа в сделке или вступила в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Номенклатура и иные характеристики турпродуктов (комплекс туристических услуг), являющихся предметом Договора, устанавливаются на сайтах Туроператоров, в каталогах принимающего Туроператора, прайс-листах, специальных предложениях, и требует предварительного бронирования и подтверждения со стороны туроператора (пп. 1.2).

Реализация АГЕНТОМ турпродукта, а также дополнительных услуг, без соблюдения условий п. 1.2. Договора, не являются предметом настоящего Договора (пп. 1.3).

Перечень турпродуктов, предоставляемых АГЕНТУ, указывается на сайтах соответствующих туроператоров, с которыми у ТУРФИРМЫ заключен агентский договор, и предоставляется АГЕНТУ для реализации после отражения Агентом электронной Заявки в системе бронирования Турфирмы (пп. 1.4).

АГЕНТ осуществляет продвижение турпродукта и реализацию перевозочных документов на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка.

ТУРФИРМА производит бронирование мест и оформление перевозочных документов на воздушную перевозку на внутренние и международные рейсы, а равно на железнодорожную перевозку по России и другим странам, руководствуясь соответствующими правилами и инструкциями, установленными перевозчиками (пп. 1.6) (л.д. 180-187 том 1).

Согласно приложения № к договору № от ДД.ММ.ГГГГ заключено между ООО «РоссТур» (ТУРФИРМА) и ООО «Юридический центр «Веритас» (АГЕНТ) дополнительного соглашения № 1 по условиям которого ТУРФИРМА вправе передавать полностью или частично свои права и обязанности по настоящему договору третьим лицам с целью исполнения на наиболее выгодных для АГЕНТА условиях предмета договора. В дополнительном соглашении указан список третьих лиц, которые могут принять на себя исполнение всего объема передаваемых ФИРМОЙ обязательств. В данном списке ООО «Регион туризм» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) отсутствует (л.д.191 том1).

Также представлена доверенность от ДД.ММ.ГГГГ выданная ООО «РоссТур» турагенту ООО «Юридический центр «Веритас» на осуществление действий по реализации туристического продукта, сформированного туроператором торговой марки «АНЕКС» по заявке №, в том числе заключение договора о реализации турпродукта (л.д.179 том1) и договор между ООО «Росстур» и «ANEX TOURISM WORLDWIDE DMCC» (л.д. 172-178 том1).

Из представленного стороной ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» квитанции платежа от ДД.ММ.ГГГГ, следует, что ООО «Юридический центр «Веритас» произведен платеж в электронной системе по заявке 3467752 в сумме 80355 рублей (л.д.139 том1).

ООО «РоссТур» в свою очередь включил заявку № на два человека Б.И.А. и Б.А.С. в реестр туров № от ДД.ММ.ГГГГ, направленный в адрес страховой компании АО «ЕРВ Туристическое страхование» (л.д.24 том3).

Из представленных суду возражений ООО «Регион туризм» и ответа на запрос суда следует, что ООО «Регион туризм» туристический продукт № не формировало, денежные средства в оплату услуг по туру № не получало.

Несмотря на тот факт, что в качестве туроператора в договоре о подборе, бронировании и приобретении тура № от ДД.ММ.ГГГГ указано в качестве туроператора ООО «Регион туризм», вместе с тем, агентского договора между ООО «Юридический центр «Веритас» и туроператором ООО «Регион туризм» заключено не было. Агентство действовало в рамках договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного с ООО «РоссТур».

Агентского договора заключенного между ООО «РоссТур» и ООО «Регион туризм», действовавшего на момент спорных правоотношений сторонами суду не представлено и отрицается ООО «Регион туризм».

Суду не представлено доверенностей от имени ООО «Регион Туризм» ни на заключение от имени туроператора договора о реализации туристического продукта, ни на передоверие полномочий. Доверенность ни ООО «РоссТур», ни ООО «Юридический центр «Веритас» от имени ООО «Регион Туризм, на заключение от имени и по поручению туроператора договора о реализации сформированного туроператором туристического продукта на Б.И.А., не выдавалась.

При установленных обстоятельствах, доводы представителя АО «ЕРВ Туристическое страхование» о том, что ООО «РоссТур» в данных правоотношениях являлась турагентом, а ООО «Юридический центр «Веритас» субагентом не наши своего подтверждения. 

Таким образом, совокупность представленных в материалы дела доказательств свидетельствуют, что туроператором по заявке № от ДД.ММ.ГГГГ является ООО «РоссТур».

В силу положений п. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.

Оценив содержание заключенного между туроператором ООО «РоссТур» и Агентством ООО «Юридический центр «Веритас» договора, вышеуказанное законодательство, суд приходит к выводу о том, что права и обязанности по сделкам, заключенным с туристами в целях реализации турпродукта, сформированного туроператором и реализуемого его турагентами, возникают непосредственно у туроператора. 

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абз. 3 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

В этой связи надлежащим ответчиком по обязательствам, связанным с предоставлением туристических услуг истцу, является туроператор ООО «РоссТур». ООО «Регион туризм» является ненадлежащим ответчиком.

Как следует из приказа Ростуризма от 16.10.2018 № 406-ПР-18, ООО «РоссТур» был исключен из Единого федерального реестра туроператоров.

Согласно ст. ст. 17.4, 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 04.06.2018) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» Страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика, заключивших договор о реализации туристского продукта, при наступлении страхового случая.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В случаях неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед туристом и (или) иным заказчиком и наличия основания для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии турист или его законный представитель и (или) иной заказчик вправе в пределах размера финансового обеспечения ответственности туроператора предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

По договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному между ООО «РоссТур» и АО «ЕРВ Туристическое страхование» о страховании гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, действующего на момент возникновения спорных правоотношений, определена ответственность страховой организации в размере 50 000 000 руб. (л.д.37-40 том 2).

Объектом страхования ответственности туроператора являются имущественные интересы туроператора, связанные с риском возникновения обязанности возместить туристам и (или) иным заказчикам реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения туроператором своей деятельности.

При таких обстоятельствах, именно на ответчике АО «ЕРВ Туристическое страхование», как страховщике по договору № от ДД.ММ.ГГГГ, заключенному с туроператором ООО «РоссТур», который в результате неисполнения своих обязательств по договору о реализации туристического продукта по причине прекращения своей деятельности причинил ущерб истцу в размере стоимости, оплаченной за приобретенный туристический продукт, лежит обязанность по выплате в пользу истца страхового возмещения. 

Доводы представителя АО «ЕРВ Туристическое страхование» о том, что спорное событие не является страховым случаем, поскольку запланированный тур истца должен был начаться и закончиться до момента прекращения туроператорской деятельности ООО «РоссТур» суд считает несостоятельными, поскольку по смыслу вышеприведенных положений закона, датой страхового случая считается: либо день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, день принятия уполномоченным федеральным органом исполнительной власти решения об исключении туроператора из реестра. Никаких иных условий в части даты определения страхового случая в законе не содержится.

В рассматриваемом случае, ООО «РоссТур» был исключен из реестра приказом от ДД.ММ.ГГГГ, истец обратился с заявлением и приложенными документами ДД.ММ.ГГГГ, то есть после наступления страхового случая.

То обстоятельство, что на дату рассмотрения дела уже произведены все выплаты страхового возмещения в пределах лимита по договору страхования, не может служить основанием для отказа в иске.

Согласно материалам дела Б.И.А. посредствам почтового отправления ДД.ММ.ГГГГ направил в АО «ЕРВ Туристическое страхование» заявление о страховом возмещении, предоставив необходимый пакет документов, которое получено страховой компанией ДД.ММ.ГГГГ. 

Как указано выше, в выплате страхового возмещения истцу отказано по причине исполнения страховой компании своих обязательств по договору страхования в полном объеме – выплате страхового лимита в полном объеме на дату поступления заявления Б.И.А.. 

Суд обращает внимание, что в ответе АО «ЕРВ Туристическое страхование» не указывает, что ООО «РоссТур» не является оператором для истца, данные доводы появились только в ходе настоящего судебного разбирательства. Ответчик АО «ЕРВ Туристическое страхование» проведя необходимую проверку представленным истцом документов, сверив их с реестром, представленным ООО «РоссТур», не сообщил истцу о том, что АО «ЕРВ Туристическое страхование» не является для него туроператором.

Учитывая то, что истец направил по почте ДД.ММ.ГГГГ заявление о страховой выплате, то есть до закрытия второго реестра – ДД.ММ.ГГГГ, отказ ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» в страховой выплате не основан на законе. Истец не должен нести неблагоприятные последствия за недобросовестные действия ответчика, иным способом восстановить свои нарушенные права при указанных обстоятельствах не имеет возможности.

Как установлено в судебном заседании по первому реестру 902 заявления были удовлетворены в полном объеме, по второму реестру коэффициент пропорции для каждого требования составлял 0,47262392951%.

Сумма перечисленная в адрес туроператора ООО «РоссТур», составляла 80355 рублей, коэффициент пропорции 0,47262392951% к данной сумме равен 37977 рублей 70 копеек, данная сумма подлежит взысканию со страховой компании.

По правилам пункта 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, с ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» в пользу истца подлежит взысканию 37977 рублей 70 копеек и штраф в размере 18988 рублей 85 копеек.

Независимо от того, от чьего имени заключался договор оказания туристических услуг, абзац 3 статьи 9 названного Закона предусматривает, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом или иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Поскольку судом установлено, что туроператором истца являлся ООО «РоссТур», с данного ответчика в пользу истца подлежит взысканию непокрытая страховым возмещением сумма стоимости туристического продукта в размере 42377 рублей 30 копеек (80355 руб. -37977,70 руб.).

В силу положений статьи 15 Закона о защите прав потребителей с ООО «РоссТур» в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда в размере 15 000 рублей с учетом принципа справедливости и разумности, а также на основании ч.6 ст. 13 указанного закона штраф в размере 28688 рублей 65 копеек (42377 рублей 30 копеек + 15000 рублей) х50%.

Разрешая исковые требования истца о взыскании морального вреда с ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» суд исходит из следующего.

Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом (абз. 6 ст. 9 вышеуказанного Закона).

Абзацем 13 ст. 9 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» предусмотрено, что в договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должна содержаться взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Из анализа приведенных положений следует, что ответственность турагентов не исключается в случае нарушения их действиями прав туриста, которые непосредственно не связаны с продвижением туроператором туристического продукта.

Вместе с тем, турагент, действующий от своего имени, несет полную ответственность перед потребителями за нарушение их прав на стадии заключения договора о реализации туристского продукта и ранее (до заключения договора). Это касается, как предоставления возможности туристу ознакомиться с необходимой и достоверной информацией, обеспечивающей правильный выбор физическими лицами туристских продуктов, правильного бронирования туристского продукта в соответствии с условиями договора, так и исполнения иных обязательств.

Согласно договора о реализации туристического продукта № от ДД.ММ.ГГГГ, в приложении № указан в качестве туроператора ООО «Регион туризм», что не соответствует установленным судом обстоятельствам и является нарушением прав потребителя на достоверную полную информацию.

Ссылка представителя ООО «Юридический центр «Веритас» о невозможности повлиять на содержание договора, что турпродукт был забронирован Агентством в системе бронирования ООО «РоссТур», договор о реализации турпродукта заполняется системой бронирования централизованно при введении персональных данных Туриста в систему, Агентство данные Туроператора в договор не вносит, только отправляет на печать суд считает несостоятельной. 

Заключая договор о реализации туристического продукта именно на турагента возложена обязанность предоставить туристу полную информацию о туроператоре, поскольку согласно ч. 2 ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся: полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения), почтовый адрес и реестровый номер туроператора; размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение.

Обладая информацией о том, что бронирование производится в системе туроператора ООО «РоссТур», которому в последующем и были перечислены денежные средства по оплате туристического продукта, ответчиком ООО «Юридический центр «Веритас» не была доведена данная информация до истца.

Истец имел на руках договор о реализации туристического продукта, в котором в качестве туроператора указано ООО «Регион туризм», выданная квитанция о платеже от ДД.ММ.ГГГГ содержит только информацию об оплате по путевке № в размере 80355 рублей, выдача подтверждающих документов о перечислении денежных средств в адрес ООО «РоссТур», как туроператору истца, директором ООО «Юридический центр «Веритас» выданы с задержкой – ДД.ММ.ГГГГ. Данные обстоятельства явились причиной обращения истца в страховую компанию АО «ЕРВ Туристическое страхование» только ДД.ММ.ГГГГ.

Все указанные обстоятельства свидетельствуют о нарушении прав потребителя.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. 

Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. 

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя, а также степень нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями лица, которому причинен вред, иные заслуживающие внимания обстоятельства, а именно то, что истец вынужден был претерпевать неблагоприятные последствия, возникшие в результате недобросовестности ответчика. 

С учетом требований разумности и справедливости, размер компенсации морального вреда, подлежащего взысканию ООО «Юридический центр «Веритас» в пользу истца суд определяет в размере 10 000 рублей.

На основании ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» подлежит взысканию штраф в размере 50% от взысканной суммы морального вреда, что составляет 5000 рублей.

В соответствии с частью 1 статьи 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В силу статьи 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, расходы на оплату услуг представителя, расходы на производство осмотра на месте, другие признанные судом необходимыми расходы.

Согласно части 1 статьи 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

В соответствии с ч. 1 ст. 100 ГПК РФ, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Распределяя почтовые расходы между ответчиками, суд считает необходимым взыскать расходы по отправке документов в страховую компанию в размере 955 рублей (л.д.30 том 1) с ООО «РоссТур» по чьей вине истец вынужден был нести данные расходы, почтовые расходы по направлению претензии в размере 183 рубля 04 копейки с ООО «Юридический центр «Веритас».

Расходы по оплате юридических услуг, понесенные истцом на основании договора от ДД.ММ.ГГГГ в размере 10000 рублей, что подтверждается распиской о получении денежных средств ( 50-52 том1) и которые суд считает разумными, суд распределяет между ответчиками в следующем порядке, с ответчика ООО «РоссТур» - 5000 рублей, с ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» - 4000 рублей, с ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» - 1000 рублей.

В соответствии с п. 4 ч. 2 ст. 333.36 НК РФ и ч. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей при подаче иска о защите прав потребителя истец освобожден от уплаты государственной пошлины.

Согласно ст. 103 ГПК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований.

В связи с этим с ООО «РоссТур» в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 771 рубль, с ответчика ООО «Юридический центр «Веритас» 300 рублей, с ответчика АО «ЕРВ Туристическое страхование» 1339 рублей.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования Б.И.А. к обществу с ограниченной ответственностью «Юридический центр «Веритас», общество с ограниченной ответственностью «РоссТур», акционерное общество «ЕРВ Туристическое страхование», обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителей удовлетворить частично.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» в пользу Б.И.А. ущерб в виде расходов туриста по оплате туристического продукта по договору № от ДД.ММ.ГГГГ в размере 42377 рублей 30 копеек, моральный вред в размере 15000 рублей, штраф в размере 28688 рублей 65 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 5000 рублей, почтовые расходы в размере 955 рублей.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое страхование» в пользу Б.И.А. страховое возмещение в размере 37977 рублей 70 копеек, штраф в размере 18988 рублей 85 копеек, расходы по оплате услуг представителя в размере 4000 рубля.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридический центр «Веритас» в пользу Б.И.А. моральный вред в размере 10000 рублей, штраф в размере 5 000 рублей, расходы по оплате услуг представителя в размере 1000 рублей, почтовые расходы в размере 183 рубля 04 копейки..

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «РоссТур» государственную пошлину в бюджет Омского муниципального района Омской области в размере 1771 рубль.

Взыскать с акционерного общества «ЕРВ Туристическое страхование» государственную пошлину в бюджет Омского муниципального района Омской области в размере 1339 рублей.

Взыскать с общества с ограниченной ответственностью «Юридический центр «Веритас» государственную пошлину в бюджет Омского муниципального района Омской области в размере 300 рублей.

В остальной части исковые требования оставить без удовлетворения.

Решение может быть обжаловано в Омский областной суд путем подачи апелляционной жалобы в Омский районный суд Омской области в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Судья: Е.В. Степанова

Решение в мотивированном виде изготовлено 02 июля 2019 года.