№2-447/2018 

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

08 февраля 2018 года г. Череповец

Череповецкий городской суд Вологодской области в составе:

судьи Цыбульской И.Д.,

при секретаре Щигоревой Т.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО « Круиз Парадайз» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л :

ФИО1 обратился в суд с вышеуказанным иском. В основание иска указано, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Круиз Парадайз» и ФИО1 был заключен договор о реализации туристического продукта №, по условиям которого он приобрел путевку в Тунис на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, стоимостью 180 000 рублей на себя и еще 5 туристов. Денежные средства в сумме 95000 рублей были переведены ответчику ДД.ММ.ГГГГ в сумме 85000 рублей – ДД.ММ.ГГГГ. Ни ДД.ММ.ГГГГ, ни в последующие дни путевка и авиабилеты ему не были выданы, в связи с чем, им пришлось приобрести другие путевки и улететь. Таким образом, туристическая услуга ему не была оказана. ДД.ММ.ГГГГ истцом ответчику была направлена претензия с требованием возвратить денежные средства, которая была оставлена без удовлетворения.

Просит взыскать с ООО «Круиз Парадайз» в его пользу сумму материального ущерба в размере 180 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 100 000 руб., расходы на юридические услуги представителя 7 000 рублей, штраф.

В судебном заседании представитель истца ФИО1 по доверенности ФИО2 исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в иске, суду пояснил, что ДД.ММ.ГГГГ ООО «Круиз Парадайз» вернуло ФИО1 денежные средства в размере 180 000 руб., в остальной части исковые требования поддерживает.

В судебное заседание представители ответчика ООО «Круиз Парадайз», третьего лица ООО «Анекс Туризм Групп» не явились, о дне слушания дела извещены надлежащим образом.

Суд, выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, приходит к следующему.

Как установлено в судебном заседании и следует из материалов дела, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 заключил с ООО «Круиз Парадайз» договор о реализации туристского продукта №, по условиям которого Общество приняло на себя обязанность за вознаграждение от своего имени совершить по поручению и за счет заказчика юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в приложении №. При бронировании туристского продукта заказчик вносит предоплату в размере 50 % от полной стоимости туристского продукта, наличной оплатой в кассу исполнителя, что служит обеспечением обязательства заказчика оплатить в полном объеме туристский продукт. Оплата туристского продукта в полном объеме производится заказчиком наличной оплатой в кассу исполнителя в течение 2 календарных дней после получения исполнителем от туроператора подтверждения заявки на бронирование туристского продукта. По квитанциям от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 произведена оплата по договору за тур в Тунис в размере 95 000 рублей и 85 000 рублей соответственно.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратился в ООО «Круиз Парадайз» с требованием вернуть денежные средства, в связи с чем компания ДД.ММ.ГГГГ выплатила потребителю 180 000 рублей, что участниками по делу не оспаривалось. 

В соответствии со ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии со ст. 9 Федеральным законом от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

На основании пункта 2 Постановления Правительства РФ от 18 июля 2007 № 452 "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта" под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта или от имени которого заключается этот договор, а также турагент, действующий на основании договора с сформировавшим туристский продукт туроператором и заключающий с потребителем договор о реализации туристского продукта от своего имени, но по поручению и за счет туроператора в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности Российской Федерации" и Гражданским кодексом РФ.

В силу ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Согласно разъяснениям Верховного Суда РФ, данным в пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при применении законодательства о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо (статья 9 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности").

В соответствии с пунктами 3.1.1, 3.1.2, 3.4.1, 4.1, 4.2, 8.4 договора о реализации туристского продукта № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Круиз Парадайз» приняло на себя обязанность совершить юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, соответствующего характеристикам, указанным в заявке на бронирование; передать указанный туристский продукт заказчику при условии полной оплаты туристского продукта. Своевременно (за день до вылета) уточнить заказчику время и место вылета, сроки проведения поездки, расписание авиарейсов, место и время сбора группы, прочие существенные даты и сроки. Заказчик вправе отразить существенные для него условия размещения и/или перевозки в заявке на бронирование. В противном случае туроператор может осуществить замену оговоренных услуг (в том числе замену средства размещения или компании – перевозчика) с сохранением класса услуг или с заменой на услуги более высокого класса без доплаты со стороны заказчика. Настоящий договор вступает в силу с момента его подписания исполнителем и заказчиком и действует до момента окончания туристической поездки. Исполнитель считается исполнившим поручение заказчика с момента получения заказчиком на руки документов, необходимых для осуществления поездки. В случае не подтверждения заказчиком услуг, настоящий договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, внесенные заказчиком в кассу исполнителя, возвращаются ему в полном объеме.

Договор о реализации туристического продукта не содержал сведений о том, от имени какого туроператора заключил договор ответчик. Доказательств тому, что ответчик, заключая договор с истцом, действовал по продвижению туристического продукта, забронировал тур и передал частично или полностью денежные средства истца туроператору, суд не представлено.

Из материалов дела, объяснений истца, следует, что ответчик в рамках заключенного договора действовал самостоятельно. 

Поскольку в ходе судебного разбирательства был установлен факт нарушения ответчиком прав истца, суд, с учетом принципов разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать с ответчика на основании ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 2 000 рублей.

В силу пункта 6 статьи 13 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В соответствии с пунктом 47 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, то при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со статьей 220 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. В этом случае штраф, предусмотренный пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей, с ответчика не взыскивается.

Из материалов дела усматривается, что производство по делу в связи с отказом истца от иска судом не прекращалось, а само по себе наличие судебного спора указывает на несоблюдение ответчиком добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем, удовлетворение требований потребителя в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, не является основанием для освобождения страховщика от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств.

Таким образом, с ООО «Круиз Парадайз» подлежит взысканию штраф в размере 91 000 рублей в пользу потребителя ФИО1

Мотивированных ходатайств о снижении суммы штрафа суду не заявлено, доказательств несоразмерности штрафа не приведено, тем самым у суда отсутствуют основания для снижения суммы штрафа.

В соответствии со ст. ст. 88, 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы по юридическим услугам - 4000 руб.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ подлежит взысканию с ответчика государственная пошлина в бюджет городского округа « Город Череповец» 300 руб.

Руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л :

Исковые требования удовлетворить частично.

Взыскать с ООО « Круиз Парадайз» в пользу ФИО1 в счет компенсации морального вреда 2000 руб., штраф в сумме 91000 руб., расходы на юридические услуги 4000 руб.

В остальной части требований – отказать.

Взыскать с ООО « Круиз Парадайз» в бюджет городского округа « город Череповец» государственную пошлину в сумме 300 руб.

Решение может быть обжаловано в Вологодский областной суд через Череповецкий городской суд в месячный срок в апелляционном порядке со дня изготовления мотивированного решения.

Мотивированное решение составлено 13 февраля 2018 года.

Судья И.Д. Цыбульская