Дело № 2-4600/2023

74 RS0002-01-2023-002633-56

ЗАОЧНОЕ 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Челябинск 14 августа 2023 года

Центральный районный суд г. Челябинска в составе: 

председательствующего М.Н. Величко, 

при секретаре К.В. Прецер,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Эдита-Тур», к обществу с ограниченной ответственностью «Регион-Туризм» о защите прав потребителя, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Эдита-Тур» (далее – ООО «Эдита-Тур»), обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» (далее – ООО «Регион Туризм») о защите прав потребителя, в котором просил взыскать солидарно с ответчиков в пользу истца незаконно удерживаемые денежные средства в размере 207 545,71 руб., проценты начисленные по ст. 395 Гражданского кодекса РФ за период с ДД.ММ.ГГГГ до момента вынесения решения суда, а также проценты, начисленные на сумму 207 545,71 руб. до момента фактической оплаты, компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб., штраф в размере 50% от присужденной судом в пользу истцы денежной суммы.

Исковые требования мотивированы тем, что между истцом и ООО «Эдита-Тур» ДД.ММ.ГГГГ заключен договор оказания туристических услуг, стоимость услуг по договору составила 411 900 руб., которые оплачены истцом в полном объеме. Между тем, в связи с болезнью туристов в адрес ответчиков ДД.ММ.ГГГГ было направлено заявление об аннулировании тура, которое запланировано на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в ОАЭ для двух взрослых и младенца, и возврате денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Регион Туризм» в адрес истца направлен ответ о том, что возврату за вычетом фактически понесенных затрат в сумме 207 545,71 руб., подлежит сумма в размере 184 598,57 руб., при этом, доказательства несения фактических затрат в указанной сумме ответчиком не представлены, что противоречит условиям договора. Истец полагает, что поскольку до настоящего времени ему не поступил ответ на отправленную в адрес ответчиков письменную претензию с требованием о возврате денежных средств, он вправе требовать взыскания процентов по ст. 395 Гражданского кодекса РФ, штрафа и компенсации морального вреда, выразившегося в нравственных страданиях и переживаниях.

Истец ФИО1 в судебное заседание при надлежащем извещении не явился, представил в суд письменное заявление о рассмотрении дела в его отсутствие с участием представителя ФИО2, которая в судебном заседании на удовлетворении иска настаивала по основаниям, изложенным в нем.

Представитель ответчика ООО «Эдита-Тур» ФИО3 в судебное заседание при надлежащем извещении не явился, представил заявление о рассмотрении дела в отсутствие представителя Общества, а также письменный отзыв, в котором просил в удовлетворении иска к ООО «Эдита-Тур» отказать в связи с выполнением указанным Обществом обязательств по договору оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 108-110).

Представитель ответчика ООО «Регион Туризм» извещен о месте и времени проведения судебного разбирательства в установленном законом порядке, своего представителя в суд не направил, об уважительности причин неявки суду не сообщил, письменные возражения не представил.

Суд, совещаясь на месте, руководствуясь положениями ст.ст.233-237 ГПК РФ, определил рассмотреть дело в отсутствие ответчиков в порядке заочного производства, с вынесением по делу заочного решения.

Заслушав объяснения представителя истца, принявшего участие в судебном заседании, исследовав письменные материалы дела, суд считает исковые требования ФИО1 к ООО «Регион Туризм» подлежащими частичному удовлетворению, к ООО «Эдита-Тур» - не подлежащими удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям. 

В соответствии со ст.779 Гражданского кодекса РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила настоящей главы (о возмездном оказании услуг) применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44-47, 49, 51, 43 настоящего Кодекса.

По смыслу ст.1 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее Закон №132-ФЗ) туристский продукт представляет собой комплекс услуг по перевозке и размещению оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Реализация туристского продукта - это деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором.

В силу ст.9 Закона № 132-ФЗ туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В соответствии с ч.1 ст.10 Закона №132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей. Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

При этом, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Право на отказ туриста от договора о реализации туристского продукта в отсутствие нарушений со стороны туроператора и турагента следует из ст.782 Гражданского кодекса РФ и ст.32 Федерального закона РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей).

Судом установлено и из материалов дела следует, что исходя из условий договора оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ООО «Эдита-Тур» как Агентом, в лице директора ФИО3, и ФИО1, действующим в своих интересах и интересах ФИО4, ФИО5, ФИО6, как Заказчиком, Агент принял на себя обязательство по организации туристической поездки в ОАЭ через туроператора ANEX TOUR (ООО «Регион Туризм»), в том числе обязался оказать услуги по бронированию и оплате комплекса услуг, входящих в туристический продукт Туроператору, в которым заключен договор. При этом, оказание услуг, входящих в туристический продукт обеспечивает Туроператор при условии оплаты забронированной турагентом заявки в полном объеме. Непосредственным исполнителем по настоящему договору является поставщик услуг Туроператор ANEX TOUR (ООО «Регион Туризм»). Общая стоимость туристических услуг составила 411 900 руб. (л.д. 7-12).

Оплата по указанному договору произведена истцом в полном объеме, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 411 900 руб. (л.д. 13).

По независящим от истца причинам (болезнь членов семьи ФИО4, ФИО5) тур не состоялся. 

ДД.ММ.ГГГГ истец направил директору ООО «Регион Туризм» заявление о частичном аннулировании тура и возврате денежных средств (л.д. 14-15), ДД.ММ.ГГГГ – запрос на минимизацию фактически понесенных затрат с приложением копий справок о болезни, выписок электронных листов нетрудоспособности (л.д. 17-23).

Из ответа ООО «Регион Туризм» от ДД.ММ.ГГГГ, направленного в адрес истца, следует, что в счет оплаты заявки на бронирование указанному Обществу была перечислена сумма в размере 392 144,28 руб. В связи с тем, что заявка была аннулирована, фактически понесенные затраты составили 207 545,71 руб. За вычетом фактически понесенных затрат возврату подлежит сумма в размере 184 598,57 руб. (л.д. 24).

Из ответа ООО «Эдита-Тур» истцу на поступившее заявление об аннулировании тура следует, что указанное Общество добровольно возвращает свое комиссионное вознаграждение в размере 6500 руб. и фактически понесенные расходы по подбору, организации и сопровождению тура в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 11 996,83 руб. Общая сумма к возврату 18 496,83 руб. (л.д. 25).

ДД.ММ.ГГГГ истцом в адрес директора ООО «Регион Туризм» направлен запрос о предоставлении информации о сроках возврата денежной суммы в размере 184 598,57 руб., копий платежных документов, подтверждающих фактически понесенные расходы туроператора (ANEX TOUR) (л.д. 26).

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ответчиков направлена претензия о возврате 207 545,71 руб. (л.д.27-29), которая до настоящего времени оставлена без ответа. 

Установив указанные обстоятельства, оценив представленные в деле доказательства, суд приходит к выводу о том, что заявка на тур была сформирована через турагента ООО «Эдита-Тур» и подтверждена туроператором ООО «Регион Туризм», который в соответствии с условиями договора является непосредственным исполнителем, в связи с чем в силу закона именно на последнем лежит ответственность перед туристом за исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта независимо от исполнения турагентом обязанности по перечислению денежных средств туроператору. 

В ходе рассмотрения дела судом направлялся в адрес ООО «Регион Туризм» запрос, в котором данному ответчику было предложено представить документы, подтверждающие фактические расходы, связанные с организацией туристического продукта для истца. Однако таких доказательств Турператором суду не представлено. 

Принимая во внимание, что в нарушение п.5.2 Договора ООО «Регион Туризм» доказательств фактически понесенных расходов при исполнении условий договора оказания туристических услуг от ДД.ММ.ГГГГ ни истцу, ни суду в материалы дела не представлено, суд приходит к выводу о том, что истец вправе требовать от ООО «Регион Туризм» возврата уплаченных за тур денежных средств в размере невозвращенной части цены договора в сумме 207 545,71 руб.

При этом, неисполнение ответчиком ООО «Регион Туризм» обязательств перед истцом как потребителем туристских услуг является основанием для возложения на ответчика мер гражданско-правовой ответственности, установленных ст.ст.13, 15, 29 Закона о защите прав потребителей и статьями 15, 395, 151, 1101 Гражданского кодекса РФ.

С учетом заявленных исковых требований, суд приходит к выводу о взыскании с ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 процентов за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8697,02 руб. исходя из следующего расчета:

Задолженность

Период просрочки

Ставка

Формула

Проценты

с

по

дней

207 545,71 р.

26.01.2023

23.07.2023

179

7,50

207 545,71 * 179 * 7.5% / 365

7 633,70 р.

207 545,71 р.

24.07.2023

14.08.2023

22

8,50

207 545,71 * 22 * 8.5% / 365

1 063,32 р.

Сумма основного долга: 207 545,71 р.

Сумма процентов: 8 697,02 р.

Также, с учетом разъяснений, данных в п.48 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» с ответчика ООО «Регион Туризм» в пользу ФИО1 подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму задолженности в 207 545,71 руб. или ее остаток, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и до полного погашения задолженности с применением действующей в соответствующий период Ключевой ставки Банка России.

В соответствии со ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с п.45 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Установив факт нарушения прав истца как потребителя, принимая во внимание степень его нравственных страданий, характер нарушения прав, обстоятельства при которых они допущены, действия ответчика по урегулированию ситуации, специфику туристского продукта и услуг по его реализации, а также требования разумности и справедливости, суд считает необходимым снизить заявленную ФИО1 к взысканию сумму компенсации морального вреда до 10 000 руб., полагая ее обоснованной и подлежащей взысканию с ООО «Регион Туризм».

Также, с учетом неудовлетворения требований потребителя в добровольном порядке, суд приходит к выводу о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца штрафа, предусмотренного ч.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей, размер которого, с учетом позиции, изложенной в п.46 постановления Пленума Верховного Суда РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», в размере 113 121,37 руб. (207 545,71 + 10 000 + 8697,02)*50%). 

Кроме того, в силу ст. 103 ГПК РФ следует взыскать с ООО «Регион Туризм» в доход местного бюджета госпошлину в размере 5362,43 руб. 

Ввиду отсутствия в материалах дела доказательств нарушения ООО Эдита-тур прав истца, учитывая, что указанное Общество свои обязательства по договору выполнило в полном объеме, в том числе, произвело бронирование туристических услуг, перечислило денежные средства турператору ООО «Регион Туризм» за минусом агентского вознаграждения, направило полный пакет документов туристических услуг в ОАЭ (ваучеры, авиабилеты, полисы ОМС), что подтверждается материалами дела (л.д. 113-134), более того, добровольно перечислило истцу свое комиссионное вознаграждение в общем размере 18 496,83 руб. (л.д. 25, 100), суд полагает необходимым в удовлетворении исковых требований к ООО «Эдита-Тур» отказать в полном объеме.

Руководствуясь ст., ст. 194-199 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ

Исковые требования ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Регион Туризм» о защите прав потребителя удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН

<

***>; ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО1 (паспорт 

<

...>) в качестве возврата денежных средств, оплаченных за туристический продукт, 207545 рублей 71 копейку, компенсацию морального вреда в размере 10000 рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в размере 8697 рублей 02 копейки, штраф в размере 113121 рубль 37 копеек, проценты за пользование чужими денежными средствами, начисляемые на сумму задолженности в 207545 рублей 71 копейку или ее остаток, начиная с ДД.ММ.ГГГГ и до полного погашения задолженности с применением действующей в соответствующий период Ключевой ставки Банка России. 

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к обществу с ограниченной ответственностью «Эдита-Тур» о защите прав потребителя отказать. 

Взыскать с ООО «Регион Туризм» (ИНН

<

***>; ОГРН 

<

***>) в доход местного бюджета госпошлину в размере 5362 рубля 43 копейки. 

Ответчики вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения им копии этого решения.

Ответчиками заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Председательствующий п/п М.Н. Величко

Копия верна. Решение не вступило в законную силу. 

Судья М.Н. Величко

Секретарь К.В. Прецер

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.