Дело №2-120/2024

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

23 января 2024 года г. Элиста

Элистинский городской суд Республики Калмыкия в составе:

председательствующего судьи Цикировой Г.М.,

при секретаре судебного заседания Каруевой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к Акционерному обществу «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи Республики Калмыкия о взыскании компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 обратился в суд с указанным иском к АО «Почта России» в лице Управления федеральной почтовой связи Республики Калмыкия (далее – АО «Почта России»), ссылаясь на следующие обстоятельства. 27 июля 2023 года из г. Элиста Республики Калмыкия в адрес истца посредством услуг ответчика направлено письмо категории «простое». Письмо поступило в отделение почтовой связи поселка Харп Ямало-Ненцкого автономного округа 07 сентября 2023 года, то есть с нарушением сроков доставки. 11 сентября 2023 года истец направил ответчику претензию. Письмом от 17 октября 2023 года ответчик, рассмотрев претензию, признал факт нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений на 42 дня, выплатил истцу неустойку. Указывает, что в силу Закона «О почтовой связи» получатель письма является пользователем услуг и в отношении него действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому услуги должны предоставляться качественно и своевременно. Однако ответчиком этого выполнено не было, в результате чего ему был причинен моральный вред. Ссылается на то, что он лишен возможности поддержания связи с близкими и друзьями, почтовая переписка является единственной возможностью поддержания связи с друзьями и близкими, и каждая задержка доставки писем причиняет ему страдания, полагает, что действиями ответчика по предоставлению некачественной услуги почтовой связи был причинен моральный вред, подлежащий компенсации. Просит взыскать с ответчика в счет компенсации морального вреда 75000 руб., а также штраф.

Истец ФИО1 надлежащим образом извещен о времени и месте судебного разбирательства, в заявлении просил рассмотреть дело без его участия, желания участвовать в судебном заседании суда посредством видеоконференцсвязи не выразил.

Представитель ответчика - АО «Почта России» в лице УФПС Республики Калмыкия в судебное заседание не явился, надлежащим образом извещен о дате и времени судебного заседания. Представитель ответчика ФИО2 представила письменные возражения на исковые требования, указала, что ознакомившись с доводами истца, ответчик не согласен с заявленными требованиями, считает их незаконными и необоснованными, поскольку п.п. «а» п. 10 Приказа Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 234 от 31.07.2014 г. предусмотрено, что простые почтовые отправления принимаются и отправляются без выдачи квитанции и доставляются адресату без подтверждения факта получения. Ответчик считает, что не причинил истцу своими действиями моральный вред, заявленная сумма компенсации в размере 75 000 руб. является необоснованной. Установить путь прохождения отправления, факт утраты или факт получения отправления невозможно. Общество полагает, что обязательства перед истцом выполнены в полном объеме. Просит в удовлетворении исковых требований ФИО1 отказать в полном объеме ввиду отсутствия вины ответчика. 

На основании ст. 167 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее - ГПК РФ) суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившегося лица.

Исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

Порядок оказания услуг почтовой связи регламентирован Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи», Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными приказом Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 234 от 31.07.2014.

В соответствии со ст. 16 Федерального закона от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти.

Приказом Минцифры России от 29.04.2022 № 400 утверждены нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции.

В соответствии со ст. 34 Федерального закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

За утрату почтовых отправлений или нарушение контрольных сроков их пересылки, недостачу или порчу (повреждение) вложений почтовых отправлений, недоставку периодических изданий, недостачу денежных средств работники организаций федеральной почтовой связи, по вине которых причинен ущерб, несут материальную и иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Согласно ст. 37 Федерального закона «О почтовой связи» при неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

Как установлено в судебном заседании и подтверждается материалами дела, 27.07.2023 ФИО7. из г. Элиста в адрес ФИО1, содержащегося в ФКУ ИК-18 УФСИН России по Ямало-Ненецкому автономному округу, было направлено простое почтовое отправление в пос. Харп, входящий в городской округ г. Лабытнанги.

11 сентября 2023 года истцом в адрес ответчика направлена претензия с требованием признать факт нарушения срока доставки письма, выплатить компенсацию морального вреда. 

Из ответа УФПС Республики Калмыкия от 17.10.2023 г. на претензию ФИО1 от 11.09.2023 следует, что на простое письмо от 27 июля 2023 года прибыло в адресное отделение почтовой связи Харп-629420 07 сентября 2023 года. В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений АО «Почта России» выплачивает компенсацию в размере 3% платы за пересылку за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу. Плата за оказанную услугу составила 27 руб. Нарушение пересылки почтового отправления составила 42 дня. Сумма материального возмещения за 42 дня нарушения контрольных сроков пересылки почтового отправления составила 34 руб. 02 коп. Компенсация оставляет 27 руб. 00 коп., то есть не более оплаченной суммы за пересылку, согласно ст. 34 ФЗ «О почтовой связи». 

Таким образом, нарушение контрольного срока пересылки отправленного истцу письма составило 42 дня. Факт нарушения контрольного срока пересылки письма ответчиком не оспаривается, в связи с чем АО «Почта России» ФИО1 выплачивается неустойка в размере 27 руб. 00 коп.

В соответствии со ст. 151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В силу п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными главой 59 (ст. 1064 - 1101 ГК РФ) и ст.151 ГК РФ.

В соответствии со ст. 19 Федерального закона «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу абз. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Из разъяснений, содержащихся в п. 45 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», следует, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт некачественного оказания услуг почтовой связи АО «Почта России» установлен и подтверждается ответом УФПС Республики Калмыкия от 17.10.2023 г. №9.9.3.2-23/89 на претензию ФИО1, суд приходит к выводу о наличии оснований для удовлетворения требований ФИО1 о компенсации морального вреда.

В обоснование требований о взыскании компенсации морального вреда в размере 75000 руб. истец указал, что почтовые услуги должны предоставляться качественно и своевременно, однако ответчиком этого выполнено не было, в результате чего ему был причинен моральный вред, у него нет иной возможности поддержания связи с друзьями и близкими, кроме как посредством услуг ответчика, и каждая задержка доставки письма причиняет волнения, а информация теряет актуальность, задержка доставки письма на 42 дня является для него существенной.

Принимая во внимание установленные судом обстоятельства, а именно нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления истцу и, как следствие, нарушение прав истца как потребителя услуг почтовой связи, учитывая индивидуальные особенности истца, его статус осужденного пожизненно к лишению свободы, что ограничивает его возможность в реализации своих прав, исходя из принципа разумности и справедливости, суд считает, что исковые требования о взыскании компенсации морального вреда подлежат частичному удовлетворению в размере 5000 рублей.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Из материалов дела усматривается, что истцом в адрес ответчика 11.09.2023 года направлена претензия о возмещении компенсации морального вреда, претензия получена ответчиком. Требования истца о компенсации морального вреда ответчиком в добровольном порядке не исполнены. Доказательств обратного суду не представлено.

При таких обстоятельствах, исходя из суммы подлежащей взысканиюкомпенсации морального вреда в размере 5 000 рублей, в пользу истца с ответчикаподлежит взысканию штраф в размере 2 500 рублей.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, в соответствующий бюджет пропорционально удовлетворенной части исковых требований. 

Учитывая, что на основании п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ при подаче иска истец освобожден от уплаты государственной пошлины, судом удовлетворяются исковые требования неимущественного характера, в соответствии со ст. 333.19 Налогового кодекса РФ с ответчика в местный бюджет подлежит взысканию государственная пошлина в размере 300 руб. 

На основании изложенного, руководствуясь ст. 194-199 ГПК РФ, суд

решил:

Исковое заявление ФИО1 удовлетворить частично.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» (ИНН 

<

***>) в пользу ФИО1 (ИНН №) компенсацию морального вреда в размере 5000 (пять тысяч) руб., штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 2 500 руб. 

В удовлетворении остальной части иска отказать.

Взыскать с Акционерного общества «Почта России» в доход бюджета г. Элисты Республики Калмыкия государственную пошлину в размере 300 руб.

На решение может быть подана апелляционная жалоба в судебную коллегию по гражданским делам Верховного Суда Республики Калмыкия через Элистинский городской суд Республики Калмыкия в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Председательствующий подпись Г.М. Цикирова

Копия верна: Судья Г.М. Цикирова

Решение в окончательной форме изготовлено 23 января 2024 года.