Дело № 2-37/2024

УИД76RS0013-02-2023-002374-53

Мотивированное 

решение

 изготовлено 27.02.2024 года

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

20 февраля 2024 года

Рыбинский городской суд Ярославской области в составе

Председательствующего судьи Альштадт С.Н.

При секретаре Поткиной А.Н.

Рассмотрев в открытом судебном заседании в г.Рыбинске гражданское дело по иску ФИО1 к Обществу с ограниченной ответственностью «Элитдизайн» о защите прав потребителей,

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «Элитдизайн» о защите прав потребителей, просила взыскать стоимость приобретенного некачественного товара кварцевого ламината и принадлежностей к нему в размере 102877 рублей, затрат на работы по монтажу кварцевого ламината в размере 19900 рублей, неустойку по состоянию на 29.05.2023 года в размере 125509,94 рублей и далее по дату исполнения обязанности (в соответствии со статьей 23 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», штрафа в размере 50% от взысканной суммы, компенсации морального вреда в размере 30000 рублей.

Определением Рыбинского городского суда Ярославской области от 30.05.2023 года к участию в деле в качестве третьего лица привлечен ИП ФИО2

В судебном заседании ФИО1, представитель по доверенности ФИО3 требования поддержали и пояснили, что в течение 2022 года истица приобрела у ответчика товар – кварцевый ламинат, по расходным накладным от 31.01.2022 года №, от 14.05.2022 года № на общую сумму 99385 рублей. В марте 2022 года кварцевый ламинат был уложен в квартире по адресу: 

<

адрес>, укладку производил специалист на основании договора, стоимость работ по монтажу ламината составила 19900 рублей. С июля 2022 года стали проявляться недостатки приобретенного товара: возникать сколы, царапины от минимального воздействия, расхождения плашек материала. Считая данные недостатки дефектом отдельных элементов, 27.11.2022 года истцом приобретена дополнительная упаковка кварцевого ламината по расходной накладной № за 3492 рубля, но указанные дефекты стали появляться вновь. В адрес продавца была направлена претензия о качестве товара 16.01.2023 года. Продавцом было произведено исследование товара, в ответе на претензию отражено, что причиной проявления недостатков ламината является ненадлежащая, с нарушением инструкции укладка ламината. По заключению специалиста Рыбинского отделения Ярославской торгово-промышленной палаты, кварцевый ламинат имеет недостатки: деформация плашек ламината (выгибание «лодочкой»), разъединение замкового соединения плашек ламината, с образованием уступов между смежными плашками ламината, стертость углов плашек ламината, дефекты обнаружены на 50% площади обследуемых помещений. Выявленные недостатки возникли в результате не нормативного подбора материала покрытия пола (кварцевого ламината). Устройство пола соответствует требованиям нормативной документации, перепады основания не превышают 2 мм, монтаж напольного покрытия выполнен в соответствии с требоваениями нормативной документации. Выявленные недостатки кварцевого ламината не могли быть обнаружены до начала и в процессе проведения монтажа покрытия, дальнейшая эксплуатация кварцевого ламината невозможна и не допустима. В связи с неудовлетворением требований потребителя в добровольном порядке, с ответчика подлежит взысканию неустойка, исчисление которой необходимо производить с 26.01.2023 года по дату исполнения обязательства по возврату денежных средств за некачественный товар, компенсация морального вреда, штраф.

Представитель ответчика ООО «Элитдизайн» по доверенности ФИО4 требования не признала и пояснила, что 31.01.2022 года, 14.05.2022 года, 27.11.2022 года ФИО1 в магазине ООО «Элитдизайн» приобретен товар – кварцевый ламинат Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес 1200*150*3,5 4V 32/41 2, общей площадью 196 м2, подложка Fargo для кварцевого ламината (SPC) 1000*500*1,5 мм, угол внутренний текстурный HI-LINE 322, угол внешний текстурный HI-LINE 322, соединитель текстурный HI-LINE 322, принтус ПВХ матовый с мягким краем HI-LINE 322, заглушка текстурная (левая+правая) HI-LINE 322, на общую сумму 102877 рублей. 16.01.2023 года от ФИО1 поступила претензия о ненадлежащем качестве и возврате уплаченных за товар денежных средств по причине несоответствия заявленных зарактеристик поставленного материала, поскольку с июля 2022 года обнаружены дефекты – стали возникать сколы и царапины от минимального воздействия на приобретенное покрытие, расхождение плашек материала. Претензия после осмотра жилого помещения перенаправлена ООО «Фарго» поставщику товара (счет на оплату № ФА/МСК/40 от 10.01.2022 года), ООО «Фарго» отказало в удовлетворении требований истца по причине нарушения рекомендованной производителем технологии укладки кварцевого ламината торговой марки Home Expert, а именно в связи с отсутствием требуемых зазоров (не менее 6-8 мм) в местах примыкания ламината к стенам и в местах стыка напольных покрытий, вследствие чего, ламинат уперся в стену и произошел излом замковых соединений, повлекших за собой повреждение верхнего слоя напольного покрытия. Ответ направлен 02.02.2023 года. При укладке ламината истцом было допущено нарушение инструкции по укладке, в связи с чем, возникшие дефекты носят эксплуатационный характер, возникли в результате действий по монтажу напольного покрытия. Данные выводы подтверждены судебной экспертизой. Основания для удовлетворения требований отсутствуют в полном объеме.

Третье лицо ООО «Фарго» извещенное о дне рассмотрения дела, представителя в судебное заседание не направило, в письменном отзыве дало пояснения аналогичные ответчику ООО «Элитдизайн».

Третье лицо ИП ФИО2 извещался по адресу регистрации, судебная повестка возвращена по истечении срока хранения.

Выслушав стороны, эксперта, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к выводу, что исковые требования не подлежат удовлетворению.

Пунктом 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" установлено, что отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Согласно преамбуле Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

В соответствии с пунктом 1 статьи 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно стать 456 Гражданского кодекса Российской Федерации продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором.

В соответствии со статьей 469 ГК РФ продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.

При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (абзац 6 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей").

В силу требований пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Статьей 22 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" предусмотрено, что требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Установлено, что между ООО «Элитдизайн» и ФИО1 заключены договора розничной купли-продажи от 31.01.2022 года (расходная накладная №), от 14.05.2022 года (расходная накладная №), от 27.11.2022 года (расходная накладная №) кварцевого ламината Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес 1200*150*3,5 4V 32/41 2, общей площадью 61 кв.м. (27 упаковок по 2,196 кв.м.), подложки Fargo для кварцевого ламината (SPC) 1000*500*1,5 мм – 54 кв.м. (9 упаковок по 6 кв.м.), угла внутреннего текстурного HI-LINE 322, угла внешнего текстурного HI-LINE 322, соединителя текстурного HI-LINE 322, принтуса ПВХ матового с мягким краем HI-LINE 322, заглушки текстурной (левая+правая) HI-LINE 322, на общую сумму 102877 рублей.

Договора купли-продажи сторонами исполнены, денежные средства за товар уплачены, товар передан покупателю. Гарантийный срок на товар не установлен.

Из объяснений представителя ответчика, представленных фотографий аналогичного товара установлено, что на каждой упаковке кварцевого ламината Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес, размещена инструкция по монтажу напольного покрытия.

Из объяснений истца установлено, что приобретенный товар – кварцевый ламинат, по договору подряда № от 10.03.2022 года, заключенного между ФИО1 и ИП ФИО2, смонтирован в жилом помещении по адресу: 

<

адрес> акт выполненных работ от 24.03.2022 года.

16.01.2023 года ФИО1 в адрес ООО «Элитдизайн» направлена претензия о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за приобретенный товар, в связи с ненадлежащим качеством товара.

Претензия ФИО1 направлена ООО «Элитдизайн» поставщику ООО «Фарго», получена поставщиком 24.01.2023 года.

01.02.2023 года ООО «Фарго» в адрес ООО «Элитдизайн» направило ответ на претензию, в удовлетворении требований отказано, ввиду нарушения рекомендованной производителем технологии укладки кварцевого ламината.

02.02.2023 года ООО «Элитдизайн» направлен ФИО1 ответ на претензию, с отказом в удовлетворении требований, ввиду нарушения рекомендованной производителем технологии укладки кварцевого ламината.

В целях определения качества приобретенного товара, установления причин дефектов, определением Рыбинского городского суда Ярославской области от 03.08.2023 года назначена судебная экспертиза, производство которой поручено ООО «Экспертно-Оценочный центр» (ОГРН 

<

***>).

Согласно заключению эксперта ООО «Экспертно-Оценочный центр» установлено следующее:

- в ходе проведенных визуально-инструментальных осмотров выявлено, что кварцевый ламинат Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес смонтированный в жилом помещении по адресу: 

<

адрес> имеет недостатки: в помещении коридора площадью 11,9 кв.м. – частичное расхождение ламината на стыках, сломаны замки на отдельных планках, прогибание отдельных планок на стыках до 2 мм, отклонение от плоскости ламината у входа в туалет до 3 мм, в проеме между коридорами до 44 мм, единичный скол в укгу на планке ламината; в помещении кухни площадью 9,0 кв.м. – частичное расхождение ламината на стыках на площади около 3,0 кв.м., сломаны замки на отдельных планках на площади около 3,0 кв.м., прогибание отдельных планок на стыках до 2 мм, отклонение от плоаскости ламината у стены слева от входа до 3 мм, множественные сколы в углах и на стыках планок ламината на площади около 3,0 кв.м.; в помещении комнаты площадью 11,4 кв.м. – частичное расхождение ламината на трех стыках. Прогибание отдельных планок на стыках до 2 мм, единичный скол на стыках планок ламината в месте их расхождения; в помещении комнаты площадью 17, 2 кв.м. – единичное приподнятие двух планом ламината на сыке. При частичном снятии ламината установлено, что подложка под ламинатом имеет значительные механические повреждения в виде множественных прокалываний.

- в ходе проведенных осмотров кварцевого ламината Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес смонтированного в жилом помещении по адресу: 

<

адрес>, установлены нарушения Инструкции по монтажу напольного покрытия – кварцевого ламината Home Expert, размещенного на упаковке ламината. Согласно пункту 4.4.2. ГОСТ Р 58899-2020 «Национальный стандарт РФ. Покрытия напольные эластичные, текстильные и ламинированные. Основные характеристики» напольное покрытие укладывают, очищают и ухаживают за ним в соответствии с руководством изготовителя. При проведении осмотра установлены нарушения требований Инструкции по монтажу напольного покрытия – кварцевого ламината Home Expert, размещенной на упаковке ламината:

1. Стяжка перед укладкой ламината не обеспылена, на ней имеются мелкие, твердые, острые частицы, которые повреждают подложку. Требования инструкции: основание должно быть ровным, прочным, стабильным, сухим и чистым. С поверхности основания должны быть удалены остатки песка, пыли, жира, краски и другие вещества. Для выравнивания основания под покрытие служат финишные выравнивающие смеси/составы на основе гипса, цемента, полимерного связующего. Выводы: при частичном снятии ламината установлено, что подложка под ламинатом имеет значительные механические повреждения в виде множественных проколов. В результате указанных повреждений плотность, прочность, упругость подложки снижаются и она утрачивает свои первоначальные выравнивающие свойства. В результате снижения плотности, прочности и упругости подложки она при нажатии во время ходьбы по ламинату сжимается, изменяется её первоначальная толщина, как было установлено при замерах, с 1,5 мм до 0,3 мм, на отдельных наиболее интенсивных участках. Таким образом, первоначальные качества подложки в части выравнивания поверхностей нарушаются. То есть заявленное производителем выравнивание подложки составляет 0,8 мм при толщине подложки 1,5 мм. При уменьшении толщины подложки до 0,3 мм, её выравнивающие свойства практически исчезают, что в свою очередь приводит к прогибанию ламината при ходьбе, поломке замков, расхождению ламината в стыках.

2. Ламинат при ходьбе в наиболее интенсивных участках прогибается при измерениях на стыках до 2-3 мм. Требования инструкции: основание должно быть ровным, прочным, стабильным, сухим и чистым. С поверхности основания должны быть удалены остатки песка, пыли, жира, краски и другие вещества. Для выравнивания основания под покрытие служат финишные выравнивающие смеси/составы на основе гипса, цемента, полимерного связующего. Поверхность выравнивающего слоя должна быть ровной. Неровности, раковины, бугорки, трещины, выбоины и открытые швы в выравнивающем слое не допускаются. При проверке выравнивающего слоя контрольным 2-метровым правилом, передвигаемым во всех направлениях. Необходимо проводить не менее девяти измерений на каждые 50-70 кв.м. Отклонение поверхности выравнивающего слоя от плоскости не должны превышать 2 мм. Выводы: Факт прогибания ламината указывает на то. Что либо основание под ламинатом не соответствует предъявленным требованиям в части ровности (отклонение от плоскости не более 2 мм), либо на то, что планки ламината приподняты на стыках в результате температурного расширения и удлинения и как следствие прогибаются.

3. На отдельных участках имеются отклонения ламината от плоскости (прогибы) до 3-5 мм. Требования инструкции: основание должно быть ровным, прочным, стабильным, сухим и чистым. С поверхности основания должны быть удалены остатки песка, пыли, жира, краски и другие вещества. Для выравнивания основания под покрытие служат финишные выравнивающие смеси/составы на основе гипса, цемента, полимерного связующего. Поверхность выравнивающего слоя должна быть ровной. Неровности, раковины, бугорки, трещины, выбоины и открытые швы в выравнивающем слое не допускаются. При проверке выравнивающего слоя контрольным 2-метровым правилом, передвигаемым во всех направлениях. Необходимо проводить не менее девяти измерений на каждые 50-70 кв.м. Отклонение поверхности выравнивающего слоя от плоскости не должны превышать 2 мм. Выводы: отклонения ламината от плоскости указывают на неровность основания под ламинатом, превышающую предельно допустимые значения (2 мм).

4. При частичном вскрытии ламината установлено, что подложка не закреплена при помощи клейкой ленты по всей длине стыка. Требования инструкции: для обеспечения комфорта при эксплуатации расстилается платная подложка толщиной 1,5 мм. Подложка укладывается встык и закрепляется при помощи клейкой ленты по всей длине стыка. Выводы: приводит к нарушению эксплуатационных свойств подложки, повышенная подвижность подложки на стыках.

5. Во всех помещениях не соблюдены требования по укладке ламината в части монтажных деформационных зазоров не менее 8 мм от края покрытия до стен и всех выступающих из основания пола конструкций и элементов (фактические зазоры 1-6 мм). В помещении кухни и коридора установлено наличие мест укладки ламината вплотную к стенам (без монтажных зазоров). Требования инструкции: необходимо соблюдать монтажные деформационные зазоры не менее 8 мм от края покрытия до стен и всенх выступающих из основания пола конструкций и элементов (трубы, дверные и оконные рамы, лестницы, колонны, перегородки, пороги, любые крепежные элементы и т.п.). Выводы: не соблюдение требований по укладкен ламината в части монтажных деформационных зазоров не менее 8 мм от края покрытия до стен и всех выступающих из основания пола конструкций и элементов (зазоры 1-6 мм), а также отсутствие зазоров приводит к деформации ламината при температурных удлинениях и расширениях. Ламинат уложен единым полотном во всех помещениях квартиры, поэтому деформация ламината в одном помещении может приводить к деформации ламината и в других помещениях.

6. Шов между плиткой в ванной и туалете и ламинатом в коридоре составляет 3 мм и заполнен герметиком. Требование инструкции: запрещено заполняить деформационные зазоры строительными смесями, герметиком, уплотнителем, мусором. Деформационные зазоры логичнее и проще всего делать в проемах дверей. После укладки кварцевого ламината деформационные зазоры закрываются накладным порогом. Свободных ход покрытия под порогом должен быть не менее 10 мм. Выводы: приводит к деформации ламината при температурных удлинениях и расширениях. 

- нарушения требований Инструкции по монтажу напольного покрытия – кварцевого ламината Home Expert, размещенного на упаковке ламината, привели к деформации ламината, поломке замков, расхождению ламината на стыках и появлению на ламинате сколов. Выявленные недостатки кварцевого ламината являются следствием нарушений, допущенных при монтаже ламината, недостатки производственного характера не выявлены. Специальные исследования ламината не производились. Выявленные недостатки являются неустранимыми.

Допрошенный в судебном заседании эксперт ФИО5, подтвердил выводы, отраженные в заключении эксперта, указал, что представленный на экспертизу образец кварцевого ламината и подложки соответствует смонтированному в жилом помещении истца, при проведении осмотра ФИО1 возражения относительно представленного образца не предъявлялись. Дополнительно пояснил, что после вскрытия ламината было установлено повреждение подложки со стороны выполненной стяжки, повреждения сквозные, что свидетельствует о некачественной подготовке основания на которое осуществлялась укладка ламината, не были соблюдены деформационные зазоры, в некоторых местах ламинат был уложен вплотную к стене, ламинат уложен сплошным полотном по всей квартире.

Представленный стороной истца акт экспертизы № 23-036-01-00013Р от 13.04.2023 года Рыбинского отделения Ярославской Торгово-промышленной палаты РФ не может быть принят в качестве допустимого и достаточного доказательства ненадлежащего качества приобретенного товара – кварцевого ламината Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес, по следующим основаниям: при проведении осмотра экспертом осуществлялся только внешний визуальный осмотр и измерения, вскрытие смонтированного ламината и плинтусов не производилось, вследствие чего не устанавливался вид основания, его ровность, соответствие инструкции по укладке ламината. Измерения производились по уложенному ламинату. Описание исследования выполненных работ в соответствии с инструкцией по укладке ламината, отраженной в акте экспертизы, экспертом не проводилось, в связи с чем, вывод об отсутствии нарушений при монтаже кварцевого ламината сделан без исследований. Также данный акт экспертизы не содержит выводов, что выявленные недостатки приобретенного товара – сколы, деформации плашек ламината (выгибание «лодочкой»), стертость углов, образовались до передачи товара потребителю.

Таким образом, из анализа собранных по делу доказательств, суд приходит к выводу, что выявленные недостатки приобретенного товара – кварцевого ламината Home Expert 0-004 Дуб Тихий лес, являются следствием нарушений, допущенных при монтаже ламината, а именно несоблюдения Инструкции по монтажу напольного покрытия, размещенной на упаковке ламината, в том числе некачественной подготовке основания, отсутствие деформационных зазоров в установленных размерах, заполнение деформационных швов герметиком, отсутствие полной склейки подложки, выявленные недостатки товара не являются производственными.

Поскольку истцом ФИО1, в нарушение требований пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" не представлены доказательства, что выявленные недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, требования истца о взыскании стоимости приобретенного товара, стоимости работ по монтажу товара, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда не подлежат удовлетворению.

Руководствуясь статьями 194-198 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 (ИНН №) к Обществу с ограниченной ответственностью «Элитдизайн» (ИНН 

<

***>) отказать.

Решение может быть обжаловано в Ярославский областной суд через Рыбинский городской суд в течение месяца со дня вынесения решения в окончательной форме.

Судья Альштадт С.Н.

,

,

,

,

,

,

,

,

,

,

,

,