Дело № 2-3926/2020

УИН 72RS0013-01-2020-004089-54

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

г. Тюмень 16 сентября 2020 года

Калининский районный суд г. Тюмени в составе

председательствующего судьи Молоковой С.Н.

при секретаре Айткужиновой А.Б.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» о взыскании денежных средств, уплаченных за сертификат, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратилась в суд с иском к ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» о взыскании денежных средств, уплаченных за сертификат, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа. Требования мотивированы тем, что при заключении кредитного договора 

<

***> ПК/20/11 от 21.01.2020 между АО КБ «ЛОКО-Банк» и ФИО1 истцу был выдан сертификат Семейный 3Y № CM3Y000860 по оказанию услуг информационно-правовой поддержки, исполнитель – ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН», стоимостью 40.000 руб. При этом у истца есть право на досрочный возврат от указанной услуги по истечении 3 календарных дней. 22.01.2020 в адрес ответчика было подано заявление об отказе от указанного сертификата, которое ответчик оставил без удовлетворения. Истец указывает, что услугами ответчика в рамках сертификата семейный, не воспользовался, в личном кабинете не зарегистрировался, в call-центр не звонил, за получением устных и письменных консультаций не обращался. В связи с чем, ситец обратился в суд с настоящим иском, просит взыскать с ответчика 40.000 руб., уплаченные за сертификат, неустойку в размере 61.000 руб., компенсацию морального вреда в размере 7.000 руб. штраф.

В ходе рассмотрения дела, в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечен КБ «ЛОКО-Банк (АО).

Истица в судебное заседание не явилась, просила рассмотреть дело в ее отсутствие.

Представители ответчика ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН», третьего лица КБ «ЛОКО-Банк» в судебное заседание не явились, извещены надлежащим образом о месте и времени рассмотрения дела.

Суд, исследовав материалы дела, считает исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

Судом установлено следующее.

21.01.2020 между ФИО1 и КБ «ЛОКО-Банк» был заключен кредитный договор 

<

***> ПК/20/511 на сумму 583.783 руб. 78 коп. на срок 60 месяцев (л.д. 29-32).

В этот же день 21.01.2020 между ФИО1 (заказчик) и ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» (исполнитель) заключен договор №АВХ432 на оказание услуг «Семейный 3Y» путем приобретения соответствующего Сертификата стоимостью 40.000 руб. 

ФИО1 дала банку распоряжение перечислить денежные средства в размере 40.000 рублей в пользу ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» (л.д.88). Перечисление денежных средств в сумме 40.000 рублей на счет ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» произведено Банком по распоряжению истца ФИО1, что подтверждается выпиской по лицевому счету ФИО1 (л.д. 25).

Таким образом, судом установлено, что истцом полностью были оплачены услуги ответчику ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» за абонентское обслуживание по заключенному между ними договору – сертификату Семейный 3Y № CM3Y000860.

В соответствии с условиями договора, ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» оказывает ФИО1 следующие виды услуг: устная правовая консультация по налоговым вычетам, предоставление справочной информации, звонок юриста компании, письменная консультация, доверь переговоры юристу, заполнение декларации за клиента, помощь в пошаговом оформлении документов, предоставление типовых документов и инструкций по их составлению и прочих процессуальных документов по запросу через личный кабинет, аудиозапись звонка, бесплатные звонки из любой точки РФ на линию 8-800 и доступ в ЛК (л.д. 95).

Правилами пользования информационно-правовой поддержкой ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН», утвержденными приказом генерального директора ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» от 03.04.2019 № 39, находящимися в открытом доступе в сети Интернет, и являющимися неотъемлемой частью договора, предусмотрено, что в случае досрочного отказа клиента от договора оказания услуг, клиент обязан направить компании заявление об отказе от договора оказания услуг по установленной форме, расположенной в личном кабинете клиента на официальном сайте компании в сети "Интернет". 

Заявление об отказе от договора оказания услуг направляется клиентом в компанию почтовым отправлением заказным письмом с уведомлением о доставке. В заявлении об отказе от договора оказания услуг клиент в обязательном порядке указывает все необходимые личные данные и свои банковские реквизиты. Возврат денежных средств возможен только путем перечисления денежных средств на банковский счет клиента. Возврат денежных средств наличным путем и почтовым переводом не осуществляется (п. 3.8 Правил).

При досрочном отказе клиента от договора оказания услуг в течение 3 (трех) рабочих дней путем предоставления компании в данный период заявления об отказе от договора оказания услуг с указанием всех необходимых данных и реквизитов банковского счета клиента с момента заключения договора оказания услуг уплаченная клиентом сумма подлежит возврату в полном объеме в течение 30 рабочих дней с даты получения такого заявления. Датой получения компанией заявления об отказе от договора оказания услуг считается дата поступления документов на почтовый адрес компании (п. 3.9 Правил).

Из материалов дела также следует, что 23.01.2020 истец ФИО1 направила в адрес ответчика посредством почтовой связи заявление о расторжении договора об оказании услуг и возвращении суммы, оплаченной по данному договору. Указанное заявление, полученное ответчиком 27.01.2020 (л.д.38,40). Однако ответ на заявление в адрес истца не поступал, денежные средства истцу возвращены не были.

В силу п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик в праве отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичное право закреплено за потребителем ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", в силу которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Поскольку договор оказания услуг истцом заключен с ответчиком 21.01.2020, а заявление о возврате направлено в адрес ответчика 23.01.2020, учитывая, что ответчиком не представлено доказательств фактического несения расходов, учитывая приведенные выше нормы права, суд соглашается с доводами истца о том, что ФИО1 вправе была потребовать возврата ответчиком уплаченных ею за сертификат денежных средств, так как она правомерно реализовала свое право потребителя на отказ от исполнения договора.

При изложенных выше обстоятельствах исковые требования ФИО1 о взыскании денежных средств в размере 40.000 руб. подлежат удовлетворению.

Исковые требования ФИО1 в части взыскания неустойки удовлетворению не подлежат.

В соответствии с п. 3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с п. 5 ст. 28 настоящего Закона.

Согласно п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлены сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы, предусмотренных п. 1 ст. 28 и п. п. 1 и 4 ст. 29 Закона, а именно требований, заявленных в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг), а также при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

По смыслу приведенных выше норм права, положениями действующего законодательства не установлена ответственность исполнителя за неисполнение требования потребителя о возврате денежных средств при отказе потребителя от договора, не связанном с ненадлежащим исполнением или с неисполнением ответчиком обязательств по договору.

В этой связи сам факт направления ответчику заявления о возврате денежных средств и невыплата указанной суммы в срок, установленной потребителем, не является правовым основанием для применения к ответчику меры ответственности в виде взыскания неустойки за нарушение срока удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств.

Более того, законодателем не установлены сроки удовлетворения требований потребителя о возврате денежной суммы, уплаченной по договору, в связи с отказом от исполнения договора.

Принимая во внимание, что отказ истца от исполнения договора не связан с ненадлежащим оказанием ответчиком услуг в рамках заключенного с истцом договора, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении данной части требований.

Согласно ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В связи с тем, что вина ответчика ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» в нарушении прав потребителя судом установлена, следует возложить на ответчика обязанность по компенсации ФИО1 морального вреда в соответствии со ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

При определении размера компенсации, суд руководствуется требованиями разумности и считает возможным удовлетворить исковые требования истца в данной части частично, определив размер компенсации морального вреда, подлежащей взысканию с ответчика ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» в пользу истца, в размере 3.000 рублей.

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей», при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам).

Поскольку судом установлено, что заявленные в досудебном порядке требования истца о возврате денежных средств, уплаченных за Сертификат, ответчиком не исполнены, на основании ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» с ответчика ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» в пользу ФИО1 подлежит взысканию штраф в размере 20.000 руб. ((40.000 руб. /2).

Суд исходит из того, что штраф по своей правовой природе является мерой ответственности за неудовлетворение требований потребителя, размер подлежащего взысканию штрафа явно несоразмерен последствиям нарушения обязательства, а потому суд полагает возможным применить положения ст. 333 ГК РФ, по вышеуказанным мотивам, снизив сумму штрафа до 10.000 руб. 

Поскольку при подаче иска ФИО1 была освобождена от уплаты государственной пошлины, в соответствии со ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации расходы по уплате государственной пошлины подлежат отнесению на ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН».

С учетом ст. 333.19 Налогового кодекса РФ, с ответчика в доход бюджета подлежит взысканию государственная пошлина пропорционально размеру удовлетворенных судом требований имущественного и неимущественного характера, в размере 1.700 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, Федеральным законом «О защите прав потребителей», ст.ст. 12, 56, 67, 103, 167, 194-199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд

РЕШИЛ:

Исковое заявление ФИО1 к ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» о взыскании денежных средств, уплаченных за сертификат, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» в пользу ФИО1 денежные средства, уплаченные за Семейный 3Y № CM3Y000860 от 21.01.2020 в размере 40.000 руб., компенсацию морального вреда в размере 3.000 руб., штраф в размере 10.000 руб., всего 53.000 (пятьдесят три тысячи) рублей.

В остальной части иска отказать.

Взыскать с ООО «ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ ОНЛАЙН» в доход бюджета Муниципального образования город Тюмень государственную пошлину в размере 1.700 руб.

Решение может быть обжаловано в Тюменский областной суд в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме через Калининский районный суд города Тюмени.

Председательствующий судья /подпись/ С.Н.Молокова

Решение принято в окончательной форме 24 сентября 2020 года

Копия верна

Судья С.Н.Молокова