Дело № 2-585/2019 

Р Е Ш Е Н И Е

 /заочное/ 

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ДД.ММ.ГГГГ г. Кашира Московской области

Каширский городской суд Московской области в составе:

председательствующего судьи Булычевой С.Н., 

при секретаре судебного заседания Ефимычевой Т.О., 

с участием представителя истца ФИО6 по доверенности ФИО7, представителя третьего лица ООО «Алекс-тур» ФИО8,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО6 

<

данные изъяты> к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя,

установил:

Истица ФИО6 обратилась в суд с иском, уточненным в порядке ст. 39 ГПК РФ, к ответчику ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя.

Судом к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечена Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь» (далее - Ассоциация «Турпомощь»).

Исковые требования мотивированы тем, что истица на основании договора № «О реализации туристского продукта» от ДД.ММ.ГГГГ, заключенного между ней и ООО «Алекс-тур», приобрела путевку на поездку 3-х человек в 

<

адрес> в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 дней 13 ночей) и оплатила 303 600 руб. По условиям указанного договора туристский продукт формируется туроператором ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс»), который несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание ей услуг, входящих в туристский продукт. ДД.ММ.ГГГГ по платежному поручению № ООО «Алекс-тур» перечислило ответчику 282486,72 руб. Туристическая поездка не состоялась по вине ответчика, так как компания ООО «Панорама Тур» аннулировала все заказы (услуги) с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, вследствие чего туристский продукт не был предоставлен истице в связи с неисполнением ответчиком обязательств по предоставлению оплаченных туристических услуг. Таким образом, истице были причинены убытки ответчиком. Об этом ей сообщило третье лицо ООО «Алекс-тур», предложив явиться к ним, для составления претензии к ответчику. ДД.ММ.ГГГГ истица с помощью ООО «Алекс-тур» обратилась с заявлением в ООО «Панорама Тур» за выплатой ей стоимости тура в 

<

адрес> в связи с неисполнением ответчиком обязательств по предоставлению туристических услуг. Ее требование о возврате уплаченных за туристский продукт денежных средств во внесудебном порядке получено ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, но не выполнено. Истица обратилась в СПАО «Ингосстрах» с требованием о выплате страхового возмещения. СПАО «Ингосстрах» произвело ей выплату в размере 13479,24 руб. Также истица обратилась с заявлением в Ассоциацию «Турпомощь», которой было принято решение от ДД.ММ.ГГГГ о возмещении ей реального ущерба в размере 16132,79 руб. Таким образом, сумма причиненного ущерба составила 282486,72 руб.-13479,24 руб.-16132,79 руб.=252874,69 руб. Истица полагает, что с ответчика в ее пользу должна быть взыскана указанная денежная сумма, а также считает, что имеет право на взыскание неустойки и морального вреда. Неустойка рассчитывается с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, что составляет 342 дня. Расчет неустойки: 252874,69 руб.:100х3х342=2594494,32 руб. Поскольку сумма процентов превышает сумму долга, то неустойка составляет сумму долга в размере 252874,69 руб., которые также должны быть взысканы с ответчика. Причиненный моральный вред истица оценивает в 50 000 руб., поскольку был сорван отпуск у двоих взрослых, кроме того, среди отдыхающих должен был быть один несовершеннолетний ребенок, у которого бывают частые простудные заболевания и ему необходимо ежегодно прогреться на солнце и дышать морским воздухом, чего он лишился по вине ответчика. Также истица полагает, что с ответчика в ее пользу должен быть взыскан штраф в размере 277874,69 руб. 

На основании изложенного, истица просит суд взыскать с ответчика ООО «Панорама Тур» в ее пользу денежные средства в размере 252874,69 руб., неустойку в размере 252874,69 руб., моральный вред в размере 50 000 руб., штраф в размере 277874,69 руб. (л.д. 64-66).

Истец ФИО6, представитель ответчика ООО «Панорама Тур», представители третьих лиц СПАО «Ингосстрах», Ассоциации «Турпомощь» в судебное заседание не явились. Истец и третьи лица о времени и месте слушания дела надлежащим образом извещены, в том числе посредством размещения соответствующей информации на официальном сайте суда в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Интересы истца в судебном заседании представляла по доверенности ФИО7 Представителем Ассоциации «Турпомощь» заявлена к суду просьба о рассмотрении дела в его отсутствие. 

Судебная повестка с извещением о времени и месте слушания дела, направленная в адрес ответчика ООО «Панорама Тур», возвращена в адрес суда с отметкой почтовой связи «истек срок хранения». В силу положений ст. 118 ГПК РФ судебные извещения посылаются по последнему известному суду месту жительства или месту нахождения адресата и считаются доставленными, хотя бы адресат по этому адресу более не проживает или не находится. Согласно разъяснениям, изложенным в абз. 2 п. 67 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23.06.2015 г. № 25 «О применении судами некоторых положений раздела 1 части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» извещение будет считаться доставленным адресату, если он не получил его по своей вине в связи с уклонением адресата от получения корреспонденции, в частности если оно было возвращено по истечению срока хранения в отделении связи.

Суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся лиц. Судом вынесено определение о рассмотрении дела в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.

Представитель истца ФИО7 в судебном заседании уточненные исковые требования и доводы, изложенные в исковом заявлении, поддержала в полном объеме, просила иск удовлетворить. Полагала, что отсутствуют основания для снижения неустойки и штрафа.

В рамках рассмотрения гражданского дела № по иску ФИО6 к ООО «Панорама Тур» по тому же предмету и основаниям, которое было оставлено без рассмотрения на основании определения от ДД.ММ.ГГГГ, представителем ООО «Панорама Тур» ФИО3 были поданы возражения на исковое заявление, в котором она просила в удовлетворении исковых требований ФИО6 к ответчику отказать, поскольку гражданская ответственность ООО «Панорама Тур» была застрахована в СПАО «Ингосстрах», и в связи с наступлением страхового случая истцу следует обращаться за выплатами в указанную страховую компанию. Также просила снизить размер неустойки и штрафа до 300 руб., и отказать во взыскании морального вреда, поскольку истцом не представлено доказательств нравственных страданий (л.д. 89-94 приобщенного гражданского дела №). 

Также в рамках рассмотрения гражданского дела № поступили письменные возражения от представителя СПАО «Ингосстрах» ФИО4, в которых он указал, что СПАО «Ингосстрах» исполнило обязательство по выплате истцу страхового возмещения по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта № в размере 13479,24 руб. (л.д. 119-122 приобщенного гражданского дела №). 

Представитель третьего лица ООО «Алекс-тур» ФИО8 в судебном заседании исковые требования ФИО6 поддержал, пояснил, что ООО «Алекс-тур» много лет работало с туроператором ООО «Панорама Тур» («Натали Турс»). Истица обратилась к ним по подбору тура в 

<

адрес>. Весь тур стоил 303600 руб. ООО «Алекс-тур» перечислило ответчику 282486,72 руб. Тур не состоялся по вине туроператора. ООО «Алекс-тур» вернуло истице 10900 руб. стоимость услуг по подбору тура. Стоимость виз составила 11680 руб., которые возврату не подлежат, так как визы были оформлены.

От представителя Ассоциации «Турпомощь» ФИО5 поступили письменные пояснения, в которых указано, что с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ осуществлялся сбор требований туристов о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Панорама Тур». В Ассоциацию "Турпомощь" от истца поступило требование о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Панорама Тур» (вх. № от ДД.ММ.ГГГГ). В соответствии с установленным законодательством порядком истцу будут перечислены денежные средства на его банковский счет (л.д. 47-50).

Выслушав пояснения лиц, участвующих в деле, исследовав письменные материалы дела, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Судом установлено и материалами дела подтверждается, что ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Алекс-тур» (далее Агентство) и истицей ФИО6 был заключен договор № о реализации туристского продукта от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 7-16, л.д. 7-18 приобщенного гражданского дела №). 

В соответствии с п. 1.1 договора Агентство обязалось за вознаграждение, от своего имени, совершить по поручению и за счет туриста юридические и иные действия, направленные на подбор, бронирование и оплату туристского продукта, потребительские свойства которого указаны в заявке № от ДД.ММ.ГГГГ, являющейся неотъемлемой частью настоящего договора, а именно: тур на трех человек ФИО6 

<

данные изъяты>, ФИО1, ФИО2, ДД.ММ.ГГГГ года рождения, в 

<

адрес>, на срок с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (14 дней), включающего в себя перелет по маршруту 

<

данные изъяты>, трансфер (групповой), размещение в отеле 

<

данные изъяты> в стандартном номере с балконом, питание по системе НВ (завтрак+ужин), добровольное медицинское страхование, содействие в оформлении визы 

<

данные изъяты>. Туристский продукт, соответствующий характеристикам, указанным в заявке № от ДД.ММ.ГГГГ, формируется Туроператором ООО «Панорама Тур» (торговая марка «Натали Турс»), сведения о котором содержатся в приложении №, являющимся неотъемлемой частью настоящего договора. Туроператор является лицом (исполнителем), обеспечивающим оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, и несет перед туристом ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт.

В соответствии с п. 3.2 договора общая стоимость туристского продукта составила 303600 руб. 

Комиссионное вознаграждение агента составило 10 900,руб.

Стоимость договора в размере 303600 руб. была полностью оплачена истцом, что подтверждается квитанцией к приходному кассовому ордеру от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 19 приобщенного гражданского дела №).

Во исполнение условий договора истцу ДД.ММ.ГГГГ выдана туристская путевка № серия 

<

данные изъяты> (л.д. 22 приобщенного гражданского дела №).

Отношения между ООО «Алекс-тур» и ООО «Панорама Тур» регулируются договором по продвижению и реализации туристских продуктов и услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 55-62 приобщенного гражданского дела №).

После получения денежных средств от истицы ООО «Алекс-тур» была произведена оплата подтвержденного туроператором ООО «Панорама Тур» туристского продукта в размере 282486,72 руб., что подтверждается счетом на оплату № от ДД.ММ.ГГГГ и платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 63-64 приобщенного гражданского дела №).

ДД.ММ.ГГГГ от ООО «Панорама Тур» в ООО «Алекс-тур» поступила информация о том, что в связи с низкими финансовыми показателями выполнения чартерных программ по направлениям: 

<

данные изъяты>, принято решение об их сокращении, начиная с ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 65 приобщенного гражданского дела №).

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Алекс-тур» направило в ООО «Панорама Тур» заявление о возврате стоимости тура, заказанного истицей, ввиду неисполнения туроператором обязательств по заказу № и невозможностью туристам воспользоваться оплаченным туром (л.д. 66-67 приобщенного гражданского дела №).

ДД.ММ.ГГГГ туроператор направил агенту информацию об аннулировании всех заказов/услуг на период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в связи с тем, что ООО «Панорама Тур» не может гарантировать обеспечение выполнения обязательств по туристическим поездкам (л.д. 72 приобщенного гражданского дела №). 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО6 обратилась в ООО «Панорама Тур» с претензией о возврате стоимости тура в 

<

адрес> в полном объеме за вычетом стоимости виз. Претензия получена туроператором ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 23 приобщенного гражданского дела №). Ответа на претензию не последовало.

Как следует из ст. 1 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее по тексту Закон № 132-ФЗ) туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность, а также иную деятельность по организации путешествий.

Туроператорской деятельностью является деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом (далее - туроператор).

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта.

Согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме, в том числе в форме электронного документа, между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. 

Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора (ст. 9 Закона № 132-ФЗ).

В соответствии с ч. 1 ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. 

Пределы ответственности агентов перед третьими лицами по сделкам, совершенным на основании агентского договора, определены в ч. 1 ст. 1105 ГК РФ, согласно которой по сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

При этом ч. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора.

В силу статьи 9 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

В соответствии с абзацем 4 статьи 9 Закона по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

В пункте 50 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" указано, что применяя законодательство о защите прав потребителей к отношениям, связанным с оказанием туристских услуг, судам надлежит учитывать, что ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени, несет туроператор (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги), если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.

Таким образом, в силу вышеперечисленных норм ответственность перед туристом за неоказание или ненадлежащее оказание туристу услуг, входящих в туристский продукт, несет туроператор – ООО «Панорама Тур». 

В связи с аннулированием с ДД.ММ.ГГГГ туроператором ООО "Панорама Тур" всех заказов/туристских услуг на основании абзаца 16 части 15 статьи 4.2 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" Ростуризм приказом от 03.09.2018 N 341-Пр-18 исключил сведения о туроператоре ООО «Панорама Тур» из единого федерального реестра туроператоров (л.д. 106, 149-150 приобщенного гражданского дела №).

Согласно ст. 4.1 Закона № 132-ФЗ запрещается осуществление туроператорской деятельности юридическим лицом, сведения о котором отсутствуют в едином федеральном реестре туроператоров.

В соответствии со ст. 17.6 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" туроператор в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Федеральным законом, за свой счет осуществляет страхование риска своей ответственности, которая может наступить вследствие неисполнения им обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине прекращения своей деятельности.

Страховым случаем по договору страхования ответственности туроператора является неисполнение туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

Гражданская ответственность ООО "Панорама Тур" за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта застрахована в СПАО «Ингосстрах» по договору от ДД.ММ.ГГГГ № (л.д. 127-148 приобщенного гражданского дела №). 

Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора установлен ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ, согласно которой страховщик или гарант обязан удовлетворить требование туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии не позднее тридцати календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых и предусмотренных настоящей статьей документов.

В случаях, если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии к страховщику или гаранту обратились более одного туриста и (или) иного заказчика и общая сумма денежных средств, подлежащих выплате, превышает размер финансового обеспечения ответственности туроператора, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях, к размеру финансового обеспечения ответственности туроператора. Правила страхования ответственности туроператора, утвержденные страховщиком или объединением страховщиков, должны содержать положения о порядке выплаты страхового возмещения в указанных случаях (ст. 17.5 Закона № 132-ФЗ).

Во исполнение условий договора страхования СПАО «Ингосстрах» выплатило ФИО6 страховое возмещение в размере 13479,24 руб., что подтверждается платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 126 приобщенного гражданского дела №).

В соответствии со ст. 11.6 Закона № 132-ФЗ для выплаты денежных средств, причитающихся туристам и (или) иным заказчикам в целях возмещения реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, объединение туроператоров в сфере выездного туризма формирует для каждого члена объединения туроператоров в сфере выездного туризма фонд персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями настоящего Федерального закона.

Фонд персональной ответственности туроператора формируется за счет ежегодного взноса туроператора в сфере выездного туризма.

Порядок и условия возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 августа 2016 г. N 779 утверждены Правила возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма (далее - Правила).

Согласно п. 4. Правил основанием для выплаты денежных средств, причитающихся туристу и (или) иному заказчику, в целях возмещения реального ущерба из денежных средств фонда является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта (далее - основание для возмещения реального ущерба).

Из денежных средств фонда возмещается разница между денежной суммой реального ущерба и денежной суммой, полученной туристом и (или) иным заказчиком по договору страхования гражданской ответственности туроператора за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (страховому возмещению) и (или) банковской гарантии в соответствии со статьей 17.5 Федерального закона в следующих случаях, в том числе до достижения максимального размера фонда, указанного в статье 11.6 Федерального закона (п. 4(1) Правил).

По требованию истца о возмещении денежных средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Панорама Тур» Ассоциацией «Турпомощь» ФИО6 выплачена денежная сумма в размере 16132,79 руб., что подтверждается уведомлением исх. № от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 63). 

Таким образом, невозвращенной истице остается сумма в размере 252874,69 руб. (282486,72 руб.-13479,24 руб.-16132,79 руб.=252874,69 руб.).

Статьей 309 ГК РФ установлено, что обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

В силу ст. 6 Закона № 132-ФЗ турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". Согласно преамбуле указанного закона потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ч. 1 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В силу ч. 2 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Законом № 132-ФЗ иной порядок возмещения убытков не предусмотрен.

На основании изложенного, суд взыскивает с ООО «Панорама Тур» в пользу истца убытки по договору о реализации туристского продукта в размере 252874,69 руб.

Истец просит взыскать с ответчика неустойку за нарушение срока возврата денежных средств за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (342 дня просрочки) в размере 252874,69 руб.

В соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Согласно ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Как указывалось выше, претензия с требованием о возврате стоимости тура была получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Таким образом, неустойка за нарушение срока возврата денежных средств подлежит начислению с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ, но не более суммы в размере 252874,69 руб.

Учитывая ходатайство ответчика о применении ст. 333 ГК РФ, длительность нарушения ответчиком сроков по возврату уплаченной за услугу денежной суммы, сумму основного обязательства, а также учитывая, что неустойка как мера гражданско-правовой ответственности не является способом обогащения, а является мерой, направленной на стимулирование исполнения обязательства, учитывая баланс законных интересов обеих сторон по делу, суд считает возможным применительно к правилам ст. 333 ГК РФ снизить размер неустойки до 80 000,00 рублей.

Поскольку в ходе судебного разбирательства судом установлен факт нарушения ответчиком прав истца, как потребителя, то суд в силу ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда. Однако сумму, в которую истец оценил причиненные ей нравственные страдания, суд считает завышенной, и принимает решение об удовлетворении исковых требований в части взыскания денежной компенсации морального вреда в размере 3000 рублей, исходя из характера и степени нравственных страданий истца, принципа разумности и справедливости. 

В соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Согласно ст. 330 ГК РФ штраф является формой предусмотренной законом неустойки.

В силу ст. 333 ГК РФ, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку.

Суд приходит к выводу, что сумма штрафа является несоразмерной последствиям нарушения ответчиком своих обязательств, учитывая все существенные обстоятельства дела, суду не было представлено доказательств наступления тяжелых последствий для истца, вызванных просрочкой исполнения ответчиком своих обязательств. На основании изложенного, суд находит необходимым уменьшить размер штрафа. При этом суд учитывает, что согласно позиции, изложенной в п. 2 Определения Конституционного Суда Российской Федерации от 21.12.2000 г. N 263-О, положения п. 1 ст. 333 ГК РФ содержат обязанность суда установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного, а не возможного размера ущерба. Предоставленная суду возможность снижать размер неустойки в случае ее чрезмерности по сравнению с последствиями нарушения обязательств является одним из правовых способов, предусмотренных в законе, которые направлены против злоупотребления правом свободного определения размера неустойки, т.е., по существу, - на реализацию требования статьи 17 (часть 3) Конституции Российской Федерации, согласно которой осуществление прав и свобод человека и гражданина не должно нарушать права и свободы других лиц. Именно поэтому в части первой статьи 333 ГК Российской Федерации речь идет не о праве суда, а, по существу, о его обязанности установить баланс между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба.

Таким образом, суд считает необходимым снизить размер штрафа на основании ст. 333 ГК РФ до 80000,00 рублей. 

В связи с тем, что в силу ч. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" истец был освобожден от уплаты госпошлины, то в соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ с ответчика в пользу бюджета городского округа Кашира подлежит взысканию государственная пошлина в размере 6829,00 руб.

Руководствуясь ст.ст. 194-199, 237 ГПК РФ, суд

решил:

уточненные исковые требования ФИО6 

<

данные изъяты> к ООО «Панорама Тур» о защите прав потребителя, удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в пользу ФИО6 

<

данные изъяты> убытки в размере 252874,69 рублей, неустойку в сумме 80000,00 рублей, в счет компенсации морального вреда 3000 рублей, штраф в сумме 80 000 рублей, а всего 415874 (четыреста пятнадцать тысяч восемьсот семьдесят четыре) рубля 69 копеек.

В удовлетворении исковых требований, превышающих взысканные суммы, - отказать.

Взыскать с ООО «Панорама Тур» в доход бюджета городского округа Кашира государственную пошлину в размере 6829 (шесть тысяч восемьсот двадцать девять) рублей 00 копеек.

Ответчик имеет право обратиться в Каширский городской суд Московской области с заявлением об отмене заочного решения в течение 7 дней со дня вручения ему копии решения.

Заочное решение может быть обжаловано сторонами также в апелляционном порядке в Московский областной суд через Каширский городской суд Московской области в течение месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Федеральный судья: С.Н. Булычева

Справка: решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.

Федеральный судья: С.Н. Булычева