УИД 50RS0001-01-2025-007343-94

Дело № 2-7367/2025

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

29 сентября 2025 года г. Балашиха 

Балашихинский городской суд Московской области в составе: я

председательствующего судьи Давыдовой М.В.

при ведении протокола секретарем судебного заседания Кузнецовой А.В.

с участием истца ФИО1, представителя ответчика ООО «МедЭлит» ФИО2, третьего лица ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО4 к ООО «МедЭлит» о взыскании убытков, процентов, компенсации морального вреда, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 обратилась в суд с иском к ответчику ООО «МедЭлит», в котором просит взыскать с ООО «МедЭлит» в пользу ФИО4 денежные средства за ненадлежащее оказание услуг в размере 104 286 руб., из которых: 27 300 руб. – убытки, 76 986 руб. – неустойка за нарушение срока возврата денежных средств; компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб.

В обоснование заявленных требований ФИО4 указала, что 23.02.2025 обратилась в ООО «МедЭлит» за оказанием услуги – перманентный макияж бровей, межреснички и губ, которую оказывала врач ФИО5. Услуги были оказаны истцу некачественно, о чем истец указывал в претензии ответчику от 23.03.2025, в связи с чем просил возместить причиненные ему убытки в размере 27 300 руб. В ответе от 28.03.2025 на претензию истца ответчик сообщил, что обязательства ответчика исполнены надлежащим образом и в полном объеме, оснований для возврата денежных средств не имеется. Повторную претензию ФИО4 от 30.04.2025 с требованиями о расторжении договора, заключенного между сторонами в результате совершения ими конклюдентных действий, подтвержденных кассовым чеком № от 23.02.2025 на сумму 27 300 руб., возмещении убытков ответчик проигнорировал. До настоящего времени требования первоначальной и повторной претензии о возмещении причиненных истцу убытков ответчиком не удовлетворены. Услуги оказаны ответчиком некачественно, письменный ответ на повторную претензию от ответчика не поступил, требования в добровольном порядке ответчиком не удовлетворены, что явилось основанием для предъявления иска в суд.

Истец ФИО4 в судебном заседании заявленные исковые требования поддержала, просила иск удовлетворить по доводам, изложенным в нем, пояснила, что давала информированное согласие на выполнение косметического татуажа, до неё были доведены рекомендации по уходу за перманентным макияжем, на коррекцию она не явилась.

Представитель ответчика ООО «МедЭлит» генеральный директор ФИО2 в судебном заседании поддержала письменные возражения ООО «МедЭлит» относительно исковых требований, с иском не согласилась, указала, что перманентный макияж не является медицинской услугой, ГОСТы к нему не применяются, перманентный макияж выполнен по классической схеме. 

Третье лицо, не заявляющее самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО3 в судебном заседании просила оставить исковые требования без удовлетворения, пояснила, что иногда требуется до трех коррекций перманентного макияжа, поскольку пигмент сходит на 60–70%, после коррекции цвет становится ярче. Истец подписала информированное согласие. На коррекцию истец не явилась.

Выслушав объяснения истца ФИО4, возражения представителя ответчика ООО «МедЭлит», третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, ФИО3, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему выводу.

Положениями статьи 8 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) установлено, что гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности.

В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают, в том числе, из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему; вследствие иных действий граждан и юридических лиц.

Согласно п.п. 1, 2, 4 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами.

Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (пункт 1 статьи 432 ГК РФ).

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

По смыслу ст. 783 ГК РФ общие положения о подряде (статьи 702–729) и положения о бытовом подряде (статьи 730–739) применяются к договору возмездного оказания услуг, если это не противоречит статьям 779–782 ГК РФ, а также особенностям предмета договора возмездного оказания услуг.

Пунктом 3 статьи 730 ГК РФ предусмотрено, что к отношениям по договору бытового подряда, не урегулированным ГК РФ, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Согласно п.п. 1 и 2 ст. 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300–1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

В соответствии с преамбулой Закона о защите прав потребителей недостаток товара (работы, услуги) – несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке (в том числе невыполнение при продаже или использовании отдельных видов технически сложных товаров с предварительно установленными программами для электронных вычислительных машин требований, установленных пунктами 4.1 и 4.2 статьи 4 настоящего Закона), или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

В силу п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.

Как следует из разъяснений, содержащихся в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судам гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

В ходе рассмотрения дела судом установлено, что 23.02.2025 ФИО4 обратилась в ООО «МедЭлит» за оказанием услуг – перманентный макияж бровей, межреснички и губ, которую оказывала врач ФИО5 (после заключения 06.02.2025 брака с ФИО6 жене присвоена фамилия ФИО7, что подтверждается свидетельством о заключении брака серии №, выданным 06.02.2025).

ФИО8 с 23.05.2020 по 26.06.2020 прошла профессиональную переподготовку в ООО «Учебный центр по повышению квалификации и профессиональной переподготовки специалистов перманентного макияжа ФИО9» с присвоением квалификации мастер, что подтверждается дипломом, дающим право на ведение профессиональной деятельности в сфере перманентный макияж, лицензия серии №.

По мнению истца, услуги были оказаны некачественно, в связи с чем, ФИО4 23.03.2025 направила в адрес ООО «МедЭлит» претензию с требованием о возмещении убытков в размере 27 300 руб.

Письмом от 28.03.2025 ответчик отказал в удовлетворении вышеуказанного требования, ссылаясь на то, что ФИО4 были оказаны услуги по нанесению перманентного макияжа трех зон. Все консультации и информацию о необходимости проведения коррекции истец получила, с чем была полностью согласна. При проведении первичного перманентного макияжа 60–70% цвета «уходит», поэтому требуется коррекция через 3–4 недели для получения полного результата. Со стороны ответчика обязанности по оказанию услуг выполнены надлежащим образом и в полном объеме.

Не согласившись с ответом на претензию, истец 30.04.2025 направила в адрес ответчика повторную претензию с требованиями считать договор, заключенный между сторонами 23.02.2025, расторгнутым с момента получения ООО «МедЭлит» претензии (повторной), в течение 5 рабочих дней с момента получения претензии (повторной) возместить ФИО4 убытки в размере 27 300 руб., возникшие в результате ненадлежащего оказания услуг 23.02.2025 перманентного макияжа (бархатная межресничка, натуральные брови, акварельные губы).

Претензия (повторная) получена ООО «МедЭлит» 16.05.2025, что подтверждается сведениями с сайта АО «Почта России», однако ответ на неё истцом не получен.

В соответствии со ст. 12 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ) правосудие по гражданским делам осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон. 

Согласно ч. 1 ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Разрешая требования истца о взыскании с ответчика убытков, суд исходит из следующего.

Приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 13.10.2017 № 804н, зарегистрированным в Министерстве юстиции Российской Федерации 07.11.2017, регистрационный №, утверждена номенклатура медицинских услуг, которая представляет собой систематизированный перечень кодов и наименований медицинских услуг в здравоохранении. Код услуги состоит из буквенно-цифрового шифра от 8 до 11 (12) знаков. Первый знак обозначает раздел услуги, второй и третий знаки – тип медицинской услуги, четвертый и пятый (шестой) знаки – класс медицинской услуги (анатомо-функциональная область и/или перечень медицинских специальностей), с шестого по одиннадцатый (с седьмого по двенадцатый) знаки – вид, подвид услуги. Перечень медицинских услуг разделен на разделы «А» и «В», построенные по иерархическому принципу.

В разделе «А» Номенклатуры под кодом A17.30.001 поименована медицинская услуга «Дермапигментация (перманентный татуаж)», которая представляет собой одно из медицинских вмешательств, носящих инвазивный (связанный с проникновением через естественные внешние барьеры организма (в данном случае кожу) характер, применяемых для косметологической коррекции нарушений и дефектов тканей путем введения красящих веществ (пигментов) в слой кожи, называемый дермой.

Согласно п.п. 3, 3.2 Национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 55700-2021 «Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования» (утв. и введен в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23.04.2021 № 276-ст) в зависимости от глубины введения пигмента технологии косметического татуажа подразделяют на эпидермальный и дермальный татуажи. Перманентный макияж: косметический татуаж в области лица с целью создания долговременного макияжа.

Согласно Приложению «А» к ГОСТ Р 55700-2021 основные показатели качества услуг косметического татуажа:

а) отсутствие чрезмерного повреждения кожных покровов;

б) соответствие результата услуги поставленной художественной задаче с учетом индивидуальных особенностей клиента;

в) эстетическое и моральное удовлетворение клиента от результата оказанной услуги в ближайшей и отдаленной перспективе;

г) психологическое удовлетворение клиента от общения с мастером;

д) соблюдение требований санитарии и гигиены для сохранения физического здоровья клиента и мастера;

е) обеспечение безопасности для окружающей среды на всех этапах организации и выполнения услуги.

Приложением «Б» к ГОСТ Р 55700-2021 установлено, что оформление информированного согласия клиента на выполнение косметического татуажа является обязательным этапом, предваряющим технологический процесс исполнения услуги.

Информированное согласие является приложением к договору возмездного оказания услуг.

Информированное согласие должно включать в себя следующее:

– дату подписания информированного согласия на оказание услуги, ФИО мастера косметического татуажа, реквизиты исполнителя услуги;

– ФИО, возраст клиента, его телефон и/или другую контактную информацию;

– информацию об особенностях здоровья клиента;

– ФИО мастера и его обязательства перед клиентом в соблюдении правил и норм оказания услуги;

– информацию об основных положениях;

– гарантию сохранения конфиденциальности информации, полученной от клиента;

– информацию об оказываемой услуге, выбранных для данного клиента технологии, инструментах, материалах, пигментах и т.п.;

– разъяснение аспектов, сопутствующих косметическому татуажу (противопоказания, возможность обезболивания, восстановительные процессы, рекомендации по уходу);

– предупреждение клиента о возможных рисках, необходимости выполнения дополнительных процедур, особенностях временных послепроцедурных осложнений и сроках сохранения результата услуги;

– подписи клиента и мастера, осуществляющего технологический процесс исполнения услуги.

Приложением к информированному согласию может быть памятка клиента.

Истец утверждает, что договор между ответчиком и истцом не заключался, дачу письменного согласия на оказание услуг перманентного макияжа в ходе рассмотрения дела истец не отрицает. Перед оказанием услуг истец произвела оплату в размере 27 300 руб., что подтверждается кассовым чеком № от 23.02.2025 на сумму 27 300 руб. (услуги: перманентный макияж: бархатная межресничка, натуральные брови, акварельные губы).

Между тем факт заключения договора оказания услуг перманентного макияжа, стоимость услуг сторонами не оспариваются.

Истец в судебном заседании не отрицала, что подписывала информированное согласие.

Как указывает ответчик, ФИО4 по окончании работ и в момент их оплаты никаких требований, ни устных, ни письменных не предъявляла, несмотря на то, что возможность такую имела, когда оплачивала результат работ.

Из пояснений сторон следует, что ФИО4 была записана на коррекцию перманентного макияжа на 15.03.2025, куда не явилась в назначенное время.

Представленные истцом и ответчиком в материалы дела фото-работы «до» и «после» процедуры не свидетельствуют об оказании услуги ненадлежащим образом. В своей претензии истец также подтверждает, что был предупрежден о том, что цвет должен будет сойти, и будет необходима коррекция.

Согласно записи в журнале приема ФИО4 была записана на 15:00, также об этом свидетельствует информация из переписки в мессенджере с клиентом о подтверждении записи, а согласно имеющейся в материалах дела копии чека об оплате услуг время платежа 18:13 23.02.2025.

Использование переписки в мессенджерах может являться доказательством в суде при наличии возможности идентифицировать лицо, осуществлявшее переписку. 

Согласно ч. 1 ст. 55 ГПК РФ доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела. Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Исходя из толкования данной нормы, можно отнести переписку в мессенджерах к письменным доказательствам.

Согласно ст. 71 ГПК РФ письменными доказательствами являются любые документы и материалы, выполненные таким способом, который позволяет установить их достоверность. В соответствии с определением письменных доказательств, содержащимся в ст. 71 ГПК РФ, распечатанный снимок экрана телефона или скриншот нужно отнести к такому виду доказательств. На скриншоты распространяются общие требования к доказательствам, в частности, относимость, допустимость и достоверность. На это обращено внимание в письме ФНС России от 31.03.2016 № СА-4-7/5589. 

Исходя из смысла ст. 67 ГПК РФ, суд оценивает доказательства по своему внутреннему убеждению, основанному на всестороннем, полном, объективном и непосредственном исследовании имеющихся в деле доказательств. Никакие доказательства не имеют для суда заранее установленной силы. Суд оценивает относимость, допустимость, достоверность каждого доказательства в отдельности, а также достаточность и взаимную связь доказательств в их совокупности. 

Таким образом, суд соглашается с позицией ответчика, в соответствии с которой истец получил услугу надлежащего качества, был удовлетворен результатом и после этого произвел оплату, доказательств, опровергающих вышеизложенные доводы ООО «МедЭлит», истцом в материалы дела не представлено.

Ответчиком в материалы дела представлена памятка по уходу за перманентным макияжем, согласно которой уход за перманентным макияжем во время его заживления очень важен, от этого зависит результат от процедуры на 50%. После процедуры перманентного макияжа (ПМ) может наблюдаться лёгкое покраснение, может быть небольшой отёк как следствие естественной реакции на травму и анестетик. В течение 1–2 часов кожа успокаивается, цвет выравнивается и постепенно становится насыщеннее и темнее, т.к. пигмент, лежащий на поверхности, и частички эпидермиса подвергаются на воздухе процессу окисления, а кожные выделения как будто запечатывают его. Таким тёмным и ярким цвет остаётся на протяжении 3–7 дней. В течение месяца цвет сходит на 50–60%, и требуется коррекция. Этот этап очень важен, именно в эти дни под яркой пленочкой формируется будущий ПМ. Процесс заживления поверхностный длится 5–14 дней, а внутренний – 1–1,5 месяца. При проведении перманентного макияжа пигмент может плохо прижиться или не прижиться вовсе. Основные причины плохого заживления или полного исчезновения пигмента, введенного в кожу при перманентном макияже: тип и состояние кожи. Кожа каждого человека индивидуальна. Особенно сложно закрепляется пигмент на жирной, склонной к воспалениям или склонной к гипертрофии коже, поскольку в таких случаях процессы регенерации и обновления кожи могут мешать закреплению пигмента. Высокий уровень активности себума (кожного сала). Избыточное выделение кожного сала может вымывать пигмент, препятствуя его правильному закреплению и долговечности. Препятствия иммунной системы. У некоторых людей иммунитет активнее реагирует на инородные вещества, вызывая воспаления или очищение пигмента. Это особенно актуально при наличии воспалительных кожных заболеваний или слабого иммунитета. Частое трение, механические повреждения, неправильный уход после процедуры (например, использование неподходящих мазей или неудобное ношение косметики) могут препятствовать заживлению и закреплению пигмента. Гормональные и дерматологические особенности. Гормональные сбои, заболевания кожи или нарушения обмена веществ могут влиять на регенерацию кожи и, соответственно, на закрепление пигмента. Необходимо бережно относится к пигментированной зоне. Затем, на 3–7 день этот верхний темный слой пигмента и частичек эпидермиса отшелушивается. После уже привычного, яркого и темного цвета отшелушившийся участок кожи выглядит бесцветным, т.к. эпидермис при восстановлении почти не прозрачен. В зависимости от индивидуальных особенностей кожи период незаметности пигмента может составлять от нескольких дней до 3-х недель. Когда процесс регенерации кожи завершится полностью – на 24–28 день после процедуры – пигмент проявляется и становится хорошо заметным. Судить о достигнутом результате следует лишь по истечении 1–1,5 месяцев. Степень сохранности, цвета и оттенка ПМ во многом зависит от индивидуальных особенностей организма, иммунитета, образа жизни.

В соответствии с рекомендациями по уходу за перманентным макияжем после процедуры грубое нарушение правил ухода может существенно повлиять на конечный результат работы. После первой процедуры в коже остаётся от 30 до 50% цвета в зависимости от типа кожи, возраста и постпроцедурного ухода. Коррекцию можно делать после полного заживления кожи через 1–2 месяца. Возможно, понадобится 1, 2 коррекции. Коррекция продляет жизнь перманентного макияжа в 1,5 раза. Для получения красивого цвета, более прозрачных тонов пигмент наслаивается, вводится слоями. Поэтому процедура выполняется в два приема, чтобы получить необходимую степень яркости цвета и отредактировать форму.

В материалах дела имеются заключение о соответствии продукции требованиям, установленным международными договорами Республики Беларусь, международными правовыми актами, составляющими нормативную правовую базу Таможенного союза и Единого экономического пространства, от 10.06.2020 № 18-30/2020/1799 на пигменты для перманентного макияжа, протоколы испытаний образца полимерных и других материалов, изделий из них, химических веществ и композиций (пигменты для перманентного макияжа), сертификаты соответствия на продукцию: краска пигментная (пигмент) для губ и др., оснований сомневаться в которых не имеется.

Таким образом, обстоятельства, изложенные истцом в переписке в мессенджере с представителем ООО «МедЭлит», являются вариантом нормы при проведении процедуры перманентного макияжа, окончательный результат процедуры становится виден после коррекции, от которой истец отказалась. Достигнутый результат зависит от соблюдения рекомендаций по уходу за перманентным макияжем после процедуры и индивидуальных особенностей потребителя.

Учитывая обстоятельства дела, суд приходит к выводу о том, что доводы истца, изложенные в исковом заявлении, не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела, опровергаются материалами дела, в связи с чем суд приходит к выводу о том, что услуги оказаны истцу ответчиком надлежащего качества, таким образом, требования истца о взыскании с ООО «МедЭлит» убытков не подлежат удовлетворению.

Требование о взыскании неустойки является производным от основного требования и также не подлежит удовлетворению.

Довод истца о том, что оказанная ему услуга является медицинской приведен без учета правовой позиции Верховного Суда РФ, изложенной в Апелляционном определении от 30.05.2023 № АПЛ23-168, согласно которой выполнение лицами, не являющимися медицинскими работниками, вне медицинских организаций аналогичных по наименованию включенным в Номенклатуру медицинским услугам действий в рамках предоставления иных, не направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию, услуг не свидетельствует об осуществлении данными лицами медицинской деятельности. При этом описание приведенных в Номенклатуре медицинских услуг осуществляется не только указанием их наименования, но и присвоением им кода, отражающего тип названной услуги, ее класс и вид (подвид).

Таким образом, закон не возлагает на граждан, оказывающих услуги косметического татуажа (подпадающие под действие национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 55700-2021 «Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования», утвержденного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 апреля 2021 г. № 276-ст), обязанности по получению лицензии на осуществление медицинской деятельности.

В отличие от медицинской услуги косметический татуаж - это услуга косметического характера и назначения по удовлетворению эстетических потребностей клиента путем введения пигментов в кожу человека (пункт 3.1 национального стандарта Российской Федерации ГОСТ Р 55700-2021 «Услуги бытовые. Косметический татуаж. Общие требования», утвержденного и введенного в действие приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 23 апреля 2021 г. № 276-ст). (Решение Верховного Суда РФ от 06.03.2023 № АКПИ23-79)

В силу ст. 151 ГК РФ, если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства. Суд должен также учитывать степень физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями гражданина, которому причинен вред.

В соответствии с разъяснениями, приведенными в п. 1 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда», под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага или нарушающими его личные неимущественные права (например, жизнь, здоровье, достоинство личности, свободу, личную неприкосновенность, неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, честь и доброе имя, тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, неприкосновенность жилища, свободу передвижения, свободу выбора места пребывания и жительства, право свободно распоряжаться своими способностями к труду, выбирать род деятельности и профессию, право на труд в условиях, отвечающих требованиям безопасности и гигиены, право на уважение родственных и семейных связей, право на охрану здоровья и медицинскую помощь, право на использование своего имени, право на защиту от оскорбления, высказанного при формулировании оценочного мнения, право авторства, право автора на имя, другие личные неимущественные права автора результата интеллектуальной деятельности и др.) либо нарушающими имущественные права гражданина.

Согласно п. 1 ст. 1099 ГК РФ основания и размер компенсации гражданину морального вреда определяются правилами, предусмотренными настоящей главой и статьей 151 ГК РФ.

Согласно ст. 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Как следует из искового заявления, действиями и бездействием исполнителя истцу причинены моральные страдания, поскольку перед сказанием услуг, выбранных истцом и оказанных затем ответчиком, истец должна быть уведомлена о характере оказываемых услуг и сроках сохранения результата услуги – долговременный макияж. Отсутствие качественного результата оказанных услуг (то есть виновные действия ответчика) явилось источником нравственных страданий истца, разочарований, поскольку истец предполагала наличие долговременного, то есть многомесячного, эффекта от всех процедур, который не был достигнут. Более того, истец была введена ответчиком в заблуждение относительно качества оказываемых услуг, под которым подразумевается сохранение результата оказанных ответчиком услуг.

Суд приходит к выводу, что заявленные истцом требования о взыскании компенсации морального вреда удовлетворению не подлежат, так как истец не представил доказательств, подтверждающих факт несения физических и моральных страданий.

В материалах дела отсутствуют доказательства, подтверждающие нарушение прав ФИО4 как потребителя со стороны ООО «МедЭлит», наличие морального вреда, вины ООО «МедЭлит», причинно-следственной связи и наступивших последствий.

Довод истца о том, что представитель ООО «МедЭлит» общался с истцом на повышенных тонах и на грани оскорблений, ничем не подтвержден, в связи с чем, суд отклоняет его.

Учитывая вышеизложенное, суд приходит к выводу, что исковые требования ФИО4 не подлежат удовлетворению.

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194-199 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

в удовлетворении иска ФИО4 к ООО «МедЭлит» о взыскании убытков, процентов, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Балашихинский городской суд Московской области в течение месяца с даты изготовления мотивированного решения в окончательной форме.

Судья М.В. Давыдова 

Мотивированное решение суда составлено 07.10.2025.