№2-213/2025

УИД 02RS0004-01-2025-000386-84

РЕШЕНИЕ

 

Именем Российской Федерации

с. Онгудай 06 июня 2025 года

Онгудайский районный суд Республики Алтай в составе:

председательствующего судьи Тогочоевой К.А.,

при секретаре Идубалиной Л.В.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай действующего в защиту прав, свобод и законных интересов Б.А.Р. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС» о взыскании денежных средств, компенсации морального вреда, штрафа,

УСТАНОВИЛ:

Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай, действуя в защиту прав, свобод и законных интересов Б.А.Р. обратилось в суд с иском к обществу с ограниченной ответственностью "ЭДЭКС" (далее - ООО "ЭДЭКС"), в котором просит взыскать с ответчика в пользу Б.А.Р. денежные средства в размере 154772 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф в размере 50% от суммы присужденной судом в пользу потребителя, почтовые расходы в размере 315 рублей.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило письменное обращение от представителя по доверенности Б.Р.Н. в интересах потребителя Б.А.Р. о расторжении договора оказания услуг на предоставление платных образовательных услуг и возврата денежных средств. Согласно обращению, ДД.ММ.ГГГГ между Б.А.Р. и ООО «ЭДЭКС» был заключен Договор оказания услуг (публичная оферта) на предоставление платных образовательных услуг, сумма которой составила 154 772 рубля. С целью оплаты вышеуказанного Договора между Б.А.Р. и ООО МФК «ОТП Финанс» заключен договор потребительского займа № от ДД.ММ.ГГГГ. Кредитные средства были автоматически перечислены на счет ООО «ЭДЭКС» на сумму 158 271 рубль. Поскольку Б.А.Р. не было предоставлено время для детального ознакомления с условиями публичной оферты на заключение договора оказания услуг, а также с условиями предоставления образовательных услуг, не приступая к обучению, после ознакомления с документами, им было принято решение об отказе от исполнения договора, о его расторжении и возврате денежных средств в виду ее ненадобности (нецелесообразности и невозможности дальнейшего обучения), о чем уведомил ООО «ЭДЭКС» по телефону (примерное время 18:30 по местному) и по электронной почте, просил остановить сделку в связи с отказом от исполнения договора и возврата денежных средств. ДД.ММ.ГГГГ Б.А.Р. в адрес ООО «ЭДЭКС» заказным письмом была направлена письменная претензия о расторжении договора на оказание услуг и возврата денежных средств, которая получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ, однако письменного ответа на претензию так и не поступило. Кроме того претензия была направлена по электронной почте, на который дан ответ о том, что документ получен и передан в юридический отдел. ДД.ММ.ГГГГ Б.А.Р. вновь направил претензию в адрес ответчика посредством электронной почты, в ответ на которую ответчик обещал вернуть денежные средства за образовательные услуги потребителю ДД.ММ.ГГГГ, а также обещал в качестве подтверждения прислать в течение суток, после перечисления, платежное поручение, однако денежные средства на счет потребителя так и не поступили.

Представитель истца по доверенности Ж.М.Н. в судебном заседании поддержала заявленные требования по основаниям, изложенным в исковом заявлении.

Б.А.Р., представитель по доверенности Б.Р.Н. в судебном заседании заявленные требования поддержали, просили удовлетворить.

Представитель ответчика ООО "ЭДЭКС", извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, об отложении судебного заседания не просил, письменные возражения, а также документы по запросу суда не представил.

В соответствии с требованиями ст. 167 ГПК РФ, дело рассмотрено в отсутствие представителя ответчика.

Выслушав лиц, участвующих в деле, изучив материалы гражданского дела, суд приходит к следующему.

Согласно п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

В соответствии со статьей 434 Гражданского кодекса Российской Федерации договор может быть заключен в любой форме, предусмотренной для совершения сделок, если законом для договоров данного вида не установлена определенная форма.

Пунктом 2 ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации предусмотрено, что договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.

Согласно п. 1 ст. 435 Гражданского кодекса Российской Федерации офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора.

В соответствии с п. 3 ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.

Из анализа данных правовых норм следует, что доказательством заключения договора является акцепт оферты, который может быть совершен, в том числе путем конклюдентных действий.

Согласно ст. 432 Гражданского кодекса Российской Федерации, договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.

В силу статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Указанное распространяется и на договоры оказания информационных услуг и услуг по обучению.

Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37, 38, 40, 41, 44, 45, 46, 47, 49, 51, 53 настоящего Кодекса.

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между Б.А.Р. и ООО "ЭДЭКС" заключен договор оказания услуг (публичная оферта), согласно которому ответчик обязался предоставить Б.А.Р. (пользователю) доступ к платформе посредством информационно-телекоммуникационной сети Интернет в рамках реализации дополнительной общеобразовательной (общеразвивающей) программы в сфере дополнительного образования детей и взрослых (ее части) и/или программы профессиональной переподготовки (ее части). Реализация образовательных программ осуществляется в очной форме обучения с применением дистанционных образовательных технологий, в частности интерактивной платформы электронного обучения, либо без применения дистанционных образовательных технологий.

Содержание образовательной программы, ее длительность, сроки выполнения домашних и иных заданий, порядок и условия их выполнения, а также иная сопутствующая информация размещается в рамках платформы предоставляется заказчику через средства электронной связи, посредством которых осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем (п. 1.4 договора).

В соответствии с разделом 4 договора оказания услуг стоимость услуг определяется исполнителем в одностороннем порядке. Заказчик производит оплату услуг в размере 100% до даты начала прохождения курса по реквизитам исполнителя, указанным в договоре. Обязательства заказчика по оплате считаются исполненными с момента направления денежных средств на расчетный счет исполнителя в полном объеме. Дата и время направления денежных средств на расчетный счет исполнителя определяются на основании данных заказчика. Факт оплаты услуг подтверждается электронным кассовым чеком, направленным заказчику на адрес электронной почты, посредствам которой осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем. Заказчик вправе оплатить услуги исполнителя в кредит, который предоставляется банком-партнером исполнителя.

Как следует из представленных доказательств, пояснений сторон, в том числе из платежного поручения № от ДД.ММ.ГГГГ, ДД.ММ.ГГГГ между Б.А.Р. и ООО «ЭДЭКС» заключен договор на предоставление платных образовательных услуг (публичная оферта), для оплаты которой ООО МФК «ОТП Финанс» по договору займа № заключенного между ним и Б.А.Р., произвело перечисление денежных средств (стоимость обучения) в размере 154772 рублей за приобретенную услугу по реквизитам ООО "ЭДЕКС".

ДД.ММ.ГГГГ после заключения указанного договора Б.А.Р. было принято решение о расторжении договора образовательных услуг, в связи с чем им совершен телефонный звонок в образовательное учреждение. 

Кроме того, Б.А.Р. подано заявление в ОМВД по 

<

адрес> о привлечении неизвестных лиц к уголовной ответственности в связи с незаконным оформлением кредита на его имя в размере 158 271 рубля, которое зарегистрировано в КУСП за № от ДД.ММ.ГГГГ.

На основании ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

При этом возмещению исполнителю подлежат те фактические расходы, которые понесены им в целях исполнения договора. Не подлежат взысканию заранее установленные суммы штрафов при отсутствии доказательств их фактической оплаты.

В силу ст. 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Таким образом, отказ заказчика от исполнения договора может последовать как до начала оказания услуги, так и в процессе ее оказания. В случае отказа от исполнения договора в процессе оказания услуги заказчик возмещает исполнителю его фактические расходы, которые он понес до этого момента в целях исполнения той части договора, от которой заказчик отказался.Согласно п. 10.3.3. договора, он может быть расторгнут по инициативе заказчика, путем направления исполнителю соответствующего уведомления на адрес электронной почты, указанный в реквизитах исполнителя.

Возврат денежных средств осуществляется по заявлению заказчика, составленному по форме исполнителя. Форма заявления направляется заказчику исполнителем на адрес электронной почты, посредством которой осуществляется взаимодействие между заказчиком и исполнителем, в течение 10 рабочих дней с момента получения уведомления. К заявлению (скан-копии) на возврат денежных средств должны быть приложены надлежащие документы (п. 11.1 договора).

В соответствии с п. 11.2 договора заявление на возврат денежных средств приравнивается к одностороннему отказу заказчика от оказания услуг.

Как следует из п. 11.3 договора, при расторжении договора в срок до 10 дней после его заключения, возврат денежных средств осуществляется в полном объеме. При расторжении договора по истечении 10 дней со дня его заключения, возврат денежных средств осуществляется за вычетом фактических понесенных расходов исполнителя, за исключением случаев, порядок действия при которых оговорен законодательством РФ.

ДД.ММ.ГГГГ Б.А.Р. в адрес ООО «ЭДЭКС» по установленной форме направлено заявление о расторжении договора, отказе от обучения с требованием о возврате оплаченных средств посредством почтовой связи, а также на электронный адрес ответчика, указанный в договоре.

Заявление ответчиком получено, и как следует из ответа последнего, направлено в юридический отдел, что подтверждается скриншотом электронной почты Б.А.Р.

ДД.ММ.ГГГГ Б.А.Р. вновь направлено заявление о расторжении договора оферты и возврате денежных средств в адрес ответчика.

Согласно сообщению, поступившему Б.А.Р., его заявление было направлено в отдел для проверки и оформления возврата денежных средств. При этом указано, что возврат денежных средств будет произведен ДД.ММ.ГГГГ, о чем стороной ответчика будет направлено платежное поручение в подтверждение перечисления денежных средств.

Вместе с тем в установленные сроки денежные средства Б.А.Р. возвращены не были. 

Поскольку заявление о расторжении и возврате денежных средств Б.А.Р. в адрес ответчика направлено по истечении 10 дней (на 13 день), в адрес ООО «ЭДЭКС» судом направлен запрос о предоставлении сведений прохождения Б.А.Р. обучения, а также сведений о возврате денежных средств Б.А.Р., однако каких-либо доказательств возврата денежных средств истцу в размере 154772 рублей, а также того, что истец приступил к обучению и проходил его, на основании чего денежные средства не подлежат возврату, стороной ответчика не представлены.

Таким образом, поскольку Б.А.Р. к обучению не приступил, направил заявление о возврате денежных средств в адрес ответчика, последний имеет право требовать возврата всей уплаченной суммы по договору.

Из разъяснений п. 28 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", следует, что при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере) (пункт 4 статьи 13, пункт 5 статьи 14, пункт 5 статьи 23.1, пункт 6 статьи 28 Закона о защите прав потребителей, статья 1098 ГК РФ).

Поскольку ответчик свои обязательства по договору не исполнил, нарушил право потребителя по возврату денежных средств, доказательств, опровергающие доводы истца, не представил, суд приходит к выводу об обоснованности требований истца и взыскании денежных средств в размере 154772 рублей с ответчика в пользу Б.А.Р.

Разрешая требования о взыскании компенсации морального вреда, суд полагает необходимым отметить следующее.

Согласно ст. 15 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных 1 законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии с п. 45 постановления Пленума Верховного Суда РФ N 17 от 28.06.2012 "О рассмотрении гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Общие критерии для определения размера компенсации морального вреда установлены статьями 151 и 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Как следует из разъяснений, данных в п. 25 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15 ноября 2022 г. N 33 "О практике применения судами норм о компенсации морального вреда" суду при разрешении спора о компенсации морального вреда, исходя из статей 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации, устанавливающих общие принципы определения размера такой компенсации, необходимо в совокупности оценить конкретные незаконные действия причинителя вреда, соотнести их с тяжестью причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий и индивидуальными особенностями его личности, учесть заслуживающие внимания фактические обстоятельства дела, а также требования разумности и справедливости, соразмерности компенсации последствиям нарушения прав. При этом соответствующие мотивы о размере компенсации морального вреда должны быть приведены в судебном постановлении.

При определении размера компенсации морального вреда суд принимает во внимание конкретные обстоятельства дела, характер допущенных ответчиком нарушений прав истца, поведение ответчика, а также учитывая требования разумности и справедливости, полагает возможным определить размер компенсации морального вреда подлежащий взысканию с ответчика в размере 10000 руб.

Согласно п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

В пункте 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" разъяснено, что при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

Учитывая принятое по существу спора решение, а также установленный факт нарушения прав истца как потребителя, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф в размере 82386 руб. ((154772 руб. + 10000) *50%).

Согласно ч. 1 ст. 88, ст. 94 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела, к которым, в числе прочих, относятся расходы признанные судом необходимыми.

В соответствии с п. 1 ст. 103 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела, и государственная пошлина, от уплаты которых истец был освобожден, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенной части исковых требований. В этом случае взысканные суммы зачисляются в доход бюджета, за счет средств которого они были возмещены, а государственная пошлина - в соответствующий бюджет согласно нормативам отчислений, установленным бюджетным законодательством Российской Федерации.

Из требований истца и чеков от ДД.ММ.ГГГГ следует, что в связи с направлением ответчику досудебной претензии Б.А.Р. понес почтовые расходы на сумму 315 рублей, в связи с чем суд полагает признать их связанными с рассмотрением указанного дела и подлежащими взысканию с ответчика в пользу Б.А.Р.

В силу ч. 2 ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации размер и порядок уплаты государственной пошлины устанавливаются федеральными законами о налогах и сборах.

Согласно п. 1 ч. 1 ст. 333.19 Налогового кодекса Российской Федерации, в редакции, действующей на дату направления искового заявления в суд, государственная пошлина при подаче искового заявления имущественного характера, административного искового заявления имущественного характера, подлежащих оценке, при цене иска от 100001 руб. до 300000 руб. составляет 4000 рублей плюс 3 процента суммы, превышающей 100000 руб.

В связи с тем, что истец в соответствии с подп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса Российской Федерации освобожден от уплаты государственной пошлины, государственная пошлина подлежит взысканию в бюджет муниципального образования «Онгудайский район» с ответчика в размере 5643 рублей 16 копеек.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд 

РЕШИЛ:

Исковые требования Управления Роспотребнадзора по 

<

адрес> действующего в защиту прав, свобод и законных интересов Б.А.Р. к Обществу с ограниченной ответственностью «ЭДЭКС», удовлетворить.

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН №) в пользу Б.А.Р. (паспорт серия № № от ДД.ММ.ГГГГ) денежные средства в размере 154 772 рублей 00 копеек, компенсацию морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за нарушение прав потребителя в размере 82386 рублей, почтовые расходы в размере 315 рублей.

Взыскать с ООО «ЭДЭКС» (ИНН №) в бюджет МО «

<

адрес>» государственную пошлину в размере 5 643 рублей 16 копеек.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Верховный Суд Республики Алтай в течение одного месяца со дня изготовления мотивированного решения через Онгудайский районный суд.

Судья К.А. Тогочоева

Мотивированное решение изготовлено ДД.ММ.ГГГГ