Дело __

Поступило в суд: 10.05.2017 г.

Р Е Ш Е Н И Е

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

31 июля 2017 г. г. Новосибирск

Заельцовский районный суд г. Новосибирска 

в составе:

Председательствующего судьи Павлючик И.В.,

при секретаре Суняйкиной М. Н.

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «ДИРЕКТОРИЯ» о защите прав потребителей,

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «ДИРЕКТОРИЯ» о защите прав потребителей, указав, что 31.03.2017 г. путем дистанционного способа продажи товара на сайте 100sporta.ru между истцом и ответчиком был заключен договор купли-продажи товара – замок велосипедный, стоимостью 4231 руб. 15.04.2017 г. после доставки указанного товара выяснилось, что ответчик нарушил право истца на информацию о товаре, а именно, о номере почтового отправления, в котором находился товар. В результате чего, истец был дезориентирован относительно судьбы товара и его доставки, поскольку по предоставленному номеру никакой информации в системе отслеживания не отображалось. Кроме того, ответчик не предоставил истцу надлежащим образом оформленного кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на его абонентский номер либо адрес электронной почты. Ответчик не предоставил истцу информации о товаре на русском языке, которая подлежала обязательному предоставлению в рамках дистанционного способа продажи товара. В результате не предоставления такой информации товар не возможно было использовать.

Истец обратился к ответчику с претензией о возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков в размере 10167 руб., компенсации морального вреда в размере 100 000 руб., которую ответчик получил, но письменного ответа на претензию не отправил, требования не удовлетворил.

Неправомерными действиями ответчика истцу причинен моральный вред, который истец оценивает в размере 100 000 руб.

В судебном заседании истец ФИО1, представитель истца по доверенности ФИО2 (л.д. 23) исковые требования и письменные пояснения (л.д. 36-39) поддержали в полном объеме, указав, что договором, заключенным между сторонами предусматривалось условие о доставке товара. Истцом отдельно была оплачена такая доставка силами ФГУП «Почта России». В связи с чем, ответчик обязался предоставить истцу достоверную информацию о номере отправления (сообщение ответчика от 31.03.2017 г.). В сообщении ответчика от 03.04.2017 г. ответчик предоставил истцу номер отправления, который фактически не соответствовал реальному номеру отправления. Истец ожидал товар и постоянно проверял ход доставки по номеру отправления. Однако по предоставленному ответчиком номеру отправления на сайте ФГУП «Почта России» никакой информации не было. Вследствие чего истец волновался, полагал, что в отношении него совершаются мошеннические действия. Ответчик допустил нарушение ч.5 ст. 1.2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», согласно которой пользователи при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя с пользователем и применением устройств, подключенных к сети интернет и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя с пользователем обязаны обеспечить передачу покупателю кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем до совершения расчетов. Такого кассового чека ответчик истцу не предоставил.

Кроме того, в силу п. 9 правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. __ ответчик истцу не предоставил в момент доставки товара. Имевшаяся информация на товаре при его доставке была на иностранном языке, что препятствует эффективному и безопасному использованию товара.

В судебное заседание представитель ответчика ООО «Директория» не явился, о дате, времени и месте рассмотрения дела извещен надлежащим образом, о причине неявки суду не сообщил (л.д 35), представил письменные возражения на иск (л.д. 29-30), указав, что с исковыми требованиями не согласен, поскольку отсутствуют объективные данные о том, что истец как потребитель был введен в заблуждение информацией о товаре, и данная информация не обеспечила ему правильный выбор товара. Истец приобрел у ответчика через интернет-магазин ООО «Директория» (https:// www.100sporta.ru) товар- «замок велосипедный Abus Ugrip plus». На вышеуказанном сайте https:// www.100sporta.ru/catalog/good__? No redirect=1 содержится полная информация на русском языке относительно приобретенного товара. Таким образом, ссылки на не предоставление информации о приобретенном товаре являются необоснованными.

Приобретенный истцом товар «замок велосипедный Abus Ugrip plus» не является технически сложным товаром, для его использования не требуются специальные познания, в связи с чем, производитель не прилагает специальную инструкцию по эксплуатации данного изделия. Таким образом, необоснованно заявление истца о невозможности использования приобретенного товара.

Таким образом, в действия ответчика отсутствует нарушение прав потребителя. Полагал, что действия истца являются злоупотреблением права. Просил в иске отказать.

Суд, выслушав истца, его представителя, исследовав письменные материалы дела, приходит к выводу, что исковые требования ФИО1 к ООО «ДИРЕКТОРИЯ» о защите прав потребителей, подлежат удовлетворению частично.

В соответствии с частью 2 статьи 497 Гражданского кодекса Российской Федерации договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара).

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Согласно статьям 309, 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условием обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

В силу ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

В силу ст. 782 Гражданского кодекса РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (п. 1). Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков (п. 2).

В соответствии с пунктом 1 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации __ от 27 сентября 2007 года, такой вид продажи - это продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети Интернет, а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.

Как следует из материалов дела и не оспаривается сторонами, между истцом и ответчиком был заключен путем дистанционного способа продажи договор купли - продажи товара - «замок велосипедный Abus Ugrip plus», на сумму 3990 руб., что подтверждается заказом __ от 31.03.2017 г. (л.д. 8). 

Из содержания заказа видно, что сторонами был согласован способ доставки товара – Почта России, сумма доставки – 241 руб. Итого общая сумма заказа составила 4231 руб.

Согласно содержанию заказа, если доставка товара осуществляется в другой город, то заказ будет передан в службу доставки в течение 24 часов.

31.03.2017 г. вышеуказанный заказ был оплачен истцом в безналичном порядке, что подтверждается информацией о платеже (л.д. 9 оборот), историей операций (л.д. 43).

03.04.2017 г. ответчиком был отправлен по электронной почте истцу номер почтового отправления заказа: __ (л.д. 40).

Однако номер почтового отправления был ответчиком изменен без извещения истца на номер __ что подтверждается копией почтового конверта (л.д. 42). В связи с чем, учитывая способ доставки товара – почтой, у истца отсутствовала возможность отслеживания почтового отправления товара, то есть нарушено право истца на информацию о доставке товара.

06.04.2017 г. вышеуказанный товар был передан ответчиком в отделение связи, 15.04.2017 г. получен истцом, что подтверждается отчетом об отслеживании отправления (л.д. 10).

Согласно ч.5 ст. 1.2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», пользователи при осуществлении расчетов с использованием электронных средств платежа, исключающих возможность непосредственного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом, и применением устройств, подключенных к сети "Интернет" и обеспечивающих возможность дистанционного взаимодействия покупателя (клиента) с пользователем или уполномоченным им лицом при осуществлении этих расчетов (далее - расчеты с использованием электронных средств платежа в сети "Интернет"), обязаны обеспечить передачу покупателю (клиенту) кассового чека или бланка строгой отчетности в электронной форме на абонентский номер либо адрес электронной почты, указанные покупателем (клиентом) до совершения расчетов. 

В нарушении ч.5 ст. 1.2 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа», кассового чека или бланка строгой отчетности ответчик истцу не предоставил.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 44 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 __ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона РФ "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (ст. 12).

Согласно п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года __ продавец в момент доставки товара обязан довести до сведения покупателя в письменной форме следующую информацию (для импортных товаров - на русском языке):

а) наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;

б) сведения об основных потребительских свойствах товара (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

в) цена в рублях и условия приобретения товара (выполнения работ, оказания услуг);

г) сведения о гарантийном сроке, если он установлен;

д) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров;

е) сведения о сроке службы или сроке годности товаров, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

ж) место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара - наименование страны происхождения товара;

(пп. "ж" в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 __)

з) сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров (услуг) обязательным требованиям, обеспечивающим их безопасность для жизни, здоровья покупателя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации;

и) сведения о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

к) сведения о конкретном лице, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информация о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги);

л) информация, предусмотренная пунктами 21 и 32 настоящих Правил;

м) информация об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности.

Как следует из материалов дела, информация о товаре «замок велосипедный Abus Ugrip plus» была предоставлена истцу ответчиком на иностранном языке, что подтверждается копией упаковки замка и копией инструкции по эксплуатации (л.д. 44-45).

Довод ответчика о том, что на сайте https:// www.100sporta.ru/catalog/good__? no redirect=1 содержится полная информация о товаре на русском языке является несостоятельным, поскольку не подтверждает тот факт, что ответчиком как продавцом в момент доставки товара была исполнена обязанность по доведению до сведения истца как покупателя в письменной форме информации (для импортных товаров - на русском языке), предусмотренной п. 9 Правил продажи товаров дистанционным способом, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 27.09.2007 года __ Доказательств обратного, ответчиком не представлено. 

Поскольку факт нарушения прав истца как потребителя на получение достоверной и необходимой информации о товаре нашел свое подтверждение в ходе рассмотрения дела, суд полагает, что требования истца о компенсации морального вреда подлежат удовлетворению.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ компенсации подлежит моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный действиями, нарушающими личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину другие нематериальные блага.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами РФ, регулирующими отношения в области защиты прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Согласно п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации __ от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Таким образом, обязательным условием для компенсации морального вреда по Закону РФ «О защите прав потребителей» является наличие вины причинителя вреда, что также было отражено и в п. 25 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 29.09.1994 года __ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Согласно ст. ст. 151, 1099 - 1101 ГК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 года __ «О некоторых вопросах применения законодательства о компенсации морального вреда» (с последующими изменениями и дополнениями), под моральным вредом понимаются нравственные или физические страдания, причиненные действиями (бездействием), посягающими на принадлежащие гражданину от рождения или в силу закона нематериальные блага (жизнь, здоровье, честь, достоинство, деловая репутация и т.п.), или нарушающими его личные неимущественные отношения.

Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме.

На основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. ст. 151 ГК РФ, исходя из принципа разумности и справедливости, учитывая один день просрочки доставки товара покупателю, суд полагает возможным взыскать с ответчика в пользу ФИО1 денежную компенсацию морального вреда в размере 1000 руб., в связи с нарушением ответчиком прав истца как потребителя.

При определении цены иска и решения вопроса о надлежащем исполнении обязанности по уплате государственной пошлины следует иметь в виду, что заявленные наряду с имущественными требованиями требования о компенсации (возмещении) вреда причиненного неимущественным благам (компенсация морального вреда) не могут рассматриваться как имущественные. Вопрос о размере компенсации разрешается судом, следовательно, размер заявленных требований по возмещению морального вреда при определении цены иска не учитывается.

В связи с чем, государственная пошлина, подлежащая взысканию с ответчика в доход местного бюджета составляет 300 рублей 00 копеек.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. __ при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Таким образом, обязанность по взысканию штрафа возникает у суда в любом случае, когда ответчик добровольно не удовлетворил обоснованные требования потребителя.

Обращение истца к ответчику с письменными требованиями подтверждаются материалами дела (л. __-13).

Следовательно, суд взыскивает с ответчика в пользу истца сумму штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» в размере 500 рублей 00 копеек (__).

На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.193-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «ДИРЕКТОРИЯ» о защите прав потребителей, удовлетворить частично. 

Взыскать с ООО «ДИРЕКТОРИЯ» в пользу ФИО1 компенсацию морального вреда в размере 1 000 (Одна тысяча) рублей, штраф за несоблюдение требований потребителя в добровольном порядке в размере 500 (Пятьсот) руб. 00 коп.

В остальной части исковых требований ФИО1, - отказать.

Взыскать с ООО «ДИРЕКТОРИЯ» в доход местного бюджета государственную пошлину в размере 300 (Триста) рублей 00 коп.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд в течение месяца со дня изготовления решения суда в окончательной форме в апелляционном порядке. 

Решение изготовлено в окончательной форме: 07.08.2017 г.

Судья подпись Павлючик И. В. 

Подлинное решение находится в материалах гражданского дела __ Заельцовского районного суда г. Новосибирска.