Дело № 2-346/2020 г.

Р Е Ш Е Н И Е

И М Е Н Е М Р О С С И Й С К О Й Ф Е Д Е Р А Ц И И

К О Т О В С К И Й Р А Й О Н Н Ы Й С У Д

В О Л Г О Г Р А Д С К О Й О Б Л А С Т И

В составе председательствующего судьи М.В. Попова

при секретаре С.А. Тихоновой

с участием представителя истицы ФИО1 Н.А. И.ФИО2 

рассмотрев в открытом судебном заседании в городе Котово, 

16 сентября 2020 г.

дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Краски мира» о защите прав потребителей

У С Т А Н О В И Л:

ФИО3 обратилась с иском к Обществу с ограниченной ответственностью «Краски мира» о защите прав потребителей. 

Указывает, что между ней и ООО «Краски Мира» были заключены договора № и №, по которым общество должно представить истице возможность реализовать туристический продукт - круиз на корабле «COSTA FASCINOSA5*» по маршруту Генуя - Копенгаген. За данную услугу она оплатила 1698 евро и 1898 евро по двум договорам соответственно, которые были списаны ответчиком с её счета. Вылет в Италию был отменен и круиз соответственно тоже был отменен, вне зависимости от её воли.

Считает, что компания нарушила условия договора, в результате чего у неё возникли убытки, и ответчик пользуется её денежными средствами, но при этом услуга ей не была оказана. Более того, не представляя эту услугу по круизу, ответчик не несет убытки, а ей действиями ответчика причинен материальный ущерб. Данные обстоятельства она расценивает как нарушение ФЗ РФ «О защите прав потребителя» и нарушения международного законодательства в области прав потребителей. Для разрешения данной ситуации ей пришлось обратиться к юристу и оплатить его услуги в размере 5000 рублей. В связи с данной ситуацией ей был причинен моральный вред, нравственные и физические страдания, которые она оцениваю в 50000 рублей. Ей были оплачены денежные средства в сумме 3596 евро, что по курсу 80,27 рублей за 1 евро (на день подачи иска) составляет 288650,92 рублей.

Согласно ч. 1 ст. 16 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Согласно ч. 5 ст. 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителя» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) взаимопонимание и разрешение проблемы в досудебном порядке.

С момента представления требований по претензии прошло более 34 дней, соответственно неустойка составила 288650,92 рублей (34дня х 3% = 102%). 

Просит суд взыскать с ответчика денежные средства, уплаченные по договору в размере 288650 рублей 92 копейки, денежные средства на оплату услуг представителя в размере 5000 рублей, неустойку в размере 288650,92 рублей, моральный вред в размере 50000 рублей, штраф в размере 316150,92 рублей.

В судебном заседании представитель истицы ФИО1 Н.А. И.ФИО2 изменил исковые требования, отказавшись от требования о взыскании расходов на представителя.

Представитель ответчика Общества с ограниченной ответственностью «Краски мира» в судебное заседание не явился, представил ходатайство о рассмотрении дела в его отсутствие, в удовлетворении иска просит отказать по основанию того, что обязательство не исполнено по причине непреодолимой силы в связи с объявленными ограничениями на вылет к месту круиза, связанные с пандемией коронавируса.

Выслушав представителя истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со статьей 1 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (далее ФЗ № 132), туристская деятельность представляет собой туроператорскую и турагентскую деятельность по организации путешествий. Туроператорами являются юридические лица, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта. Под туристским продуктом понимается комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену по договору о реализации туристского продукта.

В силу статьи 9 ФЗ № 132, туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта. Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком. По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги. Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо. Продвижение и реализация туристского продукта осуществляются турагентом на основании договора, заключенного туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта по поручению туроператора. В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться: условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта; полномочия турагента на совершение сделок с туристами и (или) иными заказчиками от имени туроператора; условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров; порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта, а также в случае необходимости оказания экстренной помощи туристу; условие, предусматривающее возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии в случае заключения договора о реализации туристского продукта между туристом и (или) иным заказчиком и турагентом; взаимная ответственность туроператора и турагента, а также ответственность каждой из сторон перед туристом и (или) иным заказчиком за непредставление или представление недостоверной информации о туристском продукте, за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Туроператор обязан размещать информацию о турагентах, осуществляющих продвижение и реализацию туристского продукта, сформированного туроператором, на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». При реализации туристского продукта туроператор, турагент, действуя в качестве страхового агента от имени и за счет страховщика, вправе заключить с туристом или иным заказчиком в пользу туриста договор добровольного страхования имущественных интересов туриста в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и с учетом положений статьи 17 настоящего Федерального закона. 

Согласно части 5 статьи 10 данного Федерального закона, каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

По смыслу абзаца 4 части 6 указанной статьи, к существенным изменениям обстоятельств относится, в том числе, невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В силу положений статьи 14 ФЗ № 132, под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также не нанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений.

В силу пункта 2 статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), договоры оказания услуг по туристическому обслуживанию относятся к договорам возмездного оказания услуг.

Пунктом 3 статьи 781 ГК РФ предусмотрено, что в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Согласно пункту 1 статьи 782 ГК РФ, заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Аналогичные положения содержатся в статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон РФ № 2300-1).

Согласно пункту 18 Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» следует, что услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг. 

Из материалов дела следует, что 01 ноября 2019 года между ООО «Краски мира» и ФИО3 были заключены договоры на реализацию туристического продукта № и №, по которым общество должно представить истице возможность реализовать туристический продукт - круиз на корабле «COSTA FASCINOSA5*» по маршруту Генуя - Копенгаген. За данную услугу она оплатила, согласно представленных документов, 255246 рублей.

Согласно п. 1.1 Договоров о реализации туристического продукта непосредственным исполнителем является ООО «Краски мира».

10.04.2020 года истица обратилась с претензией к ответчику, с требованием возместить причинённые убытки в полном объёме.

Ответа на претензию не поступило, в связи с чем истица обратилась в суд.

Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 26 февраля 2020 года установлено, что по информации Всемирной организации здравоохранения зарегистрирован резкий рост числа заболевших новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в Италии, республике Корея и Иране. Всемирная организация здравоохранения предупреждает о наличии риска инфицирования и заболевания новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) при посещении данных стран. Роспотребнадзор, в связи с изложенным, не рекомендует посещение указанных стран до стабилизации эпидемиологической обстановке по коронавирусной инфекции (COVID-19). Согласно информации, размещенной на официальном сайте Федерального агентства по туризму, в связи с сообщением Роспотребнадзора о росте числа заболевших новой коронавирусной инфекцией (COVID-19) в Итальянской республике, республике Корея, Исламской республике Иран, Ростуризм настоятельно рекомендует туристам учитывать сложившуюся ситуацию и по возможности воздержаться от посещения указанных стран до стабилизации эпидемиологической обстановки. 

Таким образом, поездка по заказанному туру представляет угрозу для жизни и здоровья заказчика и членов его семьи.

В судебном заседании установлено и не оспаривается сторонами, что договора расторгнуты не были, денежные средства истице не возвращены.

Право туриста на отказ от исполнения договора при условии оплаты турагенту фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору, предусмотрено пунктами 5.4 и 6.3 Договоров № и № о реализации туристического продукта от 01 ноября 2020 года.

Таким образом истцом были приведены доказательства несения расходов по оплате договора о реализации туристического продукта, возврат которых до настоящего времени ответчиком не произведен.

В соответствии с п. 5 Постановление Правительства РФ от 20.07.2020 N 1073 "Об утверждении Положения об особенностях на 2020 и 2021 годы исполнения и расторжения договора о реализации туристского продукта, заключенного по 31 марта 2020 года включительно, туроператором, осуществляющим деятельность в сфере внутреннего туризма, и (или) въездного туризма, и (или) выездного туризма, либо турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный таким туроператором, включая основания, порядок, сроки и условия возврата туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм или предоставления в иные сроки равнозначного туристского продукта, в том числе при наличии обстоятельств, указанных в части третьей статьи 14 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" в случае расторжения договора по требованию заказчика, в том числе при отказе заказчика от равнозначного туристского продукта, туроператор осуществляет возврат заказчику уплаченных им за туристский продукт денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Положения.

Определяя сумму подлежащую взысканию, суд полагает необходимым взыскать денежные средства в возмещение реального ущерба в сумме 255646, расходы по оплате которых были подтверждены представленными истцом документами. В удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств свыше указанной суммы, суд полагает необходимым отказать.

Рассматривая требования истца о взыскании с ответчика неустойки, суд приходит к следующему.

Согласно пунктам 1 и 3 статьи 31 Закона РФ № 2300-1, требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

Пунктом 5 статьи 28 Закона РФ № 2300-1 предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Из системного толкования указанных норм следует, что неустойка, предусмотренная статьями 28 и 31 Закона о защите прав потребителя, подлежит взысканию лишь в случае отказа потребителя от услуг в связи с нарушением исполнителем сроков выполнения работы (оказания услуги) или при обнаружении недостатков оказанной услуги, применительно к положениям пункте 1 статьи 28 и пунктах 1 и 4 статьи 29 названного закона.

Принимая во внимание нарушение сроков исполнения договора, суд полагает подлежащей возмещению неустойку по договору, размер которой суд, по ходатайству стороны ответчика, в порядке ст. 333 ГК РФ полагает возможным снизить до 500 рублей.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ № 2300-1, моральный вред причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавце уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателе импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морально вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В силу пункта 45 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.Факт нарушения прав потребителя, истца по делу, неправомерными действиями ответчика, выразившихся в невозвращении до настоящего времени денежной суммы, в связи с расторжением договора реализации туристического продукта истцу, нашел свое подтверждение в судебном заседании и не оспаривался сторонами.

Нарушение обязательств ответчиком по возврату денежной суммы, в связи с расторжением договора реализации туристского продукта, влечет нарушение прав истца, как потребителя, нарушает его законные ожидания, влечет определенные переживания, тревогу и другие негативные чувства, то есть нравственные страдания. При таких обстоятельствах у суда имеются законные основания для удовлетворения требований о компенсации морального вреда. Однако, принимая во внимание обстоятельства причинения вреда, продолжительность причиненных истцу физических и нравственных страданий, суд полагает требования истца подлежащими частичному удовлетворению. О каких-либо негативных последствиях, причиненных отказом в возврате денежной суммы, в связи с расторжением договора реализации туристского продукта, которые отразились бы на физическом и психологическом состоянии здоровья, истцом со ссылкой на необходимые доказательства не заявлено. За медицинской помощью он не обращался, такие сведения отсутствуют в материалах дела.

С учетом изложенного, суд считает необходимым взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 500 рублей, что наиболее соответствует степени тяжести причиненного морального вреда, характеру физических и нравственных страданий, фактическим обстоятельствам дела, при которых был причинен моральный вред, в остальной части требований о компенсации морального вреда полагает необходимым отказать.

Согласно пункту 6 статьи 13 Закона РФ № 2300-1, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

С учетом вышеуказанного, с ООО «Краски мира» в пользу ФИО3 суд взыскивает штраф за неудовлетворение в добровольном порядке требований потребителя в размере 127823 рубля (255646/2).

Оснований для применения положений статьи 333 ГК РФ и снижения размера штрафа, судом установлено не было.

В порядке ст. 100 ГПК РФ с ответчика так же подлежит взысканию государственная пошлина в сумме 6312 рублей 92 копейки.

С учетом вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199 ГПК РФ,

суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «Краски мира» в пользу ФИО3 денежные средства, уплаченные по договорам на реализацию туристического продукта, в размере 255646 рублей, неустойку в размере 500 рублей, моральный вред в размере 500 рублей, штраф в размере 127823 рубля, а всего 384460 (триста восемьдесят четыре тысячи) рублей.

Взыскать Общества с ограниченной ответственностью «Краски мира» госпошлину в доход местного бюджета 6312 рублей 92 копейки.

В удовлетворении исковых требований о взыскании денежных средств свыше 255646 рублей, отказать.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме в Волгоградский областной суд через Котовский районный суд.

Судья М.В. Попов

Решение в окончательной форме изготовлено 23 сентября 2020 г.