Дело № 2-4503/2025, УИД 24RS0046-01-2025-004867-64

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

20 августа 2025 года г. Красноярск

Свердловский районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Елисеевой Н.М.

при секретаре Гришаниной А.С.

с участием истца ФИО2 

представителя ответчика ООО «Домашний Интерьер» - ФИО3

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО2 к ООО «Домашний Интерьер» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО2 обратился в суд с иском к ООО «Домашний Интерьер» Хофф о защите прав потребителя, в котором просит взыскать:

- неустойку за нарушение срока исполнения работ по договору с 19.04.2025 года по 19.05.2025 года в размере 200 646 руб.,

- неустойку за нарушение исполнения требований потребителя в размере 1 % в день от стоимости товара от суммы 200 646 руб. в размере 14 045,22 руб., продолжать взыскивать неустойку в размере 1% в день, начиная с дня подачи иска 21.06.2025 года до момента фактического исполнения решения суда,

- компенсацию морального вреда в размере 200 646 руб.,

- штраф.

Требования мотивированы тем, что истец приобрел у ответчика кухню со встраиваемой бытовой техникой на заказ. Стоимость шкафов составила 114 387 руб., стоимость сборки 15 000 руб., стоимость техники 58 285 руб., стоимость вырезки технологических отверстий и сборки 11 876 руб. и стоимость доставки 1 098 руб., всего стоимость приобретенных товаров и услуг составила 200 646 руб. Денежные средства за приобретенные товары и услуги оплачены истцом ответчику 04.04.2025 года и 08.04.2025 года.

До настоящего времени мебель и техника в квартире истца не установлены, те работы что произведены, выполнены ненадлежащего качества – фартук кухонной зоны не закреплен к стене, обрамление кромки барной стойки выполнено некачественно, выполнено лишнее технологическое отверстие в фасаде дверцы.

Истец ФИО2 в судебном заседании иск поддержал, пояснив аналогично изложенному в нем. Дополнительно на вопросы суда пояснил, что до настоящего времени недостатки товара не исправлены, что подтверждается представленными фотографиями и видио.

Фактически просит взыскать с ответчика неустойки за нарушение сроков поставки товара, за не устранение недостатков товара, за нарушение сроков сборки товара.

Представитель ответчика ООО «Домашний Интерьер» - ФИО3 (доверенность по 17.06.2027 года) в судебном заседании против обстоятельств изложенных истцом в иске не возражал, пояснив что действительно истец приобрел кухонную мебель и встроенную технику, сроки передачи и установки которой были нарушены, а также данная мебель была выполнена ненадлежащего качества. 

Однако, указал на то, что истцом неправильно определён размер неустойки, просил требование истца о взыскании с ответчика неустойки за нарушение установленных сроков выполнения работ по договору с 09.04.2025 года по 19.05.2025 года в размере 200 646 руб. удовлетворить в части - в сумме 13 950 руб. В случае принятия иного расчета неустойки применить снижение по основаниям ст.333 ГК РФ; требование истца о взыскании с ответчика в его пользу неустойки за просрочку устранения недостатков в сумме 14 045,22 руб. и далее до даты фактического исполнения удовлетворить с применением снижения в порядке ст.333 ГК РФ. Отказать истцу в удовлетворении требования о компенсации морального вреда; требование о взыскании штрафа удовлетворить с применением снижения в порядке ст.333 ГК РФ (отзыв).

Выслушав участников процесса, исследовав материалы дела, суд приходит к следующим выводам.

В соответствии со ст. ст. 309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, односторонний отказ от исполнения обязательства не допускается.

Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей необходимо учитывать, что бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, в том числе и за причинение вреда, лежит на продавце (изготовителе, исполнителе, уполномоченной организации или уполномоченном индивидуальном предпринимателе, импортере).

Порядок, условия и сроки удовлетворения требований потребителя, в том числе и о замене товара ненадлежащего качества, предусмотрены положениями ст. ст. 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В силу ч. 1 ст. 23 вышеназванного Закона за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере одного процента цены товара.

Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Согласно ч. 1 ст. 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения. По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков.

В соответствии со ст. 333 ГК РФ суд вправе уменьшить неустойку, если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства

В судебном заседании установлено, что 08.04.2025 года между ФИО2 (покупатель) и ООО «Домашний Интерьер» (продавец) заключен договор на продажу мебели, по условиям которого продавец обязался передать в собственность, а покупатель обязался оплатить и принять на условиях договора товар, определенный в заказе на продажу (Приложение № 1 к настоящему договору) и, в случае необходимости, Спецификации (Приложение № 3 к настоящему договору), именуемый в дальнейшем - «товар». 

При подписании настоящего договора на основании экспозиционных образцов и/или ознакомления покупателя с описанием товара в каталогах, стороны составляют заказ на продажу (Приложение № 1) и, в случае необходимости, Спецификацию (Приложение № 3), которые являются неотъемлемыми частями настоящего договора, где стороны указывают количество, артикул, комплектацию, размер, отделку, цвет и иные характеристики товара, которые будут являться исчерпывающими и достаточными для описания заказанного товара, что будет подтверждаться подписью покупателя. Каждый артикул, указанный в Приложениях к настоящему договору, имеет цену и является отдельным товаром. 

Ответственность сторон наступает отдельно в отношении каждого из указанных в Приложениях товаров. Стоимость мебели согласована в размере 115 086 руб.

Срок доставки товара покупателю определен 10 календарных дней с момента оплаты покупателем 50% стоимости приобретенного товара, то есть 57 543 руб.

Остальную стоимость товара покупатель оплачивает в течении 7 календарных дней с момента уведомления продавцом о готовности передачи товара покупателю (л.д. 11-13).

Также истцом оформлена заявка на оказание услуги по сборке мебели от 08.04.2025 года на сумму 15 000 руб. (л.д. 15).

Со стороны истца обязательства по оплате товара и услуги по сборке были исполнены своевременно в сроки и на условиях заказа, путем внесения денежных средств, что подтверждается справкой о проведении операции от 08.04.2025 года на сумму 129 893,09 руб. (л.д. 26); кассовым чеком от 08.04.2025 года (л.д. 15).

Также истцом в материалы дела представлены платежные документы подтверждающие внесение 04.04.2025 года 58 485 руб. с описанием покупка Hoff (л.д. 17); перевод денежных средств ДД.ММ.ГГГГ в Озон ФИО1 П. получателю Александру ФИО8 в размере 1 098 руб. (л.д. 19); перевод денежных средств 21.05.2025 года в Озон ФИО1 П. получателю Антон ФИО9 в размере 11 876 руб. (л.д. 18).

Также представлены скриншоты обращений истца в службу поддержки ответчика по поводу не доставки в срок мебели и ненадлежащего качества мебели (л.д. 20-27).

31.05.2025 года истец направил в адрес ответчика досудебную претензию с требованием завершить работы по договору и передать результаты работы заказчику, выплатит неустойку за нарушение сроков выполнения работ в размере 200 646 руб. (л.д. 28-29).

В ответ на которую ответчик сообщил об отсутствии нарушения сроков выполнения работ и отказал в удовлетворении требований потребителя (л.д. 30-31).

В ходе судебного разбирательства, истец данные обстоятельства приобретения товара у ответчика, а также задержки поставки товара, его поставку ненадлежащего качества, которые не устранены до настоящего времени поддержал. Ответчик не оспаривал данные обстоятельства, полностью согласившись со сроками нарушения поставки товара, наличием в нем недостатков, которые не устранены.

Разрешая требования истца, суд исходит из буквального толкования представленных в материалы дела письменных доказательств, установив следующие значимые обстоятельства: 08.04.2025 года истцом заключен с ответчиком договор купли-продажи кухонной мебели стоимостью 115 086 руб. (как указано в договоре – цена товара), в этот же день истец оплачивает в кассу магазина ответчика денежную сумму в размере 129 893,09 руб., то есть оплачивает стоимость товара в полном объеме, доказательств иного в материалы дела не представлено, установить из представленных доказательств, что сторонами определена иная стоимость товара, указанные денежные средства внесены за иные товары и услуги, исходя из имеющихся документов не представляется возможным.

Таким образом, принимая во внимание буквальное толкование договора у ответчика с момента оплаты товара (08.04.2025 года) возникла обязанность передать покупателю в течение 10 календарных дней оплаченный в полном объеме товар, то есть не позднее 19.04.2025 года.

Доказательств передачи товара продавцом покупателю в материалы дела в указанный срок не представлено, и ответчиком факт нарушения срока передачи товара не оспаривался.

При этом согласно п. 4.2 договора, товар считается переданным продавцом и принятым покупателем в дату подписания соответствующего документа покупателем. 

Из представленных документов следует, что 19.05.2025 года произведена сборка мебели по вышеприведённому договору купли-продажи, в ходе которой выявлено, что мебель доставлена ненадлежащего качества.

20.05.2025 года сторонами составлен акт выполненных работ – сборка каркасов, а также выполнены дополнительные работы стоимостью 11 876 руб., оплаченные отдельно истцом ФИО6

В данном акте имеется указание на установку по желанию клиента бракованных фасадов.

Далее, 11.06.2025 года составлен акт осмотра товара/устранения недостатков, согласно которому установлено наличие дефектов переданных товаров.

Таким образом, истцу передан ответчиком приобретенный им товар 19.05.2025 года. Доказательств иному в материалы дела не представлено.

При этом неустойка (пеня) в размере, установленном в пункте 3 статьи 23.1 Закона, в случае нарушения продавцом установленного договором купли-продажи срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара взыскивается за каждый день просрочки со дня, когда по указанному договору передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. При этом сумма неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Так, согласно указанному пункту, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Следовательно, размер неустойки за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара за период с 19.04.2025 года 19.05.2025 года составит - 

115 086 руб. х 0,5% х 30 дней просрочки = 17 262, 9 руб.

Указанная неустойка подлежит взысканию с ответчика в пользу истца в полном объеме, и не подлежит уменьшению в порядке ст. 333 ГК РФ, так как является соразмерной и разумной.

Далее, 19.05.2025 года при установки мебели было установлено, что мебель доставлена ненадлежащего качества, имеет дефекты, в связи с чем, истец предъявил ответчику требования о замене товаров ненадлежащего качества на надлежащего, до настоящего времени доказательств замены товара ненадлежащего качества на надлежащий в материалы дела не представлено.

В соответствии с пунктом 1 статьи 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Неустойка (пеня) в размере, установленном статьей 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в статьях 20, 21, 22 Закона сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения покупной цены товара, возмещения расходов на исправление недостатков товара потребителем, возврата уплаченной за товар денежной суммы, возмещения причиненных потребителю убытков вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении на время ремонта либо до замены товара с недостатками товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой. Если срок устранения недостатков не был определен письменным соглашением сторон, то в соответствии с пунктом 1 статьи 20 Закона недостатки должны быть устранены незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

В свою очередь как следует из ст. 20 Закона о защите прав потребителей если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Таким образом, принимая во внимание, что недостатки обнаружены в товаре 19.05.2025 года и они зафиксированы в актах, следовательно с указанной даты у ответчика наступила обязанность по их устранению, срок которой не может превышать 5 календарных дней, то есть по 24.05.2025 года.

Таким образом, размер неустойки составит 

115 086 руб. х 1% х 89 дней просрочки (с 24.05.2025 года по день вынесения решения суда 20.08.2025 года) = 102 426,54 руб.

И продолжить взыскание указанной неустойки, начиная с 21.08.2025 года на сумму задолженности в размере 115 086 руб. до момента фактического исполнения решения суда.

Далее, разрешая требования о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ, суд исходит из того, что одновременно с приобретением товаров 08.04.2025 года истцом оплачена стоимость сборки мебели в размере 15 000 руб.

Согласно пункту 1 статьи 702 ГК РФ по договору подряда одна сторона (подрядчик) обязуется выполнить по заданию другой стороны (заказчика) определенную работу и сдать ее результат заказчику, а заказчик обязуется принять результат работы и оплатить его.

В соответствии со статьей 715 ГК РФ заказчик вправе во всякое время проверять ход и качество работы, выполняемой подрядчиком, не вмешиваясь в его деятельность.

Если подрядчик не приступает своевременно к исполнению договора подряда или выполняет работу настолько медленно, что окончание ее к сроку становится явно невозможным, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Если во время выполнения работы станет очевидным, что она не будет выполнена надлежащим образом, заказчик вправе назначить подрядчику разумный срок для устранения недостатков и при неисполнении подрядчиком в назначенный срок этого требования отказаться от договора подряда либо поручить исправление работ другому лицу за счет подрядчика, а также потребовать возмещения убытков.

Согласно пункта 1 статьи 721 ГК РФ качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, результат выполненной работы должен в момент передачи заказчику обладать свойствами, указанными в договоре или определенными обычно предъявляемыми требованиями, и в пределах разумного срока быть пригодным для установленного договором использования, а если такое использование договором не предусмотрено, для обычного использования результата работы такого рода.

Согласно п. 1 ст. 746 Гражданского кодекса Российской Федерации оплата выполненных подрядчиком работ производится заказчиком в размере, предусмотренном сметой, в сроки и в порядке, которые установлены законом или договором строительного подряда. При отсутствии соответствующих указаний в законе или договоре оплата работ производится в соответствии со статьей 711 настоящего Кодекса.

Сдача результата работ подрядчиком и приемка его заказчиком оформляются актом, подписанным обеими сторонами. При отказе одной из сторон от подписания акта в нем делается отметка об этом и акт подписывается другой стороной (п. 4 ст. 753 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Исходя из приведенных выше положений закона следует, что именно подрядчик должен доказать выполнение работ в сроки, установленные договором и качественно. Обязанность по составлению акта, подтверждающего сдачу результата работ и принятие их заказчиком, возложена законом на подрядчика.

Согласно статье 27 Закона о защите прав потребителей исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами (пункт 1). Срок выполнения работы (оказания услуги) может определяться датой (периодом), к которой должно быть закончено выполнение работы (оказание услуги) или (и) датой (периодом), к которой исполнитель должен приступить к выполнению работы (оказанию услуги) (пункт 2).

В силу п. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

В соответствии с положениями ст. 37 Закона о защите прав потребителей потребитель обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с исполнителем. Потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.

Из содержания указанных норм гражданского законодательства и Закона о защите прав потребителей следует, что договором может быть предусмотрена возможность полной оплаты стоимости работ до исполнения заказа и это условие закону не противоречит.

Принимая во внимание, что мебель поставлена истцу фактически 19.05.2025 года, 20.05.2025 года начата ее сборка и до настоящего времени не закончена, доказательств обратного в материалы дела не представлено и стороной ответчика не оспаривается, следовательно, при этом доказательств согласования сроков окончания данного вида работ сторонами также не представлено, следовательно, суд исходит из того, что сборка должна была быть окончена в день ее начала, таким образом, размер неустойки составит:

15 000 руб. (стоимость услуги по сборке, оплаченные истцом) х 3% х 92 (дня просрочки с 21.05.2025 года по 20.08.2025 года) = 41 400 руб.

Принимая во внимание что размер неустойки не может превышать стоимости выполнения работ, то ко взысканию подлежит неустойка в размере 15 000 руб.

Итого размер всех неустоек составит: 134 689,44 руб.

Также в соответствии с Законом о защите прав потребителей, с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. С учетом всех обстоятельств дела, видио и фото материалов, подтверждающих невозможность в целом использовать кухню по назначению, в размере 10 000 руб.

На основании п.6 ст.13 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» с ответчика подлежит взысканию штраф в пользу истца, в размере (134 689,44 руб. + 5 000 руб.) / 2= 69 844,72 руб.

Вышеприведенные размеры штрафных санкций в размере 15 000 руб. за нарушение сроков выполнения работ + 102 426, 54 руб. за нарушение сроков устранения недостатков реализованного товара + 17 262, 9 руб. за нарушение сроков поставки предварительно оплаченного товара, а в общем размере 134 689, 44 руб. подлежит снижению на основании ходатайства стороны ответчика в порядке ст. 333 ГК РФ до 100 000 руб., кроме того подлежит снижению штраф до 50 000 руб., так как данная сумма является разумной и обоснованной соответствует сроку нарушения ответчиком прав потребителя истца и последствиям, при этом суд учитывает, что сторона ответчика предпринимает усилия к устранению выявленных недостатков. Доказательств негативных последствий для истца которые влияли бы на увеличение размера штрафных санкций в материалы дела не представлено.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ с ответчика подлежит взысканию в доход местного бюджета государственная пошлина пропорционально удовлетворенной части исковых требований в размере 7 000 рублей (4 000 рублей за требование имущественного характера неустойка + 3 000 рублей за требование о компенсации морального вреда), от уплаты которой истец был освобожден.

На основании изложенного, руководствуясь статьями ст.ст. 194-199, 233-237 ГПК РФ,

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО2 к ООО «Домашний интерьер» о защите прав потребителя удовлетворить.

Взыскать в пользу ФИО2 с ООО «Домашний интерьер» неустойку в общем размере 100 000 руб., а также на будущее время за нарушение сроков исполнения требований потребителя в размере 1% с 21 августа 2025 года до момента фактического исполнения решения суда, компенсацию морального вреда в размере 5 000 руб., штраф в размере 50 000 руб.

Взыскать с ООО «Домашний интерьер» в доход местного бюджета государственную пошлину 7 000 руб.

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда в течение месяца со дня постановления решения в окончательной форме с подачей жалобы через Свердловский районный суд г. Красноярска.

Судья Н.М. Елисеева

Мотивированное решение составлено 03 сентября 2025 года.

Судья Н.М. Елисеева