№ 2-1536/2026

24RS0056-01-2025-013423-56

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

г. Красноярск 30 января 2026 года

Центральный районный суд г. Красноярска в составе:

председательствующего судьи Судит А.Г.,

при секретаре Москвиной А.Ю.,

с участием истца ФИО1,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя,

У С Т А Н О В И Л:

Истец ФИО1 обратился в суд с иском к АО «Почта России» о защите прав потребителя. Требования мотивировал тем, что им было получено почтовое отправление № № с нарушением контрольного срока пересылки письменной корреспонденции, что повлекло за собой нарушение его прав как потребителя, причинило ему моральные и нравственные страдания, вызванные несвоевременным получением важного для него отправления. В ответ на претензию истца ФИО1 ответчик АО «Почта России» сообщил, что истец не является получателем данной корреспонденции. По данному факту Красноярской прокуратурой по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях была проведена проверка, в ходе которой установлено, что данная корреспонденция была адресована и вручена истцу. С учетом изложенного, истец просит взыскать с ответчика в свою пользу компенсацию морального вреда в размере 400 000 руб., штраф в размере 50 %.

В судебном заседании истец ФИО1, принимавший участие с использованием системы видеоконференцсвязи, на заявленных требованиях настаивал по доводам, изложенным в исковом заявлении.

В судебное заседание представитель ответчика АО "Почта России", представители третьих лиц Енисейского управления Роскомнадзора, Красноярской прокуратуры по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях, Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю не явились, о времени и месте его проведения извещены своевременно и надлежащим образом, в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ. Представители третьих лиц Енисейского управления Роскомнадзора, Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю представили письменные пояснения, в которых ходатайствовали о рассмотрении дела в отсутствии представителей.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие неявившихся участников процесса, извещенных надлежащим образом.

Выслушав истца, исследовав материалы дела, суд приходит к следующему.

Согласно ст. 19 Федерального закона от 17.07.1999 года N 176-ФЗ "О почтовой связи" права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Граждане и организации имеют равные права на пользование услугами почтовой связи общего пользования на территории Российской Федерации.

В соответствии со ст. 16 указанного Федерального закона, услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно.

Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг.

Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 года N 234 утверждены Правила оказания услуг почтовой связи (далее - Правила N 234), регулирующие взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также устанавливают права и обязанности указанных операторов и пользователей.

Порядок доставки (вручения) почтовых отправлений установлен пунктами 32 - 33 Правил N 234, в соответствии с которыми: почтовые отправления доставляются в соответствии с указанными на них адресами или выдаются в объектах почтовой связи; порядок доставки почтовых отправлений в адрес юридического лица определяется договором между ним и оператором почтовой связи; при невозможности вручения почтового отправления адресату по указанному адресу, в почтовый ящик адресата опускается извещение ф. 22, при этом извещение осуществляется не позднее следующего рабочего дня за днем поступления почтового отправления в объект почтовой связи места назначения.

Подпунктом "а" пункта 46 Правил N 234 установлено, что операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

В силу подпункта "в" пункта 46 Правил N 234 операторы почтовой связи обязаны обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными правовыми актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора.

Во взаимосвязи статьи 151 Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Как следует из материалов дела и установлено судом, истец ФИО1 отбывает наказание в ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю.

АО "Почта России" является действующим юридическим лицом, является организацией федеральной почтовой связи (ИНН 

<

***>).

Обращаясь в суд с иском, истец указал, что в его адрес направлялась почтовая корреспонденция № №, которая доставлена ответчиком АО "Почта России" с нарушением сроков доставки.

Согласно ответу АО "Почта России" за исх. № № от ДД.ММ.ГГГГ информация, касающаяся почтовых отправлений (переводов) является тайной связи и может выдаваться только отправителям, адресатам или их уполномоченным представителям. Основанием для проведения проверки в отношении прохождения почтового отправления (перевода) и предоставления результатов расследования является письменное заявление пользователя, поданное с подтверждением личности. Претензии в связи с несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления (почтового перевода) предъявляются в течение шести месяцев со дня его отправки. К претензии прилагается копия квитанции (л.д. 3).

Красноярской прокуратурой по надзору за соблюдением законов в исправительных учреждениях была проведена проверка, в ходе которой установлено, что ДД.ММ.ГГГГ администрацией ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю получена корреспонденция (№ № вх. № №), направленная Норильским городским судом Красноярского края, которая ДД.ММ.ГГГГ вручена истцу, что подтверждается подписью истца в расписке. Таким образом, нарушений закона при получении корреспонденции в ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по Красноярскому краю не выявлено, фактов незаконной цензуры переписки не установлено, оснований для принятия мер прокурорского реагирования не усматривается (л.д. 4).

Заказное письмо № 80112308677566, адресованное в адрес ФИО1 принято ДД.ММ.ГГГГ в отделении почтовой связи (далее - ОПС) Норильск 663317. Согласно Нормативов, дата поступления данного РПО является ДД.ММ.ГГГГ. В соответствии с ТК РФ, дата ДД.ММ.ГГГГ является нерабочим праздничным выходным днём, в связи с чем, РПО № №, передано в ОПС места вручения ОПС Красноярск 660111 в первый рабочий день после выходного дня - ДД.ММ.ГГГГ и вручено ДД.ММ.ГГГГ представителю ФКУ ИК-27 ГУФСИН России по доверенности (л.д. 13-14).

Судом установлено, что согласно данным внутрироссийского почтового идентификатора, размещенным на официальном сайте «Почта России» pochta.ru, почтовое отправление, заявленное истцом как поступившее с нарушением срока, имеет следующую историю отслеживания: почтовое отправление с идентификатором № принято в отделении связи г. Норильска ДД.ММ.ГГГГ года, ДД.ММ.ГГГГ года прибыло в г. Красноярск, ДД.ММ.ГГГГ года вручено адресату.

Разрешая спор, руководствуясь нормами Федерального закона от 17.07.1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи», приказом министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 04.06.2018 года № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (действовавшим на момент возникновения спорных отношений), положениями законодательства регулирующими права потребителей, суд приходит к выводу об отсутствии нарушений контрольных сроков пересылки почтового отправления со стороны ответчика.

В силу статьи 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Суд приходит к выводу о недоказанности нарушения ответчиком прав истца как потребителя услуги.

На основании пункта 6 приказа Минкомсвязи России от 04.06.2018 года № 257 «Об утверждении нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции» (действовавшим на момент возникновения спорных правоотношений), контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции (без учета дня приема):

- между городами федерального значения, административными центрами субъектов Российской Федерации исчисляются в календарных днях согласно приложению №1 к нормативам (пп. «а»);

- на внутригородской территории городов федерального значения, на территориях административных центров субъектов, административных центров муниципальных районов и городских округов - составляют 2 календарных дня (пп. «б»);

- между административным центром субъекта Российской Федерации и административными центрами муниципальных районов на территории субъекта Российской Федерации - составляют 2 календарных дня (пп. «в»);

- между административным центром муниципального района, городского округа и поселениями, расположенными на территории данного муниципального района или городского округа, - составляют 3 календарных дня (пп. «г»).

Контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции между населенными пунктами рассчитываются путем суммирования соответствующих контрольных сроков.

С учетом изложенных контрольных сроков пересылки, суд пришел к выводу, что пересылка между г. Норильск и г. Красноярск составляет 5 дней, без учета выходных и праздничных дней, выходных дней ОПС по месту вручения.

Таким образом, с учетом того, что ни день приема почтовой корреспонденции в отделение почтовой связи, ни дни нахождения корреспонденции на сортировке и в пункте доставки до момента ее получения представителем исправительного учреждения не входят в контрольные сроки пересылки, суд приходит к выводу, что контрольные сроки пересылки письменной корреспонденции ответчиком нарушены не были.

Как следует из материалов дела, ответчиком совершены все предусмотренные законом действия по приему, обработке, перевозке и доставке почтовой корреспонденции с соблюдением контрольных сроков пересылки указанной в исковом заявлении почтовой корреспонденции. Исходя из отсутствия доказательств того, что истец получил корреспонденцию несвоевременно по вине ответчика, суд приходит к выводу об отказе в удовлетворении исковых требований.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к АО «Почта России» о защите прав потребителя – отказать.

Решение может быть обжаловано в Красноярский краевой суд в течение месяца с момента его изготовления в окончательной форме с подачей апелляционной жалобы через Центральный районный суд г. Красноярска.

Председательствующий А.Г. Судит

Мотивированное решение изготовлено 11 февраля 2026 года.

Копия верна

Судья А.Г. Судит