Дело № 2-1578/2018 24RS0040-01-2018-001543-57

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

г. Норильск Красноярского края 09 июля 2018 года

Норильский городской суд Красноярского края в составе:

председательствующего судьи Крючкова С.В., 

при секретаре Цыганковой Н.С.,

с участием истца ФИО1, 

представителя истца ФИО2, представителя ответчика ФИО3, 

рассмотрев в открытом судебном заседании материалы гражданского дела по иску ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителя, 

У С Т А Н О В И Л:

ФИО1 обратился в суд с иском к ПАО Сбербанк о защите прав потребителя, мотивировав требования тем, что является держателем международной банковской карты ... №, оформленной в ПАО Сбербанк. 24.11.2017 в 14 часов 49 минут истец попытался снять денежные средства со своей карты ..., для выполнения данной операции был выбран банкомат, принадлежащий ПАО РОСБАНК, находящийся по адресу: 

<

адрес> Однако в процессе работы с банкоматом, когда истец ввёл ПИН-код и сумму, которую намеревался снять, на экране банкомата высветилась сообщение: «сбой операции, вернуть карту». Денежные средства в сумме 59000 руб. банкомат не выдал, квитанцию не распечатал, смс-уведомлений истец не получил. Поскольку ему нужны были денежные средства для погашения кредита, он прошел ко второму банкомату, с которого снял требуемую сумму 59000 руб. Однако ПАО Сбербанк списал фактически со счета дважды по 59000 руб. В этот день происходили сбои со связью, так как когда истец пытался снять денежные средства этого же размера в 14:41 в банкомате ЕСМС № у истца также был отказ в операции, при этом сначала пришло смс о выдаче суммы, а потом о зачислении суммы назад. Через несколько часов истец обратился на телефон горячей линии в ПАО РОСБАНК и рассказал о случившемся. Истцу пришло смс-извещение, что ему необходимо обратиться в банк по месту получения карты. Истец обратился в Отдел МВД России по г. Норильску с заявлением о проведении проверки по данному факту 09.01.2018. В этот же день истец обратился в ПАО Сбербанк, однако положительных решений по данному вопросу не принято. Отделом МВД по г. Норильску в возбуждении уголовного дела отказано. Истец полагает, что ПАО Сбербанк незаконно списал со счета истца сумму в размере 59000 руб., 24.11.2017 фактически банкомат ПАО РОСБАНК не выдал указанную сумму. На основании изложенного ФИО1 просит взыскать с ПАО Сбербанк 59000 руб. в счет возмещения убытков, 2069,84 руб. - проценты за пользование чужими денежными средствами, 30534,92 руб. - штраф за неисполнения требований потребителя в добровольном порядке. 10000 руб. – компенсацию морального вреда, 15000 руб. - расходы на оплату услуг представителя.

В судебном заседании истец ФИО1 исковые требования поддержал в полном объеме по указанным основаниям, пояснил, что 24.11.2017 в 14:41 часов первоначально попробовал снять денежные средства в размере 59400 руб. в банкомате ПАО РОСБАНК, расположенном по адресу: г. 

<

адрес>, однако у истца был отказ в операции, при этом сначала пришло смс о выдаче суммы, а потом о зачислении суммы назад. Банкомат ПАО Сбербанк в связи со сбоями связи не обслуживал карту. Истец прошел к банкомату ПАО РОСБАНК, находящемуся по адресу: 

<

адрес>, где вновь попробовал снять сумму в размере 59000 руб., ввел ПИН-код и запросил сумму, банкомат вернул карту, однако денежные средства не выдал. Истец не стал ждать и практически сразу прошел к расположению банкомата уже ПАО Сбербанк, расположенном в другом конце магазина, где снял 59400 руб. В связи с представленными ответчиком и третьим лицом данными о том, что денежные средства забраны спустя 19 секунд, допускает, что банкомат выдал денежные средства уже после того, как истец отошел от банкомата. 

Представитель ответчика ПАО Сбербанк ФИО3, действующая на основании доверенности от 14.06.2017 № (л.д. 26, 27), участвующая в судебном заседании посредством видеоконференцсвязи, иск не признала, пояснив, что 24.11.2017 ФИО1 были осуществлена операция по снятию наличных денежных средств со счета карты № в сумме 59400 руб. в устройстве самообслуживания (банкомате) ПАО Сбербанк №. 24.11.2017 ФИО1 была осуществлена операция по снятию наличных денежных средств со счета карты № в сумме 59000 руб. (с комиссией 590 руб.) в устройстве самообслуживания (банкомате) ПАО РОСБАНК по адресу: г

<

адрес>. Банк направил на номер телефона истца, подключенный к услуге «Мобильный банк», смс-сообщение о снятии денежных средств. Согласно представленным документам операция по выдаче денежных средств по карте ФИО1 в банкомате ПАО РОСБАНК закончилась в 14:49, денежные средства были выданы в сумме 59 000 руб. Устройство самообслуживания - банкомат ПАО РОСБАНК находится вне сферы контроля ПАО Сбербанк. Учитывая наличие в материалах дела ленты журнального принтера банкомата ПАО РОСБАНК, в котором выдавались наличные денежные средства, акта пересчета денежной наличности, изъятой из банкомата № АТМ №, считает, что основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Представитель ПАО РОСБАНК Борт Н.А., действующая на основании доверенности от 28.03.2018 № №, в судебное заседание не явилась, о времени и месте рассмотрения дела уведомлена, представила письменный отзыв, согласно которому 24.11.2017 в 14:49 посредством использования банкомата ПАО РОСБАНК №, расположенного по адресу: № произведена транзакция по карте MasterCard № - выдача наличных денежных средств в сумме 59000 руб. Согласно хостовому чеку сессии терминала, выписке из электронного журнала банкомата ПАО РОСБАНК № расположенного по адресу: 

<

адрес> произведен успешный набор суммы 59000 руб., карта возвращена клиенту, деньги выданы клиенту, сбоев в работе банкомата в процессе выполнения операции не зафиксировано. Согласно лог-файлам регистрации записи событий банкомата № по спорной транзакции 24.11.2017 в 14:48:31 час. денежные средства представлены банкоматом, спустя 19 с. в 14:48:50 час. денежные средства забраны из банкомата. Операционный цикл № работы банкомата № (сессия диспенсера) был открыт 17.11.2017 в 11:27:35 час., было загружено для выдачи 2700000 руб. Закрытие сессии диспенсера произведено 25.11.2017 в 12:00:54 час., при этом согласно электронному журналу возможно забытых, спорных, отбракованных и не выданных сумм не выявлено, излишков денежных средств в банкомате не обнаружено, число выданных денежных средств и остаток соответствуют размеру загруженных средств. 27.11.2017 составлен акт пересчета денежной наличности, изъятой из банкомата №, согласно которому произведен пересчет денежной наличности, изъятой из кассет с денежной наличностью, диверт-кассеты, кассеты приемного модуля, а также денежной наличности, изъятой из механизмов банкомата. При произведении пересчета отклонения, излишки не выявлены. Таким образом, транзакция выдачи наличных денежных средств в сумме 59000 руб. посредством использования банкомата ПАС РОСБАНК произведена в полном объеме, денежные средства выданы клиенту, сбоев в работе банкомата в процессе выполнения операции не зафиксировано. Дело просит рассмотреть в свое отсутствие (л.д. 41, 42). 

Выслушав пояснения участвующих в деле лиц, изучив материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии с п. 1 ст. 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

П.1 ст. 854 ГК РФ предусмотрено, что списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента.

Согласно ст. 847 ГК РФ права лиц, осуществляющих от имени клиента распоряжения о перечислении и выдаче средств со счета, удостоверяются клиентом путем представления банку документов, предусмотренных законом, установленными в соответствии с ним банковскими правилами и договором банковского счета (п. 1).

Клиент может дать распоряжение банку о списании денежных средств со счета по требованию третьих лиц, в том числе связанному с исполнением клиентом своих обязательств перед этими лицами. Банк принимает эти распоряжения при условии указания в них в письменной форме необходимых данных, позволяющих при предъявлении соответствующего требования идентифицировать лицо, имеющее право на его предъявление (п.2).

Договором может быть предусмотрено удостоверение прав распоряжения денежными суммами, находящимися на счете, электронными средствами платежа и другими документами с использованием в них аналогов собственноручной подписи (п. 2 ст. 160), кодов, паролей и иных средств, подтверждающих, что распоряжение дано уполномоченным на это лицом (п. 3).

Судом установлено следующее:

На основании заявления ФИО1 от 12.11.2013 ему открыт счет №, выдана дебетовая карта ... ... №, подключена услуга «Мобильный банк» к номеру телефона № (л.д. 134, 135, 167).

24.11.2017 в 10:41 МСК (14:41 местного времени) с использованием устройства самообслуживания - банкомата ПАО РОСБАНК, поименованного как «...», истцом ФИО1 была осуществлена попытка снятия денежных средств в сумме 59400 руб. со счета карты № (счет №). Операция не была осуществлена по независящим от ПАО Сбербанк причинам. 24.11.2017 в 10:41 МСК (14:41 местного времени) Банк направил на номер телефона истца, подключенный к услуге «Мобильный банк», смс-сообщение о снятии денежных средств следующего содержания: «№ 24.11.17 14:41 выдача 59400р с комиссией 594р ... Баланс: 137034.01 р». «№ 24.1.1.17 14:41 отмена выдачи наличных 59400р ... Баланс; 197028.01 р». 24.11.2017 в 10:49 МСК (14:49 местного времени) с использованием устройства самообслуживания - банкомата ПАО РОСБАНК, поименованного как «...» истцом была осуществлена операция по снятию денежных средств в сумме 59000 руб. со счета карты № (счет №). 24.11.2017 в 10:49 МСК (14:49 местного времени) Банк направил на номер телефона истца, подключенный к услуге «Мобильный банк», смс-сообщение о снятии денежных средств следующего содержания: «№ 24.11.17 14:49 выдача 59000р с комиссией 590р ..., 36 Баланс: 137438.01 р». 24.11.21017 в 10:50 МСК (14:50 местного времени) с использованием устройства самообслуживания - банкомата ПАО Сбербанк № истцом была осуществлена операция по снятию денежных средств в сумме 59400 руб. со счета карты № (счет №), что подтверждается фрагментом ленты журнального принтера устройства самообслуживания банкомата №. 24.11.2017 в 10:50 МСК (14:50 местного времени) Банк направил на номер телефона истца, подключенный к услуге «Мобильный банк», смс-сообщение о снятии денежных средств следующего содержания: «№ 24.11.17 10:50 выдача 59400р АТМ № Баланс: 78038.01 р», что подтверждено выпиской из системы «Мобильный банк» (л.д. 167) и пояснениями сторон. 

Таким образом, по операциям, проведенным в устройстве самообслуживания стороннего Банка - ПАО РОСБАНК, 24.11.2017 в 10:49 МСК (в 14:49 по местному времени) истцом ФИО1 проведена одна операция по снятию денежных средств в сумме 59000 руб. 

В силу Условий использования банковских карт (далее - Условия): 

2.14. Держатель обязуется: 

- не сообщать ПИН-код и контрольную информацию, не передавать Карту (ее реквизиты) для совершения операций другими лицами, предпринимать необходимые меры для предотвращения утраты, повреждения, хищения Карты;

- нести ответственность по операциям, совершенным с использованием ПИН-кода;

6.2. Банк осуществляет отправку SMS-сообщения по каждой совершенной операции для Держателей, подключенных к полному пакету услуги «Мобильный банк».

6.6. Обязанность Банка по информированию Держателя о совершенных операциях считается исполненной при направлении уведомления о совершенных операциях в соответствии с п.6.1 и/или п.6.2 Условий согласованным с Держателем способом.

Раздел 8 Памятки Держателя карт (Приложение 3) предусматривает следующее: по завершении операции не забудьте получить деньги, кару и чек банкомата (они могут возвращаться в любом порядке). В противном случае выданные банкоматом деньги и/или карта по истечения 20-45 секунд будут задержаны банкоматом. Данное правило, в силу технических особенностей, возможно применить к устройству самообслуживании (банкомату) принадлежащему ПАО РОСБАНК (л.д. 136-158).

Анализ проведенных по карте ФИО1 операций за 24.11.2017 свидетельствует о том, что между операциями по снятию денежных средств в банкомате ПАО РОСБАНК и ПАО Сбербанк прошло незначительное количество времени - порядка одной минуты.

Согласно представленных ПАО РОСБАНК документов для проведения расчетов – ленте журнального принтера устройства самообслуживания (банкомата) №, операция по выдаче денежных средств по карте ФИО1 в банкомате ПАО Росбанк закончилась в 14:49, денежные средства были выданы в сумме 59 000 руб. следующими купюрами: 4 * 1000 руб., 11 * 5000 руб., что указано в логах с расшифровкой номеров, загруженных кассет (лента журнального принтера устройства самообслуживания – логи, направленные ПАО РОСБАНК в адрес ПАО Сбербанк) (л.д. 159, 160). 

ПАО Сбербанк направило смс-сообщение о проведенной операции на номер телефона, подключенный ФИО1 к услуге «Мобильный банка.

Исходя из представленной в материалы дела детализации услуг сотовой связи, смссообщения со специального номера «900» на номер телефона истца поступали (л.д. 7-9). 

Согласно хостовому чеку сессии терминала произведен успешный набор суммы 59000 руб., карта возвращена клиенту, деньги выданы клиенту, сбоев в работе банкомата в процессе выполнения операции не зафиксировано. 

Согласно выписке из электронного журнала банкомата ПАО РОСБАНК №, расположенного по адресу: №, 24.11.2017 в 14:47 начата сессия по карте MasterCard №, успешно насчитано 59000 руб., карта возвращена клиенту, деньги выданы клиенту, указан код авторизации и завершение клиентской сессии. 

Согласно лог-файлам регистрации записи событий банкомата № спорной транзакции 24.11.2017 в 14:48:31 час. денежные средства представлены банкоматом, спустя 19 с. в 14:48:50 час. денежные средства забраны из банкомата. 

Операционный цикл ... работы банкомата № (сессия диспенсера) был открыт 17.11.2017 в 11:27:35 час., было загружено для выдачи 2700000 руб. - одна кассета номиналом 100 руб. в количестве 500 листов, одна кассета номиналом 500 руб. количеством 400 листов, одна кассета номиналом 1000 руб. количеством 400 листов, одна кассета номиналом 5000 руб. количеством 400 листов. Закрытие сессии диспенсера произведено 25.11.2017 в 12:00:54 час., при этом согласно электронному журналу возможно забытых, спорных, отбракованных и не выданных сумм не выявлено, излишков денежных средств в банкомате не обнаружено, число выданных денежных средств и остаток соответствуют размеру загруженных средств (л.д. 49, 73, 159, 160). 

27.11.2017 составлен акт пересчета денежной наличности, изъятой из банкомата №, согласно которому произведен пересчет денежной наличности, изъятой из кассет с денежной наличностью, диверт-кассеты, кассеты приемного модуля, а также денежной наличности, изъятой из механизмов банкомата. При произведении пересчета отклонения, излишки не выявлены (л.д. 44, 45). 

При указанных обстоятельствах суд приходит к выводу, что транзакция выдачи истцу ФИО1 наличных денежных средств в сумме 59000 руб. посредством использования банкомата ПАО РОСБАНК №, расположенного по адресу: 

<

адрес>, по карте MasterCard № произведена в полном объеме, денежные средства выданы истцу, сбоев в работе банкомата в процессе выполнения операции не зафиксировано. 

В силу п. 8.2 Условий Держатель соглашается с тем, что Банк не несет ответственности за какие-либо сбои в обслуживании, связанные е оборудованием, системами подачи электроэнергии и/или линий связи или сетей, которые обеспечиваются, эксплуатируются и/или обслуживаются третьими лицами.

Держатель также соглашается с тем, что Банк не несет ответственности в ситуациях, находящихся вне сферы контроля Банка. Устройство самообслуживания - банкомат ПАО РОСБАНК находится вне сферы контроля ПАО Сбербанк. 

Учитывая наличие в материалах дела ленты журнального принтера банкомата ПАО РОСБАНК, в котором выдавались наличные денежные средства, акта пересчета денежной наличности, изъятой из банкомата №, суд считает, что основания для удовлетворения исковых требований отсутствуют.

Кроме того, как указано ПАО РОСБАНК, денежные средства после проведенной операции забраны клиентом спустя 19 секунд (л.д. 49). 

Из пояснений истца следует, что при запросе денежных средств в банкомате ПАО РОСБАНК по адресу: 

<

адрес>, он ввел ПИН-код и запросил сумму в размере 59000 руб., банкомат вернул карту, однако денежные средства не выдал. Истец не стал ожидать и практически сразу прошел к расположению банкомата уже ПАО Сбербанк, расположенном в другом конце магазина. В связи с представленными Банками данными допускает, что денежные средства были выданы банкоматом с небольшой задержкой уже после того, как истец отошел от банкомата. 

Суд при этом принимает во внимание, что истец при таком развитии ситуации, учитывая, что по его же пояснениям, за несколько минут до этого уже имелся сбой с аналогичной проведенной операцией по снятию средств в другом банкомате ПАО РОСБАНК, не стал ожидать выдачи денег, не стал своевременно производить звонок на горячую линию ПАО РОСБАНК, то есть действовал неосмотрительно.

Видеоархив ПАО РОСБАНК по событиям, описанным истцом, по запросу суда не представлен ввиду истечения срока хранения, что подтверждено ответом ПАО РОСБАНК и внутренними документами указанного Банка о сроках хранения видеозаписей с банкоматов (л.д. 98-122). 

На обращения ФИО1 в адрес ПАО Сбербанк и ПАО РОСБАНК были направлены письменные ответы, что подтверждено материалами дела и не оспаривается.

По факту обращения истца в Отдел ОМВД по г. Норильску в возбуждении уголовного дела отказано, факта нарушения законодательства не выявлено.

Достоверных и достаточных доказательств того, что банкомат не произвел выдачу денежных средств в размере 59000 руб. по спорной операции по запросу истца и (или) им данные средства не были получены, суду не представлены. 

При указанных обстоятельствах оснований для удовлетворения требования о возмещении убытков, а также производных от него требований о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами, штрафа, компенсации морального вреда и расходов на оплату услуг представителя у суда не имеется. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст.194-199 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

В удовлетворении исковых требований ФИО1 к Публичному акционерному обществу «Сбербанк России» о защите прав потребителя – отказать в полном объеме. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в судебную коллегию по гражданским делам Красноярского краевого суда через Норильский городской суд Красноярского края в течение месяца со дня принятия решения в окончательной форме.

Председательствующий С.В. Крючков 

Мотивированное решение составлено 16.07.2018