Дело № 2-1401/2023

УИД № 27RS0013-01-2023-002136-05

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

28.12.2023 г. Амурск Хабаровский край

Амурский городской суд Хабаровского края в составе:

судьи Парфенова Е.С., 

с участием истца ФИО4,

при секретаре Смирновой К.И., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по исковому заявлению ФИО4 к акционерному обществу «Почта России» о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов,

УСТАНОВИЛ:

ФИО4 (далее истец, ФИО4) обратился в суд с иском к акционерному обществу «Почта России» (далее ответчик, АО «Почта России») о взыскании денежной компенсации морального вреда, штрафа, судебных расходов. В обоснование доводов исковых требований указал, что ФИО в его адрес отправлено простое письмо из 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, которое поступило в адрес ОПС п. Эльбан с нарушением срока доставки только ДД.ММ.ГГГГ. а также ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в его адрес были направлены простые письма, которые поступили в ОПС п. Эльбан только ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ с нарушением сроков доставки. Также истец ДД.ММ.ГГГГ направил из 

<

адрес> в 

<

адрес> простое письмо, которое поступило в доставочное ОПС только ДД.ММ.ГГГГ, также с нарушением срока доставки. ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ он обратился в адрес ответчика с претензией, в которой предложил добровольно выплатить ему компенсацию морального вреда за нарушение сроков доставки почтовых отправлений. На указанные претензии им получены ответы АО «Почта России» с отказом в выплате компенсации морального вредна.

Просит суд взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере 20 000 руб. из расчета по 1000 руб. за каждый день просрочки, взыскать с ответчика почтовые расходы за отправку претензий в сумме 140 руб., за оправку искового заявления в адрес ответчика в сумме 63 руб., искового заявления в суд в сумме 70 руб..

Представитель ответчика, надлежащим образом извещенный о времени и месте судебного заседания, в суд не явился, об уважительности причин неявки не уведомил, ходатайств об отложении дела не заявлял, не возражал против рассмотрения дела без его участия.

Руководствуясь ст. 167 ГПК РФ суд рассмотрел дело в отсутствие представителя ответчика.

В судебном заседании истец ФИО4 на удовлетворении иска настаивал по основаниям, изложенным в исковом заявлении. 

Заслушав истца, исследовав материалы дела, оценив представленные доказательства, суд находит иск подлежащим частичному удовлетворению, исходя из следующего.

В соответствии со ст. 3 ГПК РФ заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 

В соответствии со статьей 2 Федерального закона от 17 июля 1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее по тексту ФЗ «О почтовой связи») пользователями услуг почтовой связи признаются граждане, органы государственной власти Российской Федерации, органы государственной власти субъектов Российской Федерации, органы местного самоуправления и юридические лица, пользующиеся услугами почтовой связи.

Согласно ст.19 ФЗ «О почтовой связи» права пользователей услуг почтовой связи защищаются названным Федеральным законом, Федеральным законом «О связи», Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

В силу ст. 14 ФЗ «О почтовой связи» к основным гарантиям доступности и качества услуг почтовой связи общего пользования относится, среди прочих, обеспечение операторами почтовой связи надлежащего качества оказываемых услуг почтовой связи. 

В соответствии со ст.16 ФЗ «О почтовой связи» услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить пересылку письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи в контрольные сроки. Нормативы частоты сбора письменной корреспонденции из почтовых ящиков, нормативы ее обмена, перевозки и доставки, а также контрольные сроки ее пересылки утверждаются уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти. Сроки оказания иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи самостоятельно. Операторы почтовой связи обязаны предоставлять пользователям услуг почтовой связи информацию об установленных сроках оказания услуг почтовой связи, а также об утвержденных Правительством Российской Федерации нормативах доставки и контрольных сроках пересылки письменной корреспонденции.

Согласно ч.1 ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи, либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает, в том числе, за недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений.

Порядок оказания услуг почтовой связи регулируется Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 № 234 (далее по тексту Правила оказания услуг почтовой связи). 

В соответствии с пунктом 10 Правил по совокупности признаков, определяющих порядок и условия приема, обработки, перевозки и доставки (вручения), почтовые отправления подразделяются на следующие категории: 

а) простые (в том числе пересылаемые в форме электронного документа) - принимаемые от отправителя без выдачи ему квитанции и доставляемые (вручаемые) адресату (его уполномоченному представителю) без подтверждения факта получения, а в случае простых почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил;

б) регистрируемые (заказные, в том числе пересылаемые в форме электронного документа, обыкновенные, с объявленной ценностью (почтовое отправление, принимаемое с оценкой стоимости вложения, определяемой отправителем) - принимаемые от отправителя с выдачей ему квитанции и вручаемые адресату (его уполномоченному представителю) с подтверждением факта вручения, а в случае заказных почтовых отправлений, пересылаемых в форме электронного документа, принимаемые и доставляемые в соответствии с порядком, установленным главой VI настоящих Правил.

В соответствии с п. 32 Правил почтовые отправления (почтовые переводы) доставляются (выплачиваются) в соответствии с указанными на них адресами или выдаются (выплачиваются) в объектах почтовой связи, а также иными способами, определенными оператором почтовой связи.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи операторы почтовой связи обязаны пересылать почтовые отправления и осуществлять почтовые переводы в установленные сроки.

Судом установлено, что ФИО4 

<

данные изъяты>. Прибыл ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес> Убыл ДД.ММ.ГГГГ в 

<

адрес> для дальнейшего отбывания наказания. В 

<

адрес> содержится с ДД.ММ.ГГГГ по настоящее время (л.д.39).

В судебном заседании установлено, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО3 из 

<

адрес> в адрес истца ФИО4 в 

<

адрес> направлено простое письмо, которое поступило в ОПС п. Эльбан ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается копией оболочки почтового отправления и фактически не оспаривается стороной ответчика (л.д.3, 4).

Также ФИО1 из 

<

адрес> в адрес истца ФИО4 в 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ направлены простые письма, которые поступили в ОПС п. Эльбан ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ, что также подтверждается копиями оболочек почтовых отправлений и фактически не оспаривается стороной ответчика (л.д.5-6).

Кроме того, ФИО4, воспользовавшись услугами почтовой связи ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> направил простое письмо в адрес ФИО2 в 

<

адрес>, которое поступило в доставочное ОПС 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ, что подтверждается копией оболочки почтового отправления и фактически не оспаривается стороной ответчика (л.д.7-8).

Из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца и приложению к нему следует, что замедление контрольных сроков пересылки простого письма, отправленного ФИО3 ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в адрес истца, составило 3 дня (л.д.9).

Также из ответа АО «Почта России» от ДД.ММ.ГГГГ на претензию истца и приложению к нему следует, что замедление контрольных сроков пересылки простых писем, направленных ФИО1 из 

<

адрес> в адрес истца ФИО4 в 

<

адрес> ДД.ММ.ГГГГ и ДД.ММ.ГГГГ составило 6 и 7 дней. Замедление контрольных сроков пересылки простого письма направленного ФИО4 ДД.ММ.ГГГГ из 

<

адрес> в 

<

адрес> составило 4 дня. (л.д.11-12)

Согласно правовой позиции, изложенной в п. 28 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при разрешении требований потребителей бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, в том числе и за причинение вреда, лежит на исполнителе.

В соответствии с преамбулой Закона «О защите прав потребителей», потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Согласно ст.151 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ), если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

В соответствии со ст. 1101 ГК РФ компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. Размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда в случаях, когда вина является основанием возмещения вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

В п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» содержится разъяснение о том, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом в каждом конкретном случае с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости.

Поскольку факт нарушения ответчиком контрольных сроков пересылки простых почтовых отправлений и двух заказных почтовых отправлений судом установлен, что подтверждается исследованными в ходе судебного разбирательства материалами дела, и ответной стороной фактически не оспаривается, требование истца о взыскании компенсации морального вреда является законным и обоснованным.

Исходя из совокупности вышеуказанных установленных судом фактических обстоятельств, при которых истцу был причинен моральный вред, принимая во внимание характер причиненных истцу нравственных страданий, фактические обстоятельства дела, при которых истцу был причинен моральный вред, оценивая степень вины ответчика, существенно нарушившего контрольные сроки пересылки почтовых отправлений, отсутствие негативных последствий для истца, связанных с нарушением сроков доставки почтовых отправлений (доказательств обратного истцом суду не представлено) учитывая требования разумности и справедливости, суд приходит к выводу об обоснованности денежной компенсации причиненного истицу морального вреда в размере 2000 рублей.

В остальной части иска истцу надлежит отказать.

Пунктом 6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Поскольку с ответчика акционерного общества «Почта России» в пользу истца подлежит взысканию сумма 2000 рублей, размер штрафа с данного ответчика в пользу истца составит 1000 руб. в соответствии со ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». 

В соответствии со ст. 88 ГПК РФ судебные расходы состоят из государственной пошлины и издержек, связанных с рассмотрением дела.

В соответствии со ст. 94 ГПК РФ к издержкам, связанным с рассмотрением дела, относятся, в том числе, связанные с рассмотрением дела почтовые расходы, понесенные сторонами.

В соответствии со ст. 98 ГПК РФ стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы.

Так, при правлении ответчику претензий от ДД.ММ.ГГГГ исх. № и от ДД.ММ.ГГГГ исх. № (л.д.56, 58,61) истцом понесены почтовые расходы в размере 140 руб., что подтверждается копиями претензий и оболочек почтовых отправлений, исходя из стоимости почтовых марок.

Также истцом понесены почтовые расходы по направлению ответчику копии искового заявление в размере 63 руб., что подтверждается кассовым чеком от ДД.ММ.ГГГГ (л.д.13), а также почтовые расходы по направлению искового заявления в суд в размере 70руб. исходя из суммы стоимости марок, что подтверждается оболочкой почтового отправления (л.д.14).

Поскольку истцом в связи с рассмотрением настоящего иска понесены почтовые расходы на сумму 273 руб., что подтверждается материалами дела, исковые требования удовлетворены, указанные судебные расходы подлежат взысканию с ответчика в пользу истца на основании ст. 98 ГПК РФ.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, взыскивается с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов. С ответчика в пользу местного бюджета подлежит взысканию 300 руб.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-199, 214 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

Исковые требования ФИО4 удовлетворить частично.

Взыскать АО «Почта России» (ИНН 

<

***>, ОГРН 

<

***>) в пользу ФИО4 компенсацию морального вреда в размере 2000 рублей, штраф в размере 1000 рублей, судебные расходы в размере 273 рублей, а всего 3 273 рублей.

Взыскать с АО «Почта России» в бюджет Амурского муниципального района Хабаровского края государственную пошлину в размере 300 рублей.

В удовлетворении исковых требований в оставшейся части отказать.

Копию решения в мотивированном виде направить сторонам.

Решение может быть обжаловано в Хабаровский краевой суд через Амурский городской суд Хабаровского края в течение месяца с момента его вынесения в мотивированном виде.

Судья Парфенов Е.С.

Решение в мотивированном виде составлено 09.01.2024

Судья Парфенов Е.С.