Дело №

УИД: 50RS0№-06

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

ДД.ММ.ГГГГ 

<

адрес>

Наро-Фоминский городской суд 

<

адрес> в составе: председательствующего судьи Бузылевой Н.А., 

при секретаре ФИО2, 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Винд Трэвел» о защите прав потребителей, 

УСТАНОВИЛ:

ФИО1 обратился в суд с иском к ООО «Винд Трэвел», в котором просит взыскать в свою в пользу в счет уменьшения цены туристического продукта 214435 руб., неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя в размере 271 568 руб., компенсацию морального вреда в размере 50 000 руб.

В обоснование исковых требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 и турагентством «Пегас Туристик» ООО «Интурком Групп», действующим по поручению туроператора заключен договор № о реализации туристического продукта.

Туроператор указан в Листе бронирования в разделе «Сведения о туроператоре» - ООО «Пегас».

Туристический продукт указан в Листе бронирования - тур 13 ночей на двоих взрослых на Кубу (Варадеро), с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 4- звездочный отель 

<

данные изъяты>

В соответствии с п.п. 1.1, Туроператор обязался оказать ему комплекс услуг по перевозке, размещению и иных услуг, полный перечень и потребительские свойства которых казаны в Листе бронирования.

Вторым туристом в тур вместе со ним поехала ФИО3.

Тур оплачен им полностью безналичным единым платежом ДД.ММ.ГГГГ в размере полной его стоимости 271568 руб., что подтверждается квитанцией АО «Тинькофф Банк» от ДД.ММ.ГГГГ.

Туроператор принятые на себя обязательства исполнил ненадлежащим образом, а именно: не предоставил необходимую и достоверную информацию об оказываемой услуге, в частности не предоставил достоверную и полную информацию о составе и качестве туристического продукта. Также, Туроператор выполнил обязательства по договору ненадлежащим образом и оказал услугу ненадлежащего качества (реализовал турпродукт ненадлежащего качества).

Фактически, средства размещения (отель, гостиница) и условия проживания (категория) и питания, которые являются существенным условием договора о реализации туристского продукта, в составе туристического продукта предоставлены ненадлежащего качества, не отвечают условиям заключенного Договора.

Как следует из Договора (Лист бронирования, раздел «Отель (Проживание)»), размещение должно было происходить в четырехзвездочном отеле 

<

данные изъяты>

Указанный класс Отеля (Гостиницы) подтверждается также информацией на сайте Туроператора 

<

данные изъяты>, где указано, что это четырехзвездочный отель.

В соответствии с частью седьмой статьи 5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» принято постановление Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об утверждении Положения о классификации гостиниц».

В соответствии с постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № (ред. от ДД.ММ.ГГГГ) «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», все виды гостиниц классифицируются по "системе звезд", в которой предусмотрено шесть категорий: "5 звезд", "4 звезды", "3 звезды", "2 звезды", "1 звезда", "без звезд". Высшая категория - "5 звезд", низшая - "без звезд" (п. 4 Положения).

Таким образом, гостиница той или иной категории должна отвечать определенным требованиям, указанным в Положении - Приложение N 4 к Положению о классификации гостиниц «Требования к гостиницам».

В частности, круглосуточное горячее и холодное водоснабжение нормативно установлено в качестве обязательного условия для всех категорий гостиниц (в том числе, без звезд) а для 4-звездочной гостиницы предусмотрено горячее водоснабжение от резервной системы горячего водоснабжения на время аварии, профилактических работ - пункт 6 Приложения №.

Мини-сейф в каждом номере обязателен для 4-звездочной гостиницы - п. 30 Приложения №.

Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ № «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» утверждены Правила оказания услуг общественного питания.

Всем указанным выше базовым нормативным требованиям отель не соответствовал. 

В частности, в Отеле не было горячей воды, что подтверждается видеоматериалами. Их несколько раз переселили в Отеле из номера в номер в поисках горячей воды.

Так, в номере 1423 в ночь заселения не оказалось горячей и холодной воды (тонкая струйка), неисправная сантехника (смеситель в ванной, посторонние очень громкие звуки), грязное постельное белье (не поменяли после предыдущих жильцов), отсутствие комплекта полотенец. Лечь спать они не могли.

Об указанных проблемах он незамедлительно сообщил гиду Пегас ФИО6 в WhatsApp по указанному в памятке мобильному телефону -№, неоднократно предлагал урегулировать спор в досудебном порядке, однако вопрос не был урегулирован во время его нахождения на Кубе.

Спустя 2 часа в Отеле уже глубокой ночью на стойке Отеля признали все нарушения по номеру 1423, их переселили в №, где также не оказалось горячей воды и был сломан душ (вода била в потолок вместо того, чтобы течь вниз).

Таким образом, после 14 часового перелета Москва - Варадеро (Куба) они не смоги принять душ и лечь спать вовремя.

По номеру 1307 нарушения также признали, но никакие из указанных претензий отелем не были устранены.

Через два дня их переселили в №, где в момент переселения была теплая вода (потом исчезла), постоянно были огромные тараканы в номере, был сломан сейф (у него была выломана дверь), постель не меняли и не убирали в номере (был мусор в постели, продукты жизнедеятельности насекомых).

Туроператор сам рекомендовал в Памятке: «ценные вещи, документы, деньги настойчиво рекомендуем оставлять в сейфе в отеле». Поскольку в номере был сломан сейф, он не мог оставлять ценности, деньги и документы в номере и вынужден был носить их везде с собой, что создавало дополнительное напряжение, он не мог полноценно отдыхать приходилось сидеть «на вещах» на пляже, брать их с собой в поездки и т.д.).

В ресторане Eldorado, где туристы завтракают, обедают и ужинают по системе «Все включено», прямо по еде весь период отдыха постоянно бегали тараканы.

ФИО3 нашла таракана в хлебе. После этого случая менеджер Отеля уверял их, что проводится дезинфекция, и они заказали специалистов, но они их ни разу не видели, а тараканы не исчезли.

Само питание было достаточно скудным, а наличие тараканов на еде повлияло на то, что они питались впроголодь (ели только еду, которую жарили при них и только у них на виду - омлет и рыбу).

Все указанные выше обстоятельства подтверждаются записанными видео- и фото- файлами.

Места общего пользования в Отеле (лестницы, коридоры, лифты) не ремонтируются, не поддерживаются в надлежащем санитарном состоянии.

Турагент (субагент) и туроператор несут ответственность перед туристом, в том числе за ненадлежащую информацию о туристском продукте. 

Информация о средстве размещения (отель, гостиница) и условиях проживания (его категория) является существенным условием договора о реализации туристского продукта. Замена категории гостиницы (отеля) относится к существенным изменениям обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. Если существенные изменения обстоятельств связаны с ухудшением условий путешествия, указанных в договоре, гражданин вправе потребовать изменения или расторжения договора.

Туристический продукт в части размещения в отеле предоставлен Туроператором ненадлежащего качества.

В соответствии с Тарифным планом Отеля, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размещение двоих взрослых в стандартном номер (DBL estandar) стоит 20 880 кубинских песо за сутки. 

Согласно официальным данным, размещенным на сайте Центрального банка Кубы, официально установленный курс за 1 доллар США является Фиксированным (не меняется) составляет (в том числе на дату ДД.ММ.ГГГГ) 120 кубинских песо.

Центральный банк РФ на ДД.ММ.ГГГГ (дата оплаты тура) установил курс одного доллара США в размере 94,8076 рублей.

Таким образом, стоимость одной ночи размещении в отеле в рублях за указанный период составила 20 880 /120* 94,8 = 16 495 руб., а стоимость 13 ночей составила, таким образом, 16 495 руб. *13 = 214 435 руб.

Он составил претензию Ответчику, в которой потребовал в течение 10 дней выплатить ему в счет соответствующего уменьшения пены Туристического продукта 214 435 руб.

По вине Ответчика он попал в длительную психотравмирующую ситуацию, лишился сна, не мог полноценно питаться в барах и ресторанах, не мог полноценно отдыхать. В связи с изложенным, он потребовал в претензии компенсировать ему моральный вред в размере 50 000 руб.

Претензия от ДД.ММ.ГГГГ с изложенными выше требованиями направлена Ответчику с описью вложения ДД.ММ.ГГГГ, получена ответчиком ДД.ММ.ГГГГ. Ответчик претензию проигнорировал. 

Требование должно было быть удовлетворено ответчиком в срок до ДД.ММ.ГГГГ.

За период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ (56 дней) ответчик обязан выплатить истцу неустойку в размере 271 568 руб. 100 * 3*63 = 513 263 руб.

Таким образом, с учетом положений п.5 ст.28 Закона о защите прав потребителей сумма неустойки составляет 271 568 руб. 

Истец ФИО1 в судебном заседании исковые требования поддержала по доводам, изложенным в исковом заявлении.

Представитель ответчика ООО «Винд Трэвел»», ФИО4, действующая на основании доверенности в судебном заседании с исковыми требованиями не согласилась, представила письменный отзыв. 

Представитель третьего лица ООО «Интурком Групп», надлежащим образом извещенный о дате, времени и месте рассмотрения дела, в судебном заседании отсутствовал. 

Исследовав письменные материалы дела, выслушав объяснения истца, представителя ответчика, допросив свидетеля, суд полагает исковые требования не подлежащими удовлетворению. 

Согласно ст. 56 ГПК РФ, каждая сторона обязана доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как в обоснование своих требований и возражений.

В соответствии со ст.309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона.

В соответствии со ст.9 Федерального закона от ДД.ММ.ГГГГ № 132-ФЗ"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации туристский продукт формируется туроператором по его усмотрению исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию туриста или иного заказчика туристского продукта (далее - иной заказчик).

Туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги.

Туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед туристом или иным заказчиком несет третье лицо.

В соответствии со статьей 10 указанного закона, реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, а в случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Указанный договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

В соответствии с пунктами 1, 2 статьи 4 Закона "О защите прав потребителей" продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10 Закона о защите прав потребителей).

В соответствии с пунктом 8 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от ДД.ММ.ГГГГ N 1852 (далее Правила), исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения: о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах; об общей цене туристского продукта в рублях.

В силу пункта 17 указанных Правил исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

В соответствии с пунктом 24 Правил претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.

В силу пункта 25 Правил исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:

за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;

за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;

за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;

за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;

за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.

По договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом (субагентом), ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание потребителю услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги, несет туроператор (пункт 26 Правил).

Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами (пункт 27 Правил).

Судом установлено и следует из материалов дела, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и турагентством «Пегас Туристик» ООО «Интурком Групп», действующим по поручению туроператора заключен договор № о реализации туристического продукта.

Туроператор указан в Листе бронирования в разделе «Сведения о туроператоре» - ООО «Пегас».

Туристический продукт указан в Листе бронирования - тур 13 ночей на двоих взрослых на Кубу (Варадеро), с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ в 4- звездочный отель 

<

данные изъяты>

В качестве Туроператора в листе бронирования указано ООО Пегас». 

Оплату тура истец произвел в полном объеме в сумме 271568 рубль.

Истец ссылается на оказание ответчиком услуг ненадлежащего качества, а именно: в номере вместо большой двуспальной кровати, в номере были две односпальные; было грязное постельное белье, совсем отсутствовала горячая вода и почти отсутствовала холодная; грязный и ржавый лифт, в ресторане и в номере бегали тараканы, в сейфе в номере отсутствовала дверь.

В соответствии с Тарифным планом Отеля, в период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ размещение двоих взрослых в стандартном номер (DBL estandar) стоит 20 880 кубинских песо за сутки. 

Согласно представленному расчету стоимость одной ночи размещения в отеле в рублях за указанный период составила 16 495 руб., а стоимость 13 ночей - 214 435 руб.

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 в адрес ООО «Пегас» направлена претензия о выплате ему в счет уменьшения цены Туристического продукта 214435 рублей. 

ООО «Пегас» претензия была получена ДД.ММ.ГГГГ. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Пегас» в адрес ФИО1 направлен ответ на претензию, в котором указано, что в ООО «Пегас» не поступало запросов на бронирование туристского продукта для ФИО1, туристский продукт не формировался.

ДД.ММ.ГГГГ между ООО «Винд Трэвел» (туроператор) и ООО «Интурком Групп» (турагент/субагент) заключен агентский (субагентский) договор, по условиям которого турагент-субагент обязуется за вознаграждение по поручению туроператора, в порядке, предусмотренном настоящим договором, заключать от своего имени, либо от имени туроператора (при наличии доверенности туроператора) договоры о реализации туристского продукта или туристской услуги в сфере международного и внутреннего туризма, а также совершать действия по их продвижению. 

ДД.ММ.ГГГГ ООО «Интурком Групп» произведена оплата в ООО «Винд Трэвел» по заявке 7352530 в сумме 251642 руб.

ДД.ММ.ГГГГ между «Креутцер Туристик ГБ Лимитед» (принципал) и ООО «Винд Трэвел» (агент) заключен Агентский договор, по условиям которого агент от своего имени и/или через субагентов, по поручению и за счет Принципала реализует турпродукт и/или отдельные туристские услуги, сформированные/реализуемые Принципалом. 

В своем письме в адрес ООО «Винд Трэвел» «Креутцер Туристик ГБ Лимитед» подтвердило движение денежных средств по брони № для ФИО3 и ФИО1 в размере 251642,69 руб.. В состав туристского продукта по брони входили следующие услуги: проживание в отеле 

<

данные изъяты>- 679,30 USD за 1 номер, 13 ночей; авиаперелет ДД.ММ.ГГГГ № SVO C (Moscow)- VRA (Varadero) ДД.ММ.ГГГГ № VRA (Varadero)- SVO C (Moscow)- 1863,36 USD; групповой трансфер Airport (VRA)- Hotel (Varadero)- Airport (VRA)- 62,87 USD, страхование EUROINS Full coverage (Cuba)- 25,89 USD, итого стоимость тура составила 2631,42 USD или 251642,69 руб.

В подтверждение своих доводов истцом представлены видеофайлы, на которых изображены состояние номера, постельного белья, отсутствие воды, тараканы в номере и ресторане. 

Также в ходе судебного в качестве свидетеля была допрошена ФИО3, которая пояснила, что по приезду в отель их заселили в номер, на кроватях было грязное постельное белье, воды почти не было, только холодная. Их пересилили в другой номер. Там тоже была плохая сантехника, вода била в потолок. В тот же день пошли в ресторан, и там она нашла таракана в хлебе. После этого они ели только то, что готовили при них. Через два дня их пересилили в другой номер, на первом этаже. Там сначала была горячая вода, потом ее выключили. Сейф в номере не закрывался. На постели и тумбе были продукты жизнедеятельности насекомых.

Истец просит взыскать в счет уменьшения цены туристического продукта 214435 рублей, ссылаясь на ненадлежащее качество услуг, выразившееся в отсутствии воды в номере, неработающем сейфе, наличия тараканов в номере и ресторане. 

Ответчик не оспаривает, что горячая вода отсутствовала ввиду непредвиденной поломки в сети трубопроводов. За причиненные неудобства истцу был предоставлен компенсационный пакет (специальный ужин из морепродуктов, бутылка кубинского рома, кока-кола). При получении жалобы на неработающий сейф, неисправность была устранена. Дезинфекция и дезинсекция в отеле проводятся регулярно.

Отель имеет санитарную лицензию, выданную компетентными органами Республики Куба, подтверждающую соответствие отеля санитарным требованиям. Категория звезды отелю присвоена Постановлением Министра туризма № от 2023г.

Оценив представленные доказательства, суд приходит к выводу об отсутствии оснований для удовлетворения заявленных истцом требований в полном объеме, поскольку истец фактически воспользовался услугами, входящими в стоимость тура, осуществил перелет, воспользовался трансфером, проживал в забронированном отеле, питался в ресторане, дополнительных расходов не нес, в связи с чем оснований для уменьшения стоимости туристического продукта на стоимость проживания в отеле не имеется.

Поскольку суд пришел к выводу об отказе в удовлетворении основного требования, то подлежат оставлению без удовлетворения и требования о взыскании неустойки, штрафа и компенсации морального вреда. 

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-199 ГПК РФ 

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Винд Трэвел» об уменьшении стоимости туристического продукта на сумму 214435 рублей, взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, компенсации морального вреда оставить без удовлетворения. 

Решение может быть обжаловано в апелляционном порядке в Московский областной суд через Наро-Фоминский городской суд 

<

адрес> в течение месяца со дня изготовления решения в окончательной форме.

Судья: Бузылева Н.А. 

Решение в окончательной форме изготовлено ДД.ММ.ГГГГ.