Дело N 2-2407/2017 

РЕШЕНИЕ

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 мая 2017 года г. Новосибирск

Калининский районный суд в составе:

председательствующего судьи Симоненко М.Н.,

при секретаре Карповой Л.В.,

рассмотрев гражданское дело по иску ФИо 2 к 

<

данные изъяты> о взыскании компенсации морального вреда,

установил:

ФИо 2 обратился в суд с иском к 

<

данные изъяты>" о взыскании компенсации морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, судебных расходов 

<

данные изъяты> рублей, штрафа.

В обоснование заявленных требований истец ссылался на то, что ответчиком были ненадлежащим образом оказаны услуги по пересылке и доставке (вручению) его почтового отправления из Новосибирска в Москву ДД.ММ.ГГГГ. 

Согласно пунктов 4,6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160 указанное почтовое отправление должно быть доставлено в течение 4 дней. Однако данный срок был нарушен на три дня. В результате задержки документ, который находился в почтовом отправлении, не поступил к необходимому для него сроку. Тем самым ответчиком допущен недостаток оказанной услуги. Был вынужден понести расходы на юридические услуги, поскольку направление претензии в адрес оператора почтовой связи обязательно. Данные расходы составили 

<

данные изъяты> рублей и были связаны с составлением претензии ответчику. Ответчик ответ на претензию ему не предоставил, в добровольном порядке его требования не удовлетворил. 

Следствием указанного нарушения ответчиком его прав как потребителя стало причинение ему морального вреда, выражающегося в переживаниях истца по поводу ненадлежащего качества услуги ответчика, неудовлетворения ответчиком всех изложенных в претензии законных требований истца, вынужденным обращением к ответчику с претензией и обращением в суд после отказа ответчика удовлетворить все его законные требования. С учетом характера и объема причиненных физических и нравственных страданий полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ответчиком истцу, составляет 

<

данные изъяты> рублей. (л.д. 4).

В судебное заседание истец не явился, извещен, просит дело рассмотреть в свое отсутствие, представил письменные пояснения. (л.д. 13-14). 

Представитель ответчика ФИО, действующий по доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком по ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 22-23) и доверенности от ДД.ММ.ГГГГ сроком до ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 16-21) в судебном заседании исковые требования не признал, доводы письменных возражений (л.д. 30-33) поддержал. 

Выслушав представителя ответчика, исследовав материалы дела, оценив представленные по делу доказательства в их совокупности по правилам статьи 67 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, суд приходит к следующему.

Судом установлено, что ответчик 

<

данные изъяты>" осуществляет деятельность по предоставлению услуг почтовой связи. 

В соответствии со ст. 16 Федерального закона "О почтовой связи" услуги почтовой связи оказываются операторами почтовой связи на договорной основе. По договору оказания услуг почтовой связи оператор почтовой связи обязуется по заданию отправителя переслать вверенное ему почтовое отправление по указанному отправителем адресу и доставить (вручить) их адресату. Пользователь услуг почтовой связи обязан оплатить оказанные ему услуги.

В соответствии с пп. "б" п. 10 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234, заказные письма относятся к категории регистрируемых почтовых отправлений (РПО).

В силу п. п. 20.2, 20.6 - 20.8 Порядка приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, утв. Приказом ФГУП "Почта России" от 17.05.2012 N 114-п, почтовые отправления и уведомления о вручении категории "Заказное" подлежат доставке по адресу, указанному на почтовом отправлении. Заказные письма и уведомления о вручении выдаются адресатам под расписку на извещении. Вручение РПО производится при предъявлении документов, удостоверяющих личность. При выдаче РПО работник отделения почтовой связи проверяет предъявленный документ, удостоверяющий личность, сличает данные, указанные на извещении, и подпись, с данными и подписью в предъявленном документе.

На основании ст. 34 Закона «О почтовой связи» за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.

ДД.ММ.ГГГГ ФИо 2 посредством почтовой связи по адресу: 

<

адрес> направил почтовое отправление с почтовым идентификатором № (почтовая квитанция № от ДД.ММ.ГГГГ) /л.д. 5/, ДД.ММ.ГГГГ отправление получено адресатом. (л.д. 6 отчет об отслеживании отправления).

ДД.ММ.ГГГГ истец ФИо 2 обратился к ответчику с претензией, в которой просил уменьшить цену за оказанную услугу, возвратив ему 

<

данные изъяты> рублей; выплатить ему неустойку в размере (3 х 3% от цены услуги) – 

<

данные изъяты> рублей; возместить ему убытки, вызванные соблюдением обязательного досудебного претензионного порядка разрешения спора (юридические и канцелярские услуги по составлению настоящей претензии) – 

<

данные изъяты> рублей; компенсировать ему моральный вред в размере 

<

данные изъяты> рублей. (л.д. 7). 

Из ответа 

<

данные изъяты>" на обращения истца, следует, что заказное письмо № от ДД.ММ.ГГГГ на имя 

<

данные изъяты> с адресом: 

<

адрес> поступило ДД.ММ.ГГГГ в 

<

данные изъяты>, вручено ДД.ММ.ГГГГ адресату. Нарушение контрольных сроков пересылки вышеуказанного отправления составило 3 дня, что составляет 

<

данные изъяты>. Возмещение в сумме 

<

данные изъяты>. за вышеуказанные отправления направлено на имя истца электронным перево

<

адрес> от ДД.ММ.ГГГГ. (л.д. 28-29).

На л.д. 27 представлено извещение на получение денежного перевода на сумму 

<

данные изъяты>.

На л.д. 26 имеется квитанция о получении истцом ФИо 2 перевода на сумму 

<

данные изъяты> 

В соответствии со ст. ст. 151, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации гражданин имеет право на компенсацию морального вреда, если физические или нравственные страдания причинены действиями, нарушающими его личные неимущественные права. При определении размеров компенсации морального вреда суд принимает во внимание степень вины нарушителя и иные заслуживающие внимания обстоятельства, а также учитывает требования разумности и справедливости.

Согласно п. 1 ст. 15 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителя, предусмотренных законом и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Поскольку суд находит установленным факт совершения ответчиком действий, нарушающих требования закона, выразившихся в несвоевременной доставке почтового отправления адресату, вследствие чего ущемлены права и законные интересы истца как потребителя услуг почтовой связи, при таких обстоятельствах, суд приходит к выводу о наличии правовых оснований для взыскания с ответчика в пользу истца компенсации морального вреда.

При определении размера подлежащей взысканию в пользу истца компенсации морального вреда, суд исходит из характера причиненных истцу нравственных страданий, связанных с его индивидуальными особенностями, степени вины ответчика, фактических обстоятельств, при которых причинен моральный вред, в связи с чем, устанавливает размер компенсации морального вреда в сумме 

<

данные изъяты> рублей.

Ответчиком допущено нарушение прав истца как потребителя услуг почтовой связи, а потому имеются основания для применения в данном случае положений п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", исходя из следующего:

Пунктами 52, 53 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации установлено, что при ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Претензии предъявляются в письменной форме. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг почтовой связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения) и свидетельства о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору об оказании услуг почтовой связи (оболочка почтового отправления). Претензии в отношении несвоевременной доставки внутренних простых почтовых отправлений принимаются при предъявлении почтового отправления или его оболочки с указанными на ней оператором почтовой связи датами приема и поступления почтового отправления.

С претензией истец обратился в установленный 6-ти месячный срок.

В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

По смыслу этого положения Закона данная мера ответственности предусмотрена не за всякое нарушение, которое привело к необходимости обращения потребителя в суд за защитой своих прав, а лишь за определенные нарушения, выражающиеся в несоблюдении добровольного порядка удовлетворения тех требований потребителя, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

В данном случае штраф взысканию подлежит.

В соответствии со ст. 100 ГПК РФ в пользу истицы с ответчика подлежат расходы по оплате юридической помощи. С учетом принципа разумности, справедливости, объема оказанной юридической помощи в пользу истца следует взыскать 

<

данные изъяты> рублей. (л.д.11 акт об оказании юридических услуг, л.д. 8 квитанция к ПКО без № от ДД.ММ.ГГГГ на сумму 

<

данные изъяты> рублей, л.д. 9 дополнительное соглашение от ДД.ММ.ГГГГ к договору оказания услуг от ДД.ММ.ГГГГ, л.д. 10 отчет по договору оказания юридических услуг от ДД.ММ.ГГГГ). Также подлежат взысканию с ответчика в пользу истца и понесенные канцелярские расходы в сумме 

<

данные изъяты> рублей – печать 2 экз. претензии с приложениями).

На основании изложенного, руководствуясь статьями 194 - 199 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации,

Р Е Ш И Л:

Исковые требования ФИо 2 удовлетворить частично.

Взыскать с 

<

данные изъяты>" в пользу ФИо 2 компенсацию морального вреда в размере 

<

данные изъяты> рублей, расходы по оплате юридической помощи 

<

данные изъяты> рублей, канцелярские действия – 

<

данные изъяты> рублей, штраф 

<

данные изъяты> рублей, а всего 

<

данные изъяты> рублей. В остальной части иска – отказать.

Взыскать с 

<

данные изъяты>» государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 

<

данные изъяты> рублей.

Решение может быть обжаловано в Новосибирский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Калининский районный суд г. Новосибирска в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме.

Решение в окончательной форме изготовлено 29 мая 2017 года

Судья: М. Н. Симоненко