№ 2-432/2017

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

17 января 2017 года г. Челябинск 

Курчатовский районный суд г. Челябинска в составе 

председательствующего Белоусовой О.М.,

при секретаре Шулаевой А.С., 

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО1 к ООО «Аура стиль» о взыскании денежных средств, убытков, процентов, расходов на нотариальные услуги, расходов на юридические услуги, компенсации морального вреда, штрафа,

установил:

ФИО1 с учетом уточнений обратилась в суд с иском к ООО «Новые возможности» о взыскании уплаченных за услуги денежных средств в сумме 24000 рублей, процентов за неправомерное удержание денежных средств в размере 3755,2 рублей, расходов на оформление доверенности 1500 рублей, расходов на юридические услуги 15000 рублей, компенсации морального вреда 10000 рублей, штрафа. 

В обоснование требований указано, что ДД.ММ.ГГГГ между истцом и ответчиком ООО «Аура Стиль» заключен договор № № на оказание услуг по программе «KliperStep Online» стоимостью 162000 рублей. Согласно которому исполнитель обязуется оказать клиенту комплекс услуг по программе «Kliper Step» в центре эстетической коррекции тела «Кliрег Step», перечень оказываемых услуг указан в спецификации, прилагающейся к договору и являющейся его неотъемлемой частью, а Клиент обязуется принять данные Услуги оплатить их в соответствии с предусмотренными в договоре условиями. Перечень услуг объединен в спецификации в ОКУН 019324, наименование которого в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению обозначено как «СПА уход по телу, включая гигиенические, релаксирующие, эстетические методы с использованием косметических средств, природных и переформированных факторов воздействия». Данный ОКУН указывает на применение косметических средств, однако какие конкретно косметические средства будут применятся в договоре не указано. Также указанный ОКУН не соотносится с перечнем указанным в спецификации, а именно не соотносятся следующие услуги из спецификации: «консультация специалиста по подбору режима питания», «консультация специалиста по подбору допустимых физических нагрузок», «разработка программы посещения», «посещение группы поддержки». Данное противоречие вводит в заблуждение потребителя относительно характера услуг. Перечень услуг содержит информацию на иностранном языке, а именно услуга из спецификации: «Комплексная программа эстетической коррекции тела с применением аппаратных методик - «KliperStep online». Также в услугах из спецификации «Консультация специалиста по подбору режима питания», «Консультация специалиста по подбору допустимых физических нагрузок» не указано лицо, которое будет выполнять работу в соответствии с частью 2 статьи 10 Закона «О защите прав потребителей». В договоре и спецификации стоимость оказания каждой услуги не определена, а общая цена предоставляемых услуг является противоречивой. Истец полагает, что ООО «Новые возможности» не предоставило ей необходимую и достоверную информацию о предоставляемых услугах в связи с чем нарушены ее права как потребителя, вследствие чего ей понесены убытки.

Истец ФИО1 и ее представитель настаивали на требованиях уточненного искового заявления.

Представитель ответчика ООО «Новые возможности» - ФИО2 в судебном заседании возражала относительно заявленных исковых требований.

Суд, заслушав мнение сторон, исследовав письменные материалы дела, находит иск подлежащим частичному удовлетворению по следующим основаниям.

Целью гражданского судопроизводства является защита нарушенных или оспариваемых прав, свобод и законных интересов граждан. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов (ст. 2, ч. 1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации).

Из содержания приведенных норм права следует, что основной задачей гражданского судопроизводства является восстановление нарушенного (оспоренного) права, при этом граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права (ст. 9 ГК РФ).

В силу ст. 10 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускается действия граждан и юридических лиц, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред другому лицу, а также злоупотребление правом в иных формах.

В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только: при существенном нарушении договора другой стороной; в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором (п. 2 ст. 450 ГК РФ).

Пунктом 3 ст. 492 ГК РФ предусмотрено, что к отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

Исходя из разъяснений, содержащихся в Постановлении Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" пункт 44 предусматривает, что информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с п. 2 ст. 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в п. 2 ст. 10 Закона.

В силу ст. 495 ГК РФ, продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления такой информации.

Согласно п. 3 ст. 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" информация, предусмотренная п. 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

В соответствии с п. 2 и п. 4 статьи 12 Закона продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 данного Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работ, услуге) необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

В силу ст. 8 закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

Из материалов дела следует, что ДД.ММ.ГГГГ между ФИО1 и ООО «Аура Стиль» заключен договор № № на оказание услуг по программе «KliperStep Online». Согласно п. 1.1 указанного договора Исполнитель обязуется оказать Клиенту комплекс услуг по программе «Kliper Step» в центре эстетической коррекции тела «Кliper Step», перечень оказываемых услуг указан в спецификации, прилагающейся к договору и являющейся его неотъемлемой частью, а Клиент обязуется принять данные Услуги оплатить их в соответствии с предусмотренными в договоре условиями.

Пунктом 3.1.1 договора установлена обязанность Исполнителя довести до Клиента полную и достоверную информацию об оказываемых услугах. При этом обязательство Исполнителя в части информирования Клиента, считается исполненной в момент ознакомления Клиента с Правилами предоставления бытовых услуг в центре эстетической коррекции тела «Kliper Step». 

В приложении № к Договору № № от ДД.ММ.ГГГГ содержится спецификация, в которой указан следующий перечень услуг: 

Неограниченное посещение Центра эстетической коррекции тела «Kliper Step» по следующим направлениям: 

- Комплексная программа эстетической коррекции тела с применением аппаратных методик - «KliperStep online» 

- Консультация специалиста по подбору режима питания 

- Консультация специалиста по подбору допустимых физических нагрузок _

- Разработка программы посещения 

- Посещение группы поддержки 

Согласно п. 4.1, 4.2 Договора Цена услуг составляет 162000 рублей, что включает в себя стоимость всех оказываемых услуг, перечисленных в спецификации. Услуги оплачиваются на следующих условиях в рассрочку с предоставлением скидок. 

Пунктом 4.3 договора предусмотрено, что при покупке услуг в кредит Исполнитель обеспечивает заключение договора потребительского кредитования между Банком АО «Альфа-Банк» и клиентом. Клиент производит первый платеж Исполнителю в размере 0 рублей. В целях расчета за Услуги Клиент заключает кредитный договор с банком-партнером Исполнителя на срок 24 месяцев. Размер кредита составляет 161678,92 рублей, что включает в себя проценты за пользование кредитом и является полной суммой подлежащей к выплате Клиентом. Платежи перечисляются в соответствии с графиком платежей кредитного договора на лицевой счет Клиента, открытый в банке.

Согласно индивидуальным условиям кредитного договора № № от ДД.ММ.ГГГГ, заключённого между АО «АЛЬФА-БАНК» и ФИО1 (Истцом), последней был предоставлен кредит в сумме 117239,40 сроком на 24 месяца под 33,20% годовых. Денежные средства в сумме 117239,4 были перечислены ООО «Аура Стиль» в счет исполнения по заключенному договору. 

Согласно решения № единственного учредителя (участника) ООО «Аура Стиль» от ДД.ММ.ГГГГ изменено наименование организации ООО «Аура Стиль» на ООО «Новые возможности» с 12.09.2016г. 

Истец в обосновании иска указала, что при заключении договора ей не была предоставлена вся необходимая информация о товаре, в том числе о том какие конкретно косметические средства будут применятся в договоре; не соотносятся следующие услуги из спецификации: «консультация специалиста по подбору режима питания», «консультация специалиста по подбору допустимых физических нагрузок», «разработка программы посещения», «посещение группы поддержки» поскольку указанное противоречие вводит в заблуждение потребителя относительно характера услуг; перечень услуг содержит информацию на иностранном языке, а именно услуга из спецификации: «Комплексная программа эстетической коррекции тела с применением аппаратных методик - «KliperStep online», не указано лицо, которое будет выполнять работу; в цену договора включены проценты по кредиту, что вводит в заблуждения потребителя относительно цены товара. Истец была введена в заблуждение относительно характера фактически оказываемых Ответчиком услуг по исследованию генов. Также отсутствие лицензии на оказание медицинских услуг говорит о том, что услуга со стороны Ответчиком фактически не могла быть оказана. Оказание услуг третьими лицами договором не предусмотрено.

Вместе с тем, доказательств в порядке ст. 56 ГПК РФ о том, что истцу при заключении договора не предоставлена необходимая информация не нашли своего подтверждения в ходе рассмотрения дела по существу, кроме того, в п. 3.1.2 договора указано, что обязательство исполнителя в части информирования клиента, считается исполненной в момент ознакомления клиента с Правилами предоставления бытовых услуг в центре эстетической коррекции тела «KliperStep», при этом доказательств препятствий ознакомиться истцу с данными правилами суду не представлено и в материалах дела не имеется. Кроме того, из представленного истцом сертификата, следует, что ФИО1 имеет право на получение услуг: Спа уход для рук, Спа одеяло, маникюр, насыщение кологеном, прессотерапия, УЗ навигация, психологическая поддержка, Vip уход маски, стоун релакс. 

На основании ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителей вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. 

ДД.ММ.ГГГГ ФИО1 обратилась в адрес ООО «Аура Стиль» с требованием о расторжении договора оказания услуг и возврата денежных средств. Претензия принята ООО «Аура Стиль» ДД.ММ.ГГГГ.

Из материалов дела следует, что согласно Договору № № от ДД.ММ.ГГГГ Ответчиком был проведен генетический тест, а именно генетическая диагностика полиморфных вариантов генов - исследование в рамках ДНК-теста LIGHT, 7 SNP - персональная генетическая диета, о чём был составлен акт об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ, из которого следует, что услуги оказаны своевременно, в соответствии с установленными требованиями и качеству, претензий по объему качеству и срокам оказания услуг истец не имеет, что подтверждается подписью. Из акта следует, что стоимость услуги составляет 24000 рублей. Платежным поручением № от ДД.ММ.ГГГГ ООО «Новые возможности» возвращена ФИО1 сумма 93239,4 рублей. 

Таким образом, истец вправе была отказаться от исполнения договора в части приобретения абонемента на оказание услуг, так как такое право потребителя предусмотрено в ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вместе с тем, услуга генетический тест оказана в полном объеме, что подтверждается актом об оказании услуг от ДД.ММ.ГГГГ (л.д. 17), в котором указано, что клиент претензий по объему, качеству и срокам оказания услуг не имеет. В связи с чем, оснований для удовлетворения заявленных исковых требований ФИО1 о взыскании с ООО «Новые возможности» суммы в размере 24000 руб. (за генетический тест) не имеется.

Как следует из представленных в материалы дела документов, ДД.ММ.ГГГГ истцу ФИО1 была перечислена денежная сумма в размере 93239 рублей 40 копеек (л.д. 80)

В соответствии со ст. 395 ГК РФ в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Суд не может согласиться с представленным истцом расчетом взыскания процентов за неправомерное удержание денежных средств. Учитывая дату получения ответчиком претензии, срок ее рассмотрения, суд находит обоснованным взыскать проценты за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ – дату перечисления денежных средств. В связи с чем, расчет суммы процентов за пользование чужими денежными средствами представляет: 

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 93239,4*21*10,5%/366=561,72 р. 

за период с ДД.ММ.ГГГГ по ДД.ММ.ГГГГ: 93239,4*72*10%/366=1834,21 р.

Таким образом, с ООО «Новые возможности» подлежат взысканию проценты за пользование чужими денежными средствами в размере 2395,93 рублей.

Исходя из положений ст. 151 ГК РФ, ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Исходя из фактических обстоятельств дела, учитывая, что требование истца о возмещении морального вреда обосновано только положениями ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» и в иске не указано, в чём конкретно выразились причинённые истцу нравственные страдания, имеются основания для удовлетворения данного требования истца в размере 1000 руб.

В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортёра) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя.

Учитывая, тот факт, что истцу возвращена сумма уплаченных по договору денежных средств в размере 93239,40 рублей, суд находит обоснованным применить положений ст. 333 ГК РФ (выплата основной суммы до вынесения решения суда, учитывая период и сумму просрочки) штрафу, и снизить его размер 5000 рублей.

Согласно ст.ст. 94, 98 ГПК РФ с ответчика в пользу истца следует взыскать расходы на оформление нотариальной доверенности в сумме 1500 руб., поскольку она оформлена на представление интересов по договору №К-2387 на оказание услуг по программе «KliperStep online», заключенного с ООО «Аура Стиль».

В соответствии со ст. 100 п.1 ГПК РФ с ответчика в пользу истца подлежат взысканию расходы на оплату услуг представителя.

Истец за оказание юридических услуг оплатил 15 000 рублей, что подтверждается квитанцией и соглашением на оказание услуг по предоставлению интересов заказчика в суде.

С учетом требований разумности и справедливости, фактически оказанных услуг представителем (подготовка документов для предъявления искового заявления, составление искового заявления, осуществление представительства в суде), учитывая категорию настоящего судебного спора, которая не представляет особой сложности, суд приходит к выводу об удовлетворении данного требования истца и о необходимости взыскания с ответчика в пользу истца в счет компенсации расходов на оказание юридических услуг суммы в размере 7000 рублей, поскольку указанная сумма соответствует требованиям разумности, установленным ст.100 ГПК РФ.

Руководствуясь ст. ст. 12, 194-198 ГПК РФ, суд 

решил:

Исковые требования ФИО1 к ООО «Новые возможности» о взыскании денежных средств, процентов, расходы на нотариальные услуги, расходы на юридические услуги, компенсации морального вреда, штрафа удовлетворить частично.

Взыскать с ООО «Новые возможности» в пользу ФИО1 проценты в сумме 2395,93 рублей, компенсацию морального вреда в сумме 1000 рублей, штраф в размере 5000 рублей, расходы по оформлению доверенности в сумме 1500 рублей, расходы на юридические услуги в сумме 7000 рублей.

В удовлетворении остальной части иска - отказать.

Решение может быть обжаловано в Челябинский областной суд в течение месяца со дня принятия решения суда в окончательной форме через Курчатовский районный суд г. Челябинска.

Председательствующий Белоусова О.М.

Копия верна, судья:

Мотивированное решение изготовлено 25.01.2017г.

Решение не вступило в законную силу, судья: 

секретарь: